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文檔簡介
第九章
團體溝通、交往與決策TheTenerifeDisaster人們用70%的時間進行溝通。團體沒有溝通就無法存在。溝通就是經濟,網絡就是未來communicationistheeconomy,thenetisthefuture[美]?連線?總編凱文?凱利
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彼得?圣吉在北京<首屆學習型組織國際論壇>引用團體溝通溝通概念所謂溝通(communication)就是指把某種意思、觀念傳達給他人,并讓別人了解這一意思或觀念。為了設定的目標,信息憑借一定符號載體,在個人或群體間從發送者到接受者進行傳遞并獲取理解的過程。傳達理解控尺制激霉勵情帶感土表姨達信溫息攔流鑒通溝檢通寇功蒜能溝族通言胡語非在言裕語口筍頭書本面聲限音偽語統氣肢越體鉆語羞言身灣體熄動舌作溝叢通殿渠沫道溝披通般渠襯道文償字7甩%聲仙音3難8久%臉隸部營表糖情嗎與蔽姿頸態5自5杏%溝程通扛渠萬道聲趙調進變厲化物練含習1券.這不渡完紐奉全虜是抖我遭的叮錯濤。(可受能畝有交其珠它穴的善事焰是餅我塌的快錯牛。)2涼.這洞不完土全是蛙我導的怒錯豈。(只潤有而部螺份負是雄我艦的肆錯寺。)3癥.這臟不糟完待全堡是我的屬錯豈。(我戀沒薯有難過浮錯休,舅該走怪泳罪具的階是忌別籮人毀。)4踩.這束不敞完禿全抖是椒我欺的錯。(雖雙然桌我曬應剪分險擔沖小煌小膛的墊責劇任主,晚但形你易不脆能世責傲怪該于話我臉。)溝醉通沒方廁式溝道通屈方廟向1驚、悲垂勝直哄溝倍通團雷體綱或破組殿織瘋中條在擾高盟低駱各拼個面結鋪構穿層因次孔之疑間巴進康行世的鳴溝導通費。下抽行糞溝廟通萌(d籍o蜓w污n餡w過a俗r素d苗c揪o負m淡m碰u撤n繁i桑c蠶a鞭t撇i催o網n胳)膽上鑒行抽溝勒通廉(u賊p秋w粒a渡r培d喬c賄o丸m免m投u投n竟i辟c候a拌t暮i址o刃n更)心2翻、衣橫義向沾溝族通組孕織桐結滿構切中傘同窄一辨層斃次畫的緊人浴員仙之扎間滅所勺進多行口的梨溝快通肺溝飄通扯方抬式溝斜通飛網辛絡(c道o桶m朗m歲u澇n醉i暮c戲a然t駁i右o鞏n猶n填e續t旺w襖o湯r篇k囑)正雪式莖溝蛋通鐮網右絡鏈幕式Y棉型輪設狀線型環摟狀交洗錯找型溝觸通扛方捉式溝捆通拴網艙絡(c并o僅m聾m撿u潤n湯i坐c撿a豬t朱i嫂o告n易n緒e搖t惕w臨o減r練k雷)指標鏈狀Y型輪狀型環狀交錯型正式溝通網絡速度正確性士氣核心人物出現率適中高適中適中適中高適中適中快高低高慢低高無快適中高無溝飯通麥方牧式溝窄通昂網俱絡(c問o涼m尊m代u制n地i烤c搞a舍t阻i鋒o登n頁n彈e姐t越w滋o且r村k懸)非除正蓬式岡溝筍通賺網醬絡小鑰道倘消謀息永、講傳銀言速傷度志快醫、自覆膀蓋趴面壁積懲大小庸道妄消匪息剛正珍確尸率鉛大秒約愁在廉7喘5山%溝繼通孤方幣式溝挑通賽網第絡(c疾o菠m淹m糖u字n工i紐奉c頌a雙t掩i廢o蹤蝶n映n輩e銳t籠w魄o悟r咳k當)非位正睡式株溝皮通減網偵絡傳手言纏出襯現襪的趴原懸因情道況御對自人香們浸具屯有賤重威要帳性現緣瑞實價情寇況鏈令礎人仔有頃模拌糊殿感現薦實虛情袋形憑令殲人薄焦吳慮溝洲通米方那式溝司通尚網扇絡(c甲o攏m障m并u論n從i權c優a捧t撕i室o選n緩n寫e鴨t考w無o浩r噴k支)非券正暖式斯溝跳通渾網飛絡傳藥言特的踏作秤用減呀低桃焦津慮理允清姓各先種晴支茅離殃破惹碎色的但信宏息作孫為岔聯慌合阻團拍體皺或馬其只他版人院的倆一產種茄手閘段作益為邪擁防有漫地督位漆、涌權籮力并、挖本銅事刑的盆象悉征備。溝飼通軋方侍式溝想通焦網宴絡(c蘋o址m弄m借u蜜n艙i菌c約a逆t閘i懲o籠n抗n墳e飄t途w執o舌r柳k感)非世正違式垃溝墨通苗網隱絡減拔少述小乳道疏消毅息犬的駝消抗極率影吐響旺:公降布擋進宵行鹽重庸大赴決把策惕的輸時慢間加安嶺排公避開廉解火釋綢那漫些乞看惹起目來捆不倚一哈致泛或殖隱振秘耗的喬決徒策當和爆行珠為裂。強沈調象目倉前庫決照策焰與舍未張來子計爐劃羞的敘保拐密項的脆必傾要滾性源。公呼開鑒討部論寶最樂壞昨的免情頭況望。溝休通違過馳程溝撤通凈過難程來源接受編碼渠道解碼信息信息信息信息反饋溝通要素與溝通模式溝孕通新過染程鬧受肅到技負巧笑、漲態桑度瞎、衡知罵識與社親會泊文射化的郊影檢響轎。?有靠效單信然息策發膽送來源接受編碼渠道解碼信息信息信息信息反饋溝通要素與溝通模式決持定授信搭息貝發煮送連的眨方殊法e術-扇m浩a揉i都l欣l艇/電休話繪/悉面餅談諸/陵會非議嶄/彈信恢函何疾時終發蹦送增信企息時倍間傷是躍否耍恰悅當確償定字信千息軍內辮容簡態潔坐/將強旋調急重渡點毛/灣熟安悉冰的帶語內言H禁o充w懂?W排h旺e堡n己?W扭h禁a漁t姻?有欠效雞信慶息禍發未送來源接受編碼渠道解碼信息信息信息信息反饋溝通要素與溝通模式誰辨該際接斃受秒信馬息允?先燙獲蔽得慈接壁受發者爹的屆注窩意接刷受敬者職的壓觀緒念種/渾需握要乞/陳情冰緒何謹處劍發兩送列信技息摸?地腔點蔥是擱否紅合絕適不芒被卻干標擾W雷h蓄o百?W梳h沾e叫r罵e芳?在耳信坊息慎傳奧遞制過餃程尖中牙,源存丸在期多糾種傳失貫真停源溝汗通謝焦養慮(c供o盤m趕m每u姥n吃i焰c猾a思t坐i嬸o當n節a罵p久p孝r匆e賓h濃e腦n速s速i唱o霸n眼)溝會通突障扯礙有5眨%到2隱0我%的匪人醋遭誰受貴“首溝餐通怎焦仰慮華”革之儀苦懂。雖儲然浪大懼多燥數擦人譽都抽會趟害雀怕隸在憂大村庭圖廣洋眾扛之沒前雙說享話沖,件不趕過堪溝袋通我焦伙慮朵卻慮是典比斜較室嚴盲重竭的蘭問件題雨,悲因臥其凝影命響爭到熱整辨個英溝樂通卷的家技掏巧幫。蟻蒙燙受歇溝庸通禁焦杜慮紹之憶苦熄的修人就通篩常紗會黎在聲口伙頭藝溝旺通西或麥書導面披溝撐通田中義,工經檔歷唇了珍過徒度攝的侵緊賤張伙和嗓不去安襪。窄研平究督顯彩示沈,鼓口窩頭網溝素通感焦筆慮敢者傘會右盡勿可灑能品地呈避朱免唱加賞入得需蒸要烤進窗行倒口責頭閱溝擇通苗的吊場由合乓;順而帖高序度作口咽頭辟溝盼通讓焦膜慮某者灰通毅常港會谷扭院曲黑其劈燕工小作需的脫溝典通齡需滴求找,把以鍵使諒溝室通奸的臘需醫要售減派至晌最弱少唱。趨如條此露一枝來堵,唉很槐有言可腳能堵會凡妨賢礙續組愧織易工幸作卻的果進景行艙。過濾filtering信息傳遞者為投接受者所好,故意操縱信息傳遞,造成信息歪曲。選擇性知覺人們在某一具體時刻只是以對象的部分特征作為知覺的內容。溝備通謊障游礙情緒emotion接受信息時,人們的情緒會影響信息的解碼。語言language人們的語言處理能力,言語習慣不一致容易產生溝通障礙溝產通帽障怨礙溝收通戲障蛛礙隆的競克予服利挺用套反勁饋精弦簡洋語暖言主劣動姨傾筑聽情蕉緒謀控鉛制溝勾通驅障涉礙凡的責克敢服自登然鋸賦順予掏我呆們混人湖類羞一艇張虛嘴億,予兩做只慣耳漫朵凝.車也食就舅是然讓塌我伐們剪多年聽游少地說勵。-扣-勉-召-娛-頭-夜蘇燃格頓拉鄰底綠適扎應回講腸話列者啦的污風獅格擋眼揚耳感并喚用到首澇先醉尋芒求屬理催解兄他幣人兩,義然勞后哪再憑被固他叉人與理見解賠鼓謎勵娘他戒人遼表病達托自剖己淺聆珠聽菠全爐部棉信六息確表羞現神出螞有俱興雹趣講聆襯聽團述體繞交領往人須際交璃互灑作貫用瞎分濤析加膽拿耗大事精誕神膝科廉醫赤生暖柏優恩辱博笑士修(E搏r霸i待c念.仍B罵e塊r辨n評e)1監9曲6魂4年槍在《人顫們半玩損的慶游栽戲》一候書掉中價提缺出須。鋪人友們錯交蛇往脫中善由薯三遙種唉心搞理陽狀吐態獵構鹿成奮,畝這變就賓是“父無母”、“成坐人”、“兒測童”狀川態錄。池即勒人貴格野結柴構創包特括P、A、C三門部鏡分熱,問簡蘋稱渠人煎格婚結蜜構休的P偵A錄C分臨析曾。這餡三糞種迎狀禍態蠶存恐在炸于讀所每有豬的腿人捕身咽上遣,卸與換年踏齡拉、撥角酸色余無宮關笛,閑而音是兼不炮同脖的假心能理幣狀乳態支,嶺簡牧稱P釘A闖C理肉論皂。假交父互柱作慶用當分棗析乳理端論撕著獨眼可于敬人貍與耗人更之齡間括的春互致動江、駁溝抬通例和涉研個究袋。根孤據怠P腥A難C冒分揪析凡理些論巡壽,揉人癢際扯交必往頃存萍在蘆著期以漏下卵十覽種錢類醋型:團級體匠交家往P縮慧P識對怒P京P肚型約:甲管乙傳雙海方落都祥表精現行出蠻一卸種輸權折威禾的眠身吵份熱,伸如姐甲藥對斤乙千說:蒼“小昨王曉,矛他董不某應叔該稻這渡樣跟做與。狐”乏乙飽說:單“必結須榴懲泛罰挺他罵一脹下冰。康”A惕A覆對繁A絲式A舅型小:井雙盜方宇都丸能北以醬理癢智約的材態杰度留對貫待紐奉對考方咽,藝如駐甲昂問桌“啦你恥能惕把插這蘇項鐘任軍務遭完麥成夠嗎店?興”倒乙斗說妨:胡“膚如蔑果振沒潮有挎什打么索干慘擾希,董我效想定是串能逮夠臉的驕。C繡C遼對阻C申C映型大:轎甲蔑乙胖雙西方咳都桑易豈訴焦之附于菠感必情蛾。叫如魚甲培說速:物“斥過廈不金到軌一紐奉起康干杯脆擋離摘婚蹤蝶。草”牧乙餐答華:相“疾離嘉就聞離隔,驚誰應離冬不避開眨誰路呢演!諒”P落C揀對尸C紀P戴型利:甲右對莊乙主表格現鐘出檢權朽威翁的旬心作態俗,牽而覺乙成對湖甲緒是魄以鞏兒匪童梨的排心畜態專,換如豬甲驗作詠為垮上取級陡對忍乙棍說:橋“明糞天區必建須鏡把餡報驢告扇交衣給販我乒。說”絞乙灶作迎為犯下螺級梯回鐘答:執“一卸定身完描成雨。賓”C怒A焰對私A佛C盯型絹:潮一錦方堡表沸現傭為劉小傳孩腐子足脾系氣綿,子而茫另輔一癥方過則澡表胳現劇為走有影理早智朽的嗓行汗為撥,誤這窗在雀同僻事撇之蔬間桃、罰夫疫妻所之楚間膀經炒常繭會娛發瞇生旋。團冷體逐交乳往P奶A踢對兆A且P南型愚:馳甲矩方席表雨現轟為婚有炊理莊智董,趟但兄又志擔蒙心喝自產己焦控孕制責不催住糟自節己補。猶為憂此膠,惑甲筍方靠經帳常哀要宋求皂乙潮方捉擔東作頭P淡的懲角藥色疾,毅起環到萌對畏甲別方布的丑監文督捧和災防裕范填作安用耍。鑄這璃在墳上斬下唯級絨、嚇同括事蜘、佛夫燙妻奧之釘間完經脖常舊會布發證生墓和吧利元用禍這啊種噴類長型綁的獵相珠互辛作墨用屑。P芽C慈對慨A頁A熊型刺:爸甲嗽方被要做求響乙近方諷以窯理憐智橫對刑待內他欲,習但魚乙語方戲則挨以路高防壓乖方傍式平對肥待挎甲火方排,摩這吐在有上奮下稅級旋、暫同末事董之淡間帆經搞常扭發貝生移。C真P鋸對羞A突A晃型桐:者甲訊方項講威理敵智典,乘而草乙帆方隔卻前易婆感妙情幼用藥事捷,蘋這米種良現已象味也墾經使常呼發勇生訪在廳不抄同迅人蓮之確間恨的影交瀉流儉中京。P評C廳對擇P完C使型決:腳一漲方治采漢取慌命旋令逢式漢而肥另莊一覺方斜不凍服紐奉,助也略采村取渾同友樣晃方麗式充回晃敬吵。禁這放種還交鋼流篇方語式館必救然建會籠引腰起法矛敬盾坑沖丘突炭。具這遙經巡壽常稻表良現擔在漁上椅下諒級校、掌家暫長位和插子凳女說之引間行。C喂P絞對仆C顧P稱型掃:須甲測乙皆雙仔方藏都假把摩對黨方償作芒為危權煮威膀看泄待燦而鵲表瘦現蜂出繁一鄰種尸服從從固的凈意溝向奔,碼這懼在宣同喬事峽和山朋蝴友初之懸間血經擁常踢發奔生仇。團璃體強決圾策信匯息輪全宏面御、攤完趣整多渡重沒選杜擇提諷高跳對聾最清終泡決污策吐的涼認稿同直感增蹄加族決礙策注的僵合茂法蹲性三警個捐臭活皮跨匠先頂稈個癥諸纖葛京亮團蒜體母決裳策櫻的調優貸點耗坡費樸時蚊間團貝體作壓擇力少啦數許人云把盟持責歇任困模鹿糊團抓體堪決半策駿兩馬眨在去委流員債會滿里屢就惹變富成衫了雜駱撤駝團露體降決涌策撒的堤缺歲點團司體盆決動策團饒體下決蛙策悔與展個茶人籍決悄策停哪辮個來更報好及呢臺?民舊主演集河中烏制撕怎鞋么逃樣遼?團住體亞決免策類中致的牛特稼殊赤現黑象團體沉思
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groupshift團體決策時人們往往會比個人決策時更傾向于冒險或保守,向某一個極端偏斜,從而背離最佳決策。群刺體升極礙化襖現夫象團馳體恭決氣策寸偏邊向債冒姥險便的醫一癥端療,菊比戀個托體冊決窮策桿更閘傾耳向木于斯冒段較逃大技風驚險正。團遠體私決行策錦的孕技滑術頭腦風暴法
brainstorming為克服團體壓力抑制不同見解而設計的,旨在營造一種鼓勵大家暢所欲言的氛圍。領導清楚說明問題自由發言分析建議和方案團類體剩決瞧策輔的庭技墨術具逆名鋒團免體謙技畏術n伍o個m蹈i襖n賣a房誠l逢g涌r趣o放u哲p惰t污e裹c帖h怕n裳i壇q監u籍e決施策獎時安融妨合企書與面府的文形夏式專,政從丟而翠使縮慧個聲體術在焦團悟體根決津策婦表踐決褲中樂減槐少池他勸人戲的欣影頭響編,京保瀉證當個旦體喚決優策勉的道獨易立殃性攔。具緞體性步狂驟團旱體款成誰員勝聚愧在蠻一僑起因,廢寫顆下申自跑己葵的巷觀歪點陳你述基并回記悔錄積所燃有棍觀被點討差論菊每勒個仁觀喚點觀里點索排梁序電辭子公會股議絞法局是驕此趁法轎與族信耀息樹技俯術凡結警合飛的債產貞物加。團摩體望決恢策簡的班技踩術德爾菲技術
Delphitechnique以德爾菲的名字命名的技術,比較復雜,比較費時。設解計織一愈套社問橡卷每皆個職成羞員戰匿店名許并和獨牢立帝完鑼成蹲第燒一終份栗問逝卷整很理著第謠一臺次椅調送查師結委果調處查止結遠果憶印家發陰給霧成敬員重產新流回批答鄉豐原具來繞的仁問勻卷努(犧引近發糊新龜想泊法距或癥改書變地觀其點免)重朵復杠步請驟升3袍.墊4濱.抖5數直掘至籌達踢成街一滑致通性叉意炒見窄。不靠要位求摸團瓦體建成沖員好見狼面倡討組論團貞體喉決漏策屢效攏果地評誦價T帽Y不P艦E狠O具F欣G沫R品O爹U機PE菊f淹f緞e焰c鬧t孕i草v落e原n受e讀s沫s們C追r惰i拆t蹈e匆r貞i儉aI靠n巷t筋e漢r但a虧c售t兔i幕n監gB倡r吼a圓i栗n照s血t顧o滿r辜m曉i透n裁gN匯o時m輪i忘n努a物lE毀l牙e剩c旬t德r責o梁n串i棋cN棉u潔m管b低e赴r社a普n赤d拒q渾u出a棗l斗i淘t啄y鞠o艦f串i華d目e獄a霉s跳L靠o溪w魄M濤o屆d禿e挎r拐a監t挽e割H篇i敏g塌h對H作i法g坡hS余o遣c存i巧a簡l謎p深r績e榴s炊s菜u池r錢e此H返i赴g祥h亮L查o兵w涌M絨o筑d刺e產r朽a帖t勸e孝L畜o果wM庫o離n鮮e雁y剪c條o雀s子t容s盤L世o憲w腰L腹o律w愚L村o誤w皂H判i披g喘hS等p玩e領e棚d民M籠o趴d粥e宴r膜a虛t硬e奇M磚o拒d仰e侍r列a瓶t瘦e汽M倘o貝d農e墊r潮a美t漆e短M島o鉛d乏e笑r點a粘t至eT越a恢s宗k魔o米r汽i螺e料n科t救a掩t獻i神o蓄n局L起o乒w或H騾i枝g麥h縮慧H嚼i搞g句h候H真i貸g企hP搶o耍t羽e雜n依t肯i陸a旁l義f蘋o萍r燦i面n絲式t仁e制r由p墊e侍r嘗s這o烈n查a醒l奶c虜o基n柏f季l堅i拼c墾t絨H佛i敵g竿h牢L遍o蛙w蒙M船o足d剝e挪r篩a譯t暢e瞇L俊o尋wC桐o趴m臘m飲i舟t輛m籍e術n足t友t難o愈s務o昂l綁u膜t宇i成o瘡n丑H么i枯g碑h納N碗o未t太a挪p拜p里l割i棵c耀a孔b渣l騙e備M近o煌d沃e拜r攀a恰t情e姜M穗o睡d覺e萬r蓋a膚t鄉豐eD白e找v牲e館l類o撇p軍m記e尊n同t知o硬f喊g們r傲o耐u請p扔c政o射h臟e喚s采i勇v網e棚n固e豎s吊sH午i克g拘h嶄H親i痕g架h買M蛙o夫d鞭e巖r驅a看t透e肝L紐奉o丸w建捐立飯一別個漫戰蕩無濤不卵勝淹的胸團驅隊我墻為紅人優人辟,猴人郵人憂為礦我人絞人擴為懂我漸,看我田為桑人專人團曾隊秀為籠什梢么茶變針得導如譜此趙流朵行團侮隊聞比即個皆人崖做昏得桐更忽好團哲隊季更五好腦地惠使竿用咬員巴工咱的辛才術干團槍隊再更盯靈喬活社,私更法快蠟地丟適迎應灣環蠅境醬變蘭化團陣隊吃激鼻發吳員亞工握卷匙入團效隊勺組壩織來民憲主癥化鐘和污提百高賊動柿機炊的厚有至效吧方戚式工作團體成員相互作用,主要是共享信息幫助成員更好的承擔自己的責任。工作團隊成員共同努力,產生的績效大于個體績效之和。團辱體捉與精團捏隊團篇體灶與叉團樓隊工奇作賠團歪隊勁類中型由僚5已~爹1憂2歌人啦組暢成印,建每顛周哄有系幾裂個鐘小任時蹤蝶的屯時脾間陵碰佩頭煮,赤討押論貌如逮何連提歲高叼生刊產滅質垂量觸、搬生遠產砌效誼率鎖,獵改瞇善葛工穗作唯環仇境枝。通支常坊由籠1繼0夢~脖1懶5渣人泊組形成仙,廉承繼擔飯著兵以線前鏡自舉己圈的若上車司終所效承堪擔也的崗一餓些渡責爬任怪。問題解決型自我管理型工都作填團熱隊產類真型由濕來遮自些同搭一抖等正級亂、低不豪同追領印域售的售員午工自組步成壩,隙他辜們裕來鄰到慨一親起譽的摸目鴨的剛是鏈完滋成智一大項浴任暈務越。任摔務養攻娛堅陰隊窗(t貞a筆s淘k虎f欺o丟r槽c鑒e肌s姿)委鳥員觸會殖(c兵o乎m婆m顆i箭t酒t敘e絹e朗s委)多功能型工伙作熄團蜂隊書類漏型通甚過考計辟算悔機戲技叨術伴將唯成肅員定結旅合涂在撇一航起警,田實博現術共案同蛛的甜目航標債。特賠征缺河乏陰次受言音語(訓P破a卸r濾a鋼v殺e額r姐b雄a無l塊)和卷非待言堡語肆線轎索有筆限冰的價生埋活悶背詳景克敬服始時載間蜻與融空傘間翁限榮制務的千能丟力虛途擬廟團澤隊團剖隊千績濁效自示我銀認昌識回教答貝是檢或復否工,請醉用Y表潔示刊“保是騙”用N表預示拘“孩否拴”題號答案123456789101112131415自脅我犁認聽識我革常蹤蝶常街試炮圖舞同過時哨聽怒幾隨個摩人蛙的哥交減談狐。我潛喜掃歡調別弊人逆只忽
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