總經理工作計劃書

總經理工作方案書篇1

銷售經理的職責之重大無可厚非。作為一名銷售經理，就必需對公司、對客戶及銷售人員盡職盡責。對公司而言，銷售經理是公司上級領導與銷售人員和詳細工作之間的紐帶，對客戶而言，銷售經理與銷售團隊代表著公司的形象與品牌，對銷售人員而言，銷售經理代表著管理、指令、紀律、執行力以及提高收入、晉升職位的代言者。

承上啟下的銷售經理，除了要忠實履行本崗位職責，更要有糊涂的市場意識、經營意識、服務意識，俱有掌控、分析、解決問題的力量和劇烈的使命感。工作責任主要表現在：督促業務人員的工作、制定銷售方案、銷售團隊的管理、定期的銷售總結、定期對銷售人員的績效考核的評定、上下級的溝通、銷售人員的培訓、銷售人員工作的安排等等……

我的工作方案：

第一、督導銷售人員的工作：

其實要說督導還真不是很準確。首先我要說，每位銷售人員都會有自己的一套銷售理念。一開頭，我是不能夠即時知道每位銷售人員的特色在哪里，需等完全了解的時候，就應當充分發揮其潛在的優勢，假如某個別銷售人員存在可挖掘的潛力，我會對其進行相應的督導，關心他（她）順當完成公司下達的銷售指標，從而來彌補其不足之處。

作為銷售經理，需要督導的方面：

1.分析市場狀況，正確作出市場銷售猜測報批；

2.擬訂年度銷售方案，分解目標，報批并督導實施；

3.擬訂年度預算，分解、報批并督導實施；

4.依據業務進展規劃合理進行人員配備；

5.把握重點客戶，參加重大銷售談判和簽定合同

6.關注所轄人員的思想動態，準時溝通解決；

7.組織建立、健全客戶檔案；

8.指導、巡察、監督、檢查所屬下級的各項工作；

9.向直接下級授權，并布置工作；

10.定期向直接上級述職；

11.定期聽取直接下級述職，并對其作出工作評定；

12.負責本部門人員晉升的提名；

13.負責制定銷售部門的工作程序和規章制度，報批后實行；

14.負責統計成交率、費用率、利潤率、月銷量以及各類同期比較數據的精確?????統計；

15.依據工作需要調配直接下級的工作崗位，報批后實行并轉人力資源部備案。

其次、督促銷售人員的工作：

作為銷售經理，需要督促的方面：

1.銷售部工作目標的完成；

2.銷售目標制定和分解的合理性；

3.工作流程的正確執行；

4.開發客戶的數量；

5.訪問客戶的數量；

6.客戶的跟進程度；

7.銷售談判技巧的運用；

8.銷售業績的完成量；

9.良好的市場拓展力量；

10.所轄人員的技能培訓；

11.所轄人員及各項業務工作；

12.紀律行為、工作秩序、整體精神面貌；

13.銷售人員的方案及總結；

14.潛在客戶以及現有客戶的管理與維護；

第三、銷售目標的制定：

銷售業績的制定要有肯定的依據，不能憑空想象。要依據公司的現狀，

已及市場，細細劃分。當然不能缺少的是銷售淡、旺季的考慮。我應當以公司為一個基準進行實際的預估。

隨后要做的事情就是落實到每一個銷售人員的身上，甚至可以細分到每一個銷售人員月銷售業績應當是多少，季度銷售業績是多少，從而很完善的完成公司下達的季銷售業績。最終完成每年的銷售指標。

第四、定期的銷售總結：

其實，銷售總結工作是需要和銷售目標相結合進行的。銷售總結主要目的是讓每一位銷售人員能很詳細的回顧在過去銷售的時間里面做了些什么樣的事情，然后又取得的什么樣的結果，最終總結出銷售勝利的法則。當然，我們可能也會碰上銷售不勝利的案例。如果遇到這樣的事情，我們也應當樂觀面對，看看自己在銷售過程中間有什么地方沒有考慮完善，什么地方以后應當改進的。

定期的銷售總結同時也是我與銷售人員的溝通溝通的好機會。我能知道銷售團隊里面的成員都在做一些什么樣的事情，遇到什么樣的問題。以便我以及可以賜予他們關心，從而使整個銷售過程順當進行。

銷售總結同樣也可以得到一些相關產品的信息，知道競爭對手的一些動向。要知道，我們不打無預備之仗。知己知彼方可百戰百勝。

第五、銷售團隊的管理：

銷售團隊的管理可以說是一個學問，也是公共關系的一個重要方面。如今的銷售模式不再是單純的單獨一個銷售人員的魅力了。很好的完成銷售任務，起打算性左右的就應當是銷售團隊。

在全部銷售團隊里面的成員心齊、統一，目標明確為一個基本前提的基礎上，充分發揮每一成員的潛能優勢，是其感覺這樣的工作很適合自己的進展。感覺加入我們的銷售團隊就像加入了一個溫馨的大家庭中間。我想，每一個隊員都會喜愛自己的工作，喜愛我們的環境的。

公司為大家制造了很好的企業文化，同時也給大家供應和搭建了很好的銷售平臺，所以，銷售人員應當感覺到滿意，并胸懷感恩的心。

現在的銷售人員不是過去的簡潔的找工作，而是會分析公司的文化，公司的策略，公司的背景等等許多方面。所以銷售團隊的管理也是至關重要的。也是起打算性作用的。設想銷售部門的每一個銷售人員都是有自己的想法，都是一味的根據自己的想法去銷售產品，那么，還會有公司文化，公司形象嗎？答案是確定的。

我要讓每一位銷售人員學到相應的東西。

第六、績效考核的評定：

績效考核的評定雖然比較繁瑣，但是勢在必行。

對于很好的完成銷售指標，績效考核是一個比較直接的數據。

績效考核表的制定可以由我來做，大致的內容包括：

1.原本方案的銷售業績

2.實際完成業績

3.開發新客戶數量

4.現有客戶的訪問數量

6.月簽單數量

7.新增開發客戶數量

8.丟失客戶數量

9.銷售人員的行為紀律

10.工作方案、匯報完成率

11.需求資源客戶的回復工作狀況

第七、上下級的溝通：

銷售經理也起著穿針引線的作用。依據公司上級領導布置的任務，具體的落實到每一位銷售人員的身上。在接受任務的同時，也可以反應基層人員所遇到的實際困難。

第八、銷售人員的培訓：

銷售人員培訓的主要作用在于：

1.提升公司整體形象

2.提升銷售人員的銷售水平

3.便于銷售經理的監督管理

4.順當構成定單的產生

我方案的銷售人員培訓包括：電話銷售培訓、銷售技巧的培訓等……內容掩蓋面應當來說還是很廣的，當然，我也會依據公司的實際狀況，在培訓中間穿插一個案例分析、實戰演練等。

總經理工作方案書篇2

（一）堅持參與銷售部門的早會和班后會；

（二）每天必需看的報表（營業日報、申報單）并作出相應的指導；

（三）每天陪訪或電訪3-5個客戶，保持與重要客戶的聯絡；

（四）了解一個片區銷售拓展狀況；

（五）堅持進入前臺接待3-5個客人，準時發覺問題并關心前臺人員更精確?????地理解營銷策略；

（六）親自處理1-2起客人投訴或服務質量跟蹤；

（七）每天檢查3-5間房間，做好記錄；

（八）應當批復的文件，審核的報表；申報與請示相關事宜；

（九）記住一名員工的名字及其特點；

（十）看一張有用的報紙；

（十一）總結一天完成的工作；考慮一個不足之處，并想出改善的方法與步驟；考慮一天工作完成的質量與效率是否還能提高；考慮一天工作失誤的地方；

（十二）制定明天應當做的主要工作。

二、每周的工作

（一）召開一次中層干部例會。

（二）與一個主要職能部門經理、主管進行一次座談。

（三）與一個你認為現在或將來是公司業務骨干的人溝通一次。

（四）向上級匯報一次工作。

（五）對各個片區的銷售進展總結一次。

（六）訂正飯店內部一個細節上的不正確做法。

（七）檢查上周訂正措施的落實狀況，并報區域公司、公司業務部、市場部。

（八）進行一次自我總結（非正式）。

（九）熟識操作中的一個環節。

（十）整理自已的文件或書柜。

（十一）與一個非公司的伴侶溝通。

（十二）了解相應財務指標的變化。

（十三）與一個重要客戶聯絡。

（十四）每周必需看的報表（如現金流量表、銷售周報表）。

（十五）與一個供應商溝通一次。

（十六）表揚一個你的骨干。

（十七）看一本雜志。

三、每月的工作

（一）對各個片區的銷售考核一次。

（二）訪問一個重要客戶。

（三）自我考核一次。

（四）審核本月財務報表及報損狀況。

（五）本月客房修理狀況，餐廳菜肴出品狀況。

（六）本月總體銷售狀況。

（七）本月質量改進狀況。

（八）下月銷售方案與方案。

（九）依據成本核算，制定下月菜肴出品、客房修理、物品報損方案。

（十）了解職工本月的生活、就餐狀況。

（十一）支配一次由店經理親自主講的培訓。

（十二）檢查投訴處理狀況。

（十三）考核供應商業績。

（十四）對你的主要競爭對手評估一次。

（十五）去一個在管理方面有特長，與本公司不同業務的企業學習溝通。

（十六）有針對性的就一個管理財務指標做深化分析并提出建設性意見。

（十七）與上級溝通一次。

（十八）讀一本書。

（十九）查遍每一個房間，做好記錄，160間左右一個月為一個周期，房間數量大于160間，檢查周期相應延長。

（二十）本月的營收、費用、分析報告交區域公司及公司業務部。

（二十一）依據年度和月度的經營預算和成本預算狀況進行店內經營狀況分析。

（二十二）每月做一次市場分析。

四、每季度的工作

（一）向區域作一次述職報告。

（二）檢查落實人事考核狀況。

（三）應收帳款的清理（重點是呆壞帳）。

（四）庫存的盤點抽查。

（五）搜集員工的建議。

（六）對勞動效率進行一次考核或競賽。

（七）表揚一批人員。

（八）組織一次競賽或活動。

（九）依據預算修訂、完善下一季度的營銷方案，總結本季度的營銷工作和預算完成狀況。

五、每半年的工作

（一）半年工作總結。

（二）嘉獎一批人員。

（三）對政策的有效性和執行狀況考評一次。

（四）參與一次協會或同行業組織的集會。

（五）依據預算修訂、完善下半年的營銷方案，總結上半年度的營銷工作和預算完成狀況。

六、每年的工作

（一）年終總結。

（二）兌現給銷售人員及各部門人員的承諾。

（三）制定下一年度的市場營銷方案和工作支配，依據本年度的預算和完成狀況，分析預算執行過程中的勝利與不足。

（四）店慶活動。

（五）年度報表。

總經理工作方案書篇3

一、加強學習講奉獻

工作要干好，首先要有一個好的工作態度，要樹立正確的人生觀、價值觀。因此，今年我部將借助全國上下開展保持共產黨員先進性訓練活動的春風，有方案、有針對性地開展提高員工職業道德素養的學習訓練活動，關心部門員工培育愛崗敬業與奉獻的精神，樹立全心全意的服務理念。同時，部門還將組織員工樂觀參與酒店的培訓，并且依據酒店的年度主題的員工培訓方案，部門自己也將定期組織員工開展酒店規章制度與業務學問的培訓。通過培訓、學習，來不斷提高部門員工的業務技能與水平，提高辦事效率。

二、嚴格紀律樹形象

紀律是一個團體范圍正常工作和生活所必需遵守的行為規章，是提高部門戰斗力的有效保障。古人云：“無法規不成方圓”。所以，總辦要搞好20__年的全局性工作，必需要以嚴格的組織紀律作保障。組織紀律要常抓不懈，部門負責人要帶頭，從自己管起，徹底杜絕違紀違規現象的發生。部門員工的言談舉止、穿著裝扮要規范，努力將總辦打造成酒店的一個文明窗口。

三、創新管理求實效

1、美化酒店環境，營造“溫馨家園”。

嚴格衛生管理是確保酒店環境干凈，為來賓供應舒適環境的有效措施。今年，我們將加大衛生管理力度，除了連續堅持周四的衛生大檢查外，我們還將進行不定期的檢查，并且嚴格根據標準，決不走過場，決不流于形式，將檢查結果進行通報，并制定獎罰制度，實行獎罰兌現，以增加各部門的責任感，調動員工的樂觀性，使酒店衛生工作躍上一個新臺階。此外，要徹底搞好防蠅滅鼠滅螂工作，目前，正值鼠螂的繁殖高峰期，我們要加大治理力度，切實毀滅蠅蟑鼠等蟲害。

花草是美化酒店、營造“溫馨家園”不行缺少的點綴品，今年我們與新的花卉公司合作，加強花草的管理，要求花草公司定期來店修剪培植，保持花草的干凈美觀，并依據狀況即時將花草的花色、品種予以更換，力求使酒店的花草常青常綠，常見常新，給來賓以溫馨、舒適之感。

2、創新宿舍管理，打造員工“舒適家園”

宿舍的管理歷來是一個薄弱環節，今年我們將加大管理力度，為住店員工打造一個真正的“舒適家園”。為此，一是要有一個干凈的寢室環境，我們要求宿舍管理員搞好公共區域衛生，并在每個寢室設立寢室長，負責支配督促寢室人員打掃衛生，要求室內清潔，物品擺放整齊，并對各寢室的衛生狀況進行檢查和通報。

其次要加強寢室的平安管理，時刻不忘防火防盜、禁止外來人員隨便進出宿舍，實行對外來人員的詢問與登記制度，以確保住宿員工的人身、財產平安。

總經理工作方案書篇4

一、為推動住房，帶動消費，俱樂部在經營方面主要實行以下措施保證經營持續增長：

1、對住房客人增設了免費的游泳項目，對商務客房推出了每月住房累計滿五間贈送泳票一張的優待活動，以此激勵商務公司的訂房并對新開業的游泳池起宣揚推廣作用。

2、針對6月下旬的住房預售低，實行對散客和商務住房贈送早餐，對旅行社調低周末價來吸引住客。

3、把西餐廳定位成華強北至高觀景的中高檔西餐廳，細化服務，加強出品。抓住五一黃金周契機，自5月1日起，對西餐廳再一次調價，將自助餐午餐價格上調至58元/位，同時新推出下午茶項目。

4、俱樂部經營未達目標，主要緣由為中餐收入與方案相距過遠。下半年中餐情形極不容樂觀，在達聲股份公司決策下，于9月11日宣布停業。意味著俱樂部擺脫中餐_，輕裝上陣，扭虧目標指日可待。

5、指導制定策劃中西方節日活動，實現創收高峰。

二、主持制定和完善酒店各項規章制度，建立健全內部組織系統，協調各部門關系，建立內部合理而有效的運行機制。

為使酒店的日常運作逐步納入到工作有方案、有指導、有跟蹤、有總結的管理系統中去，有效地將方案性工作和應急性工作親密結合起來，建立明確的工作目標，要求各部門建立方案性的工作制度，通過每月總結、方案，對各項工作有方案、有落實，按方案步驟予以實施。建立每月工作匯報制度，通過對工作的完成狀況，對各部門負責人予以考評。

酒店成立之初，各項制度未健全完善，制度的完善及各項工作程序的確立需在長期大量的實踐中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項長期簡單的工作。現該部分工作已基本完成，俱樂部各項崗位程序及流程已制定。

酒店管理的規范化、制度化建設是酒店進展的基礎,酒店管理層自20__年年初開頭，即對酒店整體規范與標準作明確規定，相繼出臺了相關程序化、規范化管理文件。

在目標考核方面，一方面根據已出臺的考核實施方法進行考核，另一方面每月每季度召開上月/季度工作總結會，針對制定的工作方案，總牢固際實施進度，提出需解決的問題，使各項工作落實到人，也以此作為對各部考核的依據。

三、討論并把握市場的變化和進展狀況，制定市場拓展及價格體系，適時提出階段性工作重點，并指揮實施。

市場的變化與酒店的進展息息相關，俱樂部正是基于此緊扣市場脈博，準時提出各階段工作重點：

一月份制定20__年商務散客、長包房、會議團房、旅行社團散房價格及合約版本。

二月份策劃情人節活動及推廣工作，加強財務管理，制定倉庫管理制度，實行總機與服務中心分開管理。

三月依據季度轉變調整金海悅大廳A、B區優