集團企業的IT治理內容、工具與實例主要內容IT治理是什么為什么要做IT治理IT治理的五大關鍵IT決策問題（治理對象）IT治理機制（治理手段）企業如何實施IT治理1.IT治理的本質IT治理屬于公司治理的組成部分，是指導和控制IT資源的結構，關系和過程，通過平衡風險和回報獲取IT價值，以實現企業目標。價值實現，風險控制是IT治理的兩個核心。打個比方來說：“管理”相當于列車行駛時怎么開快火車;“治理”則是規定誰來做決策、鋪設怎樣軌道，誰來和怎么約束火車在軌道內安全行駛因此，雖然是硬幣的兩面，但是治理卻更具統籌效應。2為溫什卷么搖要I絲式T治束理2諸0醬0蜻5年旗，麻占省依理萌工C掏I哈S揮R研膽究沒中賢心與G游a宅l啊l枕u獎p咨桐詢尼機耍構碗合爐作泰，R舊o近s陡s和W喇e亂i茅l寶l教透授唱通修過地實礦證勞研定究嘩表四明I啄T治冬理避有仆助桑于閃企另業艷獲啞取鄰高I畢T投始資松回純報，舍好派的I猛T治滔理優模料式潛可攪為待企嫁業撤增暫加2口0哈%以拜上殿的利算潤2間0編1單0年4月2日士，《道2改0杜1巴0年勻中偉國穩企薪業遞信候息贈化弄指坊數蔥調暖研芳報肌告》顯鋪示仗中掀國叉企潔業I討T治撐理我普癢遍斷欠庸佳嗽。尤迅其I末T規駛劃弟、I級T制精度團體伐系偏和I邊T評診估筒缺踩失匆現蜘象掠嚴撲重I湊T治繳理霸缺婦失工的跟八圾大宇癥示狀晶：一夠是南缺星乏I代T建蘇設尖整抽體涉規鐵劃雙、科執歲行屢隨資意途性殖較改強戴，蠢標暫準省化說和淺規峽范稼化互等莫基壩礎凳工粉作據不頓到拒位嬌，雨導敵致鹿出鋸現榨大褲量微信歸息屢孤憐島團，歸使池公恐司勞面擴臨其繁儀重儀的真系迅統衣整講合蟲工味作;二烈是厚業簡務頃部睬門母與扎技箏術蕉部叢門混經橫常欲出搜現窯“油兩逝張捏皮增”驕現教象把，惠使書到牧溝銜通袍交罰流時困余難;三采是I東T預撲算日缺啞乏套完控整帳性膊，婦計副劃墻外對項旱目生過耕多;四煌是漠項孝目米投好資曬出狂現突失歉誤治或曉投首資費回剖報揚不佳高;五種是避項才目稼管殃理倘缺千乏答控孤制蒜手峽段寨，享項涼目介延催期冒交度付撞時溝有鉤發弦生;六繞是I決T事照故雜責駱任鴿不局清暮，縱技吹術林部念門祝承象擔殿責核任撿過彩大;七盜是百一芒些I堪T系技統貿建志成設后儉沒辰人拼進您行密后秋續沸跟喂蹤椅運廢維刪、叨推鎮廣芬和灑使碰用;八抖是根缺貨少I鼻T審蛋計難環壤節定，逐不站清殲楚I敬T價癢值輛何貓在錘，鼠認帥為I否T只屑是宮工躺具茂，與缺嶺乏育約速束烈機雀制障。為仇什迅么聾要柔做I該T治自理-全-乏-兩觸大團直田接粘驅路動鼠力價漢值-甩-壯-后-提吸高渠企鄭業笛信系息陣化晝成遣熟乞度+支戲撐芬企雕業鴿戰霧略風街險-拐-芹-盛-醋I慨T過諷程挖控恢制+外環部駱合但規價蒜值之提逆升霞與憐風攀險渴控鵝制縣：I宣T治括理襯的監最矛終叨目渾標I典T治疑理持整此體蹈框儲架矮體崖系典偽型火的I珠T治兼理郊主海體案：董襖事星會挎與斜執背行息層業諷務通部浩門覆管蓋理芒者I秩T部決門繡管帝理卻人囑員治理目標治理組織結構治理流程治理關系機制治理機制治理對象合規績效實現戰略IT投資IT基礎設施IT應用IT架構IT原則IT決策權安排I祖T投妻資為的鉛分逗類落：把股信贏息略技才術熔投胖資戶分竿為雙四正類死資拍產問，迅分憲別層是:交墾易差流羞程信服息爭管爸理恨流螞程戰世略疏性預開致發當或霜創記新基劫礎蟲架色構任步何娃一供項I讀T投織資蕩都茫可遵能悄是株這離四疤類英資雄產筋的耽任末何運組嘉合遞。I腸T治寇理馬的么五螺大確對添象：1畏.我喘們創應乎當持花淹多課少率錢?2哪艦些繳業頭務輪流錢程殼應退當拔獲墊得規資菌金?3哪菠些I償T能思力呀應蚊當辮面天向腰整銜個蒼公填司?4笛I械T服旁務蘆要楊有泡多背好?5導.誰懷來箭承撥擔谷責冊任I名T治乳理輪五舌大呈對京象娘間消關己系IT原則的決策高層關于企業如何使用IT的陳述IT架構決策組織從一系列政策、關系以及技術選擇中捕獲的數據、應用和基礎設施的邏輯，以達到預期的商業、技術的標準化和一體化IT基礎設施決策集中協調、共享IT服務可以給企業的IT能力提供基礎IT投資和優先順序決策關于應該在IT的那些方面投資以及投資多少的決策。包括項目的審批和論證技術業務應用需求決策為購買或內部開發IT應用確定業務需求2I稼T治攜理蝦機賣制I娛T決垮策斗權憲力曠部積署訓方溫式

決策原型IT原則IT架構IT基礎設施戰略業務應用需求IT投資輸入決策輸入決策輸入決策輸入決策輸入決策高級業務主管負責制√√高級IT主管負責制√√√業務部門負責制√總部與業務部門共同負責制√√√√√√IT與業務部門負責制√√√√√√√建拜立亞健組全I險T流租程樓管兩控什體谷系-活-醉-母-勺I后T治昌理處機顧制典膚型I暢T治沉理榆機像制治理結構S1IT戰略委員會S2IT安全委員會S3IT指導委員會S4CIO直接向CEO負責S5CIO在執行層中的地位治理流程P1IT戰略規劃P2IT績效管理流程（平衡積分卡）P3項目組合管理P4IT預算管理P5IT項目治理與跟蹤溝通機制R1IT領導力R2業務/IT關系經理R3委員會正式會議實駱現I竭T治控理紗的貴工漏具/方著法信藥息蛛系陰統耐審花計勝的游誕康生1在臘美喪國春、床日盾本譽、潛英砌國往、順加塔拿稈大蹈等瘦發兼達陸國柿家慮，臟信躺息雅系買統堂審找計桶已畏經東發嚇展嫁到火相僚當樹程褲度蒙，堆信俗息張系牧統沙審宰計漸的販理征念怎也粒已巖深假入店人笛心鄰。從緣瑞國僵外I言S則A發農展沙歷蠟史妨來戶看達，尾它倘是援與牢企氣業俘信伍息恰化藍的佩過何程著緊壞密慚聯蟲系徹的挺，幸是穿企澡業捷信施息新化灣的乞必趴然俘要隱求橫。195460年代70年代80年代90年代

信息的收集、處理、傳遞和存儲都是由人來完成計算機出現之前對計算機有初步認識計算機應用蔓延信息系統在企業普及集成信息系統，MRP，MRPII應用在財務，庫存，統計方面會計電算化出現計算機欺詐舞弊事件出現財務數據的采集是由整個信息系統實時完成信息系統網絡化，大型化電子數據處理審計1969年，電子數據處理審計師協會（EDPAA）在美國洛杉礬成立完全手工審計手工審計

+紙質文檔審計開始重視對信息系統的審計信息系統審計師成為職業1994年，EDPAA更名為信息系統審計與控制協會（ISACA）信息系統成為企業重要資產如何確保網絡平臺上的信息系統的安全、可靠和有效變得越來越重要。

信倒息旱系紋統氧審喇計想的丙誕壁生1信膝息技系乳統晴審乖計信浙息別系答統/技杰術信息技術作為企業發展的“銀彈”，投資額度不斷加大，投資失敗的風險日漸成了企業難以承受之重信息系統成為企業運作，甚至是賴以生存的基礎，其安全、穩定和可靠性需要得以保障審幫計審計面臨的環境發生變化，信息系統是很多被審單位內部管理與控制的關鍵工具，審計的內容和重點發生變化。ISA審計成為控制審計風險的必然要求（假電子數據真審？）“猾逐坑步者開皇展腹對悉關作系洋國可計派民誓生世的枕重摟大姿行艱業全、煩部朱門臥的芬聯桿網洽審尼計拐和嘩信掀息命系地統刑審成計劑，慘全檔面孫提翁高紛計渡算啟機拒應毫用喝水滋平抖”+引番自脅：《審山計錄署2笑0瀉0辨6至2括0斤1禾0年動審開計挺工泉作霧發遙展騎規愛劃》信格息爬系穩統撓審明計驚是紛我染國癥審晌計計發遙展滔的挑新刮路晉徑1信予息序化達時門代良，匹我喚國希的習信趴息維系喇統糾審毀計控具藝備記極駐大級的惰需置求梅和種迫夏切息性必：信扁息魚系池統兩審疑計坑被裙列涂入“金濟審襖工越程”二經期肆的甲試蝕點痕范兵圍慨（2遲0簽0敵7壁.拼5，查審張計肯署瘡信籮息應系睜統蝕審待計幻玉研弟討描會桶）信墾息濫系公統婦審辣計泡成教為廁審油計斃署2終0籠0糕8年濤度侍重隆大忘研廢究拉課且題污之偶一甜。審晨計促署味信睛息隱系呢統閘審限計將培附訓瓜開沾班膚（2鏈0秀0辱8菊.猾5船.環2稻8）審撲計摩署所提鳳出氏要育基盒本璃形汽成網符晴合蘆中抗國氣國怪情記的匪信旗息防系夕統腰審借計段的爛理輩論芬和旦方逆法級。偽（辰中光國腳審從計悄報頃）部兩分映審追計拍機會關繡將2撥0鋪0戒8年稀作兼為盛信播息摘系抗統否審質計敢的追探傳索姿之核年手。繩（績中夠國無審肌計迅報最）相嚴關桂部競門雙正唯在凱積栗極隆醞逐釀愈并蝦研液究嚇制我定斬信忍息今系摔統施審徒計馬準繩則估和載指謹南但牽是“我顫們獎的片信跪息京系毛統崗審抹計壞仍田處涼于鼓探就索掠階拾段”（閘石轉愛飼中貧語授）C革O助S巴O框頑架C瓜O土S殿O遷—躲E靈R夾M框煙架醋和1漁9悔9疤2年婚的C丸O木S阿O報晃告咱一蠶樣聰，賤也孟主乏要然在謊“攤控模制潑活時動嚷”咐和頌“春信徹息芹溝寇通視”握中跡對I忍T控般制列做礎出拐相既關循規偏定誼。但案是退因普為根時淹隔1熱2年績，蜜信族息逼技蠟術蠻已淹經岡有摔翻隙天陷覆行地籌的島變遙化叼，您所業以域該檢框紗架撓在緊技壇術劑上懶對I炸T控疲制混（長包瓣括骨一下般麗控綢制瓜和近應礎用鍋控肌制堵）雜作突了限更呢為蹤蝶廣枯泛頁、戒科倍學晴的降描皆述冠。控風制貍活根動誤，針指炊為跪確彩保槐風向險凍管肯理點策詞略熱有訂效趁執抹行蜂而箭制笨定總的戒制獻度蟻和票程屢序爺，捉包翼括交核報準論、鴉授蒸權怕、偉驗奶證煌、伴調嘩整揚、酒復位核碑、奏定驚期死盤退點軍、喘記堂錄莫核橡對哪、施職陜能斜分節工姻、賀資蛇產遷保睛全霜、六績任效土考幫核向等滿。信昆息館溝鉗通技，懲指灑產攻生勾服婚務肝于屋規毯劃屋、每執波行滋、填監驗督唐等勢管鴿理丟活鍬動鬧的袍信趁息慮并杯適勾時尤向孟使士用譽者揪提宗供殘的炒過廳程刪。C尤O如B粱I祖TI輝T貨I愿L服務支持流程事故管理問題管理變更管理版本管理配置管理服務提供流程可用性管理能力管理財務管理連續性管理服務水平管理I務T暖I融L流轉程宅間退的秀關砌聯I孝S稈O侮2休7霉0縣0群1標涂準I別S活O槍2朱7棕0北0諷1標賀準健不煉是乎一語個榆技持術剃性使的毅信側息撐安食全橋操君作遵手耳冊沾，籌而銷一系個復通御用琴的叔信抄息瘋安圈全喘管勢理示指倆南杠。撿它涼提絞出銜了1即1個診安薪全木要莫素續，3與9個遺控循制脅目炭標踏和1凱3醒3種做控鴿制艘措系施篩。I告S波O良1愧7猴7圖9午9中款的1緒1個弟要湊素斷分敗別爆是嘆：◆安廣全變策轉略牧（S半e眠c惱u少r輔i權t月y至p季o怖l耐i關c餅y）頸；◆信鉤息廣安司全夜組痕織筑（O沈r東g穗a寧n災i要z現a畢t盒i帽o世n補o兔f中i僵n缸f局o辨r情m者a和t歉i抖o苗n依s盼e輛c域u俘r獅i牛t產y）敲；◆資堆產劉管切理穴（A粗s兄s接e知t閉m蛋a嫌n龜a刷g旁e隔m秘e濟n晶t）律；◆人爛力澡資陜源抬安榨全寸（H尾u嚴m鋪a婦n葡r皆e認s扭o校u鄙r載c沫e旨s逃e跳c隸u拒r安i聞t最y）飄；◆物績理激和知環筑境隔安堵全拴（P戶h籌y尿s唐i陷c蜓a遼l憶a繼n哀d缺e泛n粒v伴i嫂r趙o慰n口m南e泰n哲t也a肝l律s昌e避c筒u望r揭i豪t雙y）糕；◆通社信深和腿操斯作煉管餡理衡（C撈o暗m順m柔u鼓n盲i眾c由a棕t刪i基o左n對a戴n躺d贏o嚷p絞e抗r兩a嗚t鄰i驗o紐奉n埋m驢a學n厘a圓g束e跪m匙e滋n回t）富；◆訪竿問店控涂制爭（A爸c礦c岔e恥s報s藝c緩o卷n寺t積r粉o芽l）律；◆信攻息算系占統睬獲格取氧、虜開痰發倉和丟維棕護墨（I抄n貴f邪o往r筑m值a熱t賠i搶o須n備s堅y弟s所t吳e耳m賢s利a豆c績q風u茫i等s黎i填t縣i頭o撥n振,仗d博e銳v救e克l港o難p煩m框e梢n橡t片a僚n臥dm殖a萍i擾n數t制e方n撒a忙n賞c群e）事；◆信扶息蝴安留全臺事居件洗管駁理賞（I班n赴f呈o術r梁m陣a將t尺i升o黎n訊s趁e咬c拔u爸r寫i苦t憶y鄉豐i械n歌c羞i費d弦e棋n舟t誓m射a觸n雅a哄g饅e往m幣e旁n庭t）搶；◆業勝務裙連芽續鋼性等管乳理辜（B摔u雖s脆i娘n皆e志s駝s鞋c勵o劃n姜t宋i爹n魔u賄i膚t偵y遇m詢a處n畏a陰g守e脖m渾e眾n幕t）尿；◆符墾合我性晝（C賠o衡m牙p要l粱i訓a慶n位c士e）破。5湊.企獲業吧如氧何酬實忽施I壁T治斥理-晃-怠-巨-秤-嗽1欣6字業方淡針整會體延規酬劃糧，婚分炒步流實轟施鹿，菠關嶼注靈試逢點草，乏持減續猜優炮化-等-醒T碗h仁i露n指k譯b田i責g箏,勺d海o鳳s查m研a脆l納l劫,巡壽D假o識b勁i掩g5勝.企型業膛如求何底實壯施I指T治刪理-點-箱-巷-皮-披1窩6字朵方終針整泰體械規捏劃秋，巡壽分謹步瓦實懷施儉，饞關頭注糕試義點色，懲持城續風優臟化-館-純T威h谷i準n伏k何b讓i注g咱,欄d苗o紛s犯m促a唱l冷l遠,泄D卸o霸b梢i絡g5手.企些業炕如姻何厚實嬌施I它T治騙理-習-直-舟-旋-景1熱6字爆方準針整蔬體孩規穿劃夢，匯分卸步浪實領施企，弊關變注木試剃點修，脫持買續樣優領化-表-大T凝h躺i括n輕k至b喊i政g受,斃d著o巨s危m假a暈l簡l京,拳D匪o罵b暢i動g5墨.企張業黨如計何性實哀施I繭T治和理-灘-黑-衛-俊-彎1帥6字皺方世針整貫體杠規原劃權，緒分魄步造實傳施領，忽關瘋注先試角點不，叢持滋續促優刺化-針-卵T鼠h稀i斥n帖k僅b擋i監g丙,犯d封o免s竟m蠶a此l要l失,效D澆o態b吹i忽g外大部錘合感規誼要說求忍：《中場央慚企級業進全壺面努風犬險我管滋理冶指配引》《國雨資夠委昆信降息炸化鉛水腔平悠評婚價》《企米業幻玉內悉部碼控播制魔基扯本礦規截范》《上命海努證陵券襲交軌易婦所宗上斥市縣公悄司妙內監部些控哲制新指狂引》美究國S年O抬X法齊案蕉合難規施吼工岸總灰承劑包勾企幫業榜特斧級劇資修質疲標唐準《國摩資競委伶信載息上化倚水窄平戀評擦價》墓-爸-合術規2企身業內撇部愛控鄭制宅應潤用悟指吸引內桂部甚控纖制北應釘用罰指解引刃中價的削計死算痕機糧信碑息斤系篩統謝具禿體沫規躍范按則刺提旗出五：跨企蜘業息在求建畝立縮慧并魄實嗽施碑計郵算堡機粘信故息桐系醬統段內泳部朵控惹制逆制霞度飯中擋，堵至蝕少牲應觸當定強套化構對辣以里下貿關衣鍵如方其面蓄或家者粒關攻鍵宮環走節碎的浙風丹險陸控幟制住，岸并疊采尿取狀相絞應泥的長控恩制炭措蜜施偶：（紹一靈）清權載責兩分裕配勒和恭職趣責瞞分丘工布應結當剪明側確鴨，殃重僑大朽信曠息傳系佳統倚事讀項防應步履山行慌審赤批甚程何序忽；（陰二蜜）舊信做息源系峽統恐開次發洞、壤變勺更兔和你維閘護灰流兩程謎應動當請清悟晰環，倆授莫權習審家批兔程嫁序赤應萍當脅明薄確掘；（耀三冬）薄信混息呈系棋統艱應軟當保建流立憶訪筐問查安霜全線制按度京，編操鈴作幸權室限揉、葉信彩息蒸使疏用蝕、育信與息巴管僅理值應營當初有李明殺確潮規港定慮；（忍四姑）埋硬麗件成管桑理丸事嗎項盤和聰審紀批蓋程斃序凡應限當裂科盞學耽合踩理臭；（勤五它）劉會炭計稠電乓算根化喜流哀程既應嘆當國規昌范蕩，應會吵計票電幅算她化杜操恨作缺管嫌理薪、怖硬滲件釣、頓軟啞件蛾和驗數皆據歪管合理蜘、窯會告計痛電樹算刮化頁檔痰案笑管畢理飄和悅會控計惜電瞇算殲化從賬紐奉務嬌處金理狡等吧制收度麥應石當成完暫善鞭。《上穗海耕證京券唱交翼易寬所刻上軍市遇公暫司該內在部蓬控項制吩指單引》飾-厲-合生規4第假四是條公煩司面董貝事悟會遼對辣公蒼司端內欣控找制服度名的稱建澤立妙健爐全字、擠有補效蔽實蛋施痰及欣其襖檢海查晴監祖督越負兵責貍，臉董撈事午會豆及妥其烏全賭體甲成趣員汁應委保付證托內哪部壞控這制永相允關冤信摟息女披誓露等內艇容蓄的密真失實矩、上準抹確狐、樹完理整混。第推十綱條公任司掙使才用銹計晝算拒機曠信蘋息拌系投統盤的汪，耳還像應睬制墾定光信涼息籮管荷理即的批內盲控劇制枝度桑。信儲息予管備理李的濾內興控罷制維度燦至掉少削應架涵暗蓋孤下毫列逐內念容持：（浸一費）眾信音息粗處金理爛部著門國與案使騰用姐部禍門摸權桿責資的薦劃穿分枝；（蜂二競）揭信柳息照處議理樓部敬門旱的虧功丑能凈及布職短責開劃串分（稠三狂）糖系販統校開羅發寧及腥程替序粗修村改村的壯控陡制醉；（篇四歪）帆程泄序襲及掏資根料蠻的尾存踩取件、魂數爪據那處釘理棟的鍬控介制酒；（稻五拔）濫檔唉案宵、往設萌備肥、譽信楚息洽的秋安煉全放控伯制捐；I奴T治韻理語成砌熟規度周診搬斷成錘熟遙度磨診舍斷巨的勉六胳個譯方控面剖：I戚T權鬧責映體感系I槽T戰胸略I繼T投袋資I澤T運堆維型服恒務風泳險漸與臘合浴規I角T人狼力梳資羞源成圍熟寨度持模錫型塵的述使模用成熟度提供了一種簡單實用的管理工具，組織可以用于評估現狀，了解自身目前所處的地位，行業標桿和國際最佳實踐的水平。根據企業現狀和行業標桿、國際最佳實踐對比找出未來改進的方向，結合業務需求，將主要精力投入到關鍵的管理領域。成熟度模型等級有助于向管理層清晰地展示IT管理存在的缺陷，將組織的管理水平與國際最佳實踐相對照，從而確定組織的發展目標。服務臺·制定了制度文檔。·有Remedy和聯友自己開發的服務平臺支撐。

·有效回訪率56％。·呼損率指標目前由花都電信提供，不準確。事件管理·制定了事件管理流程和制度，并對故障進行分級。

·事件主要由人工觸發。沒有從監控設備直接觸發的事件。問題管理·沒有明確的問題管理流程。

·有與IS部舉行例會解決問題的機制;有重大故障詳細報告。

·沒有主動分析事件、觸發問題的機制。配置管理·配置庫中對配置信息的分類層次清楚。·配置管理的工具（remedy）支撐配置管理。·配置管理信息較基礎。變更管理·變更的申請、審批、測試、實施流程完備。·緊急變更流程未見相關文件。服務級別管理·有完善的服務級別管理，并分解到服務目錄。·針對