課堂精彩呈現與互動控場中國工商銀行企業文化部（教育部）2一、有效控場—課堂掌控與氛圍營造二、精彩呈現—積極表達與完美呈現三、科學匹配—多元化設計培訓形式目錄3課堂互動的法則（能量）身心（情緒、情感）靈（思維）能量語言有感染力語調清澈高昂目光熱情充滿期待肢體語言鏗鏘有力課堂氣氛調動——激情帶動法課堂氣氛調動——多元化練習法多元化練習活動，可以增加學員參與興趣，課堂氛圍好！整體式：對群體對象發問特定式：對特定對象發問開放式：啟發多種思路的發問封閉式：限定答案的發問修飾式：強調情感色彩的發問提問技巧課堂氣氛調動——提問法7提問的步驟第一步：公開提問第二步：停頓15-30秒第三步：環視鼓勵思考第四步：點名回答課堂氣氛調動——提問法提問注意事項使用開放式的問題讓回答者更詳細的陳述所要表達的內容1使用封閉式的問題來獲得肯定（你同意么？）2決不要問那些可能使學員尷尬的問題3提問后一定要給學員留足思15-30秒思考的時間4提問盡量讓學員回答，避免自問自答5課堂氣氛調動——提問法課堂氣氛調動——課堂加油器法分組競爭音樂、視頻故事或笑話熱身活動或游戲10一、有效控場—課堂掌控與氛圍營造二、精彩呈現—積極表達與完美呈現三、科學匹配—多元化設計培訓形式目錄積極表達與完美呈現應對緊張的有效策略打造專業講師形象塑造講師身體語言優化講師語言表達把握授課關鍵時刻案例：王老師的煩惱王老師是工行的一名資深客戶經理，由于業務出色，他被聘為《貴金屬業務》課程的講師。但王老師認為自己并不適合擔任講師，因為他有嚴重的“講臺恐懼癥”，每次當眾發言時就會感到強烈的壓力，同時伴有心跳加快、口干舌燥、呼吸急促、大腦空白、手腳發抖等身體現象。明天他即將迎來第一次授課任務，為此他非常煩惱。思考與討論：王老師如何才能克服走上講臺時的緊張情緒？應對緊張的有效策略——過程冥想法冥想培訓過程，包括各類突發問題及應對方式遇到壓力場景時調整呼吸，如不能繼續可停止重復冥想壓力場景，直至以平靜心情完成整個冥想過程應對緊張的有效策略——生理舒緩法深呼吸找沒人的地方，自言自語、伸展四肢吃一點水果，喝一點溫水，含一片喉糖應對緊張的有效策略——萬全準備法準備一個好開場（3—5分鐘）提前到場，熟悉周遭環境檢查設備，避免意外發生積極表達與完美呈現應對緊張的有效策略打造專業講師形象塑造講師身體語言優化講師語言表達把握授課關鍵時刻打造專業的講師形象—著裝形象襪子飾品妝容鞋子服裝頭發內訓師授課基本規因時、因人、因地選擇著裝打造專業的講師形象—著裝應對緊張的有效策略打造專業講師形象塑造講師身體語言優化講師語言表達把握授課關鍵時刻積極表達與完美呈現身體語言55%語調38%語言7%只有45%左右的信息是通過語言傳遞的，而55%的信息是通過動作、手勢和表情等無聲語言傳遞。手勢語是使用頻率較高的體態語言，能大大提高表達的效果。塑造講師的身體語言22手放哪里？23對比一下—

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—喜歡哪個？要求準確規范簡單精煉幅度適宜協調和諧falseRightfalsefalseRight塑造講師的身體語言—麥克風拿法范打造專業的講師形象—站姿直穩正29范有問題嗎？30如何改進？—

*32—左右中聽眾分區主位平衡位強調位站位與走位培訓師的三種走場方式前后型走場；之字型走場；小碎步走場。如何走位目光注視的三種方法直視讓學員有被重視的感覺，時間短暫環視觀察所有學員的表現情況，有助控場虛視講師思考，組織語言眼神35常見問題表現：專注投影、找天找地、電風扇專注一邊、死盯不放不看人微笑親切自信鼓勵真誠表情—

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—眼神-表情配合內容熟練才能笑得出來心態好才能笑得自然你比想象中更美麗課堂演練主題：如何做一名優秀的培訓師時間：每組選一名代表上場呈現90秒要求：運用表情、眼神、肢體語言、互動技巧應對緊張的有效策略打造專業講師形象塑造講師專業形象優化講師語言表達把握授課關鍵時刻積極表達與完美呈現枯燥乏味課程的呈現方式講知識原理＞60%枯燥乏味課程的呈現方式講知識原理針對研討或演練等多元化教育活動做點評25%25%15%講故事與案例舉例子、打比方35%生動呈現方法時間分布42為什么柴靜能講抽象的道理，呈現得如此生動？生動呈現案例講師的語言表達要求講師的語言表達要求假如你是辦公室主任，行長通知周三、周四開會，越早越好。3位副行長都要參加。你了解的情況如下：李行長：周四一早出去，10:00能回來王行長：周三外出，周四可以回來張行長：出差，周四回行。會議室周三被人預定，其余時間可以?，F在請你向行長匯報。講師的語言表達要求將思維組織成金字塔結構會議周四10點鐘開會議室有空張行長也能 王、李行長參加 都方便用金字塔原理表述：行長，今天的會議我們想改到星期四上午10:00，您看可以嗎？因為王行長和李行長那個時候比較方便，張行長剛出差了，周四能趕回來，再說，會議室只有那一天有空。講師的語言表達要求邏輯清晰的金字塔結構先重要后次要，先全局后細節先結果后過程，先結論后原因講師的語言表達要求講師的語言表達要求金字塔原理在語言表達方面的應用主題思想邏輯思維概括零散觀點、事實結論先行自上向下歸納分類總結概括講師的語言表達要求講師的語言表達禁語應對緊張的有效策略打造專業講師形象塑造講師身體語言優化講師語言表達把握授課關鍵時刻積極表達與完美呈現把握授課的關鍵時刻引人入勝的開場回味無窮的結尾把握授課的關鍵時刻——開場破冰常見開場破冰方法問題切入：以一、兩個問題帶出授課主題并引出授課內容故事吸引：以故事開場，可有效吸引學員興趣，提高學員參與的積極性事實陳述：事實具有巨大的說服力，以事實切入能引起學員的足夠重視引用名言：引用恰當的名言來切入主題，可吸引學員注意力視頻短片：運用視聽的震撼力來吸引學員，引入主題互動游戲：采用與主題有關的互動游戲把握授課的關鍵時刻——開場哪些開場方式應該避免?久久不進入正題時間把握不當帶有負面情緒現場演練：精彩開場準備要求：靈活運用開場技巧，每小組設計1種開場活動（10分鐘）展示要求：每小組5分鐘展示點評與反思：1.精彩開場的重要性

2.每種開場技巧的優缺點3.每種開場技巧的掌控要點把握授課的關鍵時刻——結尾結尾的步驟:帶領大家作回顧，或請學員回顧歸納學習成果，如有必要，應予以記錄向全體學員尋求感受、意見和反饋帶領大家討論如何把所學應用到工作中宣布結束培訓班把握授課的關鍵時刻——結尾合感謝、希望與祝福濃縮重點肯定學員的秩序與互動回顧總結與學員討論應用綜合練習把握授課的關鍵時刻——結尾哪些結尾方式應該避免?負面的結束語要結束時又開始一個新的話題沒有總結過份感謝學員“還有許多來不及講了……”一、有效控場—課堂掌控與氛圍營造二、精彩呈現—積極表達與完美呈現三、科學匹配—多元化設計培訓形式目錄第四篇章

多元化設計培訓形式課堂講授法什么是課堂講授？以說明、簡述、論述的方式表達培訓內容的方法。課堂講授法控制講授時間避免冗長的理論講授關注語音語調以培訓師為主要充分展示專業自信表達技巧非常重要現場演示法什么是現場演示？以實物、圖片視頻或工具表單，示范解析的方法。操作設計簡單防止出現歧義深刻揭示本質集中直觀形象容易就事論事指以圖片視頻為呈現方式的教學方法LED未打開，櫥窗空洞，缺乏吸引眼球的元素現場演示法—“圖片演示法”案例流程性課程適用，清晰對內容要非常熟悉利用圖示將課程中某一流程式的內容表述出來現場演示法—“模型演示法”案例指導語簡明清晰溝通信息要準確一次說一個步驟說與做同步說一個步驟操作一個動作現場演示法—“示范演示法”重點互動交流法什么是互動討論？學員按照培訓要求，通過互相討論、交流的方式以達到解決實際問題的課堂形式?；咏涣鞣ㄈの督桃鎰撛烨榫把菥毞ㄊ裁词乔榫把菥?？培訓師提供模擬場景，學員通過角色扮演的方式解決問題的培訓方式。情景演練法演練學員自評觀摩學員點評培訓講師總結、示范演練題目：巧解手結演練目的：提升團隊協作思維水平體會團隊協作技巧體驗團隊工作改進方法演練時間：15分鐘演練要求：每組8-12人為宜，,每個人右手牽著與他正對面的人的右手，左手隨便兩兩相牽；共進行三輪，通過小組內部對規律與經驗的不斷總結與改進，將解開手結的時間下降到90秒以內。范例展示分組展開實踐演練演示演練結果老師點評、講解情景演練五步法給模板、必要的輔助工具、軟件等情景演練教學法—示例重點：情景說明角色分配情景演練法案例研討法什么是案例研討？培訓師提供案例，由學員通過研討分析解決問題的方法。案例研討“七步法”案例具有討論性案例要鮮活，能反映實際問題培訓師點評要精彩案例研討法案例研討法與課堂講授法比較教學法課堂講授案例研討目的傳授知識理念分析特征以理論案以案論理方式記憶理解思考創見重點是什么為什么答案一元多元主體培訓師學習者活動：如果我是內訓師……研討任務：請根據培訓課程，為其匹配合適的授課形式簡要描述與授課形式相匹配的授課環節以小組為單位進行互動討論小組代表上臺交流與分享時間：30分鐘互動討論：如果我是內訓師……培訓課程人數培訓形式授課方式工商銀行企業文化真假鈔辨別技能

貴金屬產品推薦介紹網點柜員服務規范自我管理200人80人250人50人45人面授面授面授面授面授信用卡新產品介紹100人面授個人金融業務基礎知識80人面授新員工職業禮儀80人面授客戶營銷50人面授內控合規制度介紹150人視頻信貸業務發展問題及要求100人視頻互動討論：如果我是內訓師……培訓課程人數形式授課方式工商銀行企業文化200人面授課堂講授、互動交流真假鈔辨別技能80人面授課堂講授、技能操作貴金屬產品推薦介紹250人面授課堂講授、互動交流網點柜員服務規范50人面授課堂講授、情景演練、案例研討自我管理45人面授課堂講授、互動交流信用卡新產品介紹100人面授課堂講授、互動交流個人金融業務基礎知識80人面授課堂講授、互動交流新員工職業禮儀60人面授課堂講授、互動交流、情景演練客戶營銷50人面授課堂講授、互動交流、情景演練、案例研討內控合規制度介紹150人視頻課堂講授、互動交流、案例研討信貸業務發展問題及要求100人視頻課堂講授、互動交流、案例研討《工商銀行企業文化》培訓時間：18：00—20：30培訓地點：會議室培訓形式：面授培訓人數：200人建議：授課語言通俗易懂、授課內容具有啟發性。采用知識點講授與案例、故事相結合的授課形式。采用引導方式，啟發學員思維，舉一反三。通過身體語言、語音語調的變化吸引學員注意力。嚴格把握授課節奏，切勿拖堂。合理利用教室布置，向學員呈現培訓知識點。舉例分享：如果我是內訓師……《貴金屬產品推薦介紹》培訓時間：14：00—17：00培訓地點：培訓教室培訓形式：面授培訓人數：250人建議：授課語言通俗易懂、授課內容具有啟發性。采用知識點講授與案例、故事、圖表、視頻相結合的授課形式。案例注重實戰性和代表性。采用引導方式，啟發學員思維，舉一反三。下午上課易疲勞，講師不應一味的“教”，而更應關注學員的需求。通過身體語言、語音語調的變化吸引學員注意力。嚴格把握授課節奏，每堂課休息1～2次，每次10～15分。舉例分享：如果我是內訓師……《內控合規制