醫美無創注射美容顧客回訪制度無創顧客回訪工作制度.注射室顧客的所有回訪時間（包括注射后關心、注射補量提醒、咨詢師回訪），均由注射助理進行設置。.注射助理配備專用回訪手機，注射助理應將顧客的手機號及微信號全部存入工作手機中，不得用私人手機與顧客溝通。.注射助理應按照《客服監督管理機制》制度的要求，在規定時間內設置并完成個人所負責的回訪，如在規定時間內未設置或完成回訪，按《客服監督管理機制》中第一條規定進行處罰。.注射助理在設置回訪時，應認真核對咨詢師姓名及顧客相關資料，如發現宏脈設置中有誤，應及時進行更改。否則因設置錯誤造成了咨詢師遺漏回訪情況,每次罰款30元。.如注射助理回訪設置時將顧客所屬咨詢師設置錯誤，被錯誤設置的咨詢師回訪時一旦發現，將此問題截圖匯報給客服部相關負責人。如該咨詢師未及時匯報，造成該顧客所屬咨詢師未及時回訪，該咨詢師負連帶責任，一次罰款20元。.如注射助理離職應由部門主管將此助理所負責的回訪顧客分派給相關人員進行回訪。.注射助理在休假期間應提前與部門主管溝通，妥善安排好本人所負責的回訪工作。.注射助理的工作手機中顧客的姓名標記格式應為:消費金額+項目+姓名（消費金額的標記方法:消費1萬以下標記為01……09,消費1萬以上標記為1……9,消費10萬以上標記為10……19,依次類推，消費金額應隨顧客消費金額的增加進行更改）。客服部檢查時如發現標記格式未按要求進行設置，按未設置顧客的數量每人次罰款20元。.注射顧客回訪時間具體按《注射顧客回訪計劃》進行，具體內容如下：無創顧客回訪計劃項目產品回訪時間負責人回訪內容備注肉毒素（除皺、瘦臉）注射當日注射助理記錄當日注射情況將顧客注射前后情況詳細備注在宏脈系統中注射后1天注射助理注射后回訪關心顧客注射后情況，再次叮囑注意事項內容注射后3天咨詢師關心顧客關心顧客注射后情況注射后15天注射助理注射后回訪關心顧客注射后15天情況注射后45天咨詢師到院復查、拍照關心顧客1個半月后注射效果，要求顧客到院復查、拍照，有利于后期進行效果對比注射后118天咨詢師關心顧客關心顧客注射后效果，有部分顧客120天（4個月）時需要到院注射補量，咨詢師提前兩天提醒注射后178天咨詢師注射提醒因顧客注射180天（6個月）后需要到院補量，咨詢師提前兩天提醒玻尿酸填充（長效）注射當日注射助理記錄當日注射情況注射前、后拍照將顧客注射前后情況詳細備注在宏脈系統中，要求顧客注射前、后拍照注射后1天注射助理注射后回訪關心顧客注射后情況，再次叮囑注意事項內容注射后3天咨詢師關心顧客關心顧客注射后情況注射后15天注射助理注射后回訪關心顧客注射后情況注射后45天咨詢師到院復查、拍照關心顧客1個半月后注射效果，要求到院拍攝照片，有利于后期進行效果對比，可進行再開發注射后178天咨詢師關心顧客因顧客注射180天（6個月）后可以到院補量，咨詢師提前兩天提醒注射后268天咨詢師注射提醒因顧客注射270天（9個月）后可以到院補量，咨詢師提前兩天提醒玻尿酸填充（短效）.注射當日注射助理記錄當日注射情況注射前、后拍照關心顧客注射后情況，再次叮囑注意事項內容，要求顧客注射前、后拍照注射后1天注射助理注射后回訪關心顧客注射后情況注射后3天咨詢師關心顧客關心顧客注射后情況注射后15天注射助理注射后回訪關心顧客注射后15天情況注射后45天咨詢師到院復查、拍照關心顧客1個半月后注射效果，要求到院復查、拍照，有利于后期進行效果對比，可進行再開發注射后118天咨詢師關心顧客關心顧客注射后效果，有部分顧客120天（4個月）時需要到院注射補量，咨詢師提前兩天提醒注射后178天咨詢師注射提醒因顧客注射180天（6個月）后可以到院補量，咨詢師提前兩天提醒雙美膠原蛋白填充注射當日注射助理記錄當日注射情況注射前、后拍照將顧客注射前后情況詳細備注在宏脈系統中，并要求顧客注射前、后拍照注射后1天注射助理注射后回訪關心顧客注射后情況，再次叮囑注意事項內容注射后3天咨詢師關心顧客關心顧客注射后情況，提醒顧客第5天到院復查，觀察注射部位形態（若局部形態稍有欠缺，此時可通過按摩按壓進行調整）注射后19天注射助理關心顧客關心顧客注射后吸收效果，告知顧客注射物中的膠原蛋白開始被大量吸收，形態不如剛注射完時完美，屬于正常過程，到50天會吸收更多，告知顧客不必擔心，可以邀約顧客到院進行復查注射后48天咨詢師關心顧客關心顧客注射部位的生長情況，告知顧客此時膠原蛋白基本被吸收，愛貝芙效果進入低谷期，此期注射物會開始刺激周圍組織生長，形態效果會逐漸恢復，3個月時可評估是否需要補量，告知顧客耐心等待注射后88天咨詢師注射提醒關心顧客注射后效果，此期注射部位形態已基本固定，有部分顧客90天（3個月）時需要到院注射補量，咨詢師提前兩天提醒水光注射治療當天注射助理當日情況將顧客治療前后情況詳細備注在宏脈系統中，并要求顧客治療前拍照治療后1天注射助理治療后回訪關心顧客治療后情況，再次叮囑注意事項內容治療后3天咨詢師關心顧客關心顧客治療后情況治療后15天注射助理關心顧客關心顧客治療后15天情況治療后45天咨詢師治療提醒關心顧客治療后情況，提醒顧客到院進行治療。備注：1.以上表格為注射顧客注射后一個周期設置的回訪時間點。.注射助理設置回訪時，需一次性將回訪時間全部設置完畢。注射提醒應設置為顧客下次注射時間前2-3天。.注射助理在回訪中如顧客無反應或不接納，應及時給咨詢師設第二天回訪、一個月后回訪，由咨詢師與顧客聯系。.注射顧客一周期回訪結束后如沒有繼續進行注射或其他項目的治療，咨詢師應在周期最后一次回訪結束后設置每月一次回訪，直至顧客再消費。回訪內容為關心顧客、溝通感情、促進再消費。.如回訪時顧客未接電話，回訪人員務必通過短信或微信通知到位，直至與顧客取得聯系。如聯系多次仍無回信，回訪人員應及時在系統中進行備注；如回訪期間顧客主動與注射助理或現場咨詢溝通，要及時將溝通內容備注到系統中，方便其他工作人員開展工作。.回訪中與顧客溝通的內容在宏脈系統中備注時應盡量使用專業、規范用語，主次分明，條理清晰，注射當天應將顧客注射的時間、項目、注射醫