店長店務(wù)篇和貨品管理篇店長店務(wù)篇和貨品管理篇店長店務(wù)篇和貨品管理篇專賣店店長的管理培訓(xùn)培訓(xùn)講師:吳德富店鋪管理五步曲行動(dòng)之前預(yù)先思考并制定目標(biāo)、策略、方案、計(jì)程序組織■建立架構(gòu),協(xié)調(diào)人力物任用力等資源領(lǐng)導(dǎo)■將工作分配給合適人選朝目標(biāo)進(jìn)行檢查及修正確保活動(dòng)順利進(jìn)行,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)農(nóng)村小學(xué)英語教師的職業(yè)倦怠不是一時(shí)的表現(xiàn)，而是長期累積的壓力導(dǎo)致一種穩(wěn)定的現(xiàn)象和狀態(tài)。農(nóng)村小學(xué)英語教師職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因和影響因素是復(fù)雜多樣的。一、英語學(xué)科特點(diǎn)英語學(xué)科與其他學(xué)科相比，有其自己的獨(dú)特之處。它不僅將記憶與實(shí)踐緊密結(jié)合，同時(shí)還包含著許多人生的經(jīng)驗(yàn)和哲理。英語學(xué)科與其他學(xué)科不一樣，它有一定的難度。英語重在記憶、理解和積累。在小學(xué)英語教學(xué)中，不管每天時(shí)間有多緊，英語單詞、句子、段落的背誦和聽寫是必不可少的。多聽、多讀、多背、多寫是學(xué)好英語的基本。這使教師在長期的英語教學(xué)過程中，每天都在用同樣的方法重復(fù)一些知識(shí)，難免有些枯燥。在一所學(xué)校，低水平的重復(fù)，尤其是失去目標(biāo)的低水平重復(fù)，很容易讓這所學(xué)校的每一個(gè)人都產(chǎn)生職業(yè)倦怠。在農(nóng)村的小學(xué)中，大多數(shù)學(xué)校都在進(jìn)行著低水平的重復(fù)。在小學(xué)英語課堂上，英語老師多采用的是機(jī)械教學(xué)的教學(xué)方法。小學(xué)英語課一般包括熱身復(fù)習(xí)、新課呈現(xiàn)、趣味練習(xí)和家庭作業(yè)這四個(gè)基本環(huán)節(jié)。Warming-up環(huán)節(jié)一般都是教師提問，學(xué)生回答或是教師引導(dǎo)學(xué)生回憶知識(shí)點(diǎn)。在Presentation環(huán)節(jié)，老師講授新課，學(xué)生邊聽講邊做筆記。Practice環(huán)節(jié)中，英語老師帶領(lǐng)同學(xué)們一起練習(xí)或是進(jìn)行一些游戲。最后的Homework環(huán)節(jié)，老師布置家庭作業(yè)。每次的英語課都是這樣重復(fù)。老師教學(xué)模式僵化，難有教學(xué)方法的創(chuàng)新。學(xué)生按部就班地學(xué)習(xí)，他們的個(gè)性被壓制，學(xué)習(xí)潛能得不到釋放。英語學(xué)科在教學(xué)上的低水平重復(fù)就容易使小學(xué)英語教師產(chǎn)生職業(yè)倦怠的情緒。二、管理?w制欠佳在教師的工作中，學(xué)校的教育教學(xué)管理體制和領(lǐng)導(dǎo)方式與教師的職業(yè)倦怠有著直接的關(guān)系。現(xiàn)如今，教師們?yōu)榱藰s譽(yù)和職稱激烈競(jìng)爭(zhēng)，但是學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)者官僚氣息濃重，不乏有送禮走后門的。還有一些編制外的教師，因?yàn)橄氤蔀檎降慕處煟麄円步?jīng)常采取一些不正當(dāng)?shù)氖侄巍＿@使一些代課多年的教師沒有了入編的機(jī)會(huì)。但是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)從不采取措施治理這些歪風(fēng)邪氣，導(dǎo)致教師之間的矛盾增多，不公平現(xiàn)象層出不窮。面對(duì)教師之間的矛盾，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)很少過問，也不會(huì)主動(dòng)出門幫助同事協(xié)調(diào)，學(xué)校對(duì)教師的體諒較少。于是導(dǎo)致了教師們對(duì)學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)和管理體制產(chǎn)生不滿。在這樣的學(xué)校里工作，老師們也覺得壓抑和痛苦，對(duì)自己的教學(xué)工作也只能是敷衍了事。目前，學(xué)校的評(píng)價(jià)系統(tǒng)不健全，一些教師在學(xué)校中沒有受到足夠地重視和公平對(duì)待。這種“不重視”、“不公平”的狀態(tài)容易讓老師們心存怨言，降低對(duì)學(xué)校的滿意度。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常拿同一把尺子去衡量所有的教師，這忽視了教師的個(gè)體差異，模糊了教師的教學(xué)水平，教師評(píng)價(jià)變得不客觀，不公正。三、社會(huì)期望過高人們對(duì)教師一直抱有很高的期望。家長把教育孩子的重?fù)?dān)交給了教師，教師肩負(fù)著教育學(xué)生，傳授知識(shí)的重任，教師還要為社會(huì)培養(yǎng)人才，完成學(xué)生的個(gè)人角色和社會(huì)角色的轉(zhuǎn)變。所以教師在教育中發(fā)揮著越來越重要的作用，社會(huì)把未來全都寄托在了教師的身上。于是教師每天都在學(xué)校里忙碌、奔波。除了備課、上課和做好學(xué)生的課外輔導(dǎo)外，教師還要教會(huì)學(xué)生如何做人，還要進(jìn)行德育的滲透。這使教師沒有時(shí)間再顧及自己和家庭。久而久之，教師得不到應(yīng)有的回報(bào)便會(huì)失去對(duì)工作對(duì)自己的滿足感，教學(xué)的熱情減少，身心疲憊不堪。農(nóng)村小學(xué)英語教師工資低，福利差，家庭成員多，負(fù)擔(dān)重，并且缺少培訓(xùn)和進(jìn)修的機(jī)會(huì)，教育水平落后使他們難以和城市的教師競(jìng)爭(zhēng)。一些編制外的小學(xué)英語代課老師工作沒有保障。這些因素可能導(dǎo)致農(nóng)村小學(xué)英語教師的工作積極性降低，職業(yè)倦怠感嚴(yán)重。四、協(xié)調(diào)能力有限面對(duì)這些壓力和挑戰(zhàn)，教師們自我抗壓能力較差。并且在農(nóng)村，學(xué)校娛樂設(shè)施和教學(xué)設(shè)施較少，他們遇到一些問題便容易鉆牛角尖，不能及時(shí)的舒緩身心。對(duì)于教師與學(xué)生或是同事之間的矛盾，不懂得用靈活的方式處理。而且他們對(duì)于自己教學(xué)方式上的改進(jìn)較少，課堂教學(xué)枯燥無味，對(duì)于自己的英語教學(xué)失去興趣。有些英語教師難以突破自身，教學(xué)任務(wù)和目標(biāo)不能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，他們便懷疑自己的能力，產(chǎn)生一種消極的心理。在一段時(shí)間內(nèi)，若自己不能及時(shí)協(xié)調(diào)，就會(huì)產(chǎn)生倦怠。隨著社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國家十分重視農(nóng)村教育，教師的職業(yè)倦怠成為了農(nóng)村教育研究中一個(gè)熱門話題。21世紀(jì)，教育面臨著更大的挑戰(zhàn)，人們對(duì)農(nóng)村的教育質(zhì)量也有了更高的要求。高水平的教師是提高農(nóng)村教育水平的關(guān)鍵。但農(nóng)村教師的工作壓力越來越大，壓力越大越不能得到有效緩解。長期的高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)就讓教師產(chǎn)生職業(yè)倦怠。這種高度緊張、精神疲勞的狀態(tài)，對(duì)教師的心理和生理健康造成了很大的威脅。總之，為了國家基礎(chǔ)教育的發(fā)展，農(nóng)村教育的發(fā)展，人們必須深刻地認(rèn)識(shí)到農(nóng)村小學(xué)英語教師職業(yè)倦怠的嚴(yán)重性，從而促進(jìn)農(nóng)村小學(xué)英語教師隊(duì)伍的成長。體能是指在神經(jīng)系統(tǒng)控制下，身體活動(dòng)時(shí)所表現(xiàn)出來的各種能力，也就是人們常說的身體素質(zhì)。在足球訓(xùn)練中的體能訓(xùn)練通常有技術(shù)、戰(zhàn)術(shù)、體能、心理等方面的訓(xùn)練。在課余訓(xùn)練中如何把學(xué)生的體能訓(xùn)練結(jié)合足球技能，是體育教師需要重點(diǎn)研究的一項(xiàng)課題。一、足球運(yùn)動(dòng)員的體能特征足球是一項(xiàng)強(qiáng)度高、間歇性強(qiáng)、節(jié)奏性強(qiáng)且節(jié)奏多變，技術(shù)、戰(zhàn)術(shù)復(fù)雜，對(duì)抗性強(qiáng)的混合性非周期的體育項(xiàng)目。因此，在足球訓(xùn)練中，學(xué)生在場(chǎng)上要進(jìn)行大量的跑動(dòng)，而比賽時(shí)間又很長。所以對(duì)學(xué)生的體能需要提出很高的要求。而在足球比賽中，不同的學(xué)生位置不同，所以針對(duì)不同位置學(xué)生的體能要求也不盡相同，教師應(yīng)根據(jù)這一情況進(jìn)行區(qū)別對(duì)待，制定適應(yīng)不同位置學(xué)生的訓(xùn)練方法，有目的、有計(jì)劃地對(duì)學(xué)生進(jìn)行訓(xùn)練。從足球比賽的角度來講，在課余對(duì)學(xué)生進(jìn)行訓(xùn)練時(shí)，教師首先應(yīng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行體能訓(xùn)練，保證學(xué)生有較好的身體素質(zhì)。其次，教師應(yīng)訓(xùn)練學(xué)生的沖刺能力，培養(yǎng)學(xué)生的爆發(fā)力。再次，教師應(yīng)訓(xùn)練學(xué)生的耐力，教師在對(duì)學(xué)生進(jìn)行體能訓(xùn)練時(shí)，可以加入結(jié)合球的訓(xùn)練內(nèi)容，增加訓(xùn)練的趣味性，提高學(xué)生訓(xùn)練的積極性。最后，在體能訓(xùn)練中，教師應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生注意補(bǔ)充營養(yǎng)，加速學(xué)生體能的恢復(fù)過程，提高學(xué)生的運(yùn)動(dòng)能力。二、足球訓(xùn)練中的體能訓(xùn)練在足球運(yùn)動(dòng)的體能訓(xùn)練中，教師應(yīng)根據(jù)不同學(xué)生的位置與身體素質(zhì)設(shè)置不同的體能訓(xùn)練，并堅(jiān)持間歇法、持續(xù)法、循環(huán)法、比賽法為主要形式的鍛煉來訓(xùn)練學(xué)生的一般耐力和專項(xiàng)耐力。據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，在足球比賽中學(xué)生需要有8706～14274米在場(chǎng)上奔跑。其中高速?zèng)_刺約200次，期間還夾雜很多爆發(fā)動(dòng)作。因此，在體能訓(xùn)練中，教師應(yīng)將有氧與無氧代謝兩種能源供應(yīng)方法相結(jié)合，提高學(xué)生的綜合能力。在有氧耐力訓(xùn)練中，教師可以采用連續(xù)負(fù)載法，進(jìn)行無間歇的負(fù)重訓(xùn)練，結(jié)合學(xué)生的實(shí)際情況進(jìn)行長時(shí)間、低強(qiáng)度的訓(xùn)練，如：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)要求學(xué)生進(jìn)行帶球繞桿、過障礙練習(xí)、5×25交替跑訓(xùn)練等。同時(shí)，教師還可以采用重復(fù)訓(xùn)練法，讓學(xué)生對(duì)同一動(dòng)作進(jìn)行多次訓(xùn)練，如：一對(duì)一攻防、二對(duì)一攻防等訓(xùn)練，強(qiáng)化學(xué)生的條件反射，加強(qiáng)學(xué)生掌握和鞏固技術(shù)動(dòng)作。另外，在無氧耐力訓(xùn)練中，教師應(yīng)訓(xùn)練運(yùn)動(dòng)員在機(jī)體活動(dòng)的過程中，產(chǎn)生更高的乳酸值。因此，教師根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況為學(xué)生設(shè)置適合的強(qiáng)度與符合學(xué)生實(shí)際情況的訓(xùn)練，同時(shí)應(yīng)保證學(xué)生在每次訓(xùn)練時(shí)都有充足的休息時(shí)間，從而保證學(xué)生身體始終處于高乳酸狀態(tài)的水平，實(shí)現(xiàn)無氧耐力訓(xùn)練。如：教師可以采用不改變練習(xí)時(shí)間、縮斷間歇時(shí)間或不變間歇時(shí)間、加長練習(xí)時(shí)間、一對(duì)一對(duì)抗、一人帶球另一人盡全力假搶、若球丟則交換角色等訓(xùn)練，從而訓(xùn)練學(xué)生的沖刺能力，增強(qiáng)學(xué)生的無氧耐力。三、訓(xùn)練中結(jié)合技術(shù)與戰(zhàn)術(shù)在初中課余足球訓(xùn)練中，教師應(yīng)將技術(shù)訓(xùn)練與戰(zhàn)術(shù)訓(xùn)練相結(jié)合，在提高戰(zhàn)術(shù)訓(xùn)練質(zhì)量的同時(shí)發(fā)展體能訓(xùn)練。因此，教師應(yīng)將體能訓(xùn)練融入技術(shù)、戰(zhàn)術(shù)訓(xùn)練中，鍛煉學(xué)生在疲憊狀態(tài)下也可以有效地控制足球，提高學(xué)生的體能與對(duì)足球的自信。如：讓學(xué)生兩人一組，學(xué)生A負(fù)責(zé)拋半高球給B，B腳內(nèi)側(cè)切送球回給A。要求B在距離為5米的直線一端左腳切送給A，動(dòng)作完成后迅速轉(zhuǎn)身跑到另一端用右腳切送球給A，以此循環(huán)，時(shí)間為1分鐘，間歇時(shí)間為2分鐘。通過這種訓(xùn)練，同時(shí)可以培養(yǎng)學(xué)生在高強(qiáng)度的持續(xù)緊逼下對(duì)技術(shù)、戰(zhàn)術(shù)的合理利用，同時(shí)可以讓學(xué)生更好地把握比賽節(jié)奏。在初中足球訓(xùn)練中，教師可以在充足的課余時(shí)間中，盡可能地讓學(xué)生模擬比賽，在滿足比賽需要的前提下，全面提高學(xué)生的體能狀態(tài)。如：教師在平時(shí)的技術(shù)、戰(zhàn)術(shù)講解中，將體能訓(xùn)練貫穿其中，讓學(xué)生將理論與實(shí)踐相結(jié)合，加深學(xué)生在訓(xùn)練中的理解，提高學(xué)生戰(zhàn)術(shù)、技術(shù)與體能的全面發(fā)展。同時(shí)，這樣的訓(xùn)練也會(huì)讓學(xué)生感到不那么枯燥與乏味，有利于達(dá)到進(jìn)行體能訓(xùn)練的最終目的。總之，在世界足球的舞臺(tái)，中國足球運(yùn)動(dòng)員一直因?yàn)橹T多方面的原因未能有出色的表現(xiàn)。因此，社會(huì)應(yīng)高度關(guān)注青少年的足球發(fā)展，初中生正處于足球運(yùn)動(dòng)生涯中一個(gè)起步與巔峰之間的發(fā)展階段，在初中課余時(shí)間重視學(xué)生的足球體能訓(xùn)練，改進(jìn)體育教師的管理方式與訓(xùn)練手段，在科學(xué)、合理的基礎(chǔ)上做出一些創(chuàng)新，將足球技術(shù)、戰(zhàn)術(shù)與學(xué)生的體能訓(xùn)練相結(jié)合，在長期的訓(xùn)練中使學(xué)生將足球踢得更好，從而為我國足球運(yùn)動(dòng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，將來為我國足球運(yùn)動(dòng)的騰飛做出貢獻(xiàn)。專賣店店長的管理培訓(xùn)培訓(xùn)講師:吳德富店鋪管理五步曲行動(dòng)之前預(yù)先思考并制定目標(biāo)、策略、方案、計(jì)程序組織■建立架構(gòu),協(xié)調(diào)人力物任用力等資源領(lǐng)導(dǎo)■將工作分配給合適人選朝目標(biāo)進(jìn)行檢查及修正確保活動(dòng)順利進(jìn)行,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)店鋪資訊管理競(jìng)爭(zhēng)店的情報(bào)●顧客的情報(bào)(重、大、主)●商品的情報(bào)(進(jìn)、銷、存)●公司的方針、政策、活動(dòng)業(yè)績的掌握和目標(biāo)的管理培訓(xùn)主題店長日常工作流程及營業(yè)步驟突發(fā)事件管理營業(yè)表格管理●店鋪資訊管理貨品盤點(diǎn)管理《帳目管理》《顧客管理》《員工管理》店長日常工作流程-營業(yè)前●開店的準(zhǔn)備工作早會(huì)的召開●清點(diǎn)貨品數(shù)量●店鋪清潔活動(dòng)的實(shí)施早會(huì)內(nèi)容:1)講解上日營業(yè)分析:2)定個(gè)人目標(biāo):3)傳達(dá)公司市場(chǎng)信息政策4)灌輸專業(yè)知識(shí)/技巧:5)進(jìn)行角色扮演;6)了解員工情況;7)鼓勵(lì)店員士氣;8)儀容標(biāo)準(zhǔn)和制服標(biāo)準(zhǔn)的檢查。備注:早會(huì)的主持者不一定全都是由店長,可以輪流主持開鋪內(nèi)容:1)合理安排員工進(jìn)行店鋪清潔,陳列整理和更換以及存款;2)合理安排員工吃飯休息時(shí)間:3)根據(jù)賣場(chǎng)實(shí)際情況安排員工分區(qū)SALE客,收銀和倉管;4)準(zhǔn)備好收銀臺(tái)零錢。列檢內(nèi)容:1)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并以解決,如不能馬上解決須記錄下來向有關(guān)人員匯報(bào),并加以跟進(jìn)容:1)監(jiān)管店員執(zhí)行收銀程序:2)看管店內(nèi)貨品安全;3)處理店鋪突發(fā)事件;4)監(jiān)察一執(zhí)行換貨、退貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):5)監(jiān)督并指導(dǎo)店員的銷售技巧和顧客服務(wù)。備注:店長除人手不夠幫忙外,原則上不直接SALE客前工內(nèi)容:1)安排店員分區(qū)進(jìn)行盤點(diǎn):2)安排店員補(bǔ)充賣場(chǎng)貨品:3)安排進(jìn)行貨場(chǎng)和倉庫的整理;4)進(jìn)行環(huán)境的清潔:5)將收銀臺(tái)的錢鎖進(jìn)保險(xiǎn)柜。內(nèi)容:1)《工作日志》、《交接班記錄》《店鋪周營業(yè)分析》備注:逢星期日?qǐng)?bào)表一→還需填店鋪營業(yè)報(bào)告表、斷碼資料等勺容:1)確保店內(nèi)所有電源開頭已經(jīng)關(guān)上離開2)警報(bào)系統(tǒng)的打開3)所有員工互相檢查;4)鎖好店門。店務(wù)管理之日常管理專賣店日常管理流程■早會(huì)■開店■上午班營業(yè)管理交接班■下午班營業(yè)管理營業(yè)結(jié)束工作店長日常工作流程--營業(yè)中●昨日?qǐng)?bào)表分析、核對(duì)批閱公司下發(fā)文件、通知●銷售款的轉(zhuǎn)帳交接●促銷活動(dòng)的跟進(jìn)、檢討●店鋪帳目的登錄、核算店長日常工作流程--營業(yè)中●賣場(chǎng)貨品陳列方式的更新●店面、店內(nèi)的巡視●銷售待客的應(yīng)對(duì)一顧客服務(wù)●商品