口腔門診護理質量控制江梅控制管理？

明確概念

管理控制是對確定和達到質量所必需的全部職能和活動的管理。指主管人員對下屬的工作成效進行測量、衡量和評價，并采取相應糾正措施的過程。

控制的基本特性控制的客觀性控制的及時性控制的指示性控制具有目的性控制作為管理職能是普遍存在的，它為組織目標服務。不同的組織、不同的層次、不同的對象、控制的目的是不一樣的。良好的控制必須具有明確的目的。一項控制機制只是在偏差發生時揭示它們還不夠，還必須指出誰應對該偏差負責，以及偏差發生于哪一個確切環節，應怎樣糾正它，這樣控制才是有效的。控制離不開信息，控制的過程就是獲取信息、加工信息和使用信息的過程。較好的控制必須及時發現偏差，獲取反饋信息，迅速報告上級，使上級能及時采取措施加以更正?？刂茟摽陀^，這是對控制工作的基本要求。管理者要特別注意自己的評價工作，特別是對人的績效進行衡量時避免暈輪效應和優先效應?？刂频姆诸惏纯刂泣c的位置劃分類型按照控制信息的性質劃分類型按控制活動的性質劃分類型按照控制源劃分類型按控制手段劃分類型預防性控制更正性控制正式組織控制群體控制自我控制直接控制間接控制反饋控制前饋控制預先控制過程控制結果控制全面控制控制點位于系統運行的初始端，這一點既是整個活動過程的輸入端，又是整個活動時間的開始點。它能在運行過程的輸出結果受到影響之前就做出糾正，它們的糾正措施往往是預防式的。又稱后饋控制、事后控制，此類控制是針對最終結果的?？刂铺攸c主要是分析工作的執行結果，并與控制標準相比較，分析其原因和對未來的可能影響，及時擬定糾正措施。結果控制的致命缺陷是活動中的偏差已在系統內部造成損害并無法補償。又稱現場控制或環節質量控制。是計劃執行過程中進行的現場觀察、檢查及指導，以保證活動按規定的程序和方法進行。此類控制的特點是糾正措施用在正在進行的計劃執行過程中。這是基層管理人員所采用的一種主要的控制工作方法。又稱綜合控制。一是指針對計劃執行全過程的控制；二是指全體工作人員均參加控制工作，實施全方位的綜合性控制，以確保目標的最佳實現。預先控制過程控制結果控制全面控制按控制點的位置劃分類型過程控制輸出執行過程輸入結果控制預先控制信息流向糾正措施控制的基本原則七大原則控制關鍵點的原則靈活控制的原則確定標準的原則與計劃相一致的原則行動的原則組織機構健全的原則例外情況的原則與計劃相一致的原則

一切控制技術和控制系統都應該反映所擬定的計劃要求。計劃是實現控制工作的依據?？刂七^程就是使實際活動與計劃活動相一致?？刂乒ぷ鞯哪康氖且獙嵤┯媱澔顒舆M行衡量、測評和評價，并及時采取糾正措施，以確保計劃實現。

有效的控制要求有客觀、準確、適當的標準。客觀的標準是可以定量的，也可以是定性的，但都應當是可以測定和可以考核的。確定標準的原則控制是一種帶有強制性的管理活動，要實現有效的控制，必須有強有力的組織機構做保證。組織結構越明確、全面和完整，控制工作就可能越有效果。組織機構健全的原則指管理者要格外對在執行計劃中由于突發事件或環境的較大變化而引起的執行偏差進行控制。它側重于系統外部的影響。例外情況的原則通常情況下，控制是不能靈活的，必須原原本本的按計劃目標去控制。只有當計劃出現問題或遇到特殊的突發事件和重大變化時，才需要堅持靈活性原則。靈活控制的原則控制工作必須堅持對已發現的偏差采取措施糾正。如果控制不采取糾正行動，那么控制就毫無意義。只有通過適當的計劃調整。組織安排、人員配備、指導和領導工作等辦法來糾正偏差，才能證明控制系統是有效的。行動的原則

播下一個行動，你將收獲一個習慣；播下一個習慣，你將收獲一種性格；播下一種性格，你將收獲一種命運。口腔門診護理工作特點病人治療完成后,健康指導要求及時、到位、有效。

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