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文檔簡介
第第頁7.4主動技術支持用戶采購的產品后,有專門的技術團隊提供全周期的技術服務。服務的內容包括以下項目:幫助用戶建立賬號訪問的支持系統介紹產品實施流程給用戶提供License信息報告數據湖的使用情況性能分析審核配置項已經已經在其他用戶發現的問題7.5預測技術支持在公司內部,用大數據產品搭建一個大數據集群,此集群通過收集、處理、分析知識庫、支持記錄等數據建立模型。然后對客戶發過來的診斷包數據進行分析,以此判別客戶的集群是否有潛在的問題。如果有潛在問題的風險,則第一時間通知客戶采取措施,避免問題發生,從而大大提高集群的穩定性:7.6知識庫知識庫由客戶運營工程師、研發團隊的共同維護、更新。知識系統使用了一套簡單的生產線化的出版流程,以確保您在問題被發現的最快時間獲得信息。
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