ICS

03.080.01CCS

A

0034 DB34/T

4143—2022質量管理體系認證咨詢服務規范Specification

quality

consulting

service

發布

實施安徽省市場監督管理局 發

布DB34/T

4143—2022本文件按照GB/T

1.1—2020《標準化工作導則

第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別專利的責任。本文件由安徽省質量認證服務中心提出。本文件由安徽省市場監督管理局歸口。有限公司、渦陽縣公共資源交易中心。海、石平、駱輝、秦化虎、王婷、李徉陽。DB34/T

4143—20221 范圍本文件規定了質量管理體系認證咨詢服務的基本要求、服務內容和服務質量持續改進等要求。本文件適用于質量管理體系認證咨詢服務。2規范性引用文件文件。GB/T

19000 質量管理體系

基礎和術語GB/T

27000 合格評定

詞匯和通用原則GB/T

合格評定

管理體系審核認證機構要求

第1:要求3 術語和定義GB/T

19000、GB/T

27000和GB/T

27021.1界定的以及下列術語和定義適用于本文件。質量管理體系認證咨詢服務

quality

management

system

certification

實施或運用技術手段，幫助其解決相關質量管理體系問題，使其符合質量管理體系認證標準的過程。4基本要求具有較強的溝通能力和良好的職業素養。5 服務內容項目需求分析戶提出的需求。項目可行性評估和自身對于開展項目的勝任能力，判斷咨詢服務的可行性。提交項目建議書5.3.1確定項目可行后，應組織編制項目建議書，并以書面形式提交客戶確認。DB34/T

4143—20225.3.2 項目建議書應包括但不限于以下內容：——客戶需求分析的描述；——咨詢服務目標；——咨詢服務內容和范圍；——咨詢服務工作計劃；——主要交付成果說明；——咨詢服務人員介紹及安排；——咨詢報價。5.3.3 應就項目建議書的內容與客戶進行協商，獲得客戶確認。咨詢方案策劃咨詢方案應包括但不限于以下內容：——質量管理體系認證范圍；——質量方針、質量目標的制定和分解；——機遇風險與企業環境的分析；——識別與體系有關的各過程，包括對各過程輸入、輸出、活動等進行識別；——過程分析，確定有效運行和控制的準則和方法。簽訂服務合同項目建議書經客戶確認后，應與客戶簽訂書面合同。咨詢資源配置力的咨詢人員，以實施項目的準備、啟動、體系運行及服務質量控制工作。標準宣貫5.7.1 啟動會議標準宣貫啟動會議應組織客戶全員參與，會議內容宜包括：——介紹推行質量管理體系的目的和意義；——介紹質量管理體系的要求；——確定質量管理體系的范圍、工作方案等。5.7.2 標準培訓5.7.2.1 宜通過授課培訓、分享課件等方式幫助客戶各層次員工了解質量知識，形成質量意識，掌握質量標準。5.7.2.2 應制定培訓計劃，并組織客戶高管、職能部門負責人等相關人員參加培訓。文件編寫指導應指導客戶整理、提煉、編寫、修改、完善質量管理體系所需文件，包括但不限于：——質量手冊；——程序文件；——制度文件；DB34/T

4143—2022——作業文件；——記錄文件。體系運行指導5.9.1QC

5.9.2 應指導客戶各職能部門按體系文件要求對其過程進行控制和改進。績效評價指導5.10.1 應指導客戶開展內部審核，具體內容包括但不限于：——組織內審員培訓；——成立內審組；——編制內審計劃；——開展內審工作；——對不符合項進行分析，采取糾正和糾正措施。5.10.2 應指導客戶開展管理評審，具體內容包括但不限于：——制定管理評審計劃；——準備管理評審的輸入；——協助最高管理者對體系進行評審；——形成管理評審的輸出。現場評審指導5.11.1 應指導客戶全面展示其質量管理體系建設和運行情況，協助認證機構進行充分適宜的評價。5.11.2 應指導客戶對認證審核中發現的問題采取糾正和糾正措施。項目管理改進5.12.1 應指導客戶根據績效評價結果及認證過程中發現的問題，確定改進方案，提升質量管理水平。5.12.2 改進方案應包括但不限于以下內容：——戰略分析、規劃；——質量方針、目標；——顧客滿意度測量；——管理資源的配置；——管理工具的引進和運用；——質量管理標準的宣貫培訓。6 服務質量持續改進服務評價應進行自我評價，評價內容包括但不限于：——職業素養和專業能力；——合同履約情況；——顧客滿意程度。不合格管理DB34/T

4143—2022當出現不合格時，包括來自投訴的不合格，應：——

對不合格做出應對，并在適用時：?采取措施以控制和糾正不合格；? 處置后果。——

通過下列活動，評價是否需要采取措施，以消除產生不合格的原因，避免其再次發生或者在其他場合發生：? 評審和分析不合格；? 確定不合格的原因；? 確定是否存在或可能發生類似的不合格。——實施所需的措施；——評審所采取的糾正措施的有效性；——需要時更新在策劃期間確定的風險和機遇；—