卓越領導力研修班！歡迎來到

領導（lead）：

帶路前進帶領旅行提供向導領導力的最新定義

通過釋放他人的能量和潛能從而成就卓越的影響力

肯．布蘭佳重要原則

如果你的行為能夠激勵他人去尋找更多的夢想、吸取更多的知識、采取更多的行動、變得更有能力，那么你就是一位領導。領導是……

領導是每個人的事。領導是一種關系。領導力的提升，是一種自我發展。領導力是可以通過學習而獲得的。領導力的提升永遠沒有終點。參加卓越TM領導力研修之后，你將能夠做到以下幾點：課程目標找到自己領導行為方面的優缺點。與別人溝通自己的理念和信念。以身作則，為他人樹立榜樣。表達自己對未來的設想。激勵他人與自己共享愿景。課程目標（續）獵尋機會，敢于承擔成長所必須的風險。加強合作，構建團隊和信任。增強他人成就卓越的實力。認可他人所取得的成就。用卓越領導五種習慣行為TM應對面臨的具體挑戰。以身作則共啟愿景挑戰現狀使眾人行激勵人心卓越領導的五個習慣行為世界上被廣泛使用的領導力評估工具什么是卓越TMLPI五種習慣行為的測評標準(各自對應6種具體行為)。

30種具體行為陳述。高度的可靠性和有效性。與測評相關的重要項目：—

領導者的信譽—

使命感—

團隊合作精神和授權—

生產力水平—

績效和效率—

曠工、掣肘現象的減少360度反饋

觀察者角度自身其它下級同事

上級

卓越領導五種習慣行為發生頻率百分數排名

以身作則明確自己的理念，找到自己的聲音。使行動與共同的理念保持一致，為他人樹立榜樣。令人尊敬的領導者品質21%

有雄心40%

氣量大20%

關心別人66%

有能力28%

合作20%

勇敢33%

可靠24%

果斷42%

公平71%

有前瞻性88%

真誠23%

富有想象力

6%

獨立65%

有激情47%

聰明14%

忠誠17%

成熟

8%

有自制力34%

坦率35%

能支持別人信譽來源可信專業活力受尊敬的領導者誠實前瞻能干激情可信專業活力信譽來源受人尊敬的領導最有信譽！較高的信譽驕傲地告訴他人，自己是組織的一分子。具有很強的團隊意識。把自己的個人理念視為組織理念的一部分。對組織有歸屬感和奉獻精神。對組織有一種主人翁意識。較低的信譽只在嚴格監視的情況下才肯工作。金錢是主要的動力源。公開場合下說組織的好，私下里卻相反。在組織艱難時刻，會考慮尋找其他工作。感覺在組織中得不到支持和贊賞。DWYSYWD

“說到做到、言行一致”“領導者的首要任務當然就是先要找到自己的聲音.”價值觀（理念）決定著我們該做什么和不該做什么。

簡單的說個人投入程度組織理念明確程度高低低高個人理念明確程度價值觀的作用如果公司擁有強大的組織文化，并且組織文化是以共同的理念為基礎的，其業績大大超過其他公司，研究表明：收益增長快4倍；工作的創新高7倍；股價提高快12倍；利潤高750%共同的理念能使人強烈地感到自己是個有用的人。促使人們對組織更忠誠。使大家對目標、責任有一致的認識。鼓勵人們講道德。培養大家努力工作、關心他人的自學意識。降低工作壓力和緊張感。讓人們覺得在組織中工作很自豪。使大家對工作的期望有共同的認識。加強團隊精神。價值觀舉例品質至上、人才優先、加強研發、學習與變革-----北京現代尊重個性、團結合作、始終貫徹顧客第一的宗旨-----廣汽豐田以客戶為中心安全團結團隊合作誠信正直不斷改進與創新

-----上海通用嚴格、踏實、上進、創新

-----徐工機械使行為與理念保持一致日程關鍵事件故事語言測評獎勵日程●每個月一上午用來接聽客戶服務電話。●每周拜訪一次客戶。關鍵事件●在日常服務中若再出現意外情況，就去一線部門工作，以示客戶至上的原則。●在意外情況出現期間，賦予員工一定的權力，讓他們把服務工作落到實處。故事●每次員工會議開始的時候，都講述客戶服務故事，包括取得成功的經驗或吸取失敗的教訓。理念：客戶至上語言●對顧客不允許說“不”；對顧客有特殊需求時說：“您別著急，我們盡力幫你協商解決。”●在跨部門協商時，不要使用“我們/你們”這樣的字眼。測評●開展客戶滿意度調查。●杜絕在客戶服務問題上出現重復打電話投訴卻不見效果的現象（要一次性解決問題）●在給他人建議時，要問這樣的問題：“這對會客戶產生什么影響？”獎勵●面向全公司設立客戶服務滿意獎，提高客戶滿意度。●為優秀的客戶服務業績鼓掌、喝彩！把這些事跡公布在公司的每一個角落。

理念：客戶至上共啟愿景展望未來,想象各種令人激動的可能。訴諸共同愿景，感召他人為共同的愿景而奮斗。

愿景是為了共同利益而對未來

進行的一個理想而獨特的展望什么是愿景明確的愿景

較高的工作滿意度較高的承諾較高的自豪感較高的生產力較高的團隊精神較高的忠誠度

杜邦人，每天都獻身于改善人類生活的偉大事業。好奇心讓我們了解得更深入；想象力讓我們思考得更遠大；堅定的信念讓我們勇往直前，而道德的良知讓我們關懷有加。

我們的解決之道富有創意。我們將滿足人類的基本需求，從而讓世界更和諧、健康和繁榮。

我們的方法源于執著與專注。我們唯一的著眼點就是用所有的技術力量服務于人類。

我們的武器是智慧的利刃。我們將鼓勵突破傳統的設想、大膽的思維和富于勇氣的行動。通過分享知識、相互學習以及取經于所服務的市場，我們將以不同凡響、令人驚嘆的方式來解決所遇到的問題。

我們注定要成功。我們將嚴于律己，通過不懈的努力來完成偉大的使命。我們的成功將為股東和自身帶來更可觀的利潤。

我們品格高尚，尊重自然與生命、安全工作、與人和睦相處、精誠合作。每一天回家的時候，我們都將是精神氣爽的。杜邦公司愿景美國杜邦公司總部

杜邦董事長兼執行長賀利得共同愿景的五大要素理想獨特形象面向未來共同利益

愿景是希望，是夢想，是我們的追求，是創造奇跡愿景告訴我們，應該追求的偉大目標和利益是什么。

理想

獨特

愿景是獨特的，它能讓我們卓爾不群，把我們與其他人區別開來，顯得很不一般。

形象

用描述性的語言把概念性的或思想性的未來圖景變得真實而感性。生動的語言、隱喻、案例、故事、符號等交流方式都可以使愿景令人難忘。面向未來把目光投向目的地。愿景描述的是令人激動的未來圖景，它能夠放飛我們的夢想。

共同利益（人們團結一致的途徑）。愿景就是培養一種共命運的意識。領導者必須能夠告訴員工，只有積極參與到實現共同愿景中來，成為其中的一部分，他們的利益才能得到保障。挑戰現狀通過探索創新的方式來獵尋變革、成長和發展的機會。進行試驗和冒險，不斷取得小小的成功，從錯誤中吸取經驗教訓。創新是企業的活力之源，生存之本創新創新的起點----創新意識創新的基礎----邏輯思維、逆向思維、學習創新創新的目標----自我超越創新的應用----管理創新、服務創新、營銷創新領導者讓創意從外部涌入對外開放。一直與外界保持聯系。突破界限，走出去。讓想法從外部涌入內部的幾條忠告

安排一次野外旅行，活躍團隊成員的思維。閱讀各種你所不熟悉的領域中的雜志。給三個客戶或委托人打電話，問問他們，有哪些是他們希望你們做而你們沒有做到的。讓想法從外部涌入內部的幾條忠告（續）到競爭對手那兒去購物。在項目規劃會上邀請客戶來共享創意。拜訪使用你產品或服務的客戶。催生小小的成功分解。示范。簡單化。從簡單的部分做起。建議在努力完成全局性的大事之前，先做一些小小的嘗試和模擬詢問是否有團隊成員之前曾在此方面有過相關經驗在自己犯錯誤的地方進行跟蹤調查詢問那些沒有參與活動的人為何沒有參與以及如何才能讓他們積極參與慶祝每一次正確的前進在解決問題之前，讓整個團隊都知道問題所在必須構建信任關系當員工嘗試冒險失敗時，不是去懲罰他們，而是應該想辦法獎賞他們不拘一格的精神當員工努力解決難題或冒險時，我們應該組成啦啦隊為其加油吶喊使眾人行通過強調共同目標和建立信任來促進合作。通過分享權利和自主權來增強他人的實力。最有能力的時刻和最無能的時刻使你感覺很有能力、很重要、很能干的某人的言行是什么？使你感到灰心喪氣、缺乏能力、感覺自己很渺小、很微不足道的某人的言行是什么？哪些言行會讓你的追隨者自我感覺很有能力?哪些言行會讓你的追隨者自我感覺很無能?Knowledge知識Attitude態度Skill技巧ASK能力素質模型的構成知識指一個崗位所需要的基本知識。這可以是一些專業、技術或商業知識。技能員工為實現工作目標、有效地利用自己掌握的知識而需要的技巧。素養員工個人的特質，如動機、特質、自我形象、態度或價值觀等。行為能力素質的冰山模型

看不見的部分強烈地影響著個人的行為！有一個大客戶提出新的業務需求，A接到前臺任務書后，按照自己的專業思路與技術特長設計了一份解決方案遞交到客戶手里，但是客戶并不滿意。B接到任務書后，他首先打電話給前臺和客戶，以便更加深入了解客戶需求。在明確客戶需求以后設計一份解決方案，客戶非常滿意。客戶服務員A客戶服務員B能力素質舉例知識、技能社會形象自我形象個性、品質內驅力、社會動機行為大學畢業5年工作經驗大學畢業5年工作經驗專家我很聰明內向成就動機服務提供者幫助他人外向影響動機客戶服務員A客戶服務員B能力素質舉例能力素質模型的三類能力素質1核心能力素質通用能力素質專業能力素質23基于企業核心價值觀、企業文化和戰略愿景，每一位職員都必須具備的能力素質適用于企業各專業序列中所有職位的基本能力素質，但序列中各職位在各要素上的重要程度和精通程度有所不同。如人際交往、組織協調、溝通以及分析判斷方面的能力素質。履行一個工作職位或角色所必須具備的產品、服務、步驟流程及技術應用的知識和技能人的基本能力素質很難培養人的基本能力素質較難培養知識與技能基本能力素質的組合較易獲得適用于本公司所有職員適用于序列內所有職位可能僅適用于序列內的部分職位概念特點適用范圍示例：核心能力－通用能力－專業能力的劃分核心能力通用能力專業能力核心能力素質的概念能力素質模型核心能力素質通用能力素質專業能力素質基于企業核心價值觀、企業文化和戰略愿景，每一位職員都必須具備的能力素質。忠誠敬業言必信，行必果；以誠待人，以誠回報；遵守規章，認同融入企業文化；理解崗位要求，履行工作職責；保持工作熱情，敢于承擔責任；利益發生沖突，具有全局觀念。核心價值能力素質等級我們說到做到、表里如一。我們對任何事情都要有責任感。理解并認可核心價值觀履行核心價值觀和指導原則勇于在工作、生活中表現出自身的核心價值觀在核心價值觀里能時刻表現出以身作則勇作塑造核心價值觀的領軍人理解并能闡明價值觀以及這些價值觀是怎樣指導其行為的；嘗試表現這些價值觀。自發采取與價值觀一致的行動；真實、公開、直接地表達自己（對團隊成員或上司等）的想法和感受；不論能力大小，不狂妄自大；可以接受他人不同意見的反饋。不懼困難，履其所言，在價值觀受到挑戰時直言不諱；在追求真理上表現出勇氣；能公開承認錯誤并承諾改進；因堅守價值觀而可以被信任；注重誠實和信任，并在與他人的合作中表現出來。在表現價值觀方面堪稱模范，并更進一步地表現誠信；說出的話可以用行動來履行；用實際的責任心來帶動團隊成員；為勇于支持價值觀的職員提供堅強后盾；管理方法及管理流程透明化。通過對自身不足的改進來體現其價值觀；促使自身領域外的文化的重塑；為了長遠利益而放棄自身業務范圍內的短期利益，同時也要求他人作出相同的讓步。意識基本熟練精通專家誠實正直通用能力素質的概念能力素質模型核心能力素質通用能力素質專業能力素質通用能力素質是指適用于組織各專業序列中所有職位的基本能力素質，但序列中各職位在各要素上的重要程度和精通程度有所不同。如人際交往、組織協調以及分析判斷方面的能力素質。根據業務類別進行序列劃分通過職位說明書分析進行劃分通過訪談調研確認能力素質要求職責對比歸類進行序列劃分管理職系綜合管理序列財務管理序列業務運營管理序列……財務類財務金融序列會計序列行銷類市場策劃序列銷售序列研發設計類研發規劃序列設計序列綜合管理序列財務管理序列銷售管理序列服務序列操作序列…

…序列劃分管理職系…

…服務支持職系劃分標準：能力素質要求相近劃分方法：根據職務說明書對能力素質進行初步判斷，通過專家研討確定…

…通過對業務特點的分析進行劃分職系與序列劃分領導能力執行能力創新能力溝通能力計劃能力培養下屬能力認真細心團隊組建信息搜集能力原則性戰略意識學習能力督導能力決策能力分析判斷能力人際交往能力歸納能力計劃能力條理性組織協調能力學習能力影響力戰略意識自律能力表達能力外語應用能力理解能力判斷能力成就導向風險防范能力通用能力素質列表類別名稱管理自我成就愿望自信心情緒控制完成任務分析判斷信息收集分析能力宏觀思考推動執行計劃能力細節監控執行能力應變能力與人相處溝通交流傾聽理解口頭表達能力書面表達能力外語應用能力影響和說服能力公關能力團隊管理團隊領導培養他人通用能力案例能力級別與崗位的對應關系崗位1崗位2崗位3崗位4崗位5崗位6崗位7崗位8崗位9崗位10崗位11崗位12核心能力客戶導向224444444442精誠協作222222222222積極進取223333232322立足創新223323232322求真務實222222222222正直誠信444444444444通用能力組織認知223434343422個人管理222223232322績效導向222223232322可靠性222223232322口頭溝通223444444422書面溝通221112121211人際交往223444444422談判能力112232121211領導力111112121211團隊管理111112121211員工管理111112121211分析/解決問題111112121211計劃能力111112121211能力素質模型能對每一個員工的能力水平進行清晰的評估能力素質模型與公司戰略密切相關

能力素質必須能推動戰略的實現，以保證變革能夠與組織愿景、使命及企業目標結合起來。產品與服務組織的核心競爭力團隊的能力個人的能力素質企業愿景、使命、戰略目標、價值觀公司核心能力對員工素質的要求能力素質庫能力素質管理能力素質模型組織角色和責任以能力素質模型為基礎的崗位定制及崗位分析

繼任者計劃以能力素質模型為基礎的接班人培養計劃與關鍵人才培養計劃招聘和選拔以能力素質模型為基礎的招聘及選拔指導學習和發展以能力素質模型為基礎的培訓課程規劃個人職業發展規劃以能力素質模型為基礎的個人職業生涯管理和持續規劃績效管理以能力素質模型為基礎的表現評估能力素質模型組織戰略與文化基于能力素質模型的人力資源框架傳統的工作崗位分析較為注重工作的組成要素，而基于勝任特征的分析，則研究工作績效優異的員工，突出與優異表現相關聯的特征及行為，結合這些人的特征和行為定義這一工作崗位的職責內容，它具有更強的工作績效預測性，能夠更有效地為選拔、培訓員工以及為員工的職業生涯規劃、獎勵、薪酬設計提供參考標準。

愿景戰略關鍵成功因素部門職能崗位職責工作任務能力素質模型核心能力通用能力專業能力任職資格書組織發展目標崗位設計及工作分析基礎組織現狀崗位設計及工作分析能力素質模型（17種能力）每一個職位的關鍵每一個職位的關鍵每一個職位的關鍵問卷調查演講小組討論角色扮演招聘、評估通過評估的應聘者面試當時的情形、有哪些環節、當時怎么想、怎么做通過評估的應聘者員工招聘人力資源規劃產生的培訓需求員工職業發展產生的培訓需求繼任者計劃產生的培訓需求績效評估結果產生的培訓需求培訓需求匯總培訓課程設計與培訓計劃培訓實施培訓效果評估根據職位、專業、部門等的不同，設計不同層次、不同類別的培訓能力素質模型能力素質模型培訓的目的與要求就是幫助員工彌補不足，從而達到崗位的要求。而培訓所遵循的原則就是投入最小化、收益最大化。基于勝任特征分析，針對崗位要求結合現有人員的素質狀況，為員工量身定做培訓計劃，幫助員工彌補自身“短板”，有的放矢突出培訓的重點，省去分析培訓需求的繁瑣步驟，杜絕不合理的培訓開支，提高了培訓的效用，取得更好的培訓效果，進一步開發員工的潛力，為企業創造更多的效益。培訓管理崗位1崗位2崗位體系能力1能力2能力體系能力差距能力要求崗位崗位課程1課程2課程體系

課程1課程2課程類1課程類2崗位體系————對崗位——工作分析能力素質要求——對人———能力素質模型課程體系——對組織團隊——分層分類建立崗位—能力—課程對照體系企業愿景企業戰略KPI指標部門KPI崗位KPI職責任務能力要求行為表現能力素質模型輔以360度評價勝任特征模型的前提就是找到區分優秀與普通的指標，以它為基礎而確立的績效考核指標，是經過科學論證并且系統化的考核體系，正是體現了績效考核的精髓，真實地反映員工的綜合工作表現。讓工作表現好的員工及時得到回報，提高員工的工作積極性。對于工作績效不夠理想的員工，根據考核標準以及勝任特征模型通過培訓或其他方式幫助員工改善工作績效，達到企業對員工的期望。績效管理管理職業發展通道技術職業發展通道能力素質模型高級管理者中級管理者初級管理者高級專業人員中級專業人員初級專業人員通過能力評價在通道上找到相應位置職業生涯規劃

你感覺如何？挑戰

高高

低

憂慮

緊張

沮喪無聊Inthe“Flow”適中

技能卓越績效4.2戰略4.3顧客與市場4.5過程管理4.7經營結果4.4資源4.1領導過程：方法－展開－學習－整合結果4.6測量、分析與改進評價、改進、創新和分享領導作用三角資源、過程、結果三角激勵人心通過表彰個人的卓越表現來認可他人的貢獻。通過創造一種集體主義精神來慶祝價值的實現和勝利。激勵人心的七項原則制定清晰的標準。盼望最好的結果。注意他人的行為。個性化的認可別人的貢獻。講故事。創造集體主義精神。樹立榜樣。激勵人心創意交換

你的下一次部門會議的主題“我們的價值觀”。要求每一個人都大聲說出他們信仰是什么，傾聽并且觀察。談論你們如何可以尊重個人的價值觀，但同時作為一個組織又擁有指導你們集體行為的共同的價值觀。將集體的價值觀貼在你們所有人的工作場所的公共區域內明顯的位置.激勵人心創意交換練習微笑。這不是一個玩笑，微笑和大笑自然地釋放出我們身體里的擊退沮喪低沉并且提升我們心境的化學元素，試試吧。每天離開你的桌子十五分鐘，惟一目的就是更多地了解你的每一位關鍵下屬。他們是誰?他們的需要和抱負是什么?它們需要在自己的工作中找到的更大的樂趣是什么?他們希望如何被獎賞?激勵人心創意交換根據記憶列出一張你的每一個關鍵下屬在他的工作場所放的物品的