第二部分

飯店服務禮儀1ppt課件第二部分

飯店服務禮儀1ppt課件飯店服務人員不僅要會服務技能，

更要能懂得服務禮儀2ppt課件飯店服務人員不僅要會服務技能，

更要能懂得服務禮儀2ppt課禮儀是一種服務，禮儀是一種宣傳，禮儀是一種效益，禮儀是一種品牌！

絕不亞于其他任何技能；禮儀是您工作的好助手；禮儀是一項立足社會的基本技能；禮儀是您晉升和成功的通行證。3ppt課件禮儀是一種服務，禮儀是一種宣傳，3ppt課件一、禮儀概述（一）什么是禮儀？禮儀是人們在一定的場合或社交活動中，用來美化自身、敬重他人的約定俗成的行為規范和程序。即來表現律己、敬人的過程。它是一種道德的外在體現。

具體表現為禮貌、禮節、儀表、儀式等四個方面。4ppt課件一、禮儀概述（一）什么是禮儀？4ppt課件

1.禮貌

禮貌是指在人際交往中，通過語言、表情、行為、態度向交往對象表示謙虛和恭敬的言行規范。可分為禮貌語言和禮貌行為兩個部分。

2.禮節

即節度，指人們在交往時，表示相互尊重、友好問候、祝愿慰問以及給予必要的協助與照料的慣用形式。它是禮貌的具體表現形式。它強調的是人們在交往時必須掌握好一種度、過或不及都會達不到效果。5ppt課件5ppt課件

3.儀表指裸露在外能被別人看到的外表。如容貌、服飾、姿態、舉止、表情、風度、個人衛生等。這是一個人形象的最直觀的表現，而且也是一個人被評價時的重要組成部分，也是禮儀的重要組成部分，是形成人的第一印象的基本要素。

4.儀式是禮的秩序形式，指在一定場合舉行的、具有專門程序的規范化的活動。6ppt課件3.儀表6ppt課件（二）禮儀包括哪些內容？1、優雅的舉止2、得體而和諧的衣裝3、整潔的儀表4、禮貌的談吐5、各種不同場合的禮儀規范7ppt課件（二）禮儀包括哪些內容？1、優雅的舉止7ppt課件

（三）注重禮儀的基本理念是什么

（禮儀的實質）----尊重

內涵：

1、尊重為本

⑴要強調自尊自愛----3個要點要尊重自我、尊重自己的職業、要尊重自己的單位。

⑵尊重他人

①尊重上級----是一種天職

②尊重同事----是一種本分

③尊重下級----是一種美德

④尊重客戶----是一種常識

⑤尊重對手----是一種風度

⑥尊重所有的人----是一種教養

8ppt課件（三）注重禮儀的基本理念是什么

2、善于表達要通過語言恰到好處地把自己的尊重和友善表達出來。

要點：

⑴規范的表達、規則的表達；

⑵要做到有分寸、有意義兩點。

9ppt課件2、善于表達9ppt課件

3、形式規范

主要有兩點原因：

⑴講不講規矩可以體現組織成員素質的高低；

⑵講究規矩規范是組織管理嚴格完善的標志。因此強調形式規范就可以提高職員素質、樹立組織形象。

三者的協調關系----因果關系。

尊重為本是出發點，尊重為本的關鍵要善于表達出來，因此要善于表達，表達要有結果就要強調形式，要求形式規范。10ppt課件3、形式規范10ppt課件案例1：孟子休妻有一次，孟子的妻子在房間里休息，因為是獨自一個人，便無所顧忌地將兩腿叉開坐著。這時，孟子推門進來，一看見妻子這樣坐著，非常生氣。原來，古人稱這種雙腿向前叉開坐為箕踞，箕踞向人是非常不禮貌的。孟子一聲不吭就走出去，看到孟母，便說：“我要把妻子休回娘家去。”孟母問他：“這是為什么？”孟子說：“她既不懂禮貌，又沒有儀態。”孟母又問：“因為什么而認為她沒禮貌呢？”，“她雙腿叉開坐著，箕踞向人，”孟子回道：“所以要休她。”“那你又是如何知道的呢？”孟母問。孟子便把剛才的一幕說給孟母聽，孟母聽完后說：“那么沒禮貌的人應該是你，而不是你妻子。難道你忘了《禮記》上是怎么教人的？進屋前，要先問一下里面是誰；上廳堂時，要高聲說話；為避免看見別人的隱私，進房后，眼睛應向下看。你想想，臥室是休息的地方，你不出聲、不低頭就闖了進去，已經先失了禮，怎么能責備別人沒禮貌呢？沒禮貌的人是你自己呀！”

一席話說得孟子心服口服，再也沒提什么休妻子回娘家的話了。

11ppt課件案例1：孟子休妻有一次，孟子的妻子在房間里休息，因案例2:民族習俗

有個酒店住入了一少數民族團體，團體中美麗的少女們都各戴著一個很漂亮的雞冠帽。有個酒店男員工與之混熟了一點后，出于好奇，用手摸了一下一位少女的帽子，結果弄到族長那里去，族長以為男員工愛上了那位少女，向她求婚。后經酒店領導出面調解，二者以兄妹相稱。

【分析提示】在歷史上這個少數民族曾在一夜里受到外族的入侵，恰巧一公雞鳴叫，喚醒了人們，才免去了一次滅族之災。以后，為了紀念這只公雞，村里美麗的少女都戴上雞冠帽，男子一觸摸就表示求婚。因此在與少數民族的交際中，應了解并尊重少數民族的風俗習慣，不做他們忌諱的事，這樣才有利于各民族之間平等友好的交往。12ppt課件案例2:民族習俗

有個酒店住入了一少數民族團體，團體中美

（四）禮儀的原則

1、遵守的原則

2、自律的原則

3、尊敬的原則

4、平等的原則

5、從俗的原則

6、適度的原則

7、真誠的原則13ppt課件（四）禮儀的原則1、遵守的原則13ppt課件

（五）學習禮儀的基本途徑1、掌握禮儀的原則，是前提。2、提高自己的內在素質，是基礎。

3、強化禮儀規范的實踐訓練，是重點。

4、形成良好的行為習慣，是關鍵。14ppt課件14ppt課件

（六）飯店服務禮儀

1、飯店服務禮儀的概念

飯店服務禮儀是在飯店服務工作中形成的，并得到共同認可的禮貌、禮節和儀式。

是表示對賓客尊重或友好的需要。

2、飯店服務禮儀的要求

⑴樹立以客人為中心的觀念

⑵把禮貌服務貫穿始終

⑶客人永遠是對的15ppt課件（六）飯店服務禮儀1、飯店服務禮儀案例2：

在一家星級飯店，一位年輕的媽媽帶小女孩上洗手間，為了圖方便，抱著小孩在洗手盆小便。當班的服務員看到了，一臉嚴肅地批評道：“女士，你怎么不講衛生，這樣做是不對的！”一句話引起客人的難堪和不滿，繼而發生爭吵。

評析:

服務員的做法錯了嗎？如果你是服務員，你該怎么辦？16ppt課件案例2：在一家星級飯店，一位年輕的媽媽帶小女孩上案例3：飯店禮儀的作用

一位實習生去一家日資飯店前廳實習。那天正值旅游旺季，大廳賓客進進出出，絡繹不絕。一位手提皮箱的客人走進大廳，行李員立即微笑地迎上前去，鞠躬問候，并跟在客人身后問客人是否需要幫助提皮箱。這位客人也許有急事吧，嘴里說了聲：“不用，謝謝。”頭也沒回徑直朝電梯走去，那位行李員朝著離去的背影深深鞠了一躬，嘴里還不斷地說：“歡迎，歡迎。”這位實習生看到這情景困惑不解，便問身旁的值班經理：“當面給客人鞠躬是為了禮貌服務，可那位行李員朝客人背后深鞠躬又是為了什么呢？”“既為了這位客人，也為了其他客人。”經理說：“如果那位客人突然回過頭，他會對我們的熱情歡迎留下印象，同時也是給大堂里的其他客人看的，他們會想，當我轉過身去，飯店的員工肯定對我一樣禮貌。”17ppt課件案例3：飯店禮儀的作用一位實習生去一家日資飯店前廳評析

這個例子可以使我們對飯店服務禮儀作用有了進一步的了解，當面鞠躬熱情問候-----為了禮貌服務；背后鞠躬虔誠備至-----為了樹立良好的形象。

這說明，飯店服務禮儀對樹立飯店良好形象，贏得賓客對飯店的好感，進而爭取更多的客源能起到良好的作用。研究表明，來飯店的客人通常把受尊重看的比金錢更重要，這就要求服務人員講究服務禮儀，使客人感到他在酒店里是受到尊重的。

18ppt課件評析這個例子可以使我們對飯店服務禮儀作用有了進案例4：酒店的形象需要每一個人塑造

某大學旅游系與某酒店有著關于飯店管理專業學習的合作項目。某酒店是一家三星級外資酒店，以前在社會和旅游業界有較好的聲譽。但最近，酒店的經營狀況不盡如人意。在酒店實習的學生寫信向系里反映情況，流露了中止在該酒店實習的想法。為了讓實習生專心完成實習任務，某老師受旅游系委派，到該酒店了解實習生實習情況，協助酒店進行實習生管理工作。經到人事部了解情況并召來實習在崗上班的學生談話，基本達到目的。已近中午12點，為不給酒店增添麻煩，某老師向主管人員告辭，主管人員提出與酒店主管人事的總監某女士見個面，于是又逗留了些許時間。之后，某老師在人事部處的走廊等候下班的實習生一道去宿舍，借此看看酒店內部櫥窗內容。這時，一個眼熟的身影走過，朝其背影看了看，“哦，總監女士下班了。”幾分鐘前還在一起談話的人，她竟視而不見，擦身而過。于是，該老師突然悟出了，實習生為什么不安心在這家酒店實習的原因：作為酒店重要部門的人事部，在接待協助酒店工作的外地學校教師2個多小時沒有倒上一杯水；作為酒店高級管理人員的總監連正常人的禮節禮貌也不懂。由此，可以看出這個酒店的旅游服務接待工作做得不好，所以直接影響酒店良好形象的塑造，導致酒店經營管理失敗。

19ppt課件案例4：酒店的形象需要每一個人塑造某大學3、飯店禮儀的作用

⑴提高服務質量，增強飯店競爭力；

⑵對客人尊敬友好，表現服務人員素質；

⑶塑造飯店形象，提高社會經濟或效益。20ppt課件3、飯店禮儀的作用20ppt課件三出出面要顯示出自己良好的儀容儀表、神態風度出手表現在動作、姿態等諸方面的形象

出口指所使用語言的語音、語調、語詞的豐富性和正確性二、飯店服務人員形象塑造21ppt課件三出出面二、飯店服務人員形象塑造21ppt課件

（一）儀容儀表禮儀整潔而富有朝氣的儀表和服飾，會增強賓客對飯店服務和管理的信任度22ppt課件（一）儀容儀表禮儀整潔而富有朝氣的儀案例5：重要的服務儀容

某報社記者吳先生為作一次重要采訪，下榻于北京某飯店。經過連續幾日的辛苦采訪，終于圓滿完成任務。吳先生與二位同事打算慶祝一下，當他們來到餐廳，接待他們的是一位五官清秀的服務員，接待服務工作做得很好，可是她面無血色顯得無精打采。吳先生一看到她就覺得沒了剛才的好心情，仔細留意才發現，原來這位服務員沒有化工作淡妝，在餐廳昏黃的燈光下顯得病態十足，這又怎能讓客人看了有好心情就餐呢？當開始上菜時，吳先生又突然看到傳菜員涂的指甲油缺了一塊，當下吳先生第一個反映就是“不知是不是掉入我的菜里了？”但為了不驚擾其他客人用餐，吳先生沒有將他的懷疑說出來。但這頓飯吃得吳先生心里總不舒服。最后，他們喚柜臺內服務員結賬，而服務員卻一直對著反光玻璃墻面修飾自己的妝容，絲毫沒注意到客人的需要，到本次用餐結束，吳先生對該飯店的服務十分不滿。

看來服務員不注重自己的儀容、儀表或過于注重自己的儀容、儀表都會影響服務質量。

23ppt課件案例5：重要的服務儀容某報社記者吳先生為作一次

1、頭發修飾

保潔、發型

2、面部化妝

淡妝上崗；要求①自然；②協調；③避人休息后要補妝、工作出汗要補妝

3、口腔衛生

4、手部衛生

5、身體衛生飯店服務人員形象塑造儀容規范24ppt課件1、頭發修飾飯店服務人員形象塑造儀容規范24ppt課件飯店服務人員服飾禮儀

制服是標志一個人從事何種職業的裝束，故又稱崗位識別裝。25ppt課件飯店服務人員服飾禮儀制服是標志一個人從事何種職業案例6：維護好個人形象鄭偉是一家大型國有企業的總經理。有一次，他獲悉有一家著名的德國企業的董事長正在本市進行訪問，并有尋求合作伙伴的意向。他于是想盡辦法，請有關部門為雙方牽線搭橋。

讓鄭總經理欣喜若狂的是，對方也有興趣同他的企業進行合作，而且希望盡快與他見面。到了雙方會面的那一天，鄭總經理對自己的形象刻意地進行一番修飾，他根據自己對時尚的理解，上穿茄克衫，下穿牛仔褲，頭戴棒球帽，足蹬旅游鞋。無疑，他希望自己能給對方留下精明強干、時尚新潮的印象。

然而事與愿違，鄭總經理自我感覺良好的這一身時髦的“行頭”，卻偏偏壞了他的大事。鄭總經理的錯誤在哪里？他的德國同行對此有何評價？

26ppt課件案例6：維護好個人形象鄭偉是一家大型國有企業的總經理。有穿著制服的具體注意事項大小合身挺括和清潔衣領和衣袖紐扣口袋領帶、領結要打正工牌號鞋襪穿著文明27ppt課件穿著制服的具體注意事項大小合身27ppt課件飾品的佩戴符合身份，以少為佳，區別品種，佩戴有方1、戒指2、耳釘3、發飾28ppt課件飾品的佩戴符合身份，以少為佳，區別品種，佩戴有方28ppt課（二）言談禮儀好言一語三冬暖，惡語傷人六月寒。

十字禮貌用語

1、您好

2、請

3、謝謝

4、對不起

5、再見29ppt課件（二）言談禮儀好言一語三冬暖，惡語傷人六月寒。十字禮飯店禮貌用語要求態度要誠懇用語要文雅措辭要規范聲音要動聽表達要靈活飯店服務忌語不尊重之語不友好之語不耐煩之語不客氣之語30ppt課件飯店禮貌用語要求態度要誠懇飯店服務忌語不尊重之語30ppt課案例7：如此服務用語

在某地一家飯店餐廳的午餐時間，來自臺灣的旅游團在此用餐，當服務員發現一位70多歲的老人面前是空飯碗時，就輕步走上前，柔聲說道：“請問老先生，您還要飯嗎？”那位先生搖了搖頭。服務員又問道：“那先生您完了嗎？”只見那位老先生冷冷一笑，說：“小姐，我今年70多歲了，自食其力，這輩子還沒落到要飯吃的地步，怎么會要飯呢？我的身體還硬朗著呢，不會一下子完的。”由此可見，由于服務員用詞不合語法，不和規范，不注意對方的年齡，盡管出于好心，卻在無意中傷害了客人，這不能怪客人的敏感和多疑。31ppt課件案例7：如此服務用語在某地一家飯店餐廳的午餐時間（三）舉止禮儀古人云：“立如松、坐如鐘、行如風”1.挺拔而優美的站姿展示：自信、誠實可靠、腳踏實地。

要求：站直、挺拔、端莊。32ppt課件（三）舉止禮儀古人云：“立如松、坐如鐘、行如風”32ppt課

標準站姿規范頭正頸直肩平胸挺腹收腰立臀收腿直腿靠手垂33ppt課件標準站姿規范頭正33ppt課件2.優雅的坐姿展示：姿態美，行為美。

要求：文明、優雅。

34ppt課件2.優雅的坐姿展示：34ppt課件3.自信的走姿展示：表現個人的風度、風采和自信、干練。要求：穩健協調、輕盈自然。35ppt課件3.自信的走姿展示：35ppt課件標準走姿規范（1）身直（2）步位直（3）步幅適度（4）步態平穩（5）手動自然36ppt課件標準走姿規范（1）身直36ppt課件

目光語是通過人與人之間的視線接觸來傳遞信息的一種態勢語言。

目光接觸的技巧：

①注視的時間：人們視線相互接的時間，通常占交往時間的30-60之間。一次約三秒以內。

②注視的的位置----三區

③瞳孔的變化④注視的角度----正視4、表情神態（1）眼神----眼睛是心靈的窗戶37ppt課件

（2）微笑語----微笑是人際交往的通行證。①情緒語言②工作中的微笑：

一度微笑二度微笑三度微笑38ppt課件（2）微笑語----微笑是人際交往的通行證。①情緒語言38p

5、距離禮儀

每個人都需要一個屬于自己的有形的或無形的空間，而且會盡量地維持這份空間，一旦有人靠的太緊就會覺得不舒服或不安全。

（1）親密距離互相間隔一般0—45厘米，近位0—15厘米，遠位在15—45厘米。

（2）私人距離一般在45—120厘米，近位約在45--75厘米，遠位在75—120厘米。

39ppt課件5、距離禮儀39ppt課件（3）社交距離近位社交距離約在120--210厘米，適合于存在工作關系或業務關系的交往距離，如領導對部屬布置工作；遠位社交距離一般是在210--360厘米之間，是用于較正式的、莊重的社交場所，如政府官員的正式會談和談判。

（4）公眾距離大于360厘米，通常小型活動中講話者與聽眾之間的距離。40ppt課件（3）社交距離40ppt課件

6、位置禮儀位置禮儀通常是指交往雙方的位置所產生的情感意義。如圖所示：

AB1B2B3B4A座是你的話則B1是友好位置，B2是社交位置、B3是競爭位置、B4是公關位置。友好位置適合于兩人談心；社交位置往往用于客戶交談或向領導匯報工作；競爭位置一般適用于雙方的正式交談，特別是雙方的談判，易于產生心理上的隔閡與抗爭。所以，盡量不要在商討、討論或商議性質的會議上使用；公關位置是雙方無溝通的愿望，彼此獨立，不受干擾的位置，一般可體現在公共場所等。41ppt課件6、位置禮儀41ppt課件三、飯店服務人員人際交往禮儀

良好的人際交往有助于展示服務人員的風度和提供優質服務42ppt課件三、飯店服務人員人際交往禮儀良好的人際交往有“服務即交往，交往即服務”（一）稱呼禮儀1、性別稱2、姓氏稱3、職務稱4、職業稱5、頭銜稱6、親昵稱7、代詞稱呼43ppt課件“服務即交往，交往即服務”（一）稱呼禮儀43ppt課件案例8：被拒絕的生日蛋糕有一位先生為一位外國朋友訂做生日蛋糕。他來到一家酒店的餐廳，對服務小姐說：“小姐，您好，我要為我的一為外國朋友訂一份生日蛋糕，同時打一份賀卡，你看可以嗎？”小姐接過訂單一看，忙說：“對不起，請問先生，您的朋友是小姐還是太太？”這位先生也不清楚這位外國朋友結婚沒有，從來沒有打聽過，他為難地抓了抓后腦勺想想說：“小姐？太太？一大把歲數了，太太。”生日蛋糕做好后，服務員小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕，敲門，一女子開門，服務員小姐有禮貌地說：“請問，您是懷特太太嗎？”女子愣了愣，不高興地說：“錯了！”服務員小姐丈二和尚摸不著頭腦，抬頭看看門牌號，再回去打個電話問那位先生，沒錯，房間號碼沒錯。再敲一遍，開門，“沒錯，懷特太太，這是您的蛋糕”。那女子大聲說：“告訴你錯了，這里只有懷特小姐，沒有懷特太太。”啪一聲，門被大力關上，蛋糕掉地。

這個故事，就是因為錯誤的稱呼所造成的。在西方，特別是女子，很重視正確的稱呼。如果搞錯了，引起對方的不快，往往好事就變成壞事。44ppt課件案例8：被拒絕的生日蛋糕有一位先生為一位外國朋友訂做生日（二）介紹禮節

1.介紹的形式（1）按社交場合分類，可分為正式介紹和非正式介紹（2）按介紹者分類，可分為為他人作介紹和自我介紹（3）按被介紹者的人數分，可分為集體介紹和個人介紹

45ppt課件（二）介紹禮節1.介紹的形式45ppt課件

2.介紹的次序將職位低者介紹給給職位高者，將年輕人介紹給年長者，將客人介紹給主人，將男士介紹給女士。

46ppt課件2.介紹的次序46ppt課件

（1）自我介紹時機：沒有第三者介紹的情況下，在所有場合，都通行自我介紹。注意：如果有介紹人在場，自我介紹則被視為不禮貌的。（2）自我介紹需要注意之處：必須充滿自信，只有自信的人，才能使人另眼相看，才能有魅力并使人產生信賴和好感。面部表情-----微笑；介紹自己姓名時應十分清晰；真實誠懇，實事求是，不可自吹自擂，夸大其詞。3、自我介紹47ppt課件（1）自我介紹時機：沒有第三者介紹的情況下，3、自我介紹的具體形式應酬式適用于某些公共場合和一般性的社交場合。如：“你好，我叫李明”,“你好，我叫張強”工作式適用于工作場合。如：“你好，我叫李明，是京宏電腦公司公關部經理”交流式適用于社交活動，希望與交往對象進一步交流與溝通。如：“你好，我叫李明，我在京宏電腦公司上班，是張強的同鄉，都是恩施人.”禮儀式適用于講座、報告、演講、慶典等一些正規而隆重的場合。如：“各位來賓，大家好！我叫張玲，我是現代教具公司公關部經理。我代表公司熱烈歡迎大家光臨我們的展覽會，希望大家……。”問答式適用于應試、應聘和公務交往。48ppt課件自我介紹的具體形式48ppt課件4、為他人介紹介紹的另一規則

先到和晚到：晚到的介紹給先到的；介紹時男性必須站立起來，女士可免。偶爾相遇時的介紹，不一定要向對方介紹自己的同伴，除非認為有這個必要，希望他們交往。如果兩個相識的女子相遇，有一個男子于其中一位女子相伴，他應知趣地退到一旁，至多點一下頭表示禮貌。

注意：在別人為你引見某某人，并把他介紹給你之后，你應該有非常得體的舉止：主動、及時地站在對方的面前，目視對方，待介紹完畢后，應與對方握一下手，起碼也要點一下頭，同時說一些諸如“你好”、“認識你很高興”之類的話，也可視情況遞上自己的名片。49ppt課件4、為他人介紹介紹的另一規則49ppt課件（三）名片使用禮在公務場合名片應隨身攜帶50ppt課件（三）名片使用禮在公務場合名片應隨身攜帶50ppt課件案例9：名片的失誤

某公司新建的辦公大樓需要添置一系列的辦公家具，價值數百萬元。公司的總經理已做了決定，向Ａ公司購買這批辦公用具。

這天，Ａ公司的銷售部負責人打電話來，要上門拜訪這位總經理。總經理打算，等對方來了，就在訂單上蓋章，定下這筆生意。

不料對方比預定的時間提前了２個小時，原來對方聽說這家公司的員工宿舍也要在近期內落成，希望員工宿舍需要的家具也能向Ａ公司購買。為了談這件事，銷售負責人還帶來了一大堆的資料，擺滿了臺面。總經理沒料到對方會提前到訪，剛好手邊又有事，便請秘書讓對方等一會。這位銷售員等了不到半小時，就開始不耐煩了，一邊收拾起資料一邊說：“我還是改天再來拜訪吧。”

51ppt課件案例9：名片的失誤某公司新建的辦公大樓需要添置一系這時，總經理發現對方在收拾資料準備離開時，將自己剛才遞上的名片不小心掉在了地上，對方卻并沒發覺，走時還無意從名片上踩了過去。但這個不小心的失誤，卻令總經理改變了初衷，Ａ公司不僅沒有機會與對方商談員工宿舍的設備購買，連幾乎到手的數百萬元辦公用具的生意也告吹了。

Ａ公司銷售部負責人的失誤，看似很小，其實是巨大而不可原諒的失誤。名片在商業交際中是一個人的化身，是名片主人“自我的延伸”。弄丟了對方的名片已經是對他人的不尊重，更何況還踩上一腳，頓時讓這位總經理產生反感。再加上對方沒有按預約的時間到訪，不曾提前通知，又沒有等待的耐心和誠意，丟失了這筆生意也就不是偶然的了。52ppt課件這時，總經理發現對方在收拾資料準備離開時，將自己剛才要點：雙手遞，文字向對方。注視對方，微笑、致意并使用得當的敬辭53ppt課件要點：雙手遞，文字向對方。注視對方，微笑、致意并使用得當的敬接名片

要點：起立、雙手接、態度恭敬、口頭回應、當著對方讀一遍。54ppt課件接名片要點：54ppt課件收起名片

交換名片的方法

1）交易法，這是最常用的方法“將欲取之，必先予之”

2）激將法

3）聯絡法注意事項

1、名片如臉面，不能褶皺；

2、名片應放在固定位置；

3、客先主后，身份低者先、高者后；

4、換名片換的是相互尊重。收入西裝內口袋、名片夾或桌面55ppt課件收起名片

交換名片的方法收入西裝內口袋、名片夾或桌面55pp（四）握手禮如何握手

一步距離，兩足立正，上身稍微前傾，右手，四指并攏，虎口相對。握手要求56ppt課件（四）握手禮如何握手56ppt課件誰先伸手？

領導、長輩、女士、主人先伸手握手禮的基本規范

握手的順序：尊者優先通常由年長者、職位高者、女士、主人先伸手，然后年輕者、職位低者、男士、客人及時與之呼應。握手時機和時間：2-3秒握手的力度：適中，以不捏疼對方對手為限。57ppt課件誰先伸手？

領導、長輩、女士、主人先伸手握手禮的基本規范5有何禁忌？

錯誤握手及握手禁忌58ppt課件有何禁忌？

錯誤握手及握手禁忌58ppt課件握手禮的注意事項

不跨門檻握手站著握手忌用左手同他人握手帽子與手套