五零服務心得體會參考6篇五零服務心得體會篇1

時間匆忙，飛速消逝，我已經在“歡樂迪〞開心的度過了一個春秋。工作著并歡樂著是我的一貫準則，我期望在這里我能將我的歡樂帶給顧客感染同事。

在這里我學到并且提倡如何搞好優質服務，必需把握七大要素：

1、微笑在ktv日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應當是不受時間、地點和心情等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完善。員工應熟識自己的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。“千里之行，始于足下〞，要想使自己精通業務，必需上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結閱歷，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高ktv的服務質量和工作效率、降低本錢、增添競爭力都具有重要作用。

3、預備即要隨時預備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必需要有事先的預備。預備包括思想預備和行為預備，作為該預備的必需提前做好。如在客人到達之前，把全部預備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態，而不會手忙腳亂。

4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝〞看待而不怠慢客人。員工有時簡單忽視這一環節，甚至產生消極服務現象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等外表現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特殊隨便，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財寶的多少。我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而忽視微小服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母〞。

5、細膩主要表現于服務中的擅長觀看，揣摸客人心理，預報客人需要，并準時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

6、創造為客人創造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環境布置，友善看法等等，把握客人的嗜好和特點，為客人營造“家〞的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。

7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發自內心的'、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。如今的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特殊ktv業尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必需運用各種優質服務，形成自身的服務優勢，以期其在激烈的市場競爭中創造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地！

每個職業都需要講求團隊精神，在歡樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能相互諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平常也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會準時上去調整紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作主動，真正在行動上做到了一個英雄三個幫的效果。

平常，我也會和顧客談天，了解他們所喜愛的歌曲并推舉新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推舉朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜愛。

作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微缺乏道的，有些人認為我這個職業是低下而不為人敬重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而歡樂，我為能在這里工作而美好！我能為這個集體工作而自豪。我認為我的

職業就像一個表，外表轉動的時針能給大家帶來時間和快樂，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不行少的。

當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，期望領導能多加催促，同事能相互學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優秀的服務工作人員。讓顧客在“歡樂迪〞感受到不一般的歡樂！

五零服務心得體會篇2

為深化以病人為中心的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛生部在全國范圍內開展了優質護理服務示范工程活動，主題是夯實基礎護理，提供滿意服務！我作為醫院第一批示范病房的一員，感慨頗多。

從病人第一天入院開始，我們的主班護士會準時通知責任護士，然后由責任護士帶著病人去病床，熱情介紹病房環境、床位醫生、責任護士，并做好入院時的護理，包括指甲修剪。做好衛生處置，協助患者換好病員服。好多病人及家屬都說：你們的服務看法越來越好了，比起原來發生了翻天覆地的改變。真有那么大的改變嗎？其實我們的服務看法始終蠻好的，只是以前注重的是技術，如今除了技術好以外，更注重詳情了，努力做到精益求精，讓患者和家屬更加滿意。比方說，我們不再是靜默地注射輸液，而是一邊治療一邊向病人做健康宣教，而且對于每瓶輸液和每項操作都會仔細解釋，讓病人對于自己的病情和治療方法有肯定的了解。從入院到出院，每個病人都有特地的護士負責，讓病人心里覺得很踏實。

優質護理離不開護士長的細心指導。護士長常常指導我們從每一件小事做起，從每一個詳情著手。每天早晨護士長會帶著我們去病房做好晨間護理，為患者和家屬帶來真摯的問候，為患者掃床整理床單元，準時更換被套床單等。交好班后，我們還會去病房做床頭交接班。過去是病人需要什么都要在呼叫器響了以后我們才會知道，如今轉變成我們護士不斷巡察病房，主動為患者提供護理服務。下午我們還會為生活不能自理的患者洗頭、擦身等，一開始有些患者會覺得不好意思，經過我們的耐煩解釋，很多患者漸漸接受了，每次都對我們投來感謝的目光。我們科的許多患者都是不能下床活動的，我們又準時協助他們翻身拍背，加強肢體的功能鍛煉，仔細講解功能鍛煉的重要性，取得患者的協作。如今我們聽到最多的一句話是：以前始終覺得你們除了打針發藥沒什么事情做的，如今才知道你們竟然這么辛苦！你們是真正的白衣天使。聽到這樣的欣賞，我們再累也會覺得值了。

在開展優質護理服務活動中，我們病區獲得了患者的一致好評。但我們知道，目前我們的服務跟患者的需求還有肯定的差距。我們信任，有醫院的支持及護理部的領導，有我們護士姐妹的共同努力，優質護理服務的前景肯定是燦爛輝煌的。

五零服務心得體會篇3

時代在變、環境在變，銀行工作也在時時改變著，每一天都有新東西出現、新狀況發生，這都需要我們跟緊形勢努力轉變自我，更好地規劃自我職業生涯，學習新學問，把握新技巧，適應四周環境改變，作為服務行業，商業銀行除了出售自我有形產品外，還要出售無形產品――服務，銀行各項經營目標需要透過帶給優質服務來實現。銀行服務工作需要我們不僅僅要有對工作滿腔熱忱，更要有一顆追求完善心。其實客戶，就是我們每一天都要應對“考官〞。

作為一名銀行柜臺工作人員，就應能清醒地認識到服務重要性，尤其在現今銀行業競爭日趨激烈大環境下，服務更是從某種方面表達了銀行軟實力與競爭力。“服務〞，看似平凡兩個字，卻蘊含著豐富內涵和價值，工作中，我們能夠簡潔而方便將“服務〞兩個字掛在嘴邊，而現實中，我們卻也心酸明白，要做好服務工作不是一件簡單事，更不是一朝一夕能夠筑就完善。

不一樣客戶在不一樣狀況下不一樣需求，并學會透過察言觀色方法來區分這些需求，并依據客戶類型差異，為不一樣類型客戶帶給不一樣類型服務。服務要注重詳情，要讓顧客覺得，我們一言一行，一舉一動，都是和專心在為他們服務，我們要擅長觀看客戶，理解客戶，對客戶言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒一個詳情。不要總是埋怨客戶對你看法，客戶對你看法，實際就是你自身言行一面鏡子，不要總挑剔鏡子不好，而是應更多地反省鏡子里那個人哪里不夠好，哪里又需要改善。

經過幾個月工作，使我明白了有效溝通要以誠為先，從心開始，要專心和客戶溝通，才能贏得客戶心。概括起來說就是：看法決定一切。詳情決定成敗。微笑轉變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務創造將來。

此刻很多行業都在提倡微笑服務，于是很多人不明白微笑真正含義，微笑并不像點鈔或者準備盤那樣能夠練得出來，微笑不是一種職業化笑臉，而是一種心情，也能夠說是一種氣質流露，是微笑著專心人生看法表現，使他們充盈內心世界真實、自然地流露。

一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習慣；播種一種習慣，收獲一種品行；播種一種品行，收獲一種命運。所以我們提倡令人信任服務質量，令人贊許服務效率，令人滿意服務看法，絕不是一種外表東西，它就應是我們播種思想所收獲行為，并成為我們每一位銀行員工所具備習慣和品行，這不僅僅是我們服務理念，更就應成為我們生活準則，只有這樣，我們才能沉著地綻放出發自內心微笑。

五零服務心得體會篇4

在系組織部的細心組織下，我們開始了有意義的暖春__之旅。因為志愿者較多，所以我們被分為3個小組，留校支教組，探望空巢老人組，社會調查組，而我和我的小伙伴有幸被留在了留校支教組。

從公共汽車下來，接著上了火車，最終上了汽車，上午11點就趕到了__小學。我們的到來讓小朋友們很詫異很興奮，我們把從學校募捐過來的筆記本、筆、卷筆刀等等都交給老師，并托付老師把這些都分發給孩子們。一番介紹后，在老師的熱心幫助下，我找到了三年級的教室。在獲得班主任歐陽老師的準許下，拿著我提前預備好的備課本，便開始了我有生以來第一次做老師的經受。首先我通過10個簡潔的腦筋急轉彎調動了孩子們的主動性，對答對題目的小朋友給予物質上的嘉獎。然后我在黑板上板書了兩個關于數學圖形樣子的題目，為了讓孩子們真正弄懂，我先認真分析題意，再從易到難講解題目，最終請了兩個小朋友上來做答，此題很好的考察了孩子們的觀看能力。接著我又板書了一個趣味數學題，剛開始有許多小朋友都按常理去做，后來在我的耐煩指導下，最終最終講清晰了。看看時間還有10多分鐘，我即性就教了孩子們一首26字母英文歌。孩子們學得很投入很仔細。時間就在我們的歡聲笑語中悄悄流過去了，我們每一個人都很珍惜每一分鐘。“我們要玩游戲“，一群孩子朝我圍了過來，我懵了，遲疑了一下，牽著他們的小手便開始了游戲環節。老鷹捉小雞玩得大汗淋漓，唱唱歌得快樂不著調，相聲說的簡潔又好玩味，真心好快樂好滿足。

這是我第一次做人民教師的經受，我并沒有緊急而是有條不紊的向孩子們傳達我的所思所想。我很珍惜這次支教機會，看著孩子們一張張天真燦爛的笑臉，一雙雙求知若渴的眼睛，我真的恨不得時間可以在那一刻靜止，就這樣始終下去。看著這些單純天真的孩子們不由自主的就想到了當年的自己，想到自己小時候的點點滴滴。看到那些無私奉獻仔細工作的老師，我真的好慚愧，打心底里佩服他們，他們是秀麗的天使。我也是從那種地方成長出來的，條件可能更艱苦，我家離學校有10多里山路。我懂他們的困難，真的很可憐，真的很需要幫助。可現實是殘酷的，我有太多的牽絆，有太多需要守護的人，我沒有方法把自己的一生奉獻給那群天真純樸的孩子們。不過在我的能力所及的范圍內我肯定盡己所能幫助他們，有機會我會去支支教，告知他們外面的世界有多奇怪有多奇妙。在支教結束后，校長跟我簡潔的溝通了幾句。許多同學都向我豎起了大拇指，“中國好老師-_老師〞，我很快樂同時也很慚愧。是的，一名優秀的數學老師始終是我的夢想。與其說得天花亂墜，倒不如來點真才實干。我始終在努力，朝著我的夢想不斷前進。不能選擇陪在那群可愛的孩子們身邊，那我就會努力讓自己變強大。讓自己有更強大的能力用自己的方式去幫助他們。

五零服務心得體會篇5

這次社區服務活動，使我增添了社會職責感和使命感，我也學到了一些處理問題的技巧，與人溝通的技巧，受益匪淺。

學校把社會作為實踐的場所，讓我們參加社會，在公益勞動的實踐中有所啟示。啟發了我們在公益勞動中查找能使我們受到教育，有所感悟的亮點，引導我們去了解社會、感受社會。

處于這個時代的我們，大多都是獨生子女，對待一些人際關聯和自我評估的方面都有所欠缺。這次的活動讓我覺得自己是另一個雷峰。也讓我親身體會到了勞動的榮耀感。這些都促進了我發奮改正自身錯誤，正確認識自己。讓我們親身體會到了勞動的艱辛和勞動穿早世界的真理，抵抗了我們輕視勞動和不勞而獲的思想的侵蝕，避開了我們構成好逸惡勞的壞習慣。

社區實踐活動提高了我們的社會實踐潛質。引導了我們接觸、了解社會，增添我們的社會職責感和社會適應潛質。更讓我們明白了學會獨立的重要性。在競爭如此激烈的這天，對于我們這些出生牛犢的中學生們，獨立的培育和社會的洗禮是多么的重要。在這個更新速度超快的這天，如何適應社會也是我們即將面臨的困難。對于此刻的我們，越早接觸這個日新月異的社會，就意味著我們越能適應它。也同樣加強了我們的勞動觀念，幫忙我們樹立正確的人生觀、價值觀。培育了我們的競爭意識和開拓進取的精神。社區服務不僅僅能造福社會，而且能陶冶情操，美化心靈。而我們也該為了公共利益而自覺自愿地參與勞動，正因那是我們中學生的勞動看法的一個特征。不記酬勞也是我們中學生勞動看法的一個特征。我們講的服務，就是以不記酬勞為前提的；那是依據以公共利益而勞動；我們務必為公共利益而勞動，自覺要求進行勞動。專心為社區服務是為社會盡力，是喜愛勞動的表現。

參與這類實踐活動，對于此刻的高中生來說是十分重要的，一是鍛煉我們的實踐潛質，這也是這個活動開展的初衷；二是增加學生與外界的溝通，使得學生不再死讀書，讀死書，而是在實踐中發覺真理的所在；三是讓學生們學會感受社會，體驗社會，真正參加到社會實踐中去，讓我們自覺地去發覺生活中的完善，去感受更寬闊的人生。

“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書〞只是古代讀書人的完善意愿，它已經不貼合現代高中生的追求，如今的高中生身在校內，心兒卻更加開闊，他們期望自己盡可能早地接觸社會，更早地融入豐富多彩的生活。時下，此類活動正漸漸壯大，成為校內里一道亮麗的風景。明顯，這種活動已成為一種勢不行擋的社會潮流，學生更趨向于全方面進展。

張瑞敏曾說過：“把一件簡潔的事做好就是不簡潔，把一件平凡的事做好就是不平凡。〞剛開始勞動是有點累，但很高興，有種成就感。就像一群人坐在一齊吃著你做的菜，心里會很美好高興。

看到了成果，也看到了自己存在的缺乏。我感受深的是萬事都不是那么簡單的，只有自己不斷克服困難才會勝利，做事要仔細踏實。假如我不去認仔細真地做一遍，就發覺不了自己的缺乏。學習也一樣“一分耕耘，一分收獲。〞只有自己體驗了才會知道。自己付出了多少，就得到多少回報。只有仔細做了，才能有所得。透過自己的發奮付出，不管結果如何，那個過程自己確定是受益的。

透過這次社區服務勞動，我明白了很多道理。我想就應是我們在勞動中明白了很多平常不懂的道理。漸漸的長大了，轉變自己。勞動中，我知道了很多自己的缺乏之處。平常，在家的時候爸爸