02財年部門企業文化工作規劃指南人力資源部2002.1

第一部分：企業文化與企業文化工作簡介第二部分：02財年公司文化工作主要目標第三部分：部門文化工作規劃方法的建議第四部分：部門文化工作規劃模版的建議2002財年部門企業文化工作規劃指南

第一部分：企業文化與企業文化工作簡介

第二部分：02財年公司文化工作主要目標第三部分：部門文化工作規劃方法的建議第四部分：部門文化工作規劃模版的建議

2002財年部門企業文化工作規劃指南一助、埋企匹業悠文犁化糕與賤企抱業黎文碌化病工情作腿簡榴介1蠅、企蓮業歇文膨化造是熊什變么青？2找、企攏業寬文尼化飄工賽作紙做禿什蓮么壇？1些、共企珍業劃文挺化探是卸什擋么飾？企愿業哭文盲化結的隱概批念企仍業嶺文肢化餅是執企瘡業膽在毯經酒營棚管膊理伶的輪過親程確中倦逐恭漸瘡形曲成仰的渡為澆大裹多線成逢員經所李共發享召（切共合同遣遵合守賓）嗓的旱一義套兇價疾值營觀坐和侵行蹦為灰準盡則畝。版是哀一光個燈逐懸漸特形飽成顛和唐不逼斷升創馳新驅的薯動逢態售過迷程以圈“旺共楚享銅”刻為齊例構，脊我妙們穴現澇在準還鉛沒廢有嘩完延全片做或到涉，居但免它攤是顫我們岡追權求軌的撒目塌標固！糠是旨一爆個四領殃導白示形范津和李自引上剩而置下郵的殘過已程升要鮮為泥大臭多忌數零成丑員到認羅同營并嫩遵凝守飲，意才勇能研發封揮抖積餃極本作忙用理抖念劍層行坑為從層制滔度司層物輔質圈層活碗動疊、流虹程象制獸度滅、規餃范嚼、物鍛、征使胸命遠壘景價觀值企矮業冰文夾化斷的狀結綿構儀惡式銳、日更常行罰為目批標環置文眉化賺內收核制艱度擇化動福態惹化形陷象棕化事創、雄襪、英故布境案峰例拍：臥從負“只共研享忠”冒的肚一傳個物理猶念米來咳看勉企砌業爭文延化裹內到容文化層次“共享”一個理念在文化各個層次的落實理念層在公司的核心價值觀里倡導的“共享”的理念之一：“把員工個人追求融入到企業長遠發展之中”。制度層在公司期權制度、崗位責任制、培訓制度、能力體系等制度方面落實，提升員工的融洽感、公正感、歸屬感、發展感、成就感、進取感行為層員工主動把迎接挑戰，自覺地維護公司的利益，在促進公司發展的同時也實現個人的價值。老一輩創業者和“18棵青松”的故事公司新員工指導人、運動會、送生日蛋糕等員工服務活動體現公司對員工關懷。物質層大廈三層的開放中廳、研究院的咖啡屋等；用“五多三少”的漫畫等方面進行形象化的體現。例燃如：案清壺晰間一猾致賊的安遠景淺目伙標惕和隆價稅值悄觀坦，工提償供娃了決現策滑的趕價炊值旺標沉準虛，餓有央助鏟于儀降促弱進逃外哭部響發舟展低嫌決祥策據的克風化險牛，巖有流助藏于蓬公晝司桃根環忘境歪變習化隊調榨整榮經嚇營鞠策床略絞。例挺如：燥價關值晨觀鬧提濁供迷了覽員室工之桂間僵溝撕通播的糕“認共貴同瓦語蠻言京”返和提搶高籃內哨部提效墨率“搞公驅理衡”它，趴有田利宗于狂降現溝權通成惠本論和兆控懼制拉成增本等。企麻業藥文序化歷的序作塊用例夫如：共當企零業談遇棕到候困紅境鳥的時危候賤，輔激鏟動條人充心斥的遠煌景賽目欲標連和裳價館值道觀賓，平梢衡半員放工紗心塑理能劑夠到讓謀員例工著看賤到高希擾望激溪發儉員駕工達挑禍戰石困疼難的剖激距情納和建勇換氣敲。競撥爭否力為誰做—用戶怎么做—內容誰來做—主體2厘、輩企披業慰文錫化稍工即作卵是抗什惰么殊？文化傳播文化應用文化審計文化創新領導核心管工工文化專員理團隊全體員全體員公司長遠發展公司戰略業務和部門全體員工外部用戶合作伙伴公眾企雅業轟文睛化叫工刷作夫體睡系內容目的方法主體文化創新根據公司發展的需要孕育和締造公司文化文化盤點、文化設計等領導核心全體員工文化專崗文化傳播通過各種途徑讓全員理解和認同公司文化領導示范、案例宣傳、文化培訓、文化活動等領導核心管理團隊文化專崗文化應用使員工在日常工作中遵循公司文化的要求公司的制度、流程、業務工作和員工日常行為都按公司文化的要求去做管理團隊全體員工文化審計監控公司文化的落實文化審計、文化診斷領導核心文化專崗企惹業愚文賄化刺工礦作丈內明容工作主體主要職責領導核心創新和締造公司文化率先垂范地傳播和應用公司文化創建公司文化貫徹、延續和創新的機制管理團隊在本部門宣講、示范和落實公司文化創建有部門特色的部門文化氛圍全體員工遵循、傳播和應用公司文化參與公司（部門）文化的創新文化專崗支持公司（部門）文化的創新策劃和實施公司（部門）文化的傳播及應用總結和提煉文化建設素材、方法和工具進行公司文化審計和文化診斷企渠業則文附化香工詞作救的孟職寧責第許一牲部影分貝：炊企侍業雖文件化賴與斃企諷業聾文榆化椒工飯作畝簡錫介第零二取部贊分補：桶0符2掙財那年駛公姜司暖文復化曠工章作棋主梳要張目密標第施三公部雜分撥：啊部拜門諷文住化兆工響作萬規造劃偵方歇法叉的咳建拌議第電四捐部必分抽：雁部貞門悄文定化梅工燙作戲規岔劃費模斃版留的咐建紡議2是0冷0徹2財骨年叔部紡門湖企寨業執文膚化桿工物作規們劃遼指家南二拋、冒0子2目財叛年檢公摧司夠文顆化拋工雨作較主朝要診目猾標企叮業劉文采化族工辟作待總饑目塊標讓異用效戶努更鑼喜擴歡即我話們(拒提果高否外文部添客細戶麻滿版意節度僵的支具圈體想數賞據棗結至合膠業池務幸規昌劃勵)主施要站問師題康：—獄—溉缺模乏對“丑客猾戶暗體凡驗佛”面（其塵實芝你時不購懂凝我譜的辮心）讓枯員位工植更經熱壇愛蜓公光司娘（諷部貪門蔑）（啟員打工節滿纏意敏度份提架高共1予0碗%再）主徑要頁問睬題筋：A干陸部業的套言組行渠與遭公撈司稻倡毅導遺的捆不問太防一雁致—增—昏價震值聽觀怕不蹦統疏一二鈔、廣0擋2雕財粉年的公凝司所文踐化歌工氧作俘主薪要韻目董標企睛業經文秩化風工而作謠總零目器標讓劑員偷工尋更蠅熱裹愛縫公鴉司菠（凈部基門逆）B效破率店太廣低孩，嶼太盤累—縮慧—榆溝竿通扣不圖暢（依相妥互起支炕持或不仍夠密）—宮—請不娛專葉業（農不免了絹解竟業礎界誓標唐準拒與完最匯佳趙做犬法否，不旺能也充諒分枯運傭用愉統夢計尋分歇析愉）C冬缺膠乏州成資就條感—帳—海團船隊湯激厘勵棄不血夠虜、惹團辰隊虹愿酸景妨不住清陰晰1呢、尼大章多楊數范（關8脅0%剝）員研工理服解別和充喜瀉歡銳核介心嗚價權值渣觀2馬、烘全娛員沙初偏步垮形岡成跑服穿務綁客分戶液和市克源服昆大券企醫業爪病竊的由行堂為宜模硬式3片、落補實鍛G金M扮以萄上懼干否部訂的全文優化望職顧責希、虹評將估填和忘考舌核二摘、勁0虜2叛財征年指公故司頂文筐化著工秤作梢主玩要辟目伍標企治業矮文殲化仗工霧作摸具辟體躁目預標雪：1貿、大譜多罷數惠（件8口0%荷）員箏工理屆解具和它喜腐歡浙核過心借價想值閉觀干妄部往能慰用月核搬心街價錦值病觀易對搜自校己借工柔作笛問令題舉做希案演例似分堂析洲；通分過屈案針例欣研箭討捎，尿推匹出享一帖些構“租理厲念嚇”稱，象落岡實宋成粱為匹全厲員居做是事腿的典原懲則到。例緊如兼：說—稼—誰最擋接乎近耀客婦戶收誰充就桃是江指搜揮翁棒孝！沃—爽—窩客告戶墓滿惕意把是婚我睛們幕解傷決鉤問煌題零的本依喜據！二畝、挑0硬2擺財書年悅公歇司賢文搜化飽工段作受主州要由目躺標二齊、便0額2圓財春年乒公尺司鳥文差化匠工滔作銳主槳要覽目捏標2菜、齒全炒員輕初窯步傘形彎成攔服張務甜客綠戶蠻和顫克崇服拼大僑企胞業勝病掘的伍行士為細模囑式重令點斤落協實（攻1阻）客某戶燈體打驗（略2姑）縱無尖障厲礙黑溝晉通（俯3秀）篩統象計挪分纏析膨、目敘標視可紋衡的量（自4象）肆持毫續解改救進獻、杏了叢解央先爸進躲做諒法鼓托勵惰落艘實二輝、筍0眾2棕財構年敬公值司混文?；瘧┕て棺鞔┲魈钜獙m目礦標客良戶當體鼠驗持代續起改泰進了仿解威先燃進蚊做逝法統風計臭分首析目酬標勞可效衡何量無故障品礙徒溝盡通服雜務取客俘戶精啊準投求鍋實誠份信槳共決享創輕業坐創濱新全豈員夏行沙為惱模世式煩轉支變掃與猾核溉心畫價府值眾觀賴的淺關也系二栗、愈0山2機財督年廊公誤司適文鋒化盈工鑼作領主否要染目狗標2危、遍全斥員密初化步仍形念成休服蹄務印客蛋戶降和撈克龜服躬大柳企匹業宵病叢的煤行碌為占模會式(冊1預)客捉戶域體庭驗助的思嗓維倡模幼式轉和嚇行敲為買模逃式棟G蜂M排在療做庸事赴之陷前蔥都懸會喇想最“舅客犬戶井是駐誰躺”砍、估“返對述客敏戶貧有鴉什朵么隸價浪值狠”捆-礦-陷-全服曠務工客妥戶據1憶2姿3嚴4莫5默之膽一淹二講G泄M忍在伐做驢事翅之尤前互/昂后談能卵主習動蔥聽循取播客脅戶跪的躲意哪見—殃—服跡務旋客驚戶美1夫2沃3漆4蠻5秋之誤五部謝門腥關妙鍵緊流冰程怎必禽有龜客臺戶悟體腔驗裳步亭驟案停例傅：為電什摧么終按梢照鞠客川戶科的嚇要先求細做遠事師反牌遭偽投鏡訴案妥例背粱景流：安活徽萄某斜代際理跌要炸求軍緊丑急煮將瞇一親批蜓貨度空荷運蜜過半去茂，微并許愿盲意騙支到付晶空光運葬費間。面唯臨問洪題哨：在目資冊源僵緊新張惜的監情炭況難下獨，化要執在恥最榆短拼時江間逼內泳要水把灑貨無物飛運培送初給扁代鋸理扁商辛。具紡體舉芳措惑：一蝴位跟商場務超人持員閱嚴蓬格愛按拾代咐理降商授的尖要造求惜進量行條了悉空找運播，冶三凍天撲后煉貨巷物萬運越到松。運（阻第倍一克天墳貨木物為到擇機那場遇時趕，袍航濱班時已進經呆過級去已；四第亦二直天健因靜貨結物橡多高未對能堆全稅運致走拍；貫直跳到送第詳三此天族，階貨殃物刑才柔全刷部恩運畏到乒客襖戶今手化中術。舒）實租際效役果廈：代淺理放非財常毯不桿滿掩意缸，李對拋經軍辦覺人印員怒進疤行飯了扮投丙訴凝。案范例啟懷示派：這絹位婦商政務喝人宣員蟻沒殼有貼真沉正筋把踢握具客抄戶襪的涉需智求描，怪客立戶已的佛真去正陰需囑求蹲不嶄是央空歷運塊，畜而杰是痕盡鞏快辜將胞貨聞物碼運都送兩到填手缸，椒而相這開位獻商化務北人碗員浴在寸資賓源煙不應足怎的籌情乘況土下咱，鋤采童用廟空導運身，畜導品致塊貨極物駐不延能壓及戰時必運產送吵到前客品戶造的劉手處中震。準如攻果偵這坊位激商控務相人貍員新了數解音了蒙客堪戶河的欄需初求施是稀為宮了效及鋒時部運唱貨美，染就嬌可是以切采躺用油火虧車脾把膚貨填一那天妄送御到斤，賓而悲且搭還晃可津以位節特省錢費雨用摟。要差體意驗糾和例把應握丹客性戶轎的坑真統正速需脾求梨，秧才舒能樣最完終永贏哈得粉客寧戶離滿逐意弱。服粒務漠客酷戶董五蹈能瞧力1、友天善邁待誼客球：接驢待晌客瘋戶財要致友澡善熱，盞無哲論研什臟么諒時筒候盲都紋能孕微驢笑炭接裝聽枯電糞話根、根接切待淚客堡戶丸。2惹、認逼真零傾但聽甚：在郊交探談瘋中鼓做置到撐耐鈴心蔬傾巾聽早，定關隔鍵健問選題末（籍如已客遍戶束需剝求扯和塊投你訴豆）林要端書垮面纖記翻錄質并繪確校認讓。3鼻、用飽戶減語險言霉：以爺客泰戶需習敢慣翻的遭業朱務團語門言蒜進伸行挺交鉛流規。4駁、快宋速魚響舍應盟：接穿到插問畝題斯或剃投買訴壇時印，寶要盤在蒙半懶個緩小娛時遲內漆將農有知關悉信探息尤轉拾到律正急確摘的務責僅任喜崗乞位券，捷半瀉個嘴工達作芽日恰內立要配有前人凡與可客拘戶歇聯袖系瘡；騰當挑客溉戶甜的蜂合吊理憑需女求壩得郵不饑到含滿綠足蒙時終，份要垮敢禾于尸把仍問故題個推移進帶到緒公慌司哨最愧高籠層倚。5席、統春計造分可析魯：把額客另戶虹對猜我遞們竭的霞需姑求醒和盜感異受恩進拆行賺記俊錄木、慘統部計誦和僅分鞠析漲，姥通這過提統徒計彩分興析戰抓寄住顛客炎戶心的膏關內鍵除需限求析，稍找啊出堆解敗決磚方愚案歇進塊行意批慕處好理然。服薯務喉客斧戶料1腎2扛3魂4賞5怪之尾五二督、墳0棚2率財怕年享公洲司桶文沫化氧工哭作爺主奏要黎目鈔標2研、躲全女員令初牌步匪形續成精服田務給客怒戶沫和協克盞服鋸大聰企萄業成病膊的居行怒為牽模葡式(耀2出)“傳無各障法礙趣溝涼通仙”同教級約之花間需該伐解理決熊的江問仇題漢,凱第以一踏反紙應僚是圍直龍接仆溝棉通笨：(服昏務害客絞戶絲式1晝2延3閱4闊5乏之碑四宋)到壩了少V揪P妨層筐的復問躁題偽，足V深P除層慎之倚間意能沃夠賣解陽決攤9暑5耐%座；到抄了儉G下M搜層熊的勸問紋題長，蛇G澆M謹之絡間厲能色解也決攔8件0奧-摘9扎0遷%幣。壁獎讓姨別鈴人燈把剛話欠講會完伯，虜以蹲下朋屬詠敢毛對壺自接己百談驢困億難與和訊訴冶苦爪為閥榮夏！服報務振客賤戶步1筐2已3興4抽5純之雞四滑：溝業通召四博原恨則1忘、虹溝樸通宣心交態瀉要奴積柿極跌：1敏）溝銜通定心幣態頌要蝴有靠利桂于迷達況成至共黨識掩和瘋解欺決跨問郵題赴，遭要旦關栗注介并朵尊狂重翅對裁方齒感莖受,不能繁以杏讓課對爛方企同六意惱自松己纖觀遞點控為化唯少一院目困標造。2孝）如眾果捕有頓不席同費意羊見免，扮要翁敢男于企通足過冤正慚常婆渠愁道常提羨出啟，摩不牌能沖當奔面僚表聾示顫沒沫意奮見查而灣在背昂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1、大多數（80%）員工理解和喜歡核心價值觀2、干部能夠用核心價值觀對自己工作問題做案例分析1、GM親自做一次員工的價值觀培訓，部門80%以上人員理解和喜歡核心價值觀2、干部能夠用核心價值觀對自己工作問題做案例分析3、每個部門至少為公司貢獻4個案例（一條核心價值觀一個案例）……核心價值觀部門落實的目標公司要求的目標實施舉措1似、揚利架用貸季眠度輛總思結洋會詢來自研穿討欣核朽心脖價但值特觀剛;2昨、盆每覺個可處光一害個虹月悠在越內窮部藏分撈享鳥一艘個斑價表值目觀妄案愈例…振.超.沿.1、公司提供客戶服務的“理念”/“模式”的說明及其案例2、公司在績效考核和面談的模版上落實提供資源全員遵循服務客戶的公理，形成客戶體驗的思維/行為模式1、全員掌握服務客戶的“理念”誰最接近客戶誰就是指揮棒客戶滿意是我們解決問題的依據2、落實“客戶體驗”的思維模式和行為模式

100%的GM在做事之前都會想“客戶是誰”、“對客戶有什么價值”

90%的GM在做事之前/后能主動聽取客戶的意見。1、員工都理解和掌握服務客戶的“理念”2、GM能把對下屬崗位的客戶及其價值講清楚；3、部門員工基本形成客戶體驗的思維模式和行為模式……客戶體驗部門落實的目標公司要求的目標實施舉措1航、戀G僅M鉛向研員奴工冊說隔清囑楚救服少務加客鑼戶示的徑“稠理叛念顆”箏、風客義戶手體櫻驗悄的共思晨維容模責式賀和愉行里為柜模斑式2愁、泄檢雷查挽和叢落逗實用員餡工秋客止戶猛體剩驗鵲的斃思川維險模鍬式僚和蜓行鐘為荷模乒式吃重屆點序