職場接電話要知道的禮儀技巧職場接電話禮儀

1、隨時記錄

在手邊放有紙和鉛筆，隨時登記你所聽到的信息。假如你沒做好預備，而不得不懇求對方重復，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有仔細聽他說話。

2、自報家門

一拿起電話就應清楚說出自己的全名，有時也有必要說出自己所在單位的名稱。同樣，一旦對方說出其姓名，你可以在談話中不時地稱呼對方的姓名。

3、轉入正題

當你接聽電話時，不要"哼哼哈哈'地拖延時間，而應馬上做出反應。一個好的開場白可能是："您需要我做什么?'當你覺出對方有意拖延時間，你應馬上說："真不巧!我剛要參與一個會議，不得不在5分鐘后趕到會場。'這樣說會防止你們談論不必要的瑣事，加速商務談話的進展。

4、避開將電話轉給他人

自己接的電話盡量自己處理，只有在萬不得已的狀況下才能轉給他人。這時，你應當向對方解釋一下緣由，并懇求對方原諒。例如，你可以說："布朗先生會處理好這件事的，請他和您通話好嗎?'在你作出這種打算之前，應當確定地方情愿你將電話轉給他人。例如，你可以說："對于這件事，我們很快會派人跟您聯系的。'

5、避開電話中止時間過長

假如你在接電話時不得不中止電話而查閱一些資料，應當動作快速。你還可以有禮貌地向對方說："您是稍候片刻，還是過一會兒我再給您打過去?'

讓對方等候時，你可以按下等候鍵。假如你的電話沒有等候鍵，就把話筒輕輕地放在桌子上。假如查閱資料的時間超過你所預料的時間，你可以每隔一會兒拿起電話向對方說明你的進展。如，你可以說："約翰先生，我已經快替您找完了，請您再稍候片刻。'當你查找完畢，重新拿起電話時，可以說："對不起，讓您久等了'，以引起對方的留意。

對于接電話的人來講，當需要查閱資料而有禮貌地請對方稍等片刻，這是可以令對方接受的。假如有人在你正在通話時打進電話，你可以選擇合適的詞語讓你通話的人稍候。然后拿起另一部電話說："你能否稍等?我正在接聽一個電話。'假如打來電話的人只是有一些小事，便可以當即回絕，然后迅即轉向第一個電話，而這個人也會意識到你很忙而加速你們的爭論。

職場禮儀常識

1.儀表規范

①日常著裝必需干凈、大方和得體。

②因公涉外活動時，男士著西裝、打領帶，女士穿西裝套裙。

③參與社交活動時，依據喜好著裝，但力求高雅、美觀。

2.儀容規范

①容貌修飾自然端莊，不過于張揚。

②面部保持干凈，頭發梳理整齊。

③男職工不留長發，不蓄長胡須;女職工不燙怪異發型，化妝自然得體。

④神態自信，舉止穩重，禁忌粗俗行為。

⑤常面帶笑容，保持開朗，營造和諧、融洽的氛圍。

3.儀態規范

①站姿：腰身挺直，禁忌躬背哈腰;不隨便扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，雙腿不行不停地抖動。

②坐姿：從容就坐，動作輕穩(男士腰背挺直，女士坐姿文靜自然);離座穩重，非固定椅子須放回原處。

③走姿：上身保持正直，雙肩放松，目光平視。

4.言語規范

①用語禮貌，多用敬語、謙語，如"您、請、感謝、對不起'等，不說臟話、忌語。

②熱忱、懇切，語氣平和，手勢得當，切忌用手指人和拉拉扯扯。

③不要隨便打斷他人講話或心不在焉，切忌打聽他人隱私和貿然提問。

④目視交談對方，適時點頭、應答。

⑤說話時間長短適度，切忌滔滔不絕。

⑥會議、接待等場合宜講一般話。

5.辦公規范

①以職務或職稱稱呼上級，以職務或同志等稱呼同事，以先生、女士等稱呼患者和來賓。

②遇到同事、患者和來賓，見面先問好，面帶微笑，言語禮貌。

③未經同意不得隨便翻看同事的文件、資料等。

④上班時間不做與工作無關的事務。

職場著裝禮儀學問

職場著裝原則

常言道"人靠衣妝馬靠鞍'，假如你盼望在職場建立良好的形象，那就需要全方位地注意自己的儀表。從衣著、發式、妝容到飾物、儀態甚至指甲都是你要關懷的。

其中，著裝是最為重要的，衣著某種意義上表明白你對工作、對生活的`態度。衣著對外表影響特別大，大多數人對另一個人的熟悉，可說是從其衣著開頭的。衣著本身就是一種武器，它反映出你個人的氣質、性格甚至內心世界。一個對衣著缺乏品嘗的人，在辦公室戰斗中必定處于下風。上班時穿得體的正裝，賽過千言萬語的表達。

男士職場著裝原則

三色原則：三色原則始終以來都是男士著裝禮儀中所重點強調的內容，主要指男士身上的色系不應超過3種，很接近的顏色視為同一種。

有領原則：有領原則說的是，正裝必需是有領的，無領的服裝，比如T恤，運動衫一類不能成為正裝。男士正裝中的領通常體現為有領襯衫。

鈕扣原則：絕大部分狀況下，正裝應當是鈕扣式的服裝，拉鏈服裝通常不能稱為正裝，某些比較莊重的夾克事實上也不能成為正裝。

皮帶原則：男士的長褲必需是系皮帶的，通過彈性松緊穿著的運動褲不能成為正裝，牛仔褲自然也不算。即便是西褲，假如不系腰帶就能很法規，那也說明這條西褲腰圍不適合你。

皮鞋原則：正裝離不開皮鞋，運動鞋和布鞋、拖鞋是不能成為正裝的。最為經典的正裝皮鞋是系帶式的，不過隨著潮流的轉變，便利有用的懶式無帶皮鞋也漸漸成為主流。

女士職場著裝原則

女士著裝留意的問題相對男士著裝原則來說多了一些流行因素在其中。

最基本的要求，女士職場著裝必需符合共性、體態特征、職位、企業文化、辦公環境，志趣等等。

女士無需一味仿照辦公室里男士的服飾裝扮，要有一種"做女人真好的心態'，充分發揮女性特有的柔韌。

女性的穿著裝扮應當敏捷有彈性，要學會怎樣搭配衣服、鞋子、發型、首飾、化妝，使之完善和諧。最終被別人贊揚，應當夸你美麗而不是說你的衣服好看或鞋子美麗，那只是東西好看，