行政管理培訓(xùn)內(nèi)容第一講、行政管理概述

公司老板如何看行政：高度不夠、專業(yè)度不夠、精細(xì)化不夠

行政人員的困惑?

----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒(méi)有感覺(jué)，做得不好大家都看得見(jiàn)

行政管理的定位—組織的心臟

行政管理的最高境界---潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲

行政管理的價(jià)值---平安、文化、省錢(qián)、省時(shí)間、滿足度

行政管理的方法---標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督、力量提升

行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、腦勤

行政的管理業(yè)績(jī)最大化---人崗匹配：管人、管事、管時(shí)間、管地域

其次講、行政管理的八項(xiàng)基本技能

1、標(biāo)準(zhǔn)化：

司機(jī)接待標(biāo)準(zhǔn)化

會(huì)議室管理標(biāo)準(zhǔn)化

前臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化

保安管理標(biāo)準(zhǔn)化

什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?

卡爾西威：第一次把事情做好

簡(jiǎn)爾森：每個(gè)接觸點(diǎn)都是白金點(diǎn)

打造令顧客尖叫的服務(wù)體驗(yàn)：找出顧客期望，做早、做好、做多超越顧客期望

行政服務(wù)創(chuàng)新的5個(gè)步驟---工作分析

案例共享：

辦公工作環(huán)境管理工作分析與最佳實(shí)踐

會(huì)議室管理工作標(biāo)準(zhǔn)制定

保潔工作標(biāo)準(zhǔn)制定等

案例爭(zhēng)論

督導(dǎo)督辦工作分析與最佳實(shí)踐

2、行政組織設(shè)計(jì)與用人

如何設(shè)計(jì)行政部組織機(jī)構(gòu)

如何聘請(qǐng)與面試行政管理人員

組織設(shè)計(jì)的八大原則

分工協(xié)作：用人所長(zhǎng)、容人所短、搭建長(zhǎng)板效應(yīng)

用同事所長(zhǎng)、用下屬所長(zhǎng)、用領(lǐng)導(dǎo)所長(zhǎng)、用外部資源所長(zhǎng)、用自己所長(zhǎng)

3、帶隊(duì)伍

如何代理行政部管理團(tuán)隊(duì)

關(guān)系戶如何處理

指令式領(lǐng)導(dǎo)、授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)、教練式領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)式領(lǐng)導(dǎo)

下屬力量提升：70%自學(xué)、20%在崗輔導(dǎo)、10%培訓(xùn)

4、監(jiān)督

行政部點(diǎn)檢體系化設(shè)計(jì)

行政管理監(jiān)督的層次、頻次和路徑設(shè)計(jì)

5、激勵(lì)

如何打造滿足的行政管理團(tuán)隊(duì)

成就感建設(shè)：績(jī)效管理中的論功行賞

成長(zhǎng)感建設(shè)：自學(xué)、輔導(dǎo)與培訓(xùn)

歸屬感建設(shè)：正直、喜愛(ài)、用師者為王

企業(yè)文化與行政團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)：理念、看到、聽(tīng)到、做到

6、解決問(wèn)題力量

如何設(shè)計(jì)一個(gè)勝利的企業(yè)10周年慶典

行政管理方案設(shè)計(jì)力量

結(jié)構(gòu)化思索，讓你的老板做多選題而不是給他提問(wèn)題

行政管理人員解決問(wèn)題力量建設(shè)----行政管理人員理性思維突破

界定問(wèn)題—-勝利的動(dòng)身點(diǎn)

分解問(wèn)題—-理性思維突破

優(yōu)先排序—-行動(dòng)指南

分析議題—-詳細(xì)問(wèn)題指引

關(guān)鍵性分析---詳細(xì)問(wèn)題詳細(xì)分析

歸納建議---解決方案匯總

溝通溝通—貫穿始終

7、決策力量

案例共享：如何處理進(jìn)退兩難的行政主管

決策模型構(gòu)建：明確問(wèn)題、構(gòu)建決策模型、收集信息/分析問(wèn)題/列出解決問(wèn)題的方案、選擇滿足的方案、反饋執(zhí)行

決策的四個(gè)要素

8、辦事力量

如何舉辦一場(chǎng)：勝利的.年會(huì)

執(zhí)行力提升的六個(gè)要素：明確目標(biāo)、彩排推演、思索失敗、優(yōu)化方案、快速行動(dòng)、反饋匯報(bào)

案例爭(zhēng)論：如何舉辦一場(chǎng)勝利的公司聚會(huì)

第三講、行政管理者的十項(xiàng)基本功

1、職業(yè)化

自我不良心情處理

傳遞型不良心情處理

如何面對(duì)生疏人投訴

行政的職業(yè)化態(tài)度：任何時(shí)候，自然愛(ài)護(hù)

如何面對(duì)惡意告狀的人的投訴：先下手為強(qiáng)

工作中的職業(yè)化態(tài)度：喜愛(ài)仔細(xì)用心、愛(ài)學(xué)習(xí)勤練習(xí)、急躁決心堅(jiān)持

工作中的責(zé)任心：對(duì)成果負(fù)責(zé)

2、時(shí)間管理

時(shí)間管理的三個(gè)核心要素

要事第一

效率其次

堵住時(shí)間漏洞

3、會(huì)議管理---三張表單搞定會(huì)議組織管理

會(huì)務(wù)分類-組織思路----會(huì)議預(yù)備表

組織階段：會(huì)前預(yù)備、會(huì)中幫助、會(huì)后整理----會(huì)議支配表

如何擔(dān)當(dāng)會(huì)議主持人

如何當(dāng)好會(huì)議秘書(shū)?如何組織開(kāi)會(huì)---會(huì)議點(diǎn)檢表

如何避開(kāi)陷于會(huì)議勞碌之中?

三現(xiàn)主義：現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)

4、溝通力量

行政管理人員溝通力量建設(shè)

溝通的模型

語(yǔ)言與非語(yǔ)言溝通

勝利溝通的四個(gè)步驟

溝通的三大法則

如何布置任務(wù)、批判和表?yè)P(yáng)助理

案例實(shí)戰(zhàn)：依據(jù)企業(yè)實(shí)際狀況撰寫(xiě)案例