領導力框架ppt課件1Introduction簡介TheLeadershipframeworkhasbeendevelopedtodemonstrate“whatgoodlookslike”intermsoftheskillsandbehavioursyouneedtosuccessfullyleadandmotivateothersoryourself.領導力框架的建立用于展示當你成功領導和激勵他人或自己時，所需要的技能和行為中的“好的做法”。Youcanuseitaspartofthe“HowAmIDoing”performancemanagementprocesstohelpyoureviewandwriteyourPersonalDevelopmentPlan.Therewillalsobeothertimeswhenyouwanttothinkaboutleadership.你可以把它作為“我做的怎么樣”績效管理程序的一部分來幫助你檢核和建立你的個人發展計劃。也可以用在其他你考慮領導力問題的時候。Itwillenableyoutofocusonthethingsthatwillmakethemostdifferencetoyourleadershipbyconfirmingyourstrengthsandidentifyingwhereyoucanimprove.過程中你會確認自己的優勢和確定你在哪方面需要改進，讓你集中精力在領導能力上可以做到大不同的方面。AtTesco,weknowthatyourleadershipisabigpartofcreatingagreatplacetoworkforourpeopleanddeliveringEveryLittleHelpsforourcustomers.WehopethatyoufindtheLeadershipFrameworkasimpleandusefultool.在Tesco，我們知道你的領導能力在我們的員工創造了良好工作環境和向顧客傳遞“小幫助，大貢獻”中占有重要作用。我們希望你會認同領導力框架是一種簡單實用的工具。IntroductionTheLeadershipfra2TheLeadershipFrameworkwasdevelopedbytheBoardtodescribewhattheyseeoutbestleadersdoing.Ithasthreekeythemesthatlinktonineunderlyingcriticalsuccessfactors.Fiveofthefactorsaresharedbyeveryoneandfourofthemdependuponyourroleorworklevel.總部寫了領導力框架，描述了他們所能看到的最好的領導該做的事。它由三個主要主題構成，這些主題與9項如下介紹的關鍵成功因素相聯系。5項因素是共同須具備的，4項是由你的職責或工作層級來決定的。WhatistheLeadershipFramework?什么是領導力框架？Theme主題Description描述ConnectedFactors相關因素Description描述ImprovetheBusinessforCustomers為顧客改進企業Allaboutthebusinesscontext…對于企業而言Useexperience,analysisandjudgementtodelivercustomervalueandmakemoney使用經驗，分析和判斷來達到顧客價值并賺錢CreateSIMPLEandaffordableplanswiththeresourcerequiredtodeliverworkablesolutions以所需的資源創造簡單的可承受的計劃來作為解決辦法Showrelentlessefforttounderstandthecustomeranddeliverunbeatablevalue以不懈的努力為顧客著想，實現無與倫比的價值Usechangeasanopportunitytofindnewandbetterwaystosatisfycustomers將變革當作一個尋找新的、更好令顧客滿意的方式的機會CustomerFocus(shared)關注顧客（共同須具備的）Maximisespersonalcontributiontothebusinesstodeliver“EveryLittlehelps”讓個人對企業的貢獻做到最大化，實現“小幫助，大貢獻”的觀念AnalysisandDecisionMaking(changesbyrole)分析和制定決策（因職位不同而不同）Analysesproblemsthoroughlyandmakesgoodandtimelydecisions全面分析問題并做出良好和適時的決策ManagingChange(changesbyrole)變革管理（因職位不同而不同）Champions,supportsanddeliverschangestoimprovethings.Helpsothersbyovercomingbarriers擁護，支持并執行變革來取得改善現況。幫助他人，克服障礙TheLeadershipFrameworkwasd3WhatistheLeadershipFramework?什么是領導力框架？Theme主題Description描述ConnectedFactors相關因素Description描述TakePeopleWithYou帶著員工和你一起前進Allaboutworkingthroughothers…與他人共同合作Setclearlydefinedobjectivesbasedonsteeringwheeltargets基于羅盤四分儀目標，設立清楚定義的目標Mobiliseandcommunicatesoeveryoneknowswhatneedstobedonetoachieveresults與員工溝通并激勵他們，這樣每個人都知道需要做什么才能達到結果Gaintheheartsandmindsofotherstogetthingsdone讓雇員全心全意地完成任務Coachandsupportteamsandindividualstodeliversustainableresults輔導并支持團隊及每個人來達到結果并保持好的結果DevelopingSelf/Others(shared)自我發展及發展他人（共同須具備的）Createsorcontributestoanenvironmentinwhichselfandothersaremotivatedtolearnanddevelop創造或構建能夠激發自己和他人學習和發展動力的環境TeamWorking(shared)團隊工作（共同須具備的）Buildsandmaintainspositiverelationshipswithinandacrossteams建立并保持團隊內和跨團隊間的積極的關系ManagingPerformance(changesbyrole)績效管理（因職位不同而不同）Supportsandchallengesindividualstoachievetheirfullpotential.Setsstretchingobjectivesandmeasuresprogressagainstthem.Managesresourceseffectively支持并讓個人挑戰自我能完全發揮個人潛力。制訂具挑戰的工作目標并基于此來衡量。有效管理資源GainingCommitment(changesbyrole)取得承諾（因職位不同而不同）Energisesandinfluencesotherstogetthejobdoneandusesrelationshipstodelivergreatresults激勵并影響他人來完成工作并運用良好的關系來創造出色的成果WhatistheLeadershipFramewo4Theme主題Description描述ConnectedFactors相關因素Description描述LivetheValues實踐合乎價值的行為Allaboutyourpersonalapproach對于個人提升AretrustedandbehavewithintegritytogainrespectforthemselvesandTesco可以用取得他人信任的態度，并言行一致地工作，這樣能贏得員工和公司的尊重Providesupportandpraisemorethancriticise提供支持，贊美多于批評Getthingsdonebyshowingdeterminationandresilience以堅定的決心和毅力來完成工作Askmorethantellandshareknowledgesoitcanbeused多垂詢，少指示，分享可用的知識Drive(shared)自我驅策力（共同須具備的）Strivestoachieveresultsthroughdeterminationandcommitment.Keepgoingwhenthingsaredifficult.有決心并承諾努力達到結果。遇到困難，仍然堅持。PersonalIntegrity(shared)個人誠信（共同須具備的）Matcheswordswithactionstobuildtrustandrespect言行一致來建立信任和尊重。WhatistheLeadershipFramework?什么是領導力框架？ThemeDescriptionConnectedFact5WhatistheLeadershipFramework?什么是領導力框架？PLAN計劃Collectanyfeedbackyouhavee.g.yourlastperformancereview,careerdiscussion,360feedbackreportorsimplybyaskingcolleagues收集任何你收到反饋，比如，你最近一次的績效考核，職涯討論，306反饋報告或就單純詢問你的同事的看法Readthroughtheframeworkbeforeyoustart在你開始前，詳細看領導力框架的內容Allowabouthalfanhouruninterruptedtime.準備半小時時間，不受干擾。DO執行Workthrougheachofthecriticalsuccessfactorsandplaceyourorasobjectivelyasyoucan完成每一項關鍵成功因素并盡可能客觀的以或來評定你自己

meansyoubelieveyoudothisormeansthatyoubelieveyoudon’tdothis

指你認為你是這么做的，指你認為你不是這么做的Usethefeedbackyouhavetoberealisticandchallenging使用反饋，你必須實事求是并具挑戰性Ifyoucan’torthenleaveitblank如果你不無法確定是還是

，那就留空白Choosetwoorthreebehavioursthatyouthinkwillmakemostdifferencetoyou(thesewillusuallybeaorablank)選擇兩到三種行為，你認為你能做到很不同的方面（通常是或空白的部分）Discussandgetfeedbackonyourchoicesfromyourmanager與同事或主管討論，最后從主管那里獲得最終的反饋Whenyouhaveagreedtheareastofocuson,thentransferthatstatementtoyourPersonalDevelopmentPlan(see“HowAmIDoing”performancemanagementtoolkitformoredetails)當你和主管對你關注的領域達成一致，可以將其加入你的個人發展計劃（見“我做的怎么樣”績效管理工具包獲得詳細內容）DiscusswithyourmanagerwhatactionyoucantakeonyourPersonalDevelopmentPlan(therearesomeideaslaterinthisbooklet)與你的主管討論在你的個人發展計劃中可以采取什么行動（在這本小冊子中你可以看到一些信息）Takeactionontheareasyouidentify就你確定的區域采取行動Review檢核

UpdateyourPersonalDevelopmentPlanaspartofthe“HowAmIDoing”performancemanagementcycle將個人發展計劃作為“我做的怎么樣”績效管理循環的一部分來更新Updateyourobjectivesasyoudevelop隨著你的發展，更新你的目標Re-visityourscoringontheLeadershipFrameworkasyouprogress隨著你的進步，就領導力框架重新打分WhatistheLeadershipFramewo6The“HowAmIDoing”processshowsyouindetailhowtowriteaPersonalDevelopmentPlan.“我做的怎么樣”過程會讓你知道如何建立個人發展計劃的詳細信息。TheLeadershipFrameworkwillhelptoidentifywhichareasofyourleadershipskillstoworkon.Youcanevencopyoutthewordingintheframeworkintothe“AreaofDevelopment”boxonthePersonalDevelopmentPlanformbutremembertomakesurethatyouknowtherootcause.領導力框架幫助你確定哪個領域的領導技能你需要努力。你也可以將領導力框架中的內容建入個人發展計劃表的“發展區域”中，但切記你了解根本原因Whenyouaredecidingwhatactiontotake,practisingonthejobandseekingadvicefromcolleaguesarebothvalidoptionsandoftenthemosteffectivewaytomakeachange.當你決定采取什么行動后，記得把它運用于實際工作中并在同事中尋求意見，這兩者都是正確的選擇ThebestPersonalDevelopmentiswhathappenseveryday.最好的個人發展是每天都在發生。Thefollowingtableshowssomeotherideas:以下表格顯示一些其他的觀點：WritingaPersonalDevelopmentPlan?如何建立個人發展計劃？OntheJobCoachingandFeedback工作中指導和反饋Yourmanagerwillgiveyoucoachingandfeedbackonanongoingbasis.Ifheorshedoesnot,thenaskforit!Youcanalsoidentifysomeonewhorolemodelstheskillyouarelookingforandaskforsomefeedbackandcoaching.你的主管會持續提供指導和反饋。如果他或她不那么做，要求他們一定做到！你也可以確定一位學習的典范,他具備你正在尋找的技能向他詢問反饋和尋求指導。PlannedExperience/Developmentassignments職務技能提升計劃Arrangetovisitpartofthebusinessyouwanttoknowmoreabout.安排學習那些你想要了解企業運作的領域。Takeaprojectorrolewhichwillstretchyourskillse.g.adevelopmentassignmentinadifferentfunctionorcountry.Takethetimetoreviewyourlearning.Whathasworkedwellornotsowell.用負責專案或擔任某一職位的方式來提升你的技能，比如在不同部門或國家工作。花時間檢核一下你的所學。哪些方面做得好，哪些方面做得不好。The“HowAmIDoing”processs7TrainingCourses培訓課程Thefollowingleadershipcoursesareavailable:包括以下領導力課程:Target

LeadershipTraining

GeneralTraining目標領導力培訓一般培訓WorkLevel層級WorkLevel5

Leadership:

BusinessAwareness:第五層級領導力:公司認識:

GeneralManagement

Jobshadowinginother

一般管理跟著工作典范學習

Programmes(Harvard/INSEAD)

benchmarkcompanies

項目(哈佛/INSEAD)同性質企業比較WorkLevel4

LeadershipDevelopmentCentre

Planningand

Organising:

CEOBridgingProgramme

計劃與組織

第四層級領導力發展中心CoreSkills

首席執行官項目核心技能

JobShadowingExperiencedManagers有經驗的經理成為工作榜樣

WorkLevel3

LeadershipProgramme

BusinessAwareness:第三層級領導力項目公司認識

(office/stores/international)

TWISTinStores,orDistribution

Influencing

門店或物流TWIST

ProjectManagement

Distribution(總部/門店/國際)物流影響力專案管理WorkLevel2

AskMoreThanTell

WaysofWorking:第二層級多垂詢，少指使工作方式

CoreSkills

CoreSkills

核心技能核心技能

ChangeManagement

PeopleManagement:

變革管理人事管理

PersonalEfficiency

Performanceand

Development

個人效率績效管理與發展

Delegation

SupportingYour

Attendance

授權出勤

TeamBuildingforManagers

TalentSelection

團隊建立(適用主管)人才選擇

SituationalLeadership

情景領導力

Coaching

教練式指導WorkLevel1

AskMoreThanTell

WaysofWorking:第一層級多垂詢，少指使工作方式

LivingServiceTraining

CoreSkills

服務培訓核心技能OtherResources其他資源Books,DVD’sorinternetresearchSeeseparatelist書，DVD或網上研究資料另見附表WritingaPersonalDevelopmentPlan?如何建立個人發展計劃？TrainingCoursesThefollowing8CriticalSuccessFactors:Shared關鍵成功因素：分享CustomerFocus關注顧客Definition:

Maximisespersonalcontributiontothebusinesstodeliver“EveryLittlehelps”定義：將自己對企業的貢獻做到最大化，實現“小幫助，大貢獻”□Understandsthecustomerbetterthananyone□比任何人都了解顧客□Respondsenergeticallytocustomerfeedback□積極回應顧客反饋□Ensuresallactivitiesanddecisionsmakeslifebetterforcustomers□保證所有的活動和決定都能使顧客更滿意□Trackscompetitoractivityandmarkettrends□掌握競爭者活動和市場趨勢□Deliverscostefficiencyinallactivities□在所有活動中都有效運用成本□Makesnoeffortorunabletounderstandorsatisfycustomerneeds□不努力或不了解或不能滿足顧客的需求□Failstorespondtocustomerfeedback□忽視顧客反饋□Carriesouttaskwithnothoughtoftheimpactonthecustomer□執行任務，卻不考慮它會給顧客帶來的影響□Takesnointerestincompetitoractivity□對競爭者活動不感興趣□Missescostimplicationsofactions□忽視行動的成本產生的影響PersonalIntegrity

個人誠信Definition:Matcheswordswithactionstobuildtrustandrespect定義：言行一致，建立信任和尊重□Treatspeopleinafairandconsistentway□公平一致地對待人□Maintainsconfidentiality□保守機密□Buildstrustandrespectbykeepingtocommitmentsmade□遵守允諾，建立信任和尊重□ChallengesotherswhentheValuesarenotdemonstrated□當價值未做到時，向他人質詢□DemonstratesValuesbehavioursinalldecisions/actions□所有的決定/活動中都體現出價值行為□Hasapersonalvisionofwhattheywantforthemselves/others□重視對自己/他人的需求□Treatspeopledifferentlybasedonpersonalpreferences□根據個人喜好待人不同□Breaksconfidentiality□泄露機密□Saysonethinganddoesanother□言行不一致□DisregardstheValuesorfailstonoticewhenothersdo□漠視價值，或當別人忽視價值時，自己視而不見□DoesnotconsidertheValueswhentakingdecisions/actions□做決定/活動時忽視價值□Nothoughtgiventowhattheywantforthemselves/others□不考慮對自己/他人的需求SHARED共同須具備的SHARED共同須具備的CriticalSuccessFactors:Shar9CriticalSuccessFactors:Shared關鍵成功因素：分享Drive

自我驅策力

Definition:Strivestoachieveresultsthroughdeterminationandcommitment.Keepgoingwhenthingsaredifferent定義：通過決心和承諾來努力達到結果。若出現困難，仍然堅持下去□Demonstratespassionatecommitmenttothebusiness□對企業熱忱地付出□Iscommittedtocontinuousimprovementandachievesresultswhilsttakingaccountofimpactonothers□努力持續的改進來實現結果同時影響他人也做到□Showstenacityinovercomingobstacles/difficulties□克服障礙/困難展現出堅韌精神□Remainsresilientandoptimisticinchallengingtimes□對于工作挑戰具有良好適應性和樂觀度□Meetsdeadlines□如期完成工作□Takesresponsibilityformakingthingshappen□對所發生的事承擔責任□Takescalculatedandconsideredrisks□能計算和考慮風險值□Findsitdifficulttomaintainenergyandenthusiasmwhenunderpressure□在壓力下，繼續保有動力和積極是有困難的□Isfocussedonresultsonly,irrespectiveofthecostorimpactonothers□太注重結果，不管成本和影響的層面□Becomesdiscouragedwhenfacedwithdifficulties□面對困難時顯得氣餒□Avoidstakingdecisionsoractionsinchallengingsituations□面臨挑戰時逃避做決定和行動□Findsreasonsfornottakingordelayingaction□不采取行動或拖延為自己找籍口□Tendstobethevictim,blamingothersfordifficulties□經常認為自己是受害者，指責是別人造成的□Eithertakesnoriskortakesunnecessaryrisks□不能注意任何風險或注意的是不必要的風險SHARED共同須具備的CriticalSuccessFactors:Shar10CriticalSuccessFactors:Shared關鍵成功因素：分享TeamWorking

團隊工作Definition:Buildsandmaintainspositiverelationshipswithinandacrossteams

定義：在部門內和跨部門建立并維持積極的關系□Recognisesoneteam–TheTescoTeam□認同是一個團隊–Tesco團隊□Commitstoteamdecisions□忠于團隊決定□Worksinpartnershipwithotherstoachieveindividualandteamobjectives□和他人合作來達到自己和團隊目標□Sharesinformation,knowledgeandexperiencefreelywithothers□無私地和他人分享信息，知識和經驗□Enjoysworkandhasapositiveimpactonothers□樂在工作而且對他人有積極的影響。□Buildsandmaintainspositiverelationshipswithinandacrossteams□在部門內和跨部門間建立和保持積極關系□Takeslittleinterestinactivitiesoutsideofownarea□對自己范圍外的事情沒什么興趣□Onlycommitstoteamdecisionswheninowninterest□只忠于和自己有關系的團隊決策□Iscompetitivewithinandacrossteams□部門內和各部門間都是相互競爭的□Doesnotshareinformation,knowledgeorexperience□不與人分享信息，知識和經驗□Hascynicalornegativeattitudetoworkwhichimpactsothers□對工作抱有嘲諷和消極的態度，同時也影響到他人□Putslittleeffortintobuildingrelationships□不努力建立友好關系SHARED共同須具備的CriticalSuccessFactors:Shar11CriticalSuccessFactors:Shared關鍵成功因素：分享DevelopingSelf/Others

自我發展和發展他人

Definition:Createsanenvironmentinwhichselfandothersaremotivatedtolearnanddevelop

定義：創造一個環境，讓自己和他人都能受到激勵去學習和發展□Givessupporttoothersandpraisesmorethancriticises□給別人支持，贊美多于批評□Encouragespeopletotakerisksandmakemistakesaspartoflearning□鼓勵人們冒險，因為犯錯也是一種學習□Makestimetocoach,guideandgivefeedbacktoothers□花時間對其他人指導，給予他人反饋□Seeksfeedbackandinveststimeinowndevelopment□尋求反饋并花時間在自我發展□Spotstalentedpeopleandfindsappropriateopportunitiestolearnanddevelop□發掘人才和找尋合適的機會去學習并發展□Celebratessuccess□慶祝成功□Knowshowtotakecareofyourselfsoyoucanbeatyourbest□知道如何照顧自己，那樣你會做到最好□Forgetstosupport,praiseorrecognizeotherscontribution□不支持，不表揚或不認可他人的貢獻□Isintolerantofothersdevelopmentneeds/mistakes□不能包容別人的發展需求/錯誤□Avoidspersonalinvolvementindevelopingothers□不愿意真正去幫助別人的發展□Reactsdefensivelyoraggressivelywhengivenfeedback□當收到反饋時，展現出自衛或侵犯的態度□Failstoidentify,developorencouragetalentedpeople□不能判別，發展和鼓勵有才能的人□Pointsoutfailureandignoressuccess□只看到缺點而漠視成功之處□Doesnottakecareofself/team□沒有照顧自己/團隊SHARED共同須具備的CriticalSuccessFactors:Shar12CriticalSuccessFactors:Level1關鍵成功因素：第一層級AnalysingandDecisionMaking

分析和制定決策

Definition:Analysesproblemsthoroughlyandmakesgoodandtimelydecisions

定義：全面分析問題，做出合適且及時的決定□Takesininformationquicklyandaccurately□快速準確地采集信息□Resolvesknowproblemsusingexistingguidelines□運用已知的指導方針解決現存的問題□Worksindependentlyandknowswhentoescalateissuestoresolveproblems□獨立工作并了解何時讓上級了解，以解決問題□Takesactionbasedonknowguidelines□基于已知的指導方針，采取行動□Misunderstandsinformationonaregularbasis□經常誤解信息□Failstoresolveproblemsoruseexistingguidelines□無法解決問題或不善使用現存的指導方針□Reluctanttomakeowndecisionsandescalatesproblemsinappropriately□不愿意自己做決策且不恰當的讓上級來解決□Failstotakeactionordoesnotfollowguidelines□沒有采取行動或沒有遵循指導方針ManagingPerformance

績效管理

Definition:SupportsandchallengesindividualstoachievetheirfullpotentialSetsstretchingobjectivesandmeasuresprogressagainstthem.Managesresourceseffectively.定義：支持和挑戰個人來激發他們全部的潛力。建立前瞻性目標，并根據目標來衡量。有效管理資源□Workstoachieveobjectivesthathavebeenagreedwithmanager□努力完成與主管達成共識的目標□Isaccountableformeetingandexceedingobjectives□負責地達成并超越目標□Identifieswhenobjectivesarenotgoingtobedeliveredandtakesactiontoensuretargetsaremet□可以確定何時目標會出現不能繼續被執行并采取行動確保目標達成□Plansowntimeeffectively□有效計劃個人時間□Doesnotsetclearordefinedobjectives□沒有訂定清楚的目標□Failstomeetagreedobjectives.□無法達成一致的目標□Doesnotnoticewhenobjectivesarenotontrack□沒有意識到目標的推廣運作已出現問題□Doesnotplanowntimeeffectivelyandfailstocompletenecessarywork.□沒能有效計劃個人時間，沒能完成必要的工作WORKLEVEL1第一層級WORKLEVEL1第一層級CriticalSuccessFactors:Leve13CriticalSuccessFactors:Level1關鍵成功因素：第一層級ManagingChange

變革管理Definition:Champions,supportsanddeliverschangetoimprovethings.Helpsothersbyovercomingbarriers

定義：擁護，支持，達到變化來改進事物。幫助他人克服障礙□Understandstheneedforchangeandhasapositiveattitude.□了解變革的需求并且態度積極□Spotsopportunitiestoimprovethingsinownarea□在自己領域內持續發現進步的機會□Acceptschangepositively□積極接受變革□Resistschangeandisnegativeabouttryingnewthings□抵制變革，抗拒嘗試新事物□Acceptsthingsastheyareanddoesnotlookforopportunitiestoimprove□被動接受新事物,而不尋求改進的機會□Isresistanttonewideas□抵制新觀念和意見GainingCommitment

取得承諾

Definition:Energisesandinfluencesotherstogetthejobdoneandusesrelationshipstodelivergreatresults

定義：給他人以動力并影響他人來完成工作，并且使用關系來完成好的結果□Keepsallcommunicationclearandsimple□確保所有的溝通都清楚，簡單□Adaptsinfluencingstyletosuitcustomersandcolleagues.□將影響力技巧應用到顧客及同仁□Usesownknowledgetogaincommitmentofothers□使用自己的專業來取得他人的承諾□Isoverlycomplexandconfusingincommunication□溝通時過于復雜，使人困惑的□Ignorestheneedsandfeelingsofothers□忽視他人的需求及感受□Doesnotshareownknowledgetohelpothers□不肯分享自己的專業幫助他人WORKLEVEL1第一層級WORKLEVEL1第一層級CriticalSuccessFactors:Leve14CriticalSuccessFactors:Level2關鍵成功因素:第二層級AnalysingandDecisionMaking

分析和制定決策

Definition:Analysesproblemsthoroughlyandmakesgoodandtimelydecisions

定義：全面分析問題，做出合適且及時的決定□Takesininformationquicklyandaccurately□快速準確地采集信息□Explorestherootcausesofproblemsusingexistingprocessesandknowledgebeforetakingaction□采取行動前，使用現有的程序和知識發掘問題的根本原因□Worksindependentlyandproposessolutionstoproblems□獨立工作并提議問題的解決方案□Takesdecisiveactionbasedonaquickandaccurategraspofthefacts□以迅速準確獲得的事實為依據，采取決定性的行動□Iseasilyswampedbyinformation□容易被信息淹沒□Takesactiontosolveproblemswithoutcarefulanalysis□沒有仔細地分析就采取行動解決問題□Regularlyseekshelpfromseniormanagementtosolveroutineproblems□經常從上一級的主管那里尋求幫助來解決問題□Avoidstakingdecisionsortakesdecisionswithoutanalysis□避免做出決策或沒有分析就做出決策ManagingPerformance

績效管理

Definition:Supportsandchallengesindividualstoachievetheirfullpotential.Setsstretchingobjectivesandmeasuresprogressagainstthem.Managesresourceseffectively定義：支持和挑戰個人來完成激發他們的潛力。建立前瞻性目標，并根據目標來衡量。有效管理資源□Setsclearlydefinedobjectivesforself/others□為自己/他人設定清楚的目標□Holdsself/othersaccountableformeetingandexceedingobjectives□讓自己/他人負責任地達成并超越目標□Givesorseeksfeedbackandcoachingasrequired□如有需要，提供或尋求反饋和指導□Tracksperformanceagainstobjectivesandtakesactiontoensuretargetsaremet.□基于目標追蹤績效，采取行動，確認達成目標□Proactivelymanagesunder-performance□前瞻性地管理不好的績效□Plansandmanagesowntimeandbudgetseffectively.□有效的計劃并管理自己的時間和預算□Doesnotsetclearordefinedobjectivesforself/others□沒有為自己/他人設定清楚的目標□Doesnotcommittoachievingobjectivesonceagreed□認可的目標，卻不去完成它□Notabletogiveorisreluctanttoreceivefeedbackandcoaching□沒有提供或不愿接受反饋和指導□Failstoidentifyorremoveobstaclestoprogress□誤判或沒有妨害進步的障礙□Failstospot/ortoleratesunder-performance□無法發現或容忍績效不佳的表現□Doesnotplanowntime/budgeteffectively□不能有效計劃自己的時間/預算WORKLEVEL2第二層級WORKLEVEL2第二層級CriticalSuccessFactors:Leve15CriticalSuccessFactors:Level2關鍵成功因素：第二層級ManagingChange

變革管理

Definition:Champions,supportsanddeliverschangetoimprovethings.Helpsothersbyovercomingbarriers

定義：擁護，支持，達到變化來改進事物。幫助他人克服障礙□Understandstheneedforchange,canseeandconvinceothersofthebenefits□清楚變革的需求并看到和使他人相信會帶來收益□Identifiesandproposesopportunitiestoimproveexistingroutines,productsandservices□能確定并提議改進現有流程，成果和服務的機會□Triesandsustainsnewideasandinitiativeswithenthusiasm□嘗試并維持新觀念并富有熱情地采取行動□Managesresistancetochangepositively□積極地管理因變革所產生的抵觸情緒□Resistschangeanddoesn’ttrytounderstandtheneedforit.□抵制變革，不試著了解變革的需求□Failstoseetheneedtoimprovecurrentroutines,productsandservices□看不到改進目前流程，成果和服務的需要□Iscynicalaboutchangeandresistnewideasandimprovements.□對變革嘲諷，抵制新觀念和拒絕改善□Confrontsresistancetochangeaggressivelyandwithoutunderstandingtherootcause□強硬面對因變革所產生的抵觸情緒并且不知道發生的根本原因GainingCommitment

取得承諾

Definition:Energisesandinfluencesotherstogetthejobdoneandusesrelationshipstodelivergreatresults

定義：給他人以動力并影響他人來使工作完成，并且使用關系來達到好的結果□Mobilisesotherstodeliverresults□激勵他人來執行成果□Keepsallcommunicationclear,simpleandwellstructured□確保所有的溝通都清楚，簡單并有條不紊□Adaptsinfluencingstyletosuitdifferentsituations,individualsorteams□讓影響力技巧普及不同場合，個人或團隊□Usesowntechnicalorprofessionalknowledgetogaincommitment□使用自己特有的或專業知識來取得承諾□Gainsconsentbutnotcommitment□同意卻不執行份內工作□Isoverlycomplex,unstructuredandconfusingincommunication□溝通時過于復雜，沒有條理□Ignores,orisunabletorecognisetheneedsandfeelingsofothers□忽視或沒有察覺他人的需求和感受□Usesowntechnicalorprofessionalasasourceofpoweroverothers□使用自己特有的或專業知識作為樹立權威的手段WORKLEVEL2第二層級WORKLEVEL2第二層級CriticalSuccessFactors:Leve16CriticalSuccessFactors:Level3關鍵成功因素：第三層級AnalysingandDecisionMaking

分析和制定決策

Definition:Analysesproblemsthoroughlyandmakesgoodandtimelydecisions.Problemsareusuallyfamiliarandwithinaoneyeartimeframe.定義：全面分析問題，做出合適且及時的決定。問題類型屬于普遍發生而且考量周期是一年內的□Identifiespatternsandtrendsininformationquicklyandaccurately□迅速準確的歸納信息的模型和趨勢□Spotspotentialproblemsandtakesactiontoresolve.□發掘潛在問題并采取行動解決□Takesdecisionsbasedonanalysisofpatternsandtrendsandrecognisingwiderbusinessimpact.□對于信息模型和趨勢的分析采取行動，周密確定出對企業的影響□Prioritisesandresolvescomplexinter-relatedproblemsusingownknowledgeandtheresourcesoftheteam□使用你自己的專業知識和團隊資源優先解決復雜的問題□Isabletomaketoughdecisionstosupportbusinessneeds□能做堅定的決定來支持企業需求

□Contributesconstructivelytopolicyandstrategy□對政策和策略提出有建設性的意見□Failstospotpatternsandtrendsininformation□沒能發現并建立信息的模式和趨勢□Failstoanticipateproblemsonaregularbasis□沒能預測常見的問題□Takesdecisionswithoutrecognisingoranalysingbusinessimpact□沒有分析對企業影響就做決定了□Isoftenconfusedbyaflowofinter-relatedproblemsandfailstoresolvethem.□經常受復雜的難題所困擾并無法解決□Avoidsmakingtoughdecisions□逃避做堅定的決定□Missesopportunitiestocontributetopolicyandstrategy□錯失對政策和策略提出建議的機會WORKLEVEL3第三層級CriticalSuccessFactors:Leve17CriticalSuccessFactors:Level3關鍵成功因素：第三層級ManagingPerformance

績效管理

Definition:Supportsandchallengesindividualstoachievetheirfullpotential.Setsstretchingobjectivesandmeasuresprogressagainstthem.Managesresourceseffectively

定義：支持和挑戰個人來激發他們全部的潛力。建立前瞻性目標，并根據目標來衡量進度，有效管理資源□Demandscontinuousimprovementfromselfandothersbysettingclearlydefinedobjectives.□制訂清楚的目標，讓自己和他人的獲得持續改進□Abletoreprioritiseobjectivestomeetchangingbusinessneeds□為了滿足企業需求，重新訂定目標的優先順序□Spotsanddealswithlowperformanceusingcoachingandfeedback□運用指導和反饋來發現和處理績效不佳的情況□Recognisesandencourageshighperformerswithpotentialusingcoachingandfeedback□運用指導和反饋，來認同并鼓勵有潛力的高績效表現者□Negotiates,plansandmanagesresourcesandbudgetstodeliverobjectives□在執行目標時，能協商，計劃并管理資源和預算□Acceptscurrentlevelofperformanceandsetsobjectivesforself/othersthatareunclear□滿足于目前的績效水平，沒有為自己/他人設定清楚的目標□Failstoreprioritiseobjectivestomeetchangingbusinessneeds□不能重新訂定優先目標來滿足企業需求□Failstomanageunderperformanceandgivesunclearfeedback□無法管理績效差者，提供不清楚的反饋□Doesnotdifferentiatehighperformanceanddoesnotinvesttimeincoaching□無法區分高績效者，不投資時間來指導他們□Failstoallocateresourceseffectively.□無法有效分配資源WORKLEVEL3第三層級CriticalSuccessFactors:Leve18CriticalSuccessFactors:Level3關鍵成功因素：第三層級ManagingChange

變革管理

Definition:Champions,supportsanddeliverschangetoimprovethings.Helpsothersbyovercomingbarriers

定義：擁護，支持，達到變化來改進事物。幫助他人克服障礙□Activelypromotesandchampionschangetoimproveexistingperformance□積極地