2023年旅游標準化知識考試歷年高頻考點試題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共100題)1.什么是旅游標準化？2.標準名稱編寫的基本要求是什么？3.一般崗位標準的構(gòu)成要素有哪些？4.什么是國家標準？5.我國已實施的關(guān)于旅游飯店的國家標準有哪些？6.標準化的目的是什么？7.標準編寫的標準是什么？8.按標準的屬性分類，標準分為基礎(chǔ)標準、管理標準和服務標準。9.什么是標準體系表？10.我國旅游標準化工作的主要內(nèi)容有哪些？11.條設(shè)置的原則是什么？12.什么是標準化？13.什么是工作標準？14.如何對標準的實施進行評價？15.標準應以科學、技術(shù)和經(jīng)驗的綜合成果為（），以促進最佳共同效益為（）。16.旅游標準化工作有哪些特點？17.封面應包含哪些內(nèi)容？18.什么是企業(yè)標準？19.按標準的屬性分類，標準分為哪幾類？20.建立企業(yè)基礎(chǔ)標準體系的要求有哪些？21.標準的貫徹工作一般分為幾個階段？22.按照標準的主體，標準分為哪幾類？23.在日常工作中，我們應該如何貫徹落實旅游標準管理體系？24.在《全國旅游標準化試點地區(qū)評估表》中，針對旅行社的考察主要依據(jù)哪幾項標準？25.制定標準的含義是什么？26.標準的層次結(jié)構(gòu)是什么？27.對標準化體系進行評價應具備哪些基本條件？28.我國旅游標準化的基本內(nèi)容有哪些？29.什么是旅游服務質(zhì)量？30.標準是共同使用和重復使用的一種標準化文件。31.什么是管理標準體系？32.標準實施活動包括哪幾項內(nèi)容？33.標準中的圖和表的編制要求有哪些？34.我國已實施的關(guān)于旅游餐飲的國家標準主要有哪些？35.旅游企業(yè)實施標準化的重要性和必要性有哪些？36.當前我國旅游標準分為哪四個層面？37.什么是標準實施評價？38.在《全國旅游標準化試點企業(yè)評估表》中，要求旅游飯店實施哪些標準？39.旅游標準化工作的根本出發(fā)點是什么？40.標準的貫徹工作一般分為計劃、準備、實施和檢查四個階段。41.什么是標準？42.各級旅游標準特定代碼分別是什么？43.在《全國旅游標準化試點地區(qū)評估表》評估表中，對地方旅游標準的考察主要從哪些方面進行？44.旅游示范創(chuàng)建企業(yè)具備的基本條件是什么？45.《旅游標準化試點企業(yè)評估表》，滿分100分。46.在《全國旅游標準化試點地區(qū)評估表》中，針對旅游景區(qū)方面的考察主要依據(jù)哪幾項標準？47.標準編寫中助動詞的使用原則有哪些？48.為什么要開展旅游標準化試點工作？49.什么是地方標準？50.對旅游標準化試點企業(yè)的標準化工作情況主要考察什么？51.在《全國旅游標準化試點地區(qū)評估表》中，針對旅游住宿方面的考察主要依據(jù)哪幾項標準？52.什么是服務標準？53.什么是標準體系？54.標準的必備要素和可選要素分別有哪些？55.《標準化法》對標準的復審有什么規(guī)定？56.標準的前言可給出哪些內(nèi)容？57.在《全國旅游標準化試點地區(qū)評估表》中，對國家標準和行業(yè)標準實施考察的基礎(chǔ)標準主要有哪幾項？58.在《全國旅游標準化試點地區(qū)評估表》中，對政府組織領(lǐng)導的考察主要從哪幾方面進行？59.旅游標準化工作的基本要求是什么？60.旅游國家標準的特定代碼為GB；旅游行業(yè)標準的特定代碼為LB；旅游地方標準的特定代碼為DB；旅游企業(yè)標準的特定代碼為（）。61.按照標準實施的約束力，標準可分為什么？62.在《全國旅游標準化試點地區(qū)評估表》中，針對旅游購物方面的考察主要依據(jù)哪幾項標準？63.一般服務類標準的構(gòu)成要素有哪些？64.簡述全稱、簡稱和縮略語的使用規(guī)則。65.什么是旅游服務規(guī)范？66.根據(jù)要素的性質(zhì)劃分，標準的要素可以劃分為哪幾類？67.根據(jù)要素的性質(zhì)和在標準中的位置劃分，標準的要素可以分為哪幾類？68.旅游企業(yè)服務標準化工作的基本原則是什么？69.貫標過程中標準化機構(gòu)及其人員的工作職責是什么？70.在旅游標準化工作推進中，政府應從哪些方面組織管理旅游企業(yè)開展旅游標準化工作？71.我國已實施的關(guān)于旅行社的國家標準主要有哪些？72.標準體系評價的內(nèi)容和要求有哪些？73.標準有哪些作用？74.條款的三種類型是哪三種？75.一項標準在什么情況下，可以分部分編寫？76.實施糾正措施有哪幾個步驟？77.在《全國旅游標準化試點企業(yè)評估表》中，要求旅游景區(qū)實施哪些標準？78.旅游標準化示范創(chuàng)建工作的主要任務是什么？79.企業(yè)標準體系可由基礎(chǔ)標準體系、管理標準體系、（）三大子體系組成，并在此基礎(chǔ)上形成崗位工作標準體系。A、行業(yè)標準體系B、工作標準體系C、崗位職責D、服務標準體系80.旅游企業(yè)在標準化工作中應當做好哪些工作？81.企業(yè)標準體系可由基礎(chǔ)標準體系、管理標準體系、服務標準體系三大子體系組成，并在此基礎(chǔ)上形成（）。82.在已發(fā)布實施的旅游業(yè)標準中，哪兩項標準為規(guī)范旅游服務質(zhì)量乃至提高旅游業(yè)整體發(fā)展水平率先發(fā)揮了重要作用？83.旅游行業(yè)標準的主體是什么？84.我國旅游標準化工作的攻堅任務是什么？85.什么是行業(yè)標準？86.我國旅游標準工作的基本思路是什么？87.什么是旅游標準化工作的基本依據(jù)？88.我國已實施的關(guān)于旅游交通的國家標準主要有哪些？89.按標準的層級分類，標準分為哪幾類？90.標準是共同使用和重復使用的一種（）文件。A、示范性B、標準化C、規(guī)范性D、強制性91.旅游標準化的地位如何？92.范圍的內(nèi)容包括哪些？93.如何編寫列項？94.現(xiàn)階段我國旅游標準化存在哪些方面的問題？95.我國旅游標準化工作的根本目的是什么？96.規(guī)范性引用文件中應注意的問題有哪些？97.按標準化對象的基本屬性分類，標準分為哪幾類？98.旅游業(yè)主要特征有四，一是綜合性，二是聯(lián)動性，三是涉外性，四是（）。99.編寫條時應該注意的問題是什么？100.我國旅游標準化建設(shè)呈現(xiàn)哪些基本態(tài)勢？第1卷參考答案一.參考題庫1.正確答案: 旅游標準化是指國家、旅游行政主管部門、地方、旅游相關(guān)企業(yè)制定、發(fā)布、實施旅游行業(yè)（企業(yè)）標準的過程。2.正確答案: 標準名稱應準確、簡練，明確表示出標準的主題，使之與其他標準相區(qū)別。3.正確答案: 封面、前言、名稱、范圍、規(guī)范性引用文件、職責和權(quán)限、崗位人員資格要求、工作內(nèi)容與要求、檢查與考核、附錄（記錄、表格）等。4.正確答案: 國家標準是指由國家標準機構(gòu)通過并公開發(fā)布的標準。我國的國家標準是指在全國范圍內(nèi)要統(tǒng)一的技術(shù)要求，由國務院標準化行政主管部門制定并在全國范圍內(nèi)實施的標準。5.正確答案: （1）《旅游飯店管理信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范》； （2）《旅游飯店星級的劃分與評定》； （3）《星級旅游飯店用紡織品》； （4）《標志用公共信息圖形符號》； （5）《旅游飯店》； （6）《服務指南》； （7）《飯店訪查規(guī)范》； （8）《飯店客房客用品質(zhì)量與配備要求》；6.正確答案: 標準化的目的是為了在一定范圍（領(lǐng)域）內(nèi)獲得最佳秩序。7.正確答案: GB/T1.1是編寫標準的標準。8.正確答案:錯誤9.正確答案: 標準體系表是指在一定范圍內(nèi)的標準體系內(nèi)，標準按一定形式排列起來的圖表。10.正確答案: （1）貫徹國家關(guān)于標準化工作的方針、政策，研究制定在旅游行業(yè)的具體實施辦法； （2）組織制定、適時修訂旅游業(yè)國家標準和行業(yè)標準，建立健全旅游行業(yè)標準體系； （3）組織標準的宣傳貫徹和對標準實施情況進行監(jiān)督檢查； （4）指導地方和企業(yè)開展標準化工作。11.正確答案: “公平原則”：在標準的同一章同一層次中，其下一個層次的各條是否設(shè)置標題應統(tǒng)一。12.正確答案: 為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對現(xiàn)實問題或潛在問題制定共同使用和重復使用的條款的活動。活動過程主要是編制、發(fā)布和實施標準。（國家標GB/T2000.1—2002）13.正確答案: 對企業(yè)標準化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的工作事項所制定的標準。14.正確答案: 對標準實施評價應遵循以下原則：客觀公正的原則；科學嚴謹?shù)脑瓌t；全面準確的原則。15.正確答案:基礎(chǔ)；目的16.正確答案: （1）旅游標準化工作屬于服務標準化范疇，主要對象是對服務質(zhì)量的標準化； （2）追求行業(yè)進步和與國際接軌是旅游行業(yè)標準制定最重要的原則； （3）旅游標準化工作根本出發(fā)點是維護旅游消費者合法權(quán)益； （4）管理標準是旅游行業(yè)標準的主體； （5）部門協(xié)調(diào)成為旅游標準化工作的攻堅任務。17.正確答案: 標準的標志、標準的級別、國際標準分類號（ICS號）、中國標準文獻分類號。標準備案號（不適用于國家標準）、標準編號、被替代標準編號、標準的名稱、英文譯名、與國際文件一致性程度的標識、標準的發(fā)布日期和實施日期、標準的發(fā)布單位或部門。18.正確答案: 企業(yè)標準是指由企業(yè)制定并由企業(yè)法人代表或其授權(quán)人批準、發(fā)布的標準。19.正確答案: 按標準的屬性分類，標準分為： （1）技術(shù)標準； （2）管理標準； （3）工作標準。20.正確答案:要有制定企業(yè)標準化導則相關(guān)文件，即標準化工作的基礎(chǔ)文件，包括標準化工作管理辦法、企業(yè)標準編寫要求等；要有完整的標志和圖形符號標準和術(shù)語標準；要有企業(yè)VI標識使用標準。21.正確答案:標準的貫徹工作一般分為計劃、準備、實施、檢查和總結(jié)五個階段。22.正確答案: （1）國際標準； （2）區(qū)域標準； （3）國家標準； （4）行業(yè)標準： （5）地方標準； （6）企業(yè)標準。23.正確答案: 答：在各項工作中使每一位職工進一步明確“做什么、為何做、有誰做、如何做”。嚴格按照標準體系的要求，做到“寫你做的、做你寫的、記錄自己所做的糾正不合格”，充分體現(xiàn)出“凡事有章可循、凡是有人負責、凡事有人監(jiān)督”的管理思想，做到各項工作可控、在控。24.正確答案: （1）《旅行社服務通則》； （2）《旅行社入境旅游服務規(guī)范》； （3）《旅行社出境旅游服務規(guī)范》； （4）《導游服務規(guī)范》。25.正確答案:制定標準是指標準制定部門對需要制定標準的項目，編制計劃,組織草擬、審批、編號、發(fā)布的活動。它是標準化工作任務之一，也是標準化活動的起點。26.正確答案: （1）部分：是一項標準被分別起草、批準發(fā)布的系列文件之一。一項標準的不同部分具有同一個標準順序號，它們共同構(gòu)成一項標準。 （2）章：章是標準內(nèi)容劃分的基本單元，第一層次，構(gòu)成標準的基本框架。 （3）條：條是對章的細分。 （4）段：段是對章或條的細分（可理解為沒有編號的條）。 （5）列項：列項可以說是段的子層次，可出現(xiàn)在章或條的任意段中。可以用來表達并列或選擇關(guān)系的條件。 （6）附錄。27.正確答案: （1）建立了滿足本組織服務、經(jīng)營、管理要求的標準體系，并在標準體系文件批準發(fā)布后，進行了有效實施； （2）設(shè)有專門的標準化管理機構(gòu)，配備專職或兼職人員，標準化職責明確； （3）全體員工應經(jīng)過標準化專業(yè)知識培訓，熟悉企業(yè)方針、目標、和本部門、本崗位的職責、權(quán)限，掌握本崗位工作所執(zhí)行的各項標準要求； （4）最高管理者、中層管理者以及關(guān)鍵部門和崗位的工作人員，應熟悉國家有關(guān)的法律，掌握服務業(yè)組織標準體系文件的有關(guān)內(nèi)容。28.正確答案: （1）組織制定和實施旅游業(yè)國家標準和行業(yè)標準； （2）指導旅游企業(yè)制定和實施企業(yè)標準； （3）對國家標準和行業(yè)標準的實施情況進行跟蹤、督促。29.正確答案: 旅游服務活動所能達到的規(guī)定效果和滿足旅游者需求的能力和程度。30.正確答案:錯誤31.正確答案: 企業(yè)標準體系中的管理標準按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學的有機整體。32.正確答案: （1）計劃。標準實施應制定工作計劃或方案； （2）準備。組織準備：設(shè)專門負責實施工作；人員準備：實施前做好標準的宣貫，關(guān)鍵崗位需配備具有相應資質(zhì)的工作人員；物資準備：當涉及到服務技術(shù)改進時，必要時進行技術(shù)攻關(guān)或 改造； （3）實施。當標準開始實施時上述準備工作應確保到位。服務規(guī)范已轉(zhuǎn)化為各個崗位的具體工作要求。安全、環(huán)保又具體的措施。實施中的問題能夠解決； （4）信息反饋與改進。實施過程中應認真做好各種記錄，當發(fā)現(xiàn)標準有存在不完善的地方及時向發(fā)布部門反映，促使他們研究修改。33.正確答案: （1）每幅圖均應在條文中明確提及；每幅圖都應有圖編號；每幅圖宜有圖題；標準中的圖有無圖題應統(tǒng)一。（2）每個表均應在條文中明確提及；每個表都應有表編號；每個表宜有表題；標準中的表有無表題應統(tǒng)一；表的腳注應區(qū)別于條文的腳注，用字母編號。34.正確答案: 答：《旅游餐館設(shè)施與服務等級劃分》。35.正確答案: （1）建立企業(yè)標準化管理體系是企業(yè)的一項重要基礎(chǔ)管理工作。 （2）企業(yè)標準化管理是企業(yè)各項管理中最基本、最科學的管理手段。 （3）企業(yè)標準化工作是市場競爭的必然結(jié)果。36.正確答案: （1）旅游國家標準； （2）旅游行業(yè)標準； （3）旅游地方標準； （4）旅游企業(yè)標準。37.正確答案: 答：用內(nèi)部審核方法進行。一是檢查標準的落實情況；二是評價標準的適宜性、充分性、有效性、可操作性。38.正確答案: （1）《標志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號》； （2）《標志用公共信息圖形符號第2部分：旅游休閑符號》； （3）《公共信息導向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第1部分：總則》； （4）《公共信息導向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第8部分：賓館和飯店》 （5）《旅游飯店星級的劃分與評定》； （6）《旅游飯店管理信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范》； （7）《綠色旅游飯店》； （8）《旅游飯店節(jié)能減排指引》。39.正確答案: （1）從旅游市場的實際需求出發(fā)，本著維護旅游游者合法權(quán)益的原則，加強管理，提高全行業(yè)的服務質(zhì)量。 （2）滿足旅游者的要求，滿足市場的需要，是旅游標準化工作的立足之本，發(fā)展之源，也是旅游標準化工作的生命力之所在。 （3）旅游標準化也要反映旅游經(jīng)營者和從業(yè)人員的需求，符合旅游企業(yè)長遠發(fā)展的需要，全面、公平、公正的反映旅游經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益。40.正確答案:錯誤41.正確答案: 標準是指為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認機構(gòu)批準，共同使用的和重復使用的一種規(guī)范性文件。（國家標準GB/T2000.1—2002）42.正確答案: （1）旅游國家標準的特定代碼為GB； （2）旅游行業(yè)標準的特定代碼為LB； （3）旅游地方標準的特定代碼為DB； （4）旅游企業(yè)標準的特定代碼為QB。43.正確答案: （1）制定地方旅游標準情況：包括由試點地區(qū)主導（為標準提出單位或主要起草單位）或參與制定（為起草單位之一）的各類地方旅游標準； （2）地方標準實施情況：由質(zhì)監(jiān)部門公布實施的地方標準，試點地區(qū)提供標準落實情況的說明材料； （3）社會住宿設(shè)施納入旅游標準化管理體系：旅游行政管理部門有社會住宿管理職能，有相關(guān)文件和標準。44.正確答案: （1）具備獨立法人資格，能夠獨立承擔民事責任； （2）誠信守法，企業(yè)三年內(nèi)未發(fā)生重大產(chǎn)品（服務）質(zhì)量、安全健康、環(huán)境保護等事故，未受到市級以上（含市級）相關(guān)部門的通報批評、處分； （3）企業(yè)的市場占有率和經(jīng)濟效益排名位于本地區(qū)同行業(yè)前列，具有良好的發(fā)展?jié)摿Γ?（4）具有一定的標準化工作基礎(chǔ)，設(shè)立標準化管理機構(gòu)并配備專兼職標準化人員，企業(yè)負責人具有較強的標準化意識；（5）在本企業(yè)自行研發(fā)企業(yè)標準并得到有效實施，積極參與國家標準、行業(yè)標準和地方標準的制定，基本形成企業(yè)的標準化管理體系。已通過ISO9001質(zhì)量體系或ISO14001環(huán)境體系認證的企業(yè)可優(yōu)先考慮。45.正確答案:錯誤46.正確答案: （1）《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》； （2）《旅游景區(qū)服務指南》； （3）《旅游景區(qū)游客中心設(shè)施與服務規(guī)范》； （4）《旅游景區(qū)講解服務規(guī)范》； （5）《旅游景區(qū)公共信息導向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求》。47.正確答案: （1）應/不應：表達要求型條款，嚴格執(zhí)行。 （2）宜/不宜：表達推薦條款，選擇性地執(zhí)行。 （3）可/不必：表達陳述型條款，允許執(zhí)行。 （4）能/不能：表達陳述型條款，陳述能力。 （5）可能/不可能：表達陳述型條款，陳述可能性。48.正確答案: 答：開展旅游標準化試點工作，制定和落實涵蓋各個旅游領(lǐng)域的旅游標準，加快搭建旅游標準化平臺，有利于促進旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整，推動旅游產(chǎn)業(yè)的提檔升級；有利于規(guī)范旅游市場主體行為，催化企業(yè)發(fā)展內(nèi)生機制，提高核心競爭 力；有利于塑造知名品牌，促進旅游業(yè)向產(chǎn)業(yè)化、品牌化、特色化方向發(fā)展；有利于保護資源、環(huán)境與消費者利益，構(gòu)建和諧社會，促進旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展。49.正確答案: 地方標準是在國家的某個地區(qū)通過并公開發(fā)布的標準。我國的地方標準是指由省、自治區(qū)、直轄市標準化行政主管部門公開發(fā)布的標準。50.正確答案: （1）標準化工作領(lǐng)導機構(gòu)的設(shè)置，相關(guān)人員的配備； （2）相關(guān)國家標準、行業(yè)標準、地方標準的貫徹實施； （3）企業(yè)構(gòu)建符合自身的標準體系，編制完善企業(yè)標準； （4）試點效果。51.正確答案: （1）《旅游飯店星級的劃分與評定》； （2）《旅游飯店管理信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范》； （3）《綠色旅游飯店》主要； （4）《旅游飯店節(jié)能減排指引》； （5）《公共信息導向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第8部分：賓館和飯店》。52.正確答案: 服務標準是指規(guī)定服務應滿足的要求以確保其適用性的標準。53.正確答案: 標準體系是一定范圍內(nèi)的標準按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學的有機整體。54.正確答案: （1）必備要素：封面、前言、標準名稱、范圍。 （2）可選要素：目次、引言、規(guī)范性引用文件、術(shù)語和定義、符號、代號和縮略語、要求、參考文獻、索引等。55.正確答案: 國家標準的復審周期一般不超過五年。企業(yè)標準的復審周期一般不超過三年。56.正確答案: 前言寫該標準與其他文件之間的事情及規(guī)定的內(nèi)容，具體包含：標準結(jié)構(gòu)的說明；標準編制所依據(jù)的起草規(guī)則；標準所代替的標準或文件的說明；與國際文件、國外文件關(guān)系的說明；有關(guān)專利的說明；標準的提出信息（可省略）或歸口信息；標準的起草單位和主要起草人；標準所代替標準的歷次版本發(fā)布情況。57.正確答案: （1）《城市旅游公共信息導向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求》； （2）《公共信息導向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第1部分：總則》； （3）《標志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號》； （4）《標志用公共信息圖形符號第2部分：旅游休閑符號》； （5）其他相關(guān)國家標準。58.正確答案: （1）有旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導協(xié)調(diào)機構(gòu)； （2）有旅游標準化領(lǐng)導機構(gòu)； （3）旅游標準化試點工作機構(gòu)； （4）政策措施； （5）組織管理工作； （6）宣傳動員； （7）培訓； （8）監(jiān)督指導。59.正確答案: 旅游標準化工作的基本要求是依據(jù)《旅游標準化試點企業(yè)評估計分表》。 內(nèi)容包括： 組織領(lǐng)導； 標準化工作基本要求； 國家標準和行業(yè)標準的實施； 企業(yè)標準的完善和實施； 試點效果。60.正確答案:Q61.正確答案: 強制性標準和推薦性標準62.正確答案: 主要依據(jù)為《旅游購物場所服務質(zhì)量要求》。63.正確答案: 封面、前言、名稱、范圍、規(guī)范性應用文件、術(shù)語及定義、要求（流程）、附錄等。64.正確答案: 使用的組織機構(gòu)的全稱和簡稱應與該組織機構(gòu)所使用的全稱和簡稱相同（統(tǒng)一、規(guī)范，便于檢索）。第一次使用全稱、縮略語，應給出全稱，并在之后括號中給出簡稱或縮略語，之后的條款中應使用簡稱或縮略語。65.正確答案: 為達到某一服務標準而采取的以程序化、定量化、制度化為主要內(nèi)容的科學方法。66.正確答案: （1）資料性要素； （2）規(guī)范性要素。67.正確答案: （1）資料性概述要素； （2）資料性補充要素； （3）規(guī)范性一般要素； （4）規(guī)范性技術(shù)要素。68.正確答案: （1）體現(xiàn)行業(yè)特點，突出地域特色，促進行業(yè)健康有序發(fā)展； （2）提高服務質(zhì)量，規(guī)范服務行為，滿足顧客的需求； （3）關(guān)注安全、環(huán)境和衛(wèi)生，維護顧客和員工的權(quán)益； （4）全面協(xié)調(diào)開展工作，實施統(tǒng)一管理； （5）支持全員參與和持續(xù)改進。69.正確答案: （1）確定并落實標準化； （2）組織制定并落實標準化工作任務和指標； （3）建立和實施標準體系，編制標準體系表； （4）組織實施有關(guān)國家國家標準、行業(yè)標準、地方標準和企業(yè)標準； （5）對實施標準情況進行監(jiān)督檢查，并進行內(nèi)部審查； （6）組織制定標準化管理標準； （7）組織標準化培訓； （8）統(tǒng)一歸口管理各類標準、建立標準檔案、搜集國內(nèi)外標準化信息，并及時提供給使用部門。70.正確答案: 政府應從三方面組織管理旅游企業(yè)開展旅游標準化工作： （一）領(lǐng)導及工作機構(gòu)：包括 （1）成立旅游標準化試點工作機構(gòu)； （2）機構(gòu)負責人定期召開標準化工作會議，部署相關(guān)工作。 （二）組織管理： （1）編制試點方案，明確目標和任務； （2）定期向上級旅游行政管理部門匯報試點工作進展情況； （3）建立明確的監(jiān)督檢查制度； （4）企業(yè)對標準化工作有專項政策。 （三）宣傳推廣： （1）召開試點 啟動大會； （2）利用各類社會媒體進行宣傳； （3）在單位內(nèi)部進行宣傳； （4）結(jié)合單位業(yè)務進行宣傳。71.正確答案: （1）《導游服務質(zhì)量標準》； （2）《旅行社、國內(nèi)旅游服務質(zhì)量要求》； （3）《旅行社出境旅游服務規(guī)范》； （4）《旅行社入境旅游服務規(guī)范》；。72.正確答案: 評價內(nèi)容和要求包括標準體系文件評價和標準體系實施效果評價。73.正確答案: （1）改進產(chǎn)品、過程或服務的適用性 （2）便于促進技術(shù)協(xié)作 （3）消除貿(mào)易壁壘74.正確答案: （1）要求型條款：表達如果聲明符合標準需要滿足的準則，并且不準許存在偏差的條款。（嚴格執(zhí)行） （2）推薦型條款：表示建議或指導的條款。（選擇性地執(zhí)行） （3）陳述型條款：表達信息的條款。（允許執(zhí)行或陳述能力、可能性）75.正確答案: （1）標準篇幅過長； （2）后續(xù)部分的內(nèi)容相互關(guān)聯(lián)； （3）標準的某些部分可能被法規(guī)引用； （4）標準的某些部分擬用于認證。76.正確答案: 對服務過程中出現(xiàn)的不合格實施糾正措施，以消除不合格原因，防止不合格的事再發(fā)生。糾正措施的實施采取以下步驟：（1）職能部門組織評審不合格； （2）通過對服務、安全、操作過程進行分析，確定不合格的原因； （3）評價確保不合格不再發(fā)生的糾正措施的要求； （4）確定并實施所需的糾正措施； （5）跟蹤記錄糾正措施實施的結(jié)果； （6）評審糾正措施的有效性； （7）通過糾正措施的制定與實施，確保景區(qū)標準體系不斷完善和持續(xù)改進。77.正確答案: （1）《標志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號》； （2）《標志用公共信息圖形符號第2部分：旅游休閑符號》； （3）《公共信息導向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第1部分：總則》； （4）《宗教活動場所和旅游場所燃香安全規(guī)范》； （5）《旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定》； （6）《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》； （7）《旅游景區(qū)服務指南》； （8）《旅游景區(qū)游客中心設(shè)施與服務規(guī)范》； （9）《旅游景區(qū)講解服務規(guī)范》； （10）《旅游景區(qū)公共信息導向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求》； （11）《綠色旅游景區(qū)》。78.正確答案: （1）建立健全標準體系； （2）組織旅游標準實施； （3）開展標準宣傳培訓； （4）開展標準實施評價； （5）制定持續(xù)改進措施； （6）創(chuàng)建行業(yè)品牌；79.正確答案:D80.正確答案: （1）設(shè)立標準化工作機構(gòu)； （2）建立符合旅游企業(yè)發(fā)展特點的旅游標準化體系； （3）編制本企業(yè)的各項標準； （4）標準的實施、監(jiān)督、評價和改進； （5）員工的標準化知識培訓； （6）服務標兵崗位評定、勞動競賽、服務競賽、應急標準演練等。81.正確答案:崗位工作標準體系82.正確答案: （1）《旅游飯店星級的劃分與評定》； （2）《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》。83.正確答案: 管理標準是旅游行業(yè)的主體標準。旅游行業(yè)標準既有基礎(chǔ)性標準，也有工作性標準，但卻是以管理標準為主體。84.正確答案: 部門協(xié)調(diào)成為旅游標準化工作的攻堅任務。85.正確答案: 根據(jù)《中華人民共和國標準化法》，由我國各主管部、委（局）批準發(fā)布，在該部門范圍內(nèi)統(tǒng)一使用的標準，稱為行業(yè)標準。86.正確答案: （1）旅游業(yè)各項標準的制定、修訂應適應我國旅游業(yè)的發(fā)展和旅游市場需求； （2）標準的宣傳貫徹應多層次、多方位地展開； （3）企業(yè)標準化工作應當?shù)玫阶銐虻闹匾暎?（4）加強法制建設(shè)，促進旅游標準化工作規(guī)范化管理； （5）運用市場機制，多渠道增加旅游標準化投入，進一步提高行業(yè)標準的質(zhì)量。87.正確答案: 答：基本依據(jù)是《全國旅游標準化試點地區(qū)評估表》和《全國旅游標準化試點企業(yè)評估表》。88.正確答案: （1）《旅游客車設(shè)施與服務規(guī)范》； （2）《旅游汽車公司資質(zhì)等級劃分》； （3）《內(nèi)河旅游船星級的劃分與評定》； （4）《非公路用旅游觀光車通用技術(shù)條件》； （5）《非公路旅游觀光車安全使用規(guī)范》； （6）《非公路旅游觀光車用鉛酸蓄電池》； （7）《水路客運服務質(zhì)量要求游覽船》； （8）《旅游汽車服務質(zhì)量》。89