第24頁共24頁足浴店員工?管理制度?為維護本店?正常的經營?活動和工作?秩序;為規?范員工行為?，嚴明紀律?，獎勵先進?，鞭策落后?，特制定各?項規章制度?和工作流程?;對員工的?獎懲方法實?行精神鼓勵?和思想教育?為主，經濟?獎勵和扣分?罰款為輔的?原則。一?、獎勵和懲?戒制度獎?勵辦法分為?;口頭表揚?、通報表揚?、加分獎勵?（____?分等同現金?____元?）、加薪晉?級。1、?工作勤奮，?足月工作不?休息，且不?存休，無事?假病假、無?遲到早退、?無曠工脫崗?等，將獲得?全勤獎。（?加____?分）2、?技師努力工?作，成績突?出，個人月?度流水業績?第一（保底?期技師流水?提成應超過?保底工資）?。（加__?__分）?3、技師優?質服務受到?顧客稱贊，?個人月度點?加鐘第一（?點加鐘數應?超過點加鐘?任務數）。?（加___?_分）4?、愛崗敬業?，工作、學?習積極主動?，具有強烈?的團隊意識?和奉獻精神?。（口頭表?揚-通報表?揚-加__?__分）?5吃苦耐勞?、工作努力?、學習勤奮?、品行端正?、作風正派?、嚴守公司?各項規章制?度，敢于揭?發和制止其?他員工違紀?行為。（口?頭表揚-通?報表揚-加?____分?）6、在?公司經營管?理，營銷策?劃，績效增?長方面提出?合理化建議?被公司采納?，對授權參?與或交辦的?重大工作或?特殊任務能?準時圓滿地?完成。（加?____分?-加___?_分-加薪?晉級）懲?戒辦法分為?;口頭警告?、批評教育?、通報批評?、扣分罰款?（____?分等同現金?____元?）、停崗停?薪、辭退。?1、因工?作疏忽，個?人過失，造?成公司物品?破損的，由?員工自己按?原價賠付損?失。2、?因玩忽職守?，違反工作?流程，造成?顧客跑單，?或買錯單的?，由員工自?己賠付造成?的損失，另?對該員工追?責，處于扣?____分?的處罰。?3、違反公?司各項規章?制度，崗位?職責、工作?流程、服務?流程、技術?流程的，視?情節輕重程?度處以;口?頭警告、批?評教育、通?報批評、扣?分罰款（_?___分等?同現金__?__元）、?停崗停薪、?辭退的處罰?。二、聘?用、辭職和?辭退制度?1、新入職?員工應填寫?入職表，遞?交____?張一寸免冠?照片，__?__張身份?證復印件;?出示身份證?原件。（警?告-扣__?__分）?2、新員工?試用期為_?___天-?____天?（熟練工最?低____?天，學員工?最高___?_天），本?公司將根據?新員工這個?時期的工作?表現決定留?用與否。?3、新員工?在試用期將?由公司進行?各項工作培?訓和業務考?核，新員工?應在___?_天內完成?公司的規章?制度、設施?設備、項目?價格、服務?流程、技術?手法、產品?知識等考核?內容。4?、試用期間?管理人員會?隨時評估新?員工的考核?成績和工作?表現，如果?新員工的考?核成績和工?作表現被評?估為良好以?上，試用期?即可提前結?束。5、?員工如果因?故不能繼續?在公司工作?的，有向公?司提出辭職?的權力。但?辭職應在工?作滿___?_個月后（?學員應在工?作滿一年后?），并提前?____天?以書面形式?遞交辭職申?請書。辭職?程序為：?（1）、遞?交辭職申請?書。（2?）、管理人?員進行談話?。（3）?、移交工作?及工作資料?。（4）?、填寫離職?表。（5?）、歸還公?司的財物。?（6）、?結算工資。?6、員工?對所從事的?工作不能勝?任者，下列?（1）-（?3）條，公?司有辭退的?權力。（?1）、在試?用期內經公?司考察不符?合錄用條件?，或經__?__次崗前?培訓后考核?，成績仍不?合格。（?3）、對所?從事的工作?，雖無過失?，但不能勝?任，經調換?崗位仍不能?勝任。7?、公司對違?紀員工，經?勸告、警告?、教育不改?者，有辭退?的權力。違?反下列（1?）-（6）?條制度的，?處以扣__?__分-辭?退的處罰;?因違反下列?（1）-（?6）被辭退?者，不發工?資，不退培?訓保證金，?并追究該員?工責任。?（1）、連?續遲到__?__次或_?___個月?內累計遲到?____次?。連續曠工?____日?或____?個月內累記?礦工___?_日。（?2）、拒不?服從領導工?作安排，任?務分配等正?常管理，直?接和管理人?員發生沖突?。（3）?、與顧客發?生頂撞、爭?執、辱罵、?打架等行為?，至使公司?形象蒙受損?失。（4?）、無故拒?鐘、罷工、?嚴重怠工，?或散布流言?，造謠生事?，破壞公司?正常的工作?秩序和服務?秩序。（?5）、不按?規定，擅自?離職，或以?事假或病假?等借口為其?他單位工作?。（6）?、品行不端?，作風敗壞?;或觸犯國?家法令法規?，如偷盜財?物、拾物不?交等行為。?三、工資?、考勤、請?假和休假制?度1、公?司每月__?__日發放?上一自然月?的工資。新?員工入職之?日起到月底?工資結算日?止，上班時?間不足__?__天的，?當月工資將?被累加順延?至下一自然?月一起發放?。2、公?司將從員工?第一個月的?工資中扣除?培訓保證金?____元?。從入住宿?舍員工每月?的工資中扣?除宿舍水電?費（最高_?___元）?，從違紀員?工的工資中?扣除罰款費?，從個人過?失造成物品?破損員工的?工資中扣除?破損費。?3、公司實?行自行打卡?考勤制度。?員工自行打?卡記錄上下?班時間。對?于不打卡員?工，輕者按?忘打卡處罰?，重者按遲?到、早退，?或曠工處罰?。嚴禁涂改?打卡牌，或?在打卡牌同?一位置重復?打卡。嚴禁?代人打卡，?如發現代人?打卡行為，?代人打卡者?和被代打卡?者都將受到?處罰。（扣?____分?-____?分）4、?員工上下班?時間以打卡?牌上時間為?準，遲到或?早退___?_分鐘以內?扣____?分;___?_分鐘以上?____個?小時以內扣?____分?;____?個小時以上?____個?小時以內扣?____分?;____?個小時以上?____個?小時以內扣?____分?;遲到__?__個小時?以上按曠工?一天處理;?曠工___?_天扣__?__分。?5、上班時?間內因公或?因私離店的?，應向領導?或指定人員?報告或申請?，得到批準?后方可離店?，回店后，?應再次向領?導或指定人?員報告。（?扣____?分-___?_分）6?、試用期員?工無休息日?，正式工服?務員每月有?____個?休息日，技?師每月有_?___個休?息日，春節?期間服務員?有____?個帶薪休息?日，技師有?____個?無薪休息日?，由公司統?一安排輪休?或倒休。員?工之間需要?調換休息的?，應向領導?提出申請，?得到批準后?方可換休。?不想休息的?員工，可以?以書面形式?向公司提出?申請儲存每?月的休息日?，存休日可?以申請用在?春節等時間?。存休日得?到批準后方?可使用。不?按制度規定?自行休息的?，按曠工處?罰。7、?休假，病假?、事假應提?前一天請領?導簽卡，特?殊情況未簽?卡者，應及?時補簽。請?病假者應遞?交或補交請?假條和醫院?出具的證明?材料（包括?病假單、正?規醫院的病?歷表、__?__元以上?藥費單）。?請事假者應?提前遞交請?假條，得到?批準后方可?休息，__?__天以內?的事假由經?理審批，_?___天以?上的事假由?店長審批;?無特殊原因?電話請假或?找人捎帶假?無效，不按?制度規定自?行休假的按?曠工處罰。?8、為鼓?勵員工愛崗?敬業，正常?工作，特規?定，請病假?者無病假當?天工資（無?基本工資者?不扣），請?事假者無事?假當天工資?，另扣__?__分。?四、工作、?行為規范和?衛生制度?1、本店營?業時間為1?2：00-?24：00?。服務員和?技師在上班?前提前到店?的，或在下?班后未離店?的，遇到顧?客來店消費?，服務員應?正常接待并?服務顧客，?技師應按排?鐘順序輪牌?上鐘（不挪?牌）。技師?晚間加班上?鐘超過__?__個小時?及以上者，?可以向領導?申請第二天?晚上班相對?應加班的時?間。以各種?理由拒絕服?務和拒絕上?鐘者，服務?員按脫崗處?罰，技師按?拒鐘處罰。?（扣___?_分-辭退?）2、進?店后應時刻?保持良好的?個人儀容、?儀表和儀態?，做到統一?著工裝，佩?戴工牌，不?戴夸張飾物?;工裝干凈?整潔，外觀?平整。（警?告-扣__?__分）?3、保持面?部潔凈，身?體清潔，不?帶異味上崗?;男員工不?留胡須，女?員工可以化?淡妝修飾;?保持頭發干?凈，長短適?宜;男員工?短發上崗，?頭發長度為?，前不擋眼?，側不過耳?，后不過發?際;女員工?留長發的應?扎起或盤起?，做到束發?上崗;保持?手部清潔，?指甲長短適?宜，符合崗?位要求;不?涂有色指甲?油。（警告?-扣___?_分）4?、儀態應做?到端莊典雅?，老成持重?。站立時頭?正肩平，身?體直立，手?位、腳位擺?放正確。入?座時，輕而?穩，上身自?然挺直，頭?正肩平，手?位、腳位擺?放合理。下?蹲服務時，?雙膝應右高?左低，并攏?雙腿。行走?時，應步位?平穩，步幅?適度，步速?均勻，步伐?從容。使用?引領手勢時?，應舒展大?方，運用自?然得體，時?機得當，幅?度適宜。與?顧客交流時?，應正視對?方，目光柔?和，表情自?然，笑容真?摯。（警告?-扣___?_分）5?、在營業區?域內遇到顧?客，應側身?站立，讓顧?客先行，并?向顧客行微?笑禮和問候?禮，“您好?”，“晚上?好”。（警?告-扣__?__分）?6、與顧客?溝通時，應?使用文明禮?貌用語，“?請、您、您?好、謝謝、?對不起、再?見”，杜絕?四語，“煩?躁語、蔑視?語、否定語?、斗氣語”?。（警告-?扣____?分）7、?向顧客推銷?會員卡、項?目、茶水、?產品等時，?應注意方式?方法，適可?而止，不能?引起顧客反?感。因推銷?導致顧客投?訴，將受到?處罰。（扣?____分?-____?分）8、?服務員填寫?各類消費單?據時，應做?到書寫整潔?、款單相符?、準確無誤?。出現開錯?單據，重復?開單造成顧?客跑單或買?錯單的，由?開單人自己?賠付損失;?另對開單人?追責。（扣?____分?）9、服?務員負責本?區域固定物?品和服務用?品的統計、?領出、保管?、發放、回?收、交接及?破損記錄，?應做到及時?清點，及時?報領、嚴防?丟失、詳細?記錄。（警?告-扣__?__分）?10、技師?應在待鐘房?等待上鐘，?或在指定的?房間接受培?訓，點牌或?輪牌到位時?，服務員未?在待鐘房，?培訓房、廚?房、衛生間?、水房、一?樓吧臺找到?該技師的，?按脫崗處罰?。（扣__?__分-_?___分）?11、技?師以輪牌形?式上鐘服務?顧客（由服?務員控制和?記錄牌號順?序），正常?輪牌和顧客?選牌甩尾牌?;點鐘、加?鐘不動牌;?輪牌到位時?，不許挑顧?客，搶顧客?、向顧客退?鐘、換低價?項目，或找?任何借口和?理由不上鐘?。（警告-?扣____?分）12?、技師上鐘?____分?鐘以上，被?顧客退鐘的?，公司要進?行調查，因?服務態度或?技術水平導?致退鐘或投?訴的，該技?師將受到處?罰。因同一?原因被顧客?累計退鐘_?___次者?，停牌停薪?，重新接受?培訓和考核?。（扣__?__分-_?___分）?13、技?師上鐘時應?嚴格遵守所?做項目的時?間規定;不?能私自提前?下鐘，對于?注重時間的?顧客或點鐘?的熟客可以?超鐘___?_分鐘，但?不得超過_?___分鐘?;顧客需要?加鐘的，技?師應在做加?鐘項目前報?知前臺服務?員。（扣_?___分-?____分?）14、?對待顧客，?無論熟悉與?否都要一視?同仁，將最?好的服務和?技術奉獻給?顧客;為顧?客服務時，?要堅守崗位?職責，遵守?服務流程和?技術流程。?因服務或技?術導致顧客?投訴，將受?到處罰。（?扣____?分-___?_分）1?5、不能在?營業區做與?工作和服務?無關的事，?如看書報、?看電視、睡?覺、吸煙、?嚼口香糖、?吃東西、接?打電話、玩?手機等;（?扣____?分-___?_分）1?6、技師上?鐘服務顧客?時，應做到?用心和專注?，不能攜帶?手機等與服?務無關的物?品上鐘;上?鐘時只能與?顧客進行溝?通，不能與?同事相互聊?天;不能做?與服務無關?的事，如扭?頭看電視、?擅自脫崗等?。（扣__?__分-_?___分）?17、技?師下鐘后，?要進行核對?項目簽單工?作和站位送?客服務;有?特殊情況的?，如洗手、?上衛生間、?吃飯，或連?續上鐘;可?以把顧客交?接給前臺服?務員，由服?務員進行送?客服務。技?師未連續上?鐘，也未把?顧客交接給?前臺服務員?而造成跑單?或買錯單的?，由技師自?己賠付損失?;技師連續?上鐘，或把?顧客交接給?前臺服務員?后造成跑單?或買錯單的?，由前臺服?務員賠付損?失;另外，?公司將進行?追責處罰（?沒簽單扣_?___分，?跑單或買錯?單扣___?_分）1?8、員工應?不斷提高自?己的服務意?識、技術水?平和營銷技?巧;準時參?加公司組織?的各項定期?培訓和不定?期培訓課程?，努力通過?培訓后的各?項考核。（?扣____?分-___?_分）1?9、不能向?顧客暗示索?取或直接索?要小費和物?品等。（扣?____分?-____?分）20?、工作時間?要堅守崗位?，不能擅自?脫崗、私自?會客、私自?外出，不能?闖入有顧客?的房間。（?扣____?分-___?_分）2?1、工作時?間，在營業?區和待鐘房?不許大聲喧?嘩、追逐打?鬧、勾肩搭?背、酗酒賭?博。（扣_?___分-?____分?）22、?員工要愛店?如家，節約?用水用電，?及時關閉不?使用的水龍?頭，電燈、?電視、空調?。不能有浪?費水電和倒?飯菜等行為?。（扣__?__分-_?___分）?23、不?能因私私自?占有或使用?公司的各種?設備和物品?。不能因私?私自占用和?使用客座和?客房。（扣?____分?-____?分）24?、員工之間?要相互尊重?、平等待人?、互幫互助?、團結協作?、不私下議?論，不說和?不做有損工?友形象和利?益的話和事?。任何情況?下，員工之?間不能爭吵?、吵架和打?架。（扣_?___分-?____分?）25、?住宿舍員工?要在指定的?宿舍和床位?就寢，家屬?和朋友等不?能留宿，會?客或外出應?向宿舍長申?請或報告。?（扣___?_分-__?__分）?26、為不?影響公司正?常的工作秩?序，嚴禁員?工之間談戀?愛。否則將?辭退其中一?人。27?、中醫師或?腳病師給顧?客做治療性?服務時，應?詳細填寫客?戶檔案記錄?顧客患病部?位、診療方?法、醫囑事?項、治療效?果等，并讓?顧客簽字認?可。如果未?按此規定操?作，產生客?戶糾紛的（?顧客要求退?款等），由?中醫師或腳?病師個人承?擔全部責任?。當客戶檔?案填寫完整?全面，產生?退款糾紛的?，經中醫師?或修腳師自?己認可，公?司同意退款?，則由公司?和中醫師或?腳病師共同?承擔。2?8、中醫師?或腳病師給?顧客做治療?性服務時，?由于中醫師?或腳病師自?己工作疏忽?，技術失誤?造成的客戶?糾紛（顧客?受傷或發炎?等），由該?中醫師或腳?病師個人承?擔全部責任?。29、?員工應在規?定的時間內?嚴格按照衛?生標準打掃?好公司安排?的周衛生、?日衛生、值?日衛生和臨?時衛生;并?維護好各衛?生區的潔凈?狀況。值日?衛生由值日?人員負責清?潔、清掃、?監督和維護?。休息人員?休息當日的?衛生由自己?移交他人代?為打掃和維?護。技師下?鐘把顧客送?走后，應立?即按衛生標?準打掃好該?客房的衛生?，同一客房?所有技師都?連續上鐘的?，由前臺服?務員代為打?掃，服務員?忙時，則由?其他未上鐘?技師代為打?掃。（扣_?___分-?____分?）30、?清潔、清掃?衛生區，應?做到下列（?1）-（6?）條衛生標?準。打掃衛?生區不符合?下列（1）?-（6）條?衛生標準的?，將受到處?罰。（警告?-扣___?_分）（?1）、清洗?茶壺、杯子?、水魚、煙?缸等，應做?到，干凈整?潔，無污點?、無水漬、?無污漬等。?（2）、?清潔客房，?待鐘房、擦?鞋房等，應?做到，地面?、墻面、踢?腳線、房門?、門框、門?把手、窗戶?、窗臺、衣?架、襪架、?電視、茶幾?、煙缸、遙?控器、呼叫?器、價目單?、紙巾盒、?棉簽筒、牙?簽筒、垃圾?桶等，無垃?圾、雜物、?煙頭、煙灰?、灰塵、紙?屑、頭發、?腳印、水漬?、油漬、污?漬等;室內?環境應做到?，無蚊蟲、?異味;補充?紙巾、棉棒?、牙簽等，?應做到，不?能少于__?__分之1?。應按規定?擺放房間內?物品，做到?美觀、方便?、整齊、對?稱、協調。?（3）、?清理足療沙?發應做到，?沙發上無垃?圾、雜物、?煙灰、灰塵?、紙屑、頭?發、污漬、?污點等，定?期換洗和更?換沙發套、?沙發巾、一?次性床單。?整理沙發靠?背應做到，?遙控到最高?點，蓬松無?凹陷;鋪放?沙發靠背巾?應做到，左?右角對齊沙?發靠背左右?正中，前后?角對齊沙發?靠背前后正?中，四個角?拉平無凹陷?無褶皺;鋪?放扶手巾應?做到，前后?角對齊沙發?扶手前后正?中，內側統?一塞入沙發?縫隙壓平無?褶皺;鋪放?一次性床單?應做到平整?無褶皺，鋪?嚴不露邊;?鋪放中墩套?、中墩巾和?小墩套應做?到，左右對?稱、協調，?平整無褶皺?。（4）?、清理保健?床應做到，?床上無垃圾?、雜物、煙?灰、灰塵、?紙屑、頭發?、污漬、污?點等。定期?換洗和更換?床罩、浴巾?、毛巾、一?次性床單等?，按標準鋪?放床罩、浴?巾、一次性?床單、枕頭?、毛巾等，?做到平整、?對稱、協調?、無褶皺。?（5）、?洗凈晾干后?和再次使用?的小被子、?客服、浴巾?、毛巾、床?單等，應立?即按規定折?疊整齊、做?到平整、無?褶皺，擺放?到指定的位?置。（6?）、清潔走?廊，應做到?干凈整潔，?地面、墻面?、門、門框?、門把手、?物品，飾物?、圖畫等;?無垃圾、雜?物、煙頭、?煙灰、灰塵?、紙屑、腳?印、污點、?水漬、油漬?、污漬、痰?漬等。各類?物品應按指?定位置和地?點擺放整齊?、美觀、協?調。足浴?店員工管理?制度（二）?公司為員?工提供一個?良好的發展?平臺。晉級?，晉升的機?會取決于員?工的個人工?作能力，專?業知識，個?人修養及責?任心。公司?根據員工的?個人表現，?決定晉級，?晉升。重?點：1、?親自了解事?由的全過程?;2、詢?問當事人的?經過;3?、與相關人?員及在場人?員核實;?4、通過以?上了解，正?確判斷事情?真實狀況;?5、根據?事由按員工?守則、制度?給予相應的?處罰和獎勵?。獎勵制?度（___?_元/分）?（一）全?勤獎：每月?無遲到，無?早退，無曠?工，無請假?，獎勵__?__分。全?年無遲到，?無早退，無?曠工，無請?假者，年終?獎勵___?_分。（?二）拾金不?昧獎：在服?務過程中，?拾到客人遺?失的物品，?及時交于前?臺并做登記?，根據物品?的貴重情況?給予相應獎?勵（以主動?上交公司為?準則）__?__分。?（三）建議?獎：在為公?司經營方面?提出有利公?司發展，提?高公司經濟?效益和合理?化的良好建?議，并通過?實踐湊效的?員工，根據?實際情況獎?勵（___?_分）。?（四）表現?突出獎：在?公司突發性?時間中表現?異常突出，?為公司財產?，聲譽，為?顧客人生及?財產安全作?出貢獻者，?根據情況給?予____?分獎勵。?（五）加班?獎：在公司?特殊情況需?公司員工加?班，按__?__分/小?時為員工發?加班費。加?班時間必須?超過一小時?，加班不與?平時考勤掛?鉤，根據加?班情況給予?加班費以外?的其他獎勵?。（六）?檢舉獎：在?公司發現員?工有損公司?利益、形象?和工作中有?重大疏忽者?，獎勵__?__分。?（七）員工?對外銷售貴?賓卡或能帶?商務團體到?公司消費者?，獎勵消費?總金額的_?___%，?但必須消費?滿____?元以上。（?必須對外）?（八）優?秀員工獎：?每月由本部?門員工投票?決定。優秀?員工獎勵_?___分。?注：l?優秀員工的?考核由該部?門主管及公?司領導負責?審查最終決?定。l提?出良好建議?的員工以實?踐為基礎，?經領導審查?后給予獎勵?。l檢舉?者必須以事?實為依據，?如有假報，?按員工處罰?條例處罰。?會所員工?獎懲制度?公司注重為?員工提供發?展機遇。晉?級、晉升的?機會取決于?員工的個人?工作能力、?專業知識及?個人修養。?公司根據員?工的個人表?現，決定晉?級、晉升。?一、獎勵?制度（__?__元/分?）n工作?中創造優良?成績，積極?宣傳公司形?象者，獎勵?10—__?__分;?n工作服務?態度良好，?工作積極主?動并受客人?多次表揚者?，獎勵10?—____?分;n提?出合理化建?議，并經實?施有顯著成?效者，獎勵?10—__?__分;?n在服務過?程中，檢到?客人物品第?一時間上交?，拾金不昧?者，獎勵1?0—___?_分;n?嚴格控制開?支，節約費?用有顯著成?績者，獎勵?10—__?__分;?n為保護公?司財產、客?人生命安全?、見義勇為?者，獎勵5?0—___?_分;凡?符合以上條?件之一者，?公司將酌情?給予獎勵。?二、員工?管理制度總?則（___?_元/分）?1.上下?班必須打卡?，代替或委?托他人打卡?者扣___?_分;2?.不及時服?從上級管理?人員合理指?導和安排，?情節輕微者?扣____?分;3.?員工必須準?時參加班前?例會，違者?扣____?分;4.?遲到、早退?、曠工按照?人事考勤總?綱執行;（?依照總綱執?行）5.?無故脫崗、?串崗、以及?在公司逗留?者扣___?_分;6?.上班時間?，精神恍惚?，姿態不雅?，不用心工?作者扣__?__分;?7.因個人?過失導致工?作錯誤，沒?損失情節輕?微者扣__?__分;?8.因班前?準備工作不?足，影響公?司營業或對?客服務者扣?____分?;9.不?按規定著裝?和佩戴標志?，上班前不?喝酒、不吃?帶異味的食?物違者扣_?___分;?10.儀?容儀表不整?齊、不講衛?生、不按照?要求化妝者?扣____?分;11?.不按規定?姿勢站崗，?不使用適當?禮貌用語迎?接賓客者扣?____分?;12.?不能適時完?成上級交辦?任務且拿不?出正當的理?由者扣__?__分;?13.見到?賓客、上級?和同事不問?好、不微笑?、不主動讓?道者扣__?__分;?14.接待?顧客、接聽?電話不禮貌?者扣___?_分;1?5.開錯單?、買錯單或?損壞顧客物?品由當事人?承擔責任另?扣____?分;16?.私自在公?司冰箱、冰?柜、蒸氣房?、桑拿房存?放食品或衣?物者，沒收?物品另扣_?___分。?17.不?準逗顧客小?孩，但可以?照顧，違者?扣____?分;18?.不按照服?務規程服務?，工作效率?和服務態度?不良者扣_?___分;?19.工?作馬虎，未?能按照公司?要求維護區?域衛生者扣?____分?;20.?未按要求存?放保護保養?工具、設備?、設施者扣?____分?;21.?工作時間擅?自接聽私人?電話，或辦?理私人事物?者扣___?_分;2?2.上班時?間喝水、上?洗手間離開?崗位必須申?請違者扣_?___分;?23.上?班不準吸煙?、吃零食、?口香糖、吃?帶異味的食?品違者扣_?___分;?24.在?客人面前講?家鄉話、嬉?鬧喧嘩、高?談闊論者扣?____分?。25.?工作區內躺?臥、看電視?、看報刊雜?志、吃東西?、吸煙，或?扎堆聊天者?扣____?分;26?.上下班不?走員工通道?，不配合保?安檢查者扣?____分?;27.?對班前會上?強調過的問?題不重視，?不表態，不?及時整改者?扣____?分;28?.布置的工?作不落實、?開展工作不?扎實、反映?情況不真實?者扣___?_分;2?9.工作當?中不能做到?反應快，動?作快，沒能?及時提供服?務者扣__?__分;?30.對客?人提出的要?求不能及時?處理或匯報?，引起客人?不滿者扣_?___分;?31.服?務不周到引?起顧客不滿?投訴者扣_?___分;?32.違?反成本控制?、節約工作?不到位，水?、電、糧和?其他物品浪?費者扣__?__分;?33.不按?規定使用員?工專用設施?、私自使用?客用設施者?扣____?分;34?.撿到顧客?的物品不及?時歸還給客?人或上報這?扣____?分;35?.未經許可?不等候接替?先行下班，?或擅自倒班?和替班者作?曠工處理;?36.粗?心大意、疏?忽失職導致?機器、設備?或物品材料?損壞或傷及?他人者扣_?___分，?且須作相應?賠償;3?7.粗心大?意、疏忽失?職機器、設?備或物品材?料損壞，按?進貨價賠償?另扣___?_分;3?8.粗心大?意、疏忽失?職造成顧客?財物損失、?丟失，由當?事人負責賠?償，扣__?__分;?39.私自?會客或擅自?將親友或他?人帶入營業?區或宿舍者?扣____?分;40?.帶情緒上?崗，對客淡?漠，服務不?周，不關心?客人者扣_?___分;?41.經?常性的遲到?，早退，脫?崗，串崗或?值班時間睡?覺者扣__?__分;?42.不按?規定進行商?品、物品、?崗位、錢款?、衛生交接?者扣___?_分;4?3.在工作?場所喧嘩，?吵鬧，嬉戲?，妨礙正常?營業秩序者?扣____?分;44?.開展工作?無布置，無?檢查、無反?饋，影響工?作進度者扣?____分?;45.?對別人的違?紀行為不能?正確監督，?知情不報或?袒護者扣_?___分;?46.對?上級重大指?示或有期限?命令，無故?未能如期完?成者扣__?__分;?47.直接?或變相的向?客人索要財?物，或收受?小費和財物?者扣___?_分;4?8.怠慢工?作或變更工?作方法和調?換崗位，致?影響服務者?扣____?分;49?.班前不準?備、班中不?督導、班后?不檢評、輕?視工作者扣?____分?;50.?不能正確處?理員工間的?工作矛盾，?或激發員工?矛盾者扣_?___分;?51.不?注重部門間?配合及協作?，有小集體?作風影響團?結者扣__?__分;?52.不尊?重或理解員?工，不關心?員工生活、?學習和困難?者扣___?_分;5?3.輪班制?員工拒不接?受輪班，或?擅離職守，?一定損失者?扣____?分;54?.嚴禁向人?強索小費違?者扣___?_分;5?5.向客人?推薦技師、?技工者扣_?___分;?56.不?正確的對待?批評和處罰?，屢勸不聽?或態度蠻橫?、強硬者扣?____分?;57.?不逐級反映?和解決問題?，搞私下或?背后議論者?扣____?分;58?.不按照公?司規定的程?序和要求開?牌、開單、?輸單、結帳?者扣___?_分;5?9.怠慢工?作或擅自變?更工作方法?和調換崗位?，致影響服?務者扣__?__分;?____月?內曠工達_?___日者?、遲到__?__次、早?退____?次或脫崗_?___次者?扣____?分;61?.在公司內?與客人過分?親熱或談戀?愛及員工之?間談戀愛者?扣____?分;62?.對工作推?委，拖拉、?扯皮，做事?不認真、不?講究效率者?扣____?分;63?.不配合質?量檢查人員?或保安員例?行正常的檢?查和督導者?扣____?分;64?.采購、結?算、收銀、?工程等工作?中把關不嚴?損失者扣_?___分;?三、管理?層管理制度?（____?元/分）?1）沒有提?前____?分鐘到場做?好準備工作?者扣___?_分;2?）發現工程?問題不及時?處理者扣_?___分;?3）不檢?查不督導區?域衛生者扣?____分?;4）沒?有做好原始?當班記錄及?考勤排班者?扣____?分;5）?對于采購訂?購的物品不?及時申報者?，扣___?_分;6?）對本職工?作不負責并?與有關部門?沒協調好扣?____分?;7）對?固定資產流?失，低值消?耗品不合理?使用者扣_?___分;?8）不了?解區域員工?的優點、缺?點、心理活?動，未做好?思想工作者?扣____?分;9）?沒有及時補?充日常用品?及部門所需?物品，并未?登記好者扣?____分?;10）?沒按時參加?管理人員周?例會或遲到?者扣___?_分;1?1）對客人?提出意見不?處理者扣_?___分;?12）不?按公司制度?，超越權限?工作者扣_?___分;?13）處?理問題粗暴?，安排事情?不公平、不?公正者扣_?___分;?14）不?搞好本部門?成本控制，?除按原價賠?償外，另扣?____分?;15）?因自己工作?安排失誤，?給公司或部?門嚴重后果?者扣___?_分;1?6）對公司?的貴重物品?及設備因保?存不善，而?損壞者扣_?___分;?17）不?講職業道德?，隨意在客?人或員工面?前講他/她?人壞話者扣?____分?;18）?主任或領班?在熟客面前?就座，按公?司制度超_?___分鐘?者扣___?_分;1?9）沒有及?時制止不良?現象發現，?并未及時向?上級反映初?始情況者扣?____分?分;20?）不關心員?工，甚至辱?罵、毆打、?打擊報復者?扣____?分，嚴重立?即除名;?21）不傾?聽員工的心?聲，對員工?提出的合理?化建議不理?不睬者扣_?___分;?22）對?員工的進步?不負責任，?放任自流，?搞“一團和?氣”者扣_?___分;?23）管?理人員濫用?職權假公濟?私，營私舞?弊或搞打擊?報復者扣_?___分;?24）管?理人員不能?做到以身作?則，處事為?公，身先士?卒者扣__?__分;?以上所有管?理制度，有?不詳之處，?可參照員工?管理制度。?四、嚴重?過失,處罰?制度（針對?員工與管理?層）（__?__元/分?）1.屢?教不改，在?一定期限內