第第頁銀行崗位實習報告銀行崗位實習報告范文1

據學校畢業實習要求，本人于20xx年xx月26日到xx月26日在xx支行營業室進行了為期4周的畢業實習。實習期間，在單位指導老師的關心下，我熟識了金融機構的主要經濟業務活動，系統地學習并較好把握了銀行大堂經理這一崗位的工作，理論水平和實際工作力量均得到了熬煉和提高?，F將畢業實習的詳細狀況及體會作一系統的總結。

一、實習單位簡介：

xx銀行〔簡稱“xx銀行”〕成立于19xx年1月1日。xxxx。

二、實習內容：

〔一〕學習相應理論基礎學問及銀行相關各種文件

在實習的第一周，我主要學習了柜面操作基本學問以及相關的人民銀行下發的各種文件。大堂經理是連接客戶、柜面人員、客戶經理的紐帶，因此首先就得學習柜面的相關學問，才能更好的解答客戶問題，引導客戶辦理相關業務，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務效率。柜面相關學問主要有五大部分：對公業務，對私業務，聯行業務，授信業務，公共業務。其中詳細包括對憑證及相關傳票、操作流程、交易代碼的學習。在學習的過程中，要特別專心，由于這些學問點既散又細，而且對于一位銀行服務人員特殊是柜員來說，任何一點細小的規定假如操作失誤就可能釀成不行估量的后果。同時還要學習人民銀行下達的相關文件，結合商業銀行的內部規定變動了解銀行改革的方向和動態。只有全面了解了這些文件規定，才能樹立更強的服務意識和競爭意識，以優質的服務讓顧客滿足，以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。

〔二〕學習大堂營銷技巧及解答客戶詢問

大堂經理xx姐告知我，在大堂工作要特殊注意禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規范與準則，成天與客戶打交道的經理，代表著企業的形象與信譽，所以一切都要謹小慎微。要做好大堂經理的工作就必需做到以下幾個方面：干練，穩重，自信，親和。對顧客的需求要能夠快速作出反應，對大堂里消失的不同問題要能夠表現出遇事不慌的心態，機靈的處理并解決消失的狀況，作為一個大堂經理要能夠以低姿勢友善地與客戶溝通、溝通，但也不能唯唯諾諾，在任何時刻我們都應當對自己布滿信念。在客戶迷茫時，我們為其指明方向；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐煩解釋；當客戶不滿時，我們準時安撫。我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無缺的服務去贏得每一位客戶的信任。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。

營業中的禮儀主要有四大內容：〔1〕解答客戶問題?！?〕營業中分流客戶。〔3〕維護大堂秩序。〔4〕適當理財產品的營銷。所以，作為一名大堂經理要有豐富的學問，隨機應變的.力量，以及擅長營銷的口才。

三、實習收獲與體會

〔一〕盡快實現角色的轉變，是一個高校畢業生剛步入社會時所面臨的首要任務。對于剛畢業的高校生來說，一開頭就做一番宏大的事業并不現實，而是必需從最細小的工作中做起，甚至還要一遍遍的重復那些“細小”。這不僅要我們從行動上轉變，更要先從心理上、思想上接受并轉變，要充分熟悉到宏大都是從平凡累積起來的。

〔二〕作為一名大堂經理，不但要熟識業務學問、金融產品，更要加強自身職業道德修養，堅守自己的職業道德。平常在工作中，大堂經理是第一個接觸到顧客的人，因此她的一言一行會第一時間受到客戶的關注，就要求她必需要有過高的綜合素養，才能更好的展現銀行的實力與形象。由于許多顧客都是直接拿著相關證件來詢問，還常常需要大堂經理幫助指導ATM操作等問題，這些都涉及了顧客的切身利益，堅決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個大堂經理的最基本素養，最基本的職業道德。

〔三〕作為一名大堂經理，必需具有敏銳的洞察力，能夠準時的發覺顧客的需求與困難，隨時供應關心。顧客就是上帝，我們必需為每一個客戶供應準時、全面、周到、熱忱的服務，但不是對全部的客戶都供應千篇一律的服務，首先得快速推斷顧客的需求，然后供應差異化的服務。銀行跟一般企業的經營目的一樣，都是尋求利潤最大化，大堂經理又是客戶與銀行的紐帶，所以要特殊能夠挖掘黃金客戶并想方法留住他們，這樣才能發揮大堂經理的真正作用。同時，大堂經理必需準時發覺顧客的問題，積累并分析，向銀行提出具有建設性的建議，不斷提高銀行的服務、管理水平，改善銀行的業績，為員工、客戶供應一個舒適的環境。

銀行崗位實習報告范文2

實習過程：

此次實習的目的在于通過在xx銀行的實習，把握銀行業務的基本技能，熟識銀行日常業務的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎。

實習崗位：

大堂經理

實習過程主要包括以下2個主要階段：

一、培訓階段

〔1〕通過培訓了解單位基本狀況和機構設置，人員配備，企業文化和營業網點平安保衛等。

〔2〕了解銀行的基本業務流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業務如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲蓄等。銀行的對公業務，如受理現金支票，轉賬支票，簽發銀行匯票等。銀行的信譽卡業務，如貸記卡、準貸記卡的開戶、銷戶、現金存取等；聯行業務；貸款業務等。

〔3〕學習服務禮儀。

二、實習階段

〔1〕跟支行主任學習相應的理論基礎學問及銀行相關各種文件

〔2〕跟大堂經理學習大堂營銷技巧及解答客戶詢問

實習內容：

〔一〕跟支行主任學習相應的理論基礎學問及銀行相關各種文件

在實習的前幾天里，我主要跟主任學習相應的理論基礎學問及銀行相關各種文件。一方面要學習相關的實務操作，其中會計占決大多數，既要強化已有的學問，還要學習新的學問，另一方面，還要學習人民銀行下達的相關文件。結合中行金融報，金融討論等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動態。

〔三〕跟大堂經理學習大堂營銷技巧及解答客戶詢問

在實習的大部分時間里，我除了跟綜合柜員學習銀行業務，分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經理學習大堂營銷技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客戶的詢問。在大堂工作要特殊注意禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規范與準則，成天與客戶打交道的大堂經理，代表著企業的形象和名譽，所以一切都要當心謹慎。經理告知我要做好大堂的禮儀工作，就必需做到以下四個方面，干練、穩重、自信、親和。

營業中的禮儀主要有四大內容：

〔1〕解答客戶問題。

〔2〕營業中分流客戶。

〔3〕維護大堂秩序。

〔4〕適當理財產品的營銷。

其中解答客戶問題就要求大堂經理必需了解銀行的每一業務及其操作流程，所以要想做好一個大堂經理，必需擁有豐富的學問面。由于中行職責有外匯類職能所以在中行做大堂經理時我的主要任務就是負責引導外籍顧客的外幣儲蓄及兌換工作。

實習收獲與體會：通過這次畢業前的實習，除了讓我對xx銀行的基本業務有了肯定了解，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名始終生活在單純的高校校內的我，這次的畢業實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。

首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必需要有很強的責任心和扎實仔細的工作看法。

在工作崗位上，我們必需要有劇烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。

對于我們這些即將踏上崗位的高校生來說，如何更快的完成角色轉變是特別重要和迫切的問題。走上社會之后，環境，生活習慣都會