ERP銷售管理子系統(tǒng)一、銷售管理子系統(tǒng)的功能模塊二、銷售管理與其他子系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)三、客戶關(guān)系管理（CRM）ERP銷售管理子系統(tǒng)一、銷售管理子系統(tǒng)的功能模塊1一、銷售管理子系統(tǒng)的功能模塊銷售管理銷售

基礎(chǔ)

數(shù)據(jù)

管理銷售

計劃

管理銷售

訂單

管理收貨

發(fā)貨

管理銷售

服務(wù)

管理一、銷售管理子系統(tǒng)的功能模塊銷售管理銷售

基礎(chǔ)

數(shù)據(jù)

管理銷2銷售基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理銷售類別維護(hù)客戶組別維護(hù)價格種類維護(hù)訂貨方式維護(hù)交貨方式維護(hù)退貨原因維護(hù)訂單取消原因維護(hù)客戶資料維護(hù)銷售員資料維護(hù)銷售傭金維護(hù)費用定義銷售管理銷售基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理銷售類別維護(hù)客戶組別維護(hù)價格種類3銷售管理合同維護(hù)訂單維護(hù)合同終止結(jié)清訂單終止結(jié)清銷售價格維護(hù)信用管理產(chǎn)品系列維護(hù)催款計劃銷售訂單管理銷售計劃管理銷售計劃維護(hù)銷售計劃合同管理銷售管理合同維護(hù)訂單維護(hù)合同終止結(jié)清訂單終止4銷售管理銷售服務(wù)記錄銷售政策發(fā)布服務(wù)過程記錄服務(wù)跟蹤銷售網(wǎng)點維護(hù)銷售服務(wù)管理收貨發(fā)貨管理發(fā)貨通知退換貨通知差價維護(hù)發(fā)票維護(hù)銷售過賬銷售管理銷售服務(wù)記錄銷售政策發(fā)布服務(wù)過程記錄5二、銷售管理與其他子系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)銷售管理財務(wù)管理成本管理庫存管理生產(chǎn)計劃管理分銷商客戶分銷計劃訂單應(yīng)收賬款銷售成本獨立需求發(fā)、退貨二、銷售管理與其他子系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)銷售管理財務(wù)管理成本管理庫存管6三、客戶關(guān)系管理（CRM）

CustomerRelationshipManagement三、客戶關(guān)系管理（CRM）

CustomerRelatio71.電子商務(wù)下的企業(yè)CRM的構(gòu)成CSS:CustomerService&Support

MA:MarketingAutomation

SFA:SalesForceAutomation1.電子商務(wù)下的企業(yè)CRM的構(gòu)成CSS:Customer8ERP銷售管理系統(tǒng)的功能模塊以及和其它模塊的關(guān)系ppt課件92.電子商務(wù)下的企業(yè)CRM的特點整合性

一對一

實時性

模塊化結(jié)構(gòu)

架構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)化與互操作性

2.電子商務(wù)下的企業(yè)CRM的特點整合性103.電子商務(wù)下的企業(yè)CRM的實現(xiàn)（1）客戶管理（2）聯(lián)系人管理（3）時間管理（4）潛在客戶管理（5）銷售管理（6）電話營銷和電話 銷售

（7）營銷管理

（8）客戶服務(wù)

（9）呼叫中心

（10）合作伙伴關(guān)系管理（11）知識管理（12）商業(yè)智能（13）電子商務(wù)

3.電子商務(wù)下的企業(yè)CRM的實現(xiàn)（1）客戶管理（7）營銷管11在實際應(yīng)用中，為簡化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，可以根據(jù)CRM邏輯結(jié)構(gòu)的六個子系統(tǒng)進(jìn)一步整合成銷售管理、市場管理、客戶服務(wù)和技術(shù)支持等四個應(yīng)用子系統(tǒng)。企業(yè)可通過選購相應(yīng)的功能軟件模塊去組合實現(xiàn)本企業(yè)適用的CRM系統(tǒng)。如：在實際應(yīng)用中，為簡化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，可以根據(jù)CRM邏輯結(jié)構(gòu)的六個子12ERP銷售管理系統(tǒng)的功能模塊以及和其它模塊的關(guān)系ppt課件13ERP銷售管理系統(tǒng)的功能模塊以及和其它模塊的關(guān)系ppt課件14ERP銷售管理系統(tǒng)的功能模塊以及和其它模塊的關(guān)系ppt課件15ERP銷售管理系統(tǒng)的功能模塊以及和其它模塊的關(guān)系ppt課件16例：用友ERP/U8的CRM方案例：用友ERP/U8的CRM方案17發(fā)現(xiàn)問題：客戶信息散落在部門和員工手中，信息不完整甚至相矛盾；銷售過程不透明，無法掌控銷售進(jìn)程，無法準(zhǔn)確預(yù)測銷售；售前、售中和售后交付的信息不集成，影響客戶滿意度；無法準(zhǔn)確判斷出哪些是關(guān)鍵價值客戶。發(fā)現(xiàn)問題：18正確決策：建立統(tǒng)一的銷售方法體系和銷售監(jiān)控平臺，實時掌控銷售；建立客戶跟蹤平臺和客戶價值的評估體系，聚焦關(guān)鍵客戶；建立售前、售中和售后信息的聯(lián)動體系，提高客戶滿足度；

正確決策：19制定計劃：制定計劃：20執(zhí)行控制：全面集中的客戶管理平臺。

（1）能在一個界面內(nèi)整合企業(yè)所有客戶信息；

（2）集中的全面反映客戶聯(lián)系人、商機、報價、訂單、發(fā)貨、開票、收款、費用、活動、產(chǎn)品意向、投訴、銷售文檔、客戶價值等信息；執(zhí)行控制：21規(guī)范透明的銷售過程跟蹤系統(tǒng)。

（1）支持多種銷售模式，并可按照規(guī)范的銷售方法實現(xiàn)銷售過程跟蹤；

（2）全面監(jiān)控銷售過程的客戶變化、產(chǎn)品意向、價格、銷售階段狀況、商機進(jìn)程、銷售活動和銷售費用及負(fù)責(zé)人績效等信息；

（3）隨時掌握銷售狀態(tài)，降低銷售成本和縮短銷售周期，提高銷售成功率；規(guī)范透明的銷售過程跟蹤系統(tǒng)。

（1）支持多種銷售模式，并可按22CRM與ERP完全無縫集成。

（1）通過企業(yè)外部CRM商機訂單信息與內(nèi)部ERP銷售訂單信息的集成互動一體化應(yīng)用；

（2）實現(xiàn)商機信息、物流信息、財務(wù)信息三者的無縫集成；

（3）全面監(jiān)控銷售交付后的發(fā)貨信息、開票信息、財務(wù)和賬務(wù)處理等信息的執(zhí)行；CRM與ERP完全無縫集成。

（1）通過企業(yè)外部CRM商機訂23分析評估：可以隨時看到：

銷售分析：

銷售漏斗分析、銷售統(tǒng)計分析、銷售預(yù)測分析；

商機分析：

商機損益分析、分布分析、超期分析、商機得失及原因分析；分析評估：可以隨時看到：

銷售分析：

銷售漏斗分24

客戶分析：客戶價值金字塔分析、客戶分布分析、新增客戶分析、流失客戶分析和購買行為分析；

費用分析：客戶費用分析、部門費用分析、業(yè)務(wù)人員費用分析和費用趨勢分析；客戶分析：客戶價值金字塔分析