管理者素質提升方案

——管理角色與定位篇增強學習效果的方法做活動時全神貫注100%參與；積極分享與表達；注重伙伴關系；記筆記與行動承諾；課程介紹和課程目標中層經理的挑戰中層經理的角色經理人的素質模型領導與管理的區別成功的經理準則您我方法工具行為結果沒有最好的，只有最適合的在實際工作中能否達成目標工具如何更好用方法如何更適用為了達成目標需要如何改進開闊視野，拓展思路；反思經驗，有所感悟。培訓深入調查，發現問題；找到根源，提供工具。咨詢個案分析，突現差異；解決之道，特色實際。顧問不同的作用面對挑戰的思考當人的創造力成為企業核心競爭力時，企業的人力資源管理將由管理為主轉變為以開發人的潛力、人的創造力為主。我們必須向發展技術潛能那樣發展人的潛能?！渡娓偁帯穼а灾R經濟就是人才經濟現代經濟的前途是知識經濟，而知識經濟的核心是實現持續創新的人才。————諾貝爾獲獎教授貝克爾公司最重要的事情是將“賭注”壓在我們所選的人才上，幾乎我們全部的工作就是選擇和培養人才?！狦E總裁杰克·韋爾奇工作安全感尋求工作的安全感是人性的需要，而人們越來越感到工作的安全感正在遠離我們而去。安全感不是來自你的公司，而是來源于你的競爭力，你的可雇傭性。所以經常問自己：“我如何使自己總能保持自己在市場上的競爭價值？”———《管理革命》

你是一個成功的人嗎？不是！你是一個失敗的人嗎？更不是！那你是一個什么樣的人呢？我是一個在路上的人！……

一個在路上的人，是一個正在迎接各種挑戰的人，是一個準備迎接新的挑戰的人，是一個對挑戰有所估計的人！你的挑戰討論你（管理者）的挑戰是什么？時間：10分鐘你的挑戰挑戰一：變革挑戰二：角色挑戰三：心態挑戰四：工作壓力挑戰五：不理解挑戰六：職業發展挑戰七：管理挑戰八：職業道德這是一個巨變的時代！有人說，這是一個“十倍速”時代！有人說，這是一個“快魚吃慢魚”時代！有人說，這是一個“學習型組織”時代！一句話，這是變革的時代！挑戰一：變革處在變革時代的人，也許更倒霉，也許更幸運。倒霉的是，他要比其它時代的人經受更多的風雨、更多的打擊、更多的挑戰。幸運的是，他要比其它時代的人有更多成功的機會、成功的喜悅。缺乏進取心不學習等、靠、要局限思考自以為是部分中層經理的做法

在企業中，由于部門不是獨立的法人實體，沒有單獨進入市場，很少經受市場的殘酷競爭，很多部門經理感受不到不斷開拓的緊迫性和重要性。有的部門經理認為“大事有老總，小事有小兵”，位居中間的中層經理就“坐享其成”了。缺乏進取心

有些中層經理認為自己什么什么畢業，什么什么學位，“學富五車、才高八斗”，“空負一身匡國濟世的本事而公司不用”，還用得著學習？我哪有時間學習，工作都忙的干不完。不學習

自認為“中層經理，一事無成”。等、靠、要

他們在自己的工作崗位上埋頭苦干，把自己的眼光、看問題的出發點、責任范圍、處理問題的方式、都局限在一個狹小的范圍之內。長此以往，逐漸眼光短淺，除了自己部門這“一畝三分地”之外，公司未來怎樣、市場怎樣、信息社會怎樣、統統不了解。局限思考

自以為了不起，誰也不如自己。總覺得自己是對的、正確的，別人的是錯的、不正確的。自以為是，自以為自己掌握“絕對真理”，恰是一種抱殘守缺的表現。自以為是中層經理在組織中的角色是什么？如果說高層經理人是公司的骨骼。骨質疏松或骨骼斷裂，組織就會全身癱瘓。還有人說，高層經理是頭，中層經理是腰，腰直不起來，渾身都無力。挑戰二：角色一個出色的中層經理，應當是“經營者的替身”，代表高層對某一個部門、某一個項目實施有效的管理。一個出色的中層經理，應當是其他中層經理的“供應商”。也就是說，公司里的其他部門、其他同事是自己的“內部客戶”。一個出色的中層經理，應當是下屬的榜樣、領導和教練。一個出色的中層經理，應當是客戶的朋友和顧問。

角色錯位忙就是好官僚習氣中層經理的錯誤角色定位

不能認知自己角色的中層經理；技術出身的中層經理；業務員出身、事必躬親的中層經理；整天“高瞻遠矚”的中層經理。角色錯位

一些中層經理認為“忙人就是好人，忙的經理就是好經理”；這類中層經理給人的印象是勤勤懇懇，人際關系好，上下左右都說“這人不錯”；可是，公司里這樣的人多了，怎么有市場中的競爭力。“忙”就是好

有些中層經理“官不大、僚不小”管僚習氣

作為公司的中層管理者，面臨著嚴峻的心態挑戰，中層管理者，即不想成為公司的普通職員，起點很低，自知需要積累，所以不敢有太多的胡思亂想；同時又不像高層經理者已算“成功人士”，有了一方天地。

挑戰三：心態

心浮氣燥心態不正歸罪于外雇傭思想心理脆弱中層經理遇到的挑戰只注重眼前利益注重看得見的利益注重某一次利益注重自己的利益追求一些本不屬于自己的利益或目前不應獲得的利益心浮氣燥

認為自己付出多，得到少。老是盯著別人，覺得與別的部門相比，自己干得多了，拿少了，公司對自己不公平，老總辦事不公正。心態不正出了問題，往往歸罪于外部，歸罪于別人：歸罪于大環境歸罪于公司歸罪于上司歸罪于其他部門既然是別人的問題，不是自己的責任，于是就心安理得。歸罪于外雇傭思想公司又不是我的，我管那么多干什么，公司好壞關我什么事？經不起風浪和挫折的壓力自暴自棄怨天怨地心理脆弱“公司不行了”挑戰四：工作壓力中層經理常常得不到理解得不到老總的理解：對你不信任的上司很難伺候的上司心血來潮的上司得不到下屬的理解得不到其他方面的理解挑戰五：不理解挑戰六：職業發展中層經理與高層經理發展期望比較排序中層經理高層經理

1事業發展事業發展2工作能力提高改善工作環境3發揮專長工作能力提高4改善工作環境個人持股5自己創業發揮專長6職位提升待遇提高7待遇提高到國外發展8尋找更好的單位工作得到理解

其一，公司發展不穩定其二，公司崗位不穩定其三，公司政策不穩定缺乏安全感的中層經理“這么高的學歷，還用我再花錢培訓？”“公司沒錢搞這些！”挑戰七：管理中層經理在管理上遇到了嚴峻的挑戰；注重學歷、學位、知識水平的中層經理；管理是一門技術、技能，必須規范化、標準化。

試想一下，一個電焊工、一個打字員，都要經過專門訓練，都有必須掌握的技能，一個經理人，怎么可能沒有必須掌握的管理技能？挑戰八：職業道德唉，現在都這樣……你的角色沒有人否認，中層經理是職業經理人隊伍的基石。沒有人否認，中層經理隊伍是一個公司管理的支柱、生產力的支柱、發展的支柱。但，中層經理也是最容易被忽視其角色和特點的一個群體。討論中層經理的角色有那些？測試：你的管理潛能有多少？討論：中層經理的角色有那些？時間：10分鐘中層經理的角色角色一：下屬角色二：同事角色三：上司角色四：掛名首腦和談判者作為下屬的中層經理中層經理是因為高層經營者或管理者分身乏術而出現的。作為下屬的中層經理，角色是十分明確的那就是-----管理者的替身。常見誤區做民意代表？做同情者？只代表個人意見？作為同事的中層經理在公司里，我們相互把對方當作客戶來對待。一切以客戶為中心，一切以客戶滿意為中心。如果公司里的全體中層經理都能夠以對方為客戶，都將對方的滿意視為自己職責履行的好壞標準，根據對方實現工作目標所需要的相應支持安排自己的工作，這將是一個不可戰勝的、高績效的團隊，一個夢之隊，一個勝利之師。作為上級的中層經理常見誤區：業務員領主官下屬面前中層經理的五大角色

管理者領導者教練變革者績效伙伴掛名首腦和談判者你就是企業的形象人經理人的七項惡習認為必須親自做才能完成而不把工作委托給部屬；以自己的方法來處理事情；沒有明確地公布工作時間、地點及承辦者；身為管理者卻不知要做什么工作；認為接受權限后就不須要報告，因此從不報告及聯絡；認為待在公司便是在工作，認為活動四肢便是在工作；認為管理者的工作是照本宣科地實行上司的命令，只要不拂逆上司，不被上司斥責，就盡到管理者的責任；三個石匠的寓言養家活口最好的石匠蓋一座教堂高層主管的任務建立愿景制定戰略分配資源管理工作理念戰略一般管理業一般管理戰略理念中層主管的任務制定標準實施管理建立程序中階主管企業愿景與文化戰略與組織團隊、管理、領導產銷人發財個人態度與技能何去何從？高階主管攻、守、規模？初階主管員工素質平臺員工管理平臺平臺所有職員企業架構討論經理人的素質是什么？時間：10分鐘經理人的基本素質模型KHSAM強烈的動機專業知識良好習慣積極態度純熟技能經理人應有的動機（M）生活質量自我實現事業成就部屬支持上司認同經理人應有的知識（K）法律公司行業產品政策經理人應有的態度（A）主動負責忠誠肯干以身作則追求卓越樂觀積極經理人應有的習慣（H）善用時間掌握信息保持健康自我反省終生學習經理人應有的習慣（H）個人成功公眾成功互賴（我們）獨立（我）依賴（你）1、主動積極2、以終為始7、不斷更新5、知彼解己6、統合綜效3、要事第一4、雙贏思維經理人應有的習慣（H）1、積極主動個人愿景的習慣3、要事第一個人管理的習慣6、統合綜效創意合作的習慣4、雙贏思維人際關系領導的習慣5、知彼解己同理心溝通的習慣2、以終為始個人領導的習慣7、不斷更新持續更新的習慣經理人應有的技能（s）組織能力思維能力績效管理能力專業風采能力經理人的能力思維能力績效管理能力擬訂計劃制定標準制定決策成果管制解決問題績效考核經理人的能力組織能力專業風采能力團隊建設會議管理

激勵授權溝通表達

培養部屬自我管理管理的定義通過別人使活動完成得更有效的過程。運用各項技術；使用各種資源；達成組織目標。管理對象（資源）人、時、物、錢客戶、信息、技術設定目標組織資源激勵與溝通評估績效培養人才（含自己）經理人的工作？企業內三種性質的工作策略性工作管理性工作專業性工作事物性工作電腦化，部屬有更多時間思考工作，要求更有意義的工作策略性工作管理性工作專業性、事物性工作市場環境變化，客戶更成熟，產品更新快經理人更多的關心策略性工作昨天今天評價管理者的新標準工作是什么？工作是對他人產生價值的一種活動；價值是什么？價值是對他人產生的一種貢獻。管理者貢獻的關鍵點效率提升生產力提升客戶滿意度競爭優勢贏取管理者貢獻的關鍵點過去現在來自知識經濟的挑戰一個大學生畢業生剛剛邁出校門，所學知識中約40%左右即已陳舊。知識越來越重要，同時也越來越脆弱——更新速度加快?！耙咽澜玢y行辦成學習銀行、知識銀行?！薄澜玢y行行長沃爾森培訓與教育什么是培訓？什么是教育？培訓到底誰受益？管理者與培訓是什么關系？討論管理與領導的區別時間：10分鐘管理的三個功能管理企業管理管理者管理員工與工作管理與領導的區別項目管理領導對象人、財、物、信息人變動低高控制技能預算、規章、規劃、管制、職權愿景、價值、企業文化進行方式指示、督促、驅策期望、承諾經常用語效率、系統、流程、標準激勵、榮耀、勇氣、貢獻不能被任命為管理者的人只注意人們的缺點而非長處總是確切地知道人們不能做什么對“誰是對的”比“什么是對的”更有興趣把才智看得比正直更為重要的人缺乏人格和正直不喜歡很有能力的部屬不為自己的工作制定高標準管理與領導什么是領導？什么是管理？什么是效能？什么是效率？什么樣的人不能被任命為管理者？什么樣的人值得升遷？經理人的任務是什么？管理的功能是什么？企業的功能是什么？什么是效能？什么是效率？什么是領導？什么是管理？效能——質、結果、對與錯；效率——量、過程速度；管理——講效率、重過程、重方法更多的是對事；領導——講效能、重方向、重戰略重使命、重愿景、目標、結果有效管理管理

依賴權利的運用依賴規則的運用有效管理領導

依賴非權利的影響力依賴領導藝術運用做一個好教練教練型領導的行為為下屬制定明確的工作目標建議輔導---工作中的培訓和指導咨詢傾聽示范但不替代有效管理有效授權激勵培訓下屬輔導下屬認知你的部門？你所在部門是一個什么部門？它的功能是什么？它的主要職責和工作任務是什么？給自己和下屬寫一份職務說明書。認知你的部門？練習你的直接上級對你部門的期望是什么？和你接口最多的同事部門對你部門的期望是什么？你的下級對你的期望是什么？成功的中層經理8準則明確的目標成功的管理者，首先為自己建立明確的人生目標，無論是事業目標還是生活目標或是信念目標。只有當中層經理將個人的人生目標與公司的目標相結合時，人生目標才能得到完美的實現。正是組織目標整合了各種資源動員了各種力量為自己的成功搭起了一個舞臺，一旦失去這個舞臺，人生目標的實現就是一句空話。成功的中層經理8準則做正確的事情就是做那些有助于公司目標或部門目標達成的事。合作致勝合作是成功的前提合作是尊重差異、換位思考合作是雙贏合作就是發揮團隊的力量建立積極心態溝通無極限以主人自居在客戶身邊追求卓越成功的中層經理8準則如何培養經理人第一：是來自內心深處的決心與承諾（公司與個人都需要）；第二：是對管理有高度的興趣與學習熱情；第三：接受先進的系統化培訓及各種培訓；第四：建立支持系統（圖書、研討會、同業圈的朋友等）；第五：實際操作，透過實踐深入了解所學，透過實踐修正升華學習的理論?！疤斓紫伦钊菀讙甑氖清X，最難掙的是信譽，為什么這么講？我認為錢是那種靠技巧和力氣就可以掙到的東西，無非是掙多掙少的問題。而信譽是不能靠技巧掙到的，要靠內在的品質與自覺?！薄惢菹妗堵撓霝槭裁础饭芾碚叩钠犯癜駱拥牧α?/p>

懼就是如臨深淵、如履薄冰、戰戰兢兢，只有居安思危才能在競爭中取勝。——海爾張瑞敏視今天為落后