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亞太市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)

AsiaPacificPredictions2023

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砥礪堅(jiān)韌，勇毅前行

過(guò)去兩年動(dòng)蕩頻發(fā)，行動(dòng)敏銳、思維敏捷也因此成為必要能力。2023年，

睿智的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者將明確重點(diǎn)，趨利避害，視長(zhǎng)期增長(zhǎng)為第一要?jiǎng)?wù)。歐洲戰(zhàn)

爭(zhēng)及隨之而來(lái)的全球經(jīng)濟(jì)放緩都在倒逼亞太區(qū)企業(yè)尋找新的增長(zhǎng)引擎和有的

放矢地進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，以應(yīng)對(duì)不確定性的增加。然而，大多數(shù)企業(yè)都很難在投資

轉(zhuǎn)型和增長(zhǎng)的同時(shí)從容擁抱環(huán)境可持續(xù)性、韌性和員工活性化。

信任是2023年業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的重中之重。客戶越來(lái)越厭倦企業(yè)組織對(duì)待其個(gè)人

數(shù)據(jù)的草率和懈怠，監(jiān)管機(jī)構(gòu)亦劍拔弩張。然而，麻煩才剛開始，客戶與員

工的積怨已久將導(dǎo)致監(jiān)管機(jī)構(gòu)嚴(yán)查企業(yè)的"漂綠"(Greenwashing)、誤報(bào)

和員工監(jiān)控行為。

2023年錯(cuò)綜復(fù)雜的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者即使在未知領(lǐng)域運(yùn)營(yíng)也要堅(jiān)持

長(zhǎng)期戰(zhàn)略愿景。專注于組織的使命與優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)決排除一切干擾的意志力，這

些將成為確保2023年成功的決定性因素。

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消費(fèi)者需求推動(dòng)現(xiàn)代支

在2023年,全球經(jīng)濟(jì)下滑或可導(dǎo)致貿(mào)易大幅放緩，

付技術(shù)采用率大幅提升但亞太區(qū)跨境商務(wù)將快速增長(zhǎng)。《區(qū)域全面經(jīng)濟(jì)伙

伴關(guān)系協(xié)定》減免關(guān)稅，有助于推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)

展和消除中小企業(yè)區(qū)域貿(mào)易壁壘和限制。

使用50年之久的SWIFT系統(tǒng)即將被現(xiàn)代跨境支付

網(wǎng)絡(luò)所取代。東南環(huán)的基干二維碼的跨境支付系

《區(qū)域全面經(jīng)濟(jì)伙伴關(guān)系協(xié)定》統(tǒng)以及多i力央行數(shù)字傍幣跨境支付項(xiàng)目(Project

和地區(qū)性支付網(wǎng)絡(luò)將推動(dòng)跨境商Dunbar)試點(diǎn)、中國(guó)的人民市跨境支付系統(tǒng)

以及印度的統(tǒng)一支付接口(都使

務(wù)增長(zhǎng)20%。(CIPS)UPI)

用現(xiàn)代技術(shù)如區(qū)塊鏈和API等來(lái)實(shí)現(xiàn)互操作性。

企業(yè)和消費(fèi)者都將受益于更快、更實(shí)惠和更透明

的跨境支付與商務(wù)。

為了滿足客戶不斷增長(zhǎng)的電子商務(wù)需求，零售商

和銀行必須投資開發(fā)可與亞太區(qū)的新支付網(wǎng)絡(luò)輕

松整合、基于API的模塊化解決方案。

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亞太企業(yè)無(wú)法有效提供

疫情封控期間過(guò)于深入線上業(yè)務(wù)的企業(yè)目前正

混合體驗(yàn)在重新優(yōu)先考慮線下客戶體驗(yàn)，旨在提升質(zhì)量。

然而，雖然有著為尋求線下接觸的客戶更好提供

服務(wù)的合理需要，但大多數(shù)亞太區(qū)的企業(yè)仍采用

偏向多渠道而非全渠道的孤立方法,對(duì)門店和分

支機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行的戰(zhàn)術(shù)性改進(jìn)也是脫節(jié)的,如全

面調(diào)整分支機(jī)構(gòu)的布局或重新招聘和培訓(xùn)分支

機(jī)構(gòu)的員工等。這些彼此割裂的計(jì)劃既無(wú)法滿足

的全渠道項(xiàng)目都將無(wú)法提供

80%不同渠道客戶的實(shí)時(shí)、互聯(lián)、個(gè)性化需求，也無(wú)法

客戶價(jià)值或業(yè)務(wù)價(jià)值。實(shí)現(xiàn)預(yù)期ROL

只有大約不到20%的亞太企業(yè)打算通過(guò)體驗(yàn)架

構(gòu)來(lái)推行客戶至上方法，這種體驗(yàn)架構(gòu)是由以客

戶為中心的業(yè)務(wù)實(shí)踐、高質(zhì)量的數(shù)據(jù)、適應(yīng)性強(qiáng)

的平臺(tái)以及互聯(lián)的員工與合作伙伴賦能。其余企

業(yè)，無(wú)論線下還是線上渠道都只能"頭疼醫(yī)頭、

腳疼醫(yī)腳"。

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漂綠”(Greenwashing)

價(jià)值導(dǎo)向型的消器者正在向企業(yè)施加壓力,要求企

業(yè)在ESG（ESG是Environmental,Socialand

成為一種重大經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)Governance的縮寫,指環(huán)境、社會(huì)和公司治理）方

面做出努力。但快速行動(dòng)的壓力將導(dǎo)致某些企業(yè)扭

曲或夸大行動(dòng)。隨著亞太區(qū)監(jiān)管者追隨其美國(guó)和

歐洲同行的腳步，他們也將對(duì)誤導(dǎo)性ESG索賠進(jìn)

行打擊，違規(guī)者或被處以至少一千萬(wàn)美元罰金。澳

大利亞證券與投資委員會(huì)已就企業(yè)的“漂綠"行為

展開調(diào)杳,

企業(yè)同時(shí)還面臨著負(fù)面報(bào)道與負(fù)面口碑帶來(lái)的品

牌受損壓力：2022年在社交媒體上慶祝國(guó)際婦女

節(jié)的某些企業(yè)已被迫公開其性別薪酬差距。

始終秉持著真實(shí)、公開和透明的行事原則，帶著

同理心、有擔(dān)當(dāng)?shù)爻姓J(rèn)自己的錯(cuò)誤，從而避免做

出錯(cuò)誤陳述，建立外界對(duì)您所傳遞的ESG信息的

信任。

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科技公司丑聞或引發(fā)消根據(jù)Forrester《2022年消若考信件趨勢(shì)調(diào)杳》

顯示,疫情期間，技術(shù)型企業(yè)的受歡迎程度增至

前所未有。亞太市場(chǎng)（澳大利亞、中國(guó)大城市、EU

費(fèi)者信任危機(jī)度大城市、香港、馬來(lái)西亞和新加坡）50%以上

的線上成人表示信任消費(fèi)科技公司。然而，蜜月

期即將結(jié)束。

2022年5月，科技軟件股票市場(chǎng)價(jià)值急劇至隆以

來(lái)Meta首次公布營(yíng)收下滑。疫情后技術(shù)依賴度

對(duì)于消費(fèi)科技公司的信任度將下的下降將疊加信任與隱私問(wèn)題（如無(wú)法保護(hù)用戶

免遭潛在風(fēng)險(xiǎn)損害以及缺乏適合數(shù)字環(huán)境的有效

降15%。道德措施），逐漸削弱消費(fèi)者信任。我們預(yù)測(cè)，

截至2023年底，消費(fèi)者對(duì)于技術(shù)型企業(yè)的信任

度將降低15%。

然而，消費(fèi)者信任度降低影響的遠(yuǎn)不止消費(fèi)科技

領(lǐng)域。銀行業(yè)已有先兆：2022年，消費(fèi)者對(duì)銀

行的信任度近年來(lái)首次下降。信任度的降低對(duì)整

個(gè)價(jià)值鏈也有負(fù)面影響，因此，與消費(fèi)科技公司

合作的企業(yè)組織將因重視第三方風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和管理

而受益。

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自動(dòng)化投資更聚焦

機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）是大多數(shù)企業(yè)自動(dòng)化

進(jìn)程的第一步，既能提高效率和生產(chǎn)力，也是打

造更廣泛的automationfabric以強(qiáng)力推動(dòng)數(shù)字

化發(fā)展的跳板。雖然亞太區(qū)多數(shù)大型企業(yè)已在過(guò)

去五年內(nèi)采用RPA，但大多數(shù)企業(yè)都在努力識(shí)別

哪些才是值得自動(dòng)化的高價(jià)值流程。

現(xiàn)代任務(wù)與流程挖掘工具有助于企業(yè)聚合應(yīng)用事

件日志數(shù)據(jù)、員工桌面交互模式與工作交流環(huán)

境，進(jìn)而通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)與可視化來(lái)融合數(shù)據(jù)和表

面洞察。企業(yè)使用這些工具來(lái)優(yōu)化工作、改進(jìn)流

程和捕捉自動(dòng)化機(jī)會(huì)。

甘干河太區(qū)占仝球流程智能市場(chǎng)的ll%,我們相

信，該地區(qū)將有多達(dá)20%的企業(yè)采用流程智能解

決方案，旨在挽救停滯甚至失敗的RPA項(xiàng)目。

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營(yíng)銷技術(shù)成本上升，但

B2c公司的CMO們?cè)?/p>

在營(yíng)銷技術(shù)領(lǐng)域，支出、類別與廠商數(shù)量多年來(lái)

意承擔(dān)穩(wěn)定增加。2023年，成本上升、籌資困難與競(jìng)爭(zhēng)

加劇將共同推動(dòng)市場(chǎng)作出調(diào)整。無(wú)論是通過(guò)功能

聚焦（如客戶數(shù)據(jù)至臺(tái)）、移動(dòng)專用解決方案，還

是通過(guò)酒店和醫(yī)療等行業(yè)集中，各類營(yíng)銷技術(shù)廠

2023年?duì)I銷者將多支出20%的商將爭(zhēng)相競(jìng)逐差異化。企業(yè)營(yíng)銷套件類廠商已開

始滲透專門的細(xì)分市場(chǎng)。

營(yíng)銷技術(shù)費(fèi)用。

隨著嘗試滿足（和溝通）端到端營(yíng)銷需要的廠商

越來(lái)越少，B2C營(yíng)銷者可以根據(jù)能力短板從容適

配解決方案。但這也是有代價(jià)的：對(duì)于大多數(shù)買

方來(lái)說(shuō)，許可費(fèi)的上漲、廠商生態(tài)系統(tǒng)的碎片化

和更多集成意味著更高的營(yíng)銷技術(shù)支出。

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領(lǐng)導(dǎo)者試圖強(qiáng)制員工恢

復(fù)線下辦公或可帶來(lái)災(zāi)Forrester《2022年丁作的未來(lái)調(diào)杳》顯示,68%可

遠(yuǎn)程辦公的員工稱其比疫情之前更希望居家辦公。

難性后果但并非所有領(lǐng)導(dǎo)者都買賬。包括高盛在內(nèi)的一些公

司正在孤制員工事［反辦公室.我們預(yù)測(cè)，2023年，

不尊重員工意愿和不與員工合作的企業(yè)將在制定

混合工作策略時(shí)遭遇激烈沖突。表面上看是對(duì)在職

策略的遵守，實(shí)際上人員流失對(duì)企業(yè)的威脅將越來(lái)

40%混合辦公的公司將嘗試取消越大。

靈活辦公，但均告失敗。

考慮到經(jīng)濟(jì)不確定性對(duì)靈活辦公的影響，我們預(yù)

測(cè)40%實(shí)施混合辦公的公司將嘗試取消靈活辦

公，讓員工更多去辦公室上班。希望不要在熱搜

上看到大銀行正在解雇不遵守規(guī)定的員工。給企

業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們的忠告：不要成為那50%與員工斗爭(zhēng)

并因勞資糾紛而損失生產(chǎn)力的公司。

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元宇宙試驗(yàn)未能抓住公

眾想象力

增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)(AR)早在1968年就被發(fā)明出來(lái)了但

直到48年后的2016年，當(dāng)Niantic發(fā)布Pokemon

GO游戲時(shí)，它才成為全球主流，該游戲?qū)R引

入智能手機(jī)游戲。Forrester《2022年媒體與營(yíng)銷

再接觸調(diào)杳》顯示，中國(guó)大城市、印度大城市和澳

元宇宙需要一個(gè)"PokemonGO"時(shí)大利亞的大部分線上成人(比例分別為55%、68%

和68%)更喜歡親身社交體驗(yàn)。

刻，但不會(huì)出現(xiàn)在2023年。

2023年我們將看到許多“元宇宙洗白"(metaverse

washing)的情景，但明智的品牌并不會(huì)只是簡(jiǎn)單

地重新包裝舊有的沉浸式媒體體驗(yàn)，而是會(huì)進(jìn)行

創(chuàng)新。其中涉及重塑混合體驗(yàn)以尋求新的營(yíng)收來(lái)

源、洞察與客戶互動(dòng)。

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B2B營(yíng)銷創(chuàng)需團(tuán)隊(duì)務(wù)必

隨著基于營(yíng)銷線索對(duì)銷售額的貢獻(xiàn)力度逐漸減

確保滿意的體驗(yàn)貫穿于弱，2023年會(huì)被并入銷售團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)的市場(chǎng)

營(yíng)銷創(chuàng)需團(tuán)隊(duì)的數(shù)量將會(huì)激增至20%之多。由

于銷售業(yè)務(wù)的低迷，數(shù)量眾多的公司企業(yè)將會(huì)

整個(gè)客戶周期各環(huán)節(jié)之被這一現(xiàn)象誤導(dǎo)，從而盲隨大流地進(jìn)行此類結(jié)

構(gòu)重組。實(shí)際上，對(duì)于匯報(bào)線路進(jìn)行單純的修

中，否則....改，既無(wú)法解決組織間的協(xié)同問(wèn)題，也無(wú)法糾正

營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)為優(yōu)先達(dá)到短期營(yíng)銷創(chuàng)需而忽略為潛

在和現(xiàn)有客戶創(chuàng)造更深層價(jià)值的錯(cuò)誤行為。

被并入銷售團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)的營(yíng)銷創(chuàng)無(wú)論在組織結(jié)構(gòu)里是向誰(shuí)匯報(bào)，營(yíng)銷創(chuàng)需團(tuán)隊(duì)

需團(tuán)隊(duì)數(shù)量比例將激增至20%。的成功將決定于其領(lǐng)導(dǎo)者是否能全身心致力于

為整個(gè)客戶周期的各個(gè)環(huán)節(jié)中提供滿意的體

驗(yàn)。這需要營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)和銷售團(tuán)隊(duì)之間在協(xié)作與

整合上進(jìn)一步優(yōu)化，以便更好地支持和服務(wù)于

顧客與客戶。只有在雙方團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)機(jī)制

進(jìn)一步調(diào)整并有效解決"采購(gòu)決策組"與"斐

重業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)”的需求，這一目標(biāo)方能達(dá)成。

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〃人才荒〃促使技術(shù)高實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、增強(qiáng)混合云、以及搭建驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)與

差異化的新應(yīng)用所需的技術(shù)人才仍然短缺。隨時(shí)

都有平均200,000個(gè)技術(shù)身位中干找不到合活候

管尋找候選人新來(lái)源選人而空缺。2023年，為了填補(bǔ)空缺、提升能力和

技能水平，三分之一技術(shù)高管將把目光轉(zhuǎn)向傳統(tǒng)技

術(shù)服務(wù)提供商合作伙伴之外，以期更廣泛地網(wǎng)羅人

才,他們也將鎖定更好的渠道。

首先，分析報(bào)告《ForresterAnalyticsBusiness

三分之一的技術(shù)高管擬用替代性Technoaraphics?2021年.'也務(wù)與中立術(shù)服務(wù)調(diào)杳》

顯示，約有42%的亞太企業(yè)組織服務(wù)決策者表示，

合作伙伴以應(yīng)對(duì)人才挑戰(zhàn)。希望可繼續(xù)擴(kuò)大自由職業(yè)人才市場(chǎng)（如Catalant.

Topcoder、Toptal和Upwork）的使用程度，以

支持更健康的按需人才管理戰(zhàn)略。

其次，這些企業(yè)決策者將與計(jì)算機(jī)科學(xué)院校簽訂

協(xié)議。最后，他們會(huì)嘗試IT服務(wù)品牌諸如Infosys

Springboard和SalesforceTrailhead等提供商

的學(xué)習(xí)資源，以提高團(tuán)隊(duì)技能，并為今后儲(chǔ)備人

才管道。技術(shù)高管會(huì)在與招聘經(jīng)理緊密合作的同

時(shí)混合使用以上方法，以便挖掘價(jià)值。

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監(jiān)控技術(shù)惹怒員工

有些雇主開始使用電子監(jiān)控來(lái)跟蹤靈活辦公員工

的生產(chǎn)力。從擊鍵記錄和桌面截圖到更具侵入性的

網(wǎng)絡(luò)攝像頭監(jiān)控，監(jiān)控方法實(shí)屬五花八門。這些行

為或已違反數(shù)據(jù)保護(hù)法,如《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》

(GDPR)等。

一家公司的C級(jí)別高管將因公司2023年，預(yù)計(jì)立法者會(huì)加大對(duì)工作場(chǎng)所監(jiān)控的關(guān)

注，而為了反對(duì)監(jiān)控，預(yù)計(jì)會(huì)有更多員工抗議、

監(jiān)控員工被解雇。罷工和勞動(dòng)組織。為了支持對(duì)違反勞動(dòng)法的指

控，舉報(bào)人也可能需尊訪問(wèn)監(jiān)捽數(shù)據(jù),

如果實(shí)施監(jiān)控技術(shù)，明智的安全與風(fēng)險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)會(huì)將

隱私權(quán)利和員工體驗(yàn)擺在首位，而無(wú)論這是出于

生產(chǎn)力或是重返辦公室計(jì)劃的考慮，還是為了內(nèi)

部風(fēng)險(xiǎn)管理。

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亞太區(qū)的行業(yè)企業(yè)引領(lǐng)