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文檔簡介

基于Web架構的企業級的房地產客戶關系管理系統售樓管理系統01系統簡介系統平臺知識庫目錄02基本信息售樓管理系統（房地產CRM營銷管理系統）是一套完整的基于Web架構的企業級的房地產客戶關系管理系統。系統簡介系統簡介它將重點集中在銷售、市場營銷和客戶服務等方面以幫助房地產企業建立統一的客戶資源，發現潛在客戶、縮短租售周期、降低租售成本、規范業務流程、科學統計分析、發掘客戶價值、提高客戶滿意度，構建長久的客戶關系體系，以實現企業降低成本、增加利潤、擴大市場份額的長遠目標。售樓管理系統（房地產CRM營銷管理系統）的設計中，貫穿營銷績效最大化、品牌價值最大化、客戶價值最大化三位一體的管理理念，采用開發平臺，整合了Office應用、消息機制、預警機制、知識管理等管理思想與開發技術。借助本系統，地產企業可以整合營銷、銷售、客服、物業等各部門資源，實現客戶信息與內部資源的共享與價值最大化，提升企業核心競爭能力。售樓管理系統系統平臺知識庫客戶知識庫業務知識庫房產資源庫系統平臺知識庫客戶知識庫包括了客戶的基本信息、衍生信息、與地產公司進行交互的信息，可對客戶信息進行分類、分析、消費行為預測，最終形成客戶知識庫。用以輔助市場部門進行市場定位、營銷和價格策略制定，協助銷售部門對成交或流失客戶進行分析、即時調整銷售手段和方法，同時支持客服部門全面掌握客戶動態，以便為客戶提供更個性化、更專業、更主動的服務。客戶知識庫整體協助地產公司建立統一的服務體系，樹立良好的品牌形象。房產資源庫房地產營銷的價值鏈條中，從項目開發直到售后服務均以房產資源為載體。不管從業務管理還是信息化建設來看，房產資源都是貫穿整個業務的主線和核心之一。建立完善的房產資源庫，能夠提高各部門之間的協作能力，同時做到企業內部的資源整合和共享。業務知識庫地產企業在對客戶和房產進行管理、業務交互的過程中，所產生的成功業務知識經驗、標準操作指導等均可歸納到業務知識庫，如FAQ（常見問題）問答集、業務（服務）解決方案集等。業務知識庫的匯集、整理、調

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