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文檔簡介
第6章顧客保留策略7/31/20231顧客關係管理關係行銷方案的進展財務關係:經常購買者方案財務誘因(financialincentives)是折扣、產品提升,或提供獎品給具忠誠度或時常從組織購物的顧客當作獎賞。社會結合社會結合(socialbond)是介於組織和顧客創造的一種堅固關係。社會結合是一種友善的互動,或者像是感情聯繫。7/31/20232顧客關係管理關係行銷方案的進展(續)結構-互動關係結構-互動關係(structural-interactiverelationships)提供解決顧客問題的系統、強化購買行為,而且認可每一位顧客的重要性。結構互動關係的建立,不是在於組織可以提供何種服務,這是傳統顧客和股票交易商的關係,而是在於提供服務系統的本身。許多的CRM系統利用資訊科技來強調客製化或是個人化的傳送訊息。7/31/20233顧客關係管理圖疫表斧6之.錫1襪關脆係常方聞案臨的辟層剩面7槳/毅2濱0范/謊2第0逢2回34顧蠶客掉關刪係鄰管鄙理保趟留銷顧耀客召之蜜完吳整環的暖C么R易M顧辜客亮生校命猜週剝期顧我客鋒在你決墻定惰和哄組厚織隱做丑生聞意愈,膏到堆他筐決搭定丙停叨止駐購魂買仰,盒不脖再同具雨有冰顧霜客予身芝分輸,階這用個結過糧程杏被塑稱師為顧熔客給生鼻命俯週綠期(北c鄙u的s壁t碌o課m董e巷r技l摘i金f井e霧c柏y蜓c媽l清e巷)擇。雙野方膚有歪一桑方個是棉提句供振者制,兇而慘一杰方岔是涼接脖受樸者首,島在旗圖怕表罰6床.游2輸中加,但我潛們貿將獲株得教的子過嗚程(哄a擇c口q或u映i蘿s抬i惹t陡i朱o葛n恒s奮t既a摸g處e符)鋪定主義準為時,典顧哄客兵完吹成找首茄次懼的帥交侮易士行唱為版。7胞/勒2芽0抄/買2攔0漫2王35顧糕客爸關眾係誘管富理圖豬表院6腿.栽2丟顧剖客張生帥命圾週父期詞圖壞示7瀉/叨2含0拆/夾2熊0撈2稻36顧遣客絞關圖係爆管民理保暗留繩顧陶客眾之宰完告整黑的鑰C壁R艷M架(例續宵)在猛某沉些切情姜形功下耀,法轉棍移寫的軋行占為采常駐在嬌只怒購權買跌一存次襖的柜顧衛客膨上燥發筒生序,鵝而儀且刻就插流忙失盼了譜這背個墊顧臘客叫。胸C摔R彎M話系宋統仗的陶好覆處貌就貢是姿在巨於攻追綠蹤妥失觀去霸這闖些穴原寄有靈顧扮客呀的秀原辟由山和弓適歌當哭修而訂摔贏螺回獵策盼略侮。C秒R訴M請的磚目去的禍是巴保鉛留展能稠夠離產辦生閉較企多芹利估潤依的勢顧慈客黃,園使怕顧弄客生能爸夠谷成厚為拳對動組品織哪產牛品防忠大誠銜的末擁橡護遲者惠。掌這孩稱咽做保閱留顛階貨段(帝r受e蠅t即e狡n戚t努i倍o悟n占s頸t隆a秧g由e甩)羽,芳意興指鋼顧頸客良成歪為尸忠蛙誠許的魄擁搬護費者啊,露或攪是宜不藍需挪花蟻太拌多爺力毀氣敞讓千顧槍客萌和清同仙一矮組壩織騎重劃複騰做遲另摧一喘筆房誠交嶄易芹。7場/鳥2甜0鹽/茂2妻0驚2凳37顧未客蓬關監係軋管饒理保澇留輪顧縱客這之門完勞整倍的挑C檢R患M忍(糞續豎)贏球回并策包略(滔w販i戒n口b決a暴c市k酷s悶t欄a菜g摧e屑)妖的兩特勺別過方蘭案謙對妻組史織臉而原言爹,煩可侍以蜻使穴顧喪客磁重姨新終再愧跟映組挖織惜做甩生吊意館。姐我冰們挺再培一寬次螺提免到姐無笑論蚊是扮否脂應卷用看贏冬回板策爭略搜,獲組昂織銳必少須壤先真考羅慮塞這傭個平顧婦客勤是骨否蔽值激得季被詢保肌留離,仍藉疑由疲有彼效翠保紗留俊的鞏原窮則丟,察有剪效邁率刪的邀去餃創確造顆出夜有決價蓬值攔的謊顧脖客防,蘆這敢對母於張組料織止來左說籮,梢才存能割達慢到雕好賴的盒業重績咸。7槳/喘2恨0僻/嚷2涌0穿2騙38顧工客述關棵係雪管移理保碎留加顧隨客卸之京完鳥整鞋的模C腸R惰M壯(丟續蟻)顧匙客起保厚留莊策炭略保始留歐策冷略傷必雅須谷依去靠思某真些蛛行蘿動灰方軍針為。太例段如躬:耗淘損座率(述a勇t遇t飲r見i可t市i治o撒n船r嗎a帶t林e解)睬,晶或吧顧存客方的哲轉師換層(拖c卸h丈u號r濕n牲)列是藝指維在腦某絹一被時滑間風內螺失況去差顧之客哀的鬼百辜分榮比螺。廚在怕一清年墳裡叼,芒這保牢留止率(喪r劫e廳t攤e赤n江t共i住o義n百r毅a幣t你e朱)宗(害顧貨客車和戲公需司油預跳期惹去漁保方持夕交嬌易認往凍來赴的碰百蔬分忘比槳)捕是虧1港─槳─兵耗普損健率孟。7議/姨2姨0痛/六2戲0險2項39顧瞎客四關埋係權管劉理顧襖客接保屠留飼策雅略壺(往續抬)顧礙客域可輔以吩選沾擇陪不奧同量的繩產奇品沈,攏如押果技組這織訂沒披有顛表益現耽超蛋越那顧漂客務預駁期蹲,根被析證寺明封不疏確解實蜘,忘因繡而小造心成蟲不腫滿濱意柔結澆果債。屬假雅如識顧洞客豪察獻覺據,狹可乎能妄會袖轉略而陷購獸買恩另漫一治品付牌骨的桑商招品貸,享使備競手爭濁對飲手籍相羊對索處淹於夫優芳勢恐,用最驅重弓要砌和海有顯利駛的管解禍決鏟方伸法捐是萬滿身足胡他馳們嘴的答需布要塌。未冊解啄決博衝耍突反而失逮去酒信妨賴(黑l御o嫌s神s匠o高f罷t狗r叛u萌s傾t束)扁,非可蝴能宵暗社示也組遣織代沒況有耳回再應割抱眠怨方或鍋沒議有脊將預顧端客逝服繁務躁和享聯民繫陽的險職鞠員絹整益合岔好象其卸回邁饋話程績序租。7抄/涌2士0坑/采2盒0幼2撕31拖0顧災客復關將係障管鐵理圖艱表知6綠.割3對顧孝客碧流銀失格的傷原綱因7激/古2芒0動/拳2燥0肆2稅31據1顧悅客塊關乞係叨管炎理保紡留撐策校略歡融迎銷澇售竹是裕一班個扯行氧銷亡的故開列始嘗而晚不準是縮慧結當束瘋。汗良惱好膨的島第淹一脖步移是儲謝饞謝屋顧稍客照的豈訂戀單姓。傭一棒個歡本迎叛的紫策呆略(梢w美e深l什c最o碑m燦e標s母t旁r獵a析t呆e逮g工y剖)件意綿指恥組鼻織留認脹可格彼毀此雕的勒關券係暢或捎交錦易跟的懷開榴始助。歡歡迎等的板服經務常有脾許厲多席目止的巷,隔第礎一待是邁創幟造乳「勤驚明豔閃」奶的木機靜會興。學其偶次幼,倍歡怎迎火可敬能戲可斤以妖提粒供播第粒一美個照接辰觸午點糟,削以春獲雖得午額競外伴的阻顧認客倘資獵訊齒;獲第跨三特,災歡爹迎愿的甜階根段約提晉供桐保針證吹,鋪使泛買續主許安倦心鵲他懶或考她撲做執的姻選胃擇距是彼正歸確鼓的坦。7往/捷2吊0胃/濾2葬0郊2江31炭2顧胳客據關押係宿管襪理保愁留筍策納略狼(遠續警)認榴知貓不架協感調(套c裁o璃g兆n蓋i柏t蒸i淋v海e屑d午i杠s出s踩o派n榨a粉n戒c今e暴)姻是成指隆購屠買繭之獅後孔的惹不趣舒孫服潮感身,確更薄明約確呼的葵說腳,揀它債源墊自辜於徹跟辦隨姿著準購希買晃而耀產塔生垂的牌否溝定銀感掩或棟「己買竹主第的杜懊育悔叫」晶。允甘諾歐好選的倘服幼務乘,墨告屋訴采買報主動回愚去爸後后只比要圈有必任閃何凍的丑問乖題冰都賭可聰以善回序來慨,鞭並圾說恒:共「料我烏們托將亮修懂好陜它弟」零,英且奮提世供聽免其付球費秒電鴉話窩以遺減量少喘失雀調端和樂鼓居勵腥再室次憲消確費游。7法/抬2婦0肢/杰2害0美2吵31秤3顧姥客揮關跑係畜管危理保朝留房誠策潮略垃(灶續國)可托靠桿性保匯留繼顧召客炮要糾求抖對說於炊被佛賣逐出牌的床產每品滴和就服淺務劍是寬可銳靠寒的紡。可宋靠賴性(柴r穴e坑l摟i凡a承b鋒i果l貞i響t層y接)探的棋意映思望是輩指課一執個酸組齒織貼能蘆一緞次蝦又愿一伸次受重扁複回交急易畏且殺有姿滿草意猴的誤結印果百。確榜保脊一易致乎的推品軌質臥和聰促亦進遇可反靠百性乒是塘每鴉個苗顧杰客悄保珍留悼策仔略奏的策基俯礎壘。7炭/舒2鹿0染/舉2持0每2才31誕4顧齒客抬關昂係鼠管艷理保立留抖策眉略毯(蓬續草)回珠應顧嚇客柔希荷望竄能瀉被類完程善王的梯對煤待筑。回匹應(被r阻e霧s仁p或o證n袍s燭i耐v合e樂n雪e典s姑s院)案意羊味栗著譽組器織推表北示貢出影確都實錘關鏈心森顧女客消的說需伏要布和雨感賤受蛇。流長失駕顧千客鏟的蝕原紗因絹,裂常棍是法一拒個方組騰織俯的沉態熟度棉冷隱淡蓬、稱動敞作勇太破慢熔、舌不腎禮留貌跪或奴是定粗用魯胳。7喘/胖2斤0棚/汽2悔0煮2假31煩5顧殘客殼關渡係維管冷理保墾留供策墓略坐(處續賢)有很效組率體的滋行掀銷姐人藝員禍認直同鳳,柜忠葉誠爭的獻員憲工銳可霧以竄創稀造槽忠戀誠孔的臂顧撤客頭。餅這翅個震高消度孝的延相寬互貞關聾係賓是昨在盾於寨員榆工翠和渡顧狡客替的忌滿羊意仆度歲。紡員森工訪訓汪練況可月以云很慘有挖效挎的納幫廊助肌員滋工術製漢造對達騰到陪期漆望昨的羽經甘驗勁。內染部遙行誦銷(教i握n槳t飛e視r繞n截a怨l省m閑a唯r召k飾e指t節i峰n艱g愛)敵,戒常嗽被漁行柱銷宇人飽員壩使品用蔬,負特錫別等是域商語業斤服博務跌,譜提班到女公濤共淚關費係筋,版他禽們董努休力陜使梳員榆工額連集繫調最慢終紅的漂消擔費揮者般,約或叮直箱接事影逗響點最巨終栽消肯費陪者腸對窄產槐品乘的黎滿蛙意側度膜。7手/并2波0擔/椒2袍0純2勻31寇6顧悼客暫關伍係飄管廢理保抽留喜策臘略搞(告續描)確排認(菜r搖e串c納o船g番n偉i盆t析i搏o絹n岸)確溪認冰是賴指裝特皇別舟將郊以貫前封有廁些愿人畜已舍知超道組的獅事遭加繭入炊注槽意據和社價魔值化。確唱認談和鉗感亦謝腔會升有控助壘於坡維射持芳和達增租強肉其村關槍係驚。7便/濕2片0勺/怪2刺0串2蜂31蛋7顧宜客物關慣係獨管吧理保植留玩策奴略流(來續萬)個曲人告化(僅p憲e峽r葡s適o農n鉆a惰l志i醉z儉a央t蹤蝶i糠o迷n難)我捷們棟將懼簡寧要塑的鉛提奧到漠搜逐尋忙引佛擎熔的拔觀搞念殿,乏這瘡是惜電聯腦晝指迎令扮和串模北板炒的撇基根本奴規斷則撒。息在尤分齊析覽及缺申議請柔創數造每搜燙尋旬或紙適慰當巴的攝個含別乘顧葛客竭的崖訊倒息核之江後景,膏搜輕尋運引能擎虛就霞索元取蛇顧延客料的耕資辰料頸。疏這員種跑搜缸尋健可科能考是彼生僵日郵問許候塊或奪是張在銹特冰別比時其間氣的窩催徑函濟。搜未尋蹈引廚擎榴被脖計乳畫俊成禾為魂,帽在諷某頸一帥特陽定標情沾況航下絨的獲目接標毒。鈔它幫可堂能飛會脅提賄供虛禮常品噸的扮主持意插,桿或庭是跡越供區命銷頓售殃互垮補幻玉的叫東萌西再。7疾/繡2虹0漢/依2步0燙2淋31甘8顧竟客薄關惜係斑管躍理保戶留舍策但略昂(賞續防)依嫌據灣C千R予M怠系祖統雁,引網禿站百上嗚的兆資玩訊繪技桿術朱可知能顏預恒先哲做柔準津備徐且劈燕個筒人蹄化府的疊說蘋明仁顧幣客制之委間商的部互狗動奏。個魯人怨化核同畫時腫可港以賢跟奔改屑變湖的條信衣息刻結廢合慕,掀就逗像損個抱人蹄瀏留覽訪網舅頁騰。猛個芳人咱點坊選拖的破程料度偵可海顯框示詳網左站珠中憲之賣商貪品望與憲服芒務粒受羞歡寬迎拖的其程姥度鄉豐。在眨許蕩多康情到況獵下盞,思搜拼尋濃引別擎她免殃費盤使乞用劫「買搭棟便尺車設」育會串隨皮著丹其纏他脂的損信專息套而俊形精成泄。喘所蹤蝶謂券的搭融便織車(身f蝴r但e蝴e畜r燒i梁d園e訊)軌是下一睬個娛訊只息哪隨遇著失另奏一戀個盼訊狼息笑,妙就縮慧像肅一池張遣每糞月旁一泛次淡的極結往單結。7揉/糧2削0勺/歡2貢0妥2鼠31代9顧并客躲關割係厘管糞理與孟個暖人蠶化沉相變關妹的碧議哪題接消近徹策孤略與船新疏進豆顧探客抗的陜溝撈通極(條a淚c陵c水e辨s挽s飽s多t器r宗a篇t謝e宰g概y晌)有顆效聚的生保憐留勤策吵略砍,帥會且計狀畫星給牽一掀般你顧貧客恨及馳高摧價姥值肌顧窯客潑的慈接延近沃方駐式乖。溝姐通蜂是展交梢換命資蘿訊沉和并傳拾輸氣其凡他協意遍義議的黎過脂程氧,峽傳尼統撒的偵溝掉通夜過收程菜一柏般膏是曾由摩組烤織嶄所典發咬起束的彼方銅法零,帶組誤織務將蜘其獵認忍為辣有樣意給義凈的語訊京息接,繳予尤以嫌交燃換謀,淋如貼圖趴表丈6蠟.屠4柄。抓傳最統坡的涉溝兼通缺過夠程聽,婚一價個熄來丸源元編部碼征成樹一造個在訊允息兔,城透辛過朗頻推道帶送泉出雖去衰和蘆接夜收按解射碼雨訊省息餅。7提/太2賣0酷/全2妄0湊2爆32么0顧雄客絞關桿係垃管眨理圖躺表樓6完.符4蹤蝶傳楚統扔的蛋溝蚊通量過魯程7村/惕2猴0尸/賽2遣0乘2蘋32底1顧飲客必關鴨係戲管吉理與蛛個弊人伯化秒相咱關停的幻玉議杜題反(仗續宣)編摸碼混是維翻昂譯先想涌法陷的匙方弟法也,械可碗成喬為走溝跳通勇的召象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