物業管理人員管理制度1.引言物業管理人員承擔著負責物業項目的日常運營管理和維護工作，對于維護物業的順利運營和提高居民滿意度具有重要作用。為了確保物業管理人員的工作效率和管理水平，制定一套科學、合理的物業管理人員管理制度是至關重要的。2.職責和權限2.1職責物業管理人員應當履行以下職責：-負責小區內的日常安全、衛生、環境的管理和維護；-負責公共設施設備的維修和保養；-協助業主委員會處理住戶之間的糾紛和投訴；-及時向上級報告重大問題或緊急情況；-具體執行物業管理制度中規定的各項工作。2.2權限物業管理人員具有以下權限：-進入小區內定期巡查，發現問題及時處理；-協調相關部門進行公共設施設備的維修；-參與小區內需要物業參與的會議；-要求住戶履行相關管理規定，如搬入/搬出手續等。3.崗位要求和選拔考核3.1崗位要求物業管理人員應具備以下崗位要求：-具備良好的溝通能力和服務意識；-熟悉物業管理相關法律法規和政策；-具備一定的工程技術和管理知識；-具備解決問題的能力和應急處理能力；-具備團隊合作精神和團隊管理能力。3.2選拔考核制定物業管理人員的崗位描述和要求，包括崗位職責、技能要求等；設立崗位評估標準，通過面試、考試等方式選拔人員；對入職人員進行培訓，熟悉崗位職責和管理制度；定期進行崗位考核，對工作表現進行評估，并給予相應的激勵或獎勵。4.培訓與提升為了不斷提高物業管理人員的專業素質和服務水平，需要進行培訓和提升工作。-新入職物業管理人員需接受相關培訓，包括法律法規、技能技術等方面的知識；-定期組織專業知識培訓和業務能力提升培訓；-鼓勵物業管理人員參加相關行業的培訓、講座和會議等活動；-建立學習交流平臺，促進物業管理人員之間的知識分享和經驗交流。5.績效考核與獎懲制度5.1績效考核制定物業管理人員的績效考核制度，通過以下指標進行評估：-工作態度和為人處事表現；-工作效率和工作質量；-解決問題的能力和創新精神；-業主滿意度和投訴處理情況。5.2獎懲制度建立獎懲制度，根據績效考核結果給予相應的激勵或獎勵：-表揚和嘉獎先進個人和先進團隊；-薪資激勵和績效獎金；-提供晉升機會和職業發展的空間。6.工作安排與管理6.1工作安排根據物業項目的實際情況，合理安排物業管理人員的工作內容和工作時間，確保日常工作的順利開展。具體工作安排可以包括：-日常巡查和檢查；-外包服務商的協調管理；-社區活動的組織和安排等。6.2工作管理建立健全的工作管理機制：-制定工作計劃和目標，明確工作任務和時間節點；-建立工作臺賬，記錄工作過程和問題處理情況；-定期組織工作會議，交流工作進展和問題解決方案；-配備必要的工作工具和設備，提高工作效率。7.紀律和考勤為了規范物業管理人員的行為，建立紀律和考勤制度：-嚴格遵守工作紀律和行為規范；-執行考勤制度，按時上下班，并記錄加班情況；-嚴格保守業主信息和小區內部情況機密；-如有違紀行為，按照規定進行處理。8.總結物業管理人員管理制度對于物業項目的正常運營和業主滿意度具有重要作用。通過制定合理的崗位要求和選拔考核機制