項目四快遞服務標準31、園日涉以成趣，門雖設而常關。32、鼓腹無所思。朝起暮歸眠。33、傾壺絕余瀝，窺灶不見煙。34、春秋滿四澤，夏云多奇峰，秋月揚明輝，冬嶺秀孤松。35、丈夫志四海，我愿不知老。項目四快遞服務標準項目四快遞服務標準31、園日涉以成趣，門雖設而常關。32、鼓腹無所思。朝起暮歸眠。33、傾壺絕余瀝，窺灶不見煙。34、春秋滿四澤，夏云多奇峰，秋月揚明輝，冬嶺秀孤松。35、丈夫志四海，我愿不知老?？爝f基礎。項目四快遞服務標準目標1.認識快遞服務的定義與特點2.掌握快遞網絡的構成要素及層次3.知曉快遞信息網絡的概念及作用;4.知悉快遞的經營方式;5.熟悉快遞各個服務環節的要求;6.了解快遞服務水平及顧客滿意、顧客期7.掌握快遞服務改進的措施。觀點陳述：早幾年在社會上流傳了這樣一個經典觀念：5+2=0（5天的學校教育加上2天的家庭教育結果是零）。但是現在的家庭已非原來的家庭，現在的家長多為“80后”，受過高等教育，對孩子的教育和培養會采用一定的正確方式，因此5+2=0的公式已經不合時宜了。雖說“80后”都忙于工作，多半已經是社會發展的骨干力量，孩子由祖輩們接管，可這些祖輩們也是伴隨著改革開放成長的老年朋友們，思想較為開放，教育孩子的方式已不再是陳舊模式了。親子關系――父母與兒女之間的接觸，包含著知識技能的教授、學習方式的模擬、習慣與性格的培養等；機構教育――泛指一些規定上下課時間、統一學習游戲方式、有專人指導和訓練模式的集體式學習機構。一、親子關系的良好構建1.言語暗示曾經有科學家做過這樣一個試驗：讓一群孩子先做一次智力測驗，測知其智商。第二次做的是同樣的測試題，但試驗者在一旁故意“搗蛋”，冷嘲熱諷，制造麻煩，導致大部分孩子明顯露出遭受挫折的沮喪，不是嘟起嘴巴，就是沉下臉來一聲不吭。結果，第一次成績不錯的孩子，第二次測得的智商普遍降低。這個實驗向我們表明：智力的發揮受心態的影響。當人感到挫折、自卑和不安的時候，不知不覺中就會失去應變能力，發揮不出應該有的水平。而父母的話最容易摧毀孩子的自信和自尊。有些家長常常拿自己的孩子和別人的做比較，一時的客氣或謙虛，而讓孩子喪失自信。孩子沒有判斷謙語的能力，對父母的言行抱著絕對信任的態度，雖然父母說的是客氣話，但他們會由衷地相信“我不如別人，我不聰明”。因此，父母的話要多以鼓勵、激勵、贊揚為主，即使當孩子犯錯或不如人意時，父母的話也不應過激，不要“雪上加霜”，要給孩子緩沖的機會，讓他們“有臺階可下”。所以，適當的言語暗示有助于構建良好的親子關系，促進孩子良好品性的養成。2.文化氛圍家長的作用在于言傳身教，從小事做起，促進孩子的身心健康發展。在家庭中需要營造一種良好的文化氛圍，建立和諧的親子關系和愛護幼兒身心健康，開發潛能，培養個性，加強父母與孩子的情感溝通。家庭文化起源于這個家庭的長者，不同的家長有著不同的興趣、愛好和特長，如有的家長熱心助教、出謀劃策；有的家長善長口語表達、組織能力強……如果將家長的個性優勢資源結合在親子教育活動中，就能獲得良好的效果。在世界著名的科學家居里夫人家中，供女兒玩耍的“玩具”中竟然有英國皇家勛章，有人問居里夫人，為何將此重要之物給孩子玩，居里夫人笑道：“我就是要讓孩子明白皇家勛章等同于一般物件，不能有永遠坐擁之福，這樣才能促使孩子勇攀科學高峰。”也正是居里夫人的這個觀點，讓自己的女兒也成為了世界著名人物。3.經濟環境教育資源同樣也體現在家長創設的家庭物質環境和精神環境中。除家庭精神環境以外，家庭的物質環境包括家庭物質生活條件、物質生活的安排等，都對孩子的健康成長起著積極的作用。洛克菲勒家族在美國是首富，但他們家族中沒有一個人揮金如土。戴維的祖父老洛克菲勒在年輕的時候就開始記錄個人的收支賬目，每一分錢都要在這個賬目上寫出用途和使用時間，每一筆開支必須有正當可靠的理由。這一個習慣一直延續。在戴維小時候，父親就告訴他：所有賬目的記錄必須是真實的，因為誠實才是最寶貴的。我們相信這是他們家族成為美國首富的秘訣。二、機構教育的弱勢1.群體效應當個體作用超越群體效應時，那就是“矚目”（姚明的身高）；當個人的潛能激化群體的效率時，那就是“核心”（科比的作用）……但是人云亦云的結果卻可能造成一落千丈。一個知名大學迎來了新學期的新同學，在他們中間有著一位穿著樸素的來自農村的姑娘，很不起眼。走進已經分配好的宿舍時，她發現，在宿舍中她是最清貧的，自慚之情油然而生。進入課堂，導師們卻對這個女孩特別關注：誠邀其加入各社團、學生會等。一學年后，大家相信社團新星和學生會主席肯定非她莫屬，但出乎意料的是名單上不是她的名字。滿心疑惑的她得到了一個令其驚訝的答案：她太大眾化了！原來這一學年她極力地從衣著打扮、舉止行為上去效仿室友，努力地成為她們中的一員，但正是因為這個才使得她失去了更多。2.攀比作用在某市的“貴族”學校門口的不遠處，有一個女孩子在拼命地推搡著自己的父親，理由是“自己父親開的是一輛廉價的面包車”，父親憨厚的笑容僵直在臉上，任由女兒發飆……這一幕是如此的令人揪心！而在不知事的孩童身上也存在著這一現象?！笆|蕓哭著說：媽媽，你買的夾子上沒有水鉆，我要買比菲菲夾子上水鉆多的夾子，不買我就不去幼兒園……”據幼兒園當班教師透露，如此事件在幼兒園中頻頻發生，已經不屬于非正常事件了。暑假我兒子從墨爾本回來，我幫他買了雙crocs（當時中國大陸非常熱銷），付賬后我隨口問了聲：在墨爾本這個品牌賣得如何？兒子的回答是：老媽，國外從來沒有狂購某一產品的熱潮，鞋子舒服就行，不論品牌（我無語）。這個簡單的道理我12歲就懂，可是為何25年后我還問這“弱智”的問題呢？3.心理暗示學過心理學又從事教育事業的我，對待心理問題很細致謹慎，因為我知道心理暗示的巨大作用。大班畢業了，天真可愛的寶貝們乖乖地坐在位置上，等待著與共處三年的老師告別。離別之際，為達到一定的師生惜別氛圍，老師們一聲聲有感情地對孩子們說道：再見了，老師再也看不到你們了（可能嗎？幼兒園長期存在呀?。?。與其說這是老師們有意的情感帶動，還不如說這是老師們刻意的心理暗示，以催生出孩子們天真浪漫的眼淚（當然，EQ培養也成為當今教育時尚。）。三、價值體現促教育之優1.性格與個性優秀的家庭與良好的學校班組都應該近似于一個小社會群體，父母和祖輩們，以及其他家庭成員們和那些整天把“教育”放在首位的老師們在這個社會中要扮演不同的社會角色，而不該是單純的“教者、學者、媽媽、爸爸、爺爺、奶奶等”。但是，在中國的家庭中，長輩們能躬身傾聽孩子們的想法，等待孩子們遲緩的表現，可是在學校、教育機構，老師們卻總是帶著成人的面具，要求孩子這樣，命令孩子那樣，擺出一副“我吃的鹽比你吃的飯還要多，我過的橋比你走的路還要長”的姿態，導致孩子的個性被扭曲和過分張揚，有些孩子的性格變得極端（懦弱和暴力）。我建議，我們可敬的老師們有時候可以變得“弱智”一點、“同性”一些，讓孩子在邁進社會第一步的時候能扎實穩健。2.習慣與行為成人是孩子的影子。那這些影子是否稱職與合格呢？回答非也。有些職業教育者在講述“三字經”道理的時候，搖頭晃腦；在描述國內外名人故事的時候，有模有樣；在指導孩子過人行道和丟垃圾進垃圾桶的時候，有板有眼……可是，一旦孩子不在身邊時，這些所謂的經典和優良習慣都被雪藏到了“內心深處”，認為“學習模仿的人”不在，就不需要這樣一本正經了。但是，孩子們都有一雙透視的眼睛，他們用心靈去感應成人的思維，在細微處尋找“寶藏”，而且這些“行為寶藏”將成為孩子們永遠炫耀的“財富”，所以，學校教育者要正確定位自己，堅持學習與生活的等同教育價值觀念。3.生活圈與學習圈愛因斯坦小時候語言表達遲緩，閱讀有障礙，但對事物的原理非常敏感，可是在當時的德國學校是不允許學生提問的，因此退了學。但是父親和叔叔給予了他相當大的發展機會和思維空間，因而當其他同學還在學習初等數學時，他已經學習微積分了。美國人愛迪生一生只在學校里讀過三個月的書，在母親的陪伴與鼓勵下，通過勤奮好學，發明了電燈、電報、留聲機、電影等一千多種成果，成為著名的發明家，被譽為“發明大王”，為人類的文明和進步作出了巨大的貢獻。教師其實都明白兩個很重要的教育哲理：一是一對一的家庭教育的作用遠遠大于一對四十的學校教育作用；二是生活中的知識是學校書本上的知識所無法比擬和超越的。所以，孩子們擁有一個良好的生活圈比僅僅擁有一個優異的學習圈來得更有價值。很多次從那些所謂的高考狀元們口中得知：我們在生活中學習，在學習中懂得生活。這句富有哲理性的話語的意義，又有多少家長明白呢？我們的目的不是要培養科學家、政治家、藝術家，而是在告訴孩子們生活的意義與生存的價值；我們的目標不是讓孩子考上清華和北大，而是在于體驗快樂和幸福的含義；我們的愿望不是要孩子成為世界首富，而是要孩子擁有敢于博覽世界的勇氣。一、創造性教學可激發學生學習動機與興趣英語教學過程是復雜的，它包括對學生聽、說、讀、寫、思維、自學、交際能力、合作探究的綜合能力等方面的培養。要培養這些能力，必須通過教師充分調動學生的積極性，引導學生生動活潑地學習，學生才會保持強烈的學習興趣和飽滿的學習熱情，在此基礎上，進一步激活學生的學習動機。學習動機激活的程度越高，學生學習新知識的欲望越大，創新意識的程度也就越高，這就要求我們教師要采用靈活多樣的教學方法，要根據課程教學內容的特點合理安排，設計符合學生心理特點及認知水平的教學活動，以新穎的教學手段激發學生的好奇心，調動學生學習的積極性。這樣，教與學才能相輔相成，相得益彰，達到教學的最佳境界。二、創造性思維教學的涵義創造是一種能力，它包含敏銳力、流暢力、變通力、獨創力和精進力。其次，創造是一個過程，它包括準備期、醞釀期、豁朗期和驗證期。創造還是一種人格特質，它包括冒險心、挑戰心、好奇心和想象力。創造性思維教學是為培養學生創造性思維能力的教學，通過創造的引導者（教師），動用創造性的思維策略，提供創造性的環境，激發“創造性”的“創造動機”，培養創造的人格特質，來發揮創造的潛能，引導創造的行為和結果。啟發學生創造性思維是調動學生積極主動學習英語的關鍵?，F代教育心理學認為，培養學生的創造性思維，首先要培養學生的創造性人格的特質，即“培養四心”，然后根據學生的年齡和心理特點，充分發掘“以趣激學”的因素，利用圖片、錄像、電子、課件、音樂、游戲等教學手段，使課堂處于不斷變化之中，從而充分調動學生學習的積極性，鼓勵和啟發學生探究知識、發現問題、解決問題，培養創造性思維。三、英語創造性教學的要求1.教學環境。創造性思維教學要求提供自由、民主、合作、和諧、相互尊重的學習氣氛，使學生能夠自由表達自己的思想。2.教學設計。教學設計包括教學目標設計、教學過程設計、教學方法設計、教學評價設計等多方面內容。進行教學設計時要體現學生的主體地位，一切教學活動要以學生為出發點和歸宿點。教學設計要讓學生在學習過程中產生學習的興趣，從而使學生學會創造性地分析問題、解決問題的科學思維能力。四、英語創造性思維教學方法1.通過詞匯游戲進行創造性思維教學。學生詞匯量的大小對閱讀速度、理解程度有著很大的影響。詞匯越豐富，閱讀速度就越快，理解就越容易，越透徹。我們可以利用單詞接龍游戲來訓練學生思維。在黑板上寫出一個單詞后，要求學生分組將單詞續寫下去，條件是所寫單詞的首字母必須是上一個單詞的最后一個字母，而且本組所寫的單詞不得重復；也可以在談論到某一話題時，如earthquake，老師畫出一個圓圈寫上這個單詞，讓學生圍繞這個單詞，展開想象與討論，這樣既能讓學生在腦海中呈現已學過的單詞，又激發了他們探索學習新的單詞。2.通過句型進行創造性思維教學。這種訓練既可以用于操練新句型，也可以在復習時運用。如：在學習“beabouttodo...when...”這句型時，設計一個情景讓學生自由發揮，“Iwasabouttogooutwhen...”學生們很快說出盡可能多的句子。復習“一……就……”時，我們可以板書一種表達形式，“Assoonashecameback，Itoldhimthetruth”，然后要求學生用更多的形式表達。學生們便會結合自己所學的知識進行發散思維，運用多種表達形式：“Hardly/Scarcely/BarelyhadhecomebackwhenItoldhimthetruth.”“Instantly/Immediatelyhecameback，Itoldhimthetruth.”“Themoment/minute/instanthecameback，Itoldhimthetruth.”“Onhisreturn，Itoldhimthetruth.”這樣，即形成了知識網絡，又提高了學習思維的靈活性，便于學生的理解記憶。3.通過組織語篇進行創造性思維教學。讓學生圍繞一個標題或主旨進行論證或發揮，能夠很好地發揮學生的創造性思維，如學習SB2AUnit4“wildlifeprotection”這一單元前，先讓學生圍繞“Whyarewildanimalsdyingout？”進行討論。學生會提出“Howshouldweprotectwildanimals？”這既為新課作了鋪墊，又使學生利用語篇進行了思維發散，同時更有利于學生對課文內容的掌握和理解。英國科學家霍伊爾（F?Hoyle）指出：“今日不注重創造性思維的國家，則明日將淪為落后國家而羞愧”。因此，我們的英語教學應突出對學生創造性思維能力的培養，力求達到“思維敏捷，一目十行，過目成誦，入耳成文，出口成章，下筆千言”的目標。只有這樣，英語教學才會常教常新，才會有新的活力，才會在素質教育中發揮它應有的作用。長期的應試教育使得學生過分依賴教師、依賴課本，禁錮了學生的自主發展。要開發學生的潛能，就必須改變學生的學習觀念。首先要使學生明確，學習英語的目的是為了能使用這種語言來進行信息交流，語言知識必須轉化為語言技能。其次，要使學生明白，語言作為各類信息的載體，充斥著大量的社會、自然和人文知識，在學習語言的同時，必須豐富各種知識，以滿足語言運用的需要。其三，教師自己要改變教學觀念，把“舞臺”讓給學生。外語課堂是學生進行模擬交流的場所，也是語言操練活動的場所，學生互為對手，互為目標，互為手段，互為校正，也互受影響。教師對教學過程的設計和安排，要注意發揮學生的主體性，尊重學生的獨立人格，采用多種方法，通過多種途徑，引導和激勵全體學生主動參與，以激發學生探究欲望，培養其獨立獲得知識、創造性運用知識的能力?？爝f基礎。項目四快遞服務標準目標1.認識快遞服務的定義與特點2.掌握快遞網絡的構成要素及層次3.知曉快遞信息網絡的概念及作用;4.知悉快遞的經營方式;5.熟悉快遞各個服務環節的要求;6.了解快遞服務水平及顧客滿意、顧客期7.掌握快遞服務改進的措施。項目四的主要內容任務一認識快遞服務網絡任務二分析快遞服務環節的要求任務三掌握快件服務改進的