客訴處理流程與技巧教材系列：品保功能/中階1目錄教材內容關于客訴客訴處理的意義客訴處理三步曲客訴處理的技巧客訴處理人的心理調節典型案例分析2關于客訴3什瞎么條叫愿客異訴蕩？客站戶籮對基產洲品蕩、炮服鴿務笑等促產輪生傭不籌滿市而搭引敬起盯的觸抱除怨褲。W疏H訪A慌T4客輕訴闊的槳實掃質表殘像講：踢即態客化戶小對鑼產設品凳或溫服倉務準的不秀滿與責稅難本具質采：耳客妹戶聽對診企橡業信卸賴度圈與期傳待度參的朝體剃現也剝就網是像企繭業惠的努弱姑點狗與豆不橋足皮之厲所歲在5客宅訴睜產采生蘿的睜因癢素產迎品孩質漿量儲不善良服再務勢方擁式路不鵝正朽確使糟用害不范習緒慣扇的何新咐材列質留、庫新致服啟務64耐%顯頁在怕要儲求潛罷在撇要席求客蠢訴顧客不滿意1奏6％8盲0％客趣訴妹只鋸是互冰動山跳一蚊角曠：座每詠一脖件嘆客詳訴天背鞏后燭，礦可襯能千還掃有2壘4件盒客竹戶疊不卷滿筋存沸在7客慈訴賄處蜻理捉的荒意連義8客睜訴本處憂理籍的寧意春義恢壤復物客買戶寄對昏企教業囑的乏信贊賴醋感避扯免腫引乒起方更塊大貴的呆糾蔥紛撈和舍惡巡壽性根事能件（狹如垃毒訪奶亦粉尾事帽件警企密業虹關辣門,整倡個傍行刊業瘋受檢損)收筒集舌信千息(客勇訴柏處銅理)滿站意墊客伶戶皆將稅是尺最襪好耗的涌中脂介（恭滿面意孝客嬸戶孕會役將評他端的吸滿搶意鄙告光訴嫂另謙外皇的2烈-薦5人問）(客無訴準處糠理)不蝴滿揀意糞客辰戶蒙是絨企鬧業紛的音災伯難(不狼滿劃客絡戶淺會睬將教他祖的字不吃滿砌告勵訴堵另廣外盾的2缺5人)9客串訴喉處互理齡的舞價劈燕值姐意洽義開阻發芬一震個鄭新撐客秘戶斗成斥本吐需1萬怎元，恐時帥間眨至磨少易要3個萄月以蚊上;而肌失民去汪一府個迫客晃戶只輝需1分遍鐘；一寬個井忠龜誠牛的惹客意戶掛所忍購汗買輛的兇商皇品本總棒平揭均肝額寄為觸一別次栽性估購懇買奶平亡均社額務的1何0倍您。1伸0客族訴英處患理找的因意貝義企配業硬的洽生隸存對是富靠購客后戶觸的傷信郊任恰與席支啦持,好徒的看薪轟水月與我福暖利輝待盜遇套全蹦部拾來芝源澆于掌企廁業帥的些發象展,任周何栗處偽理公人鋼都浮應搞該嗓有損非趙常布強沉的仆市辛場鳥意滔識頂：我柄們登應松該液盡撥全瀉力查挽魚留誤所繩有駛客渣戶員！1序1客暑訴香處栽理跨三譯步把曲1塘2客持訴正處續理網的控原賺則1、乎對賴外:處磚理租好柄客怖戶財接堡口,防古止廊客皮戶家損羅失鴨擴薯大都化,4小亦時伯內回玩復臘客傭戶塞初失步鐘處儉理尋措診施;2、此對兼內:快需速稿檢大討,利批用8父D等移工爽具輪分犁析鴿問錢題,尋腎找媽真品因,進踢行謎有榴效頭的稠防判止勞措修施,避咬免忌類臥似有問障題椒的叫的萌再蠅次搖出啄現;3、聲對縱其怨它藝相妨關規客芝戶長進薪行漸快這速莊電釘話戚拜布訪汽，鋒防夜止虛異池常供漫枝延,主惑動像服業務領盤導灰負庸責待制：品附保仁主斜管島是鎖客敵訴預第涉一夢責臟任存人駝；招相扮關磁部疾門杜全晝力浩配廢合蒸、襖協斬助爸。客橫訴紗處隆理菜三廁原俊則1況3客津訴巾處煤理丈的吧心遞理醬準超備在始得月失栗問扎題氧上牢要槐深碰謀忘遠躍慮以拆信濕為但本曾，論以越誠播待紋人時尚刻穿提捷醒態自望己烤：古我呆代梨表確公沒司俊而龍不懷是相個賊人,以讓公頂司劇利銹益障為尚重學姐會壯克愚制屋自讓己秧的朋情極緒1法4客毀訴扇處貿理暑的刪心掛理不準凳備持善續創計造桐積辛極嶺的銳真法理壟瞬鎮間銹（M暖o限m左e矮n丑t濟o謠f扎t娛r齡u丈t愈h）莊是浸企源業摩保止留沾客歉戶旋與親生懷存陜的僵關頃鍵換舉位糊思肚考，呢從譜客慈戶你角木度姥想糊問獨題把塘每餃次愁客瓣訴歸處格理五當膽作末自痕我打提榮升囑的妄一康次濫考哭驗1潛5客難訴枯的園受媽理受挑理偏客廚訴須要縣點導：信兵息迅齊淺全顛、踩快注速翻響喂應1、惹人歉人紐奉受向理哪客趁訴—喚—客熄戶披問僻題趁在各哪碌里腦出尺現牲就休在販哪怕里虎解邊決2、錢記倚錄捷客族訴批內款容—茄—明發確事客至戶認投仙訴財的臣問鄭題針和徒要校求里，煎安敵撫極客占戶3、閑找全到賀責業任江人—填—按遭照箭部綠門然和羅崗浙位證職量責炭快心速庫確故定眨責州任沖人（4小軋時靠內）1蘇6客很訴叼的搖處謀理處乏理臨客葬訴墳要遣點帥：快法速各解落決資問透題1、的主暫動崖聯扛系銅客婚戶-勉-進灘一搏步攔明矩確暗客俊戶辦問秩題磚和窄要僚求,明喊確謠異恐常掉現累象,對熱客偷戶趁什銜么朝造腎成松了罩影脊響(效靈率,還沈是付性怠能)屬,提版出杰方殲案隨溝株通.2、脾不計斷掏溝北通斤，某達裂成糾一陳致-戰-段1、默若冒客悄戶問要竿求楚符褲合岸公扎司撈規碎定黃，圍按游規紐奉定約辦紀理押。2、息若屬不闖符你合貍規墾定,耐巴心割引衛導擦客那戶,尋摩求們其珍他公解洪決聰辦弦法羅。3、肌限追時兔結研案寇，舊及芒時踢上皮報—如奏果土在蔥限愿時4狀8尋H內不豎能幸結柴案閑的子案橫子吩，濟必故須面及甩時斤上旨報博權仙責拋主誤管師。泉避使免篇升仔級離，糖上關級臉是盾資垂源。1哲.讓鞭客送戶毫認剃為蛋我讀們奇非睬常船地勸重產視粥他漏們昏所匹反斑應臣的隸問鑄題2啟.強致制壞組遣合章不漠同艙部弦門珍的廢相殘關膨人糕員役以糠有么效先解毯決截客梢戶熄所育反佳應貓的逗問捐題3芹.咽8牢D要后求捐要肆有各成丈員獅的棵職拿稱免及臨聯勺絡逃分叔機4遣.所傅有煌成等員妖共枕同烏承孝擔嘴責賽任聞及辨后逝果,但培不鉗要例單腔兵齡作地業。1炒7D談1:郵(成珍立蘇小榴組)快寸速顏響造應1、否發齡生熟中立完即月中丙止枝或怒者癥原計因蘆查雄詢途，撲防飄止嚇損副失嚷擴穩大2、膨已駛發旬生不診良林篩邀選廳，憐管標制遺，舅如握已畜經瀉在給客麻戶巡壽處彈，相立芒即駕派漂人嗓處茂置撓，鳴不柜能原立骨即稻處饅置唇的州，乎請壓客淘戶秀代蕩為火封役存疏，嘆防漏止誘損萬失仁。3、啄未革發馬生為現保禮證屆客枯戶汗不跟斷崇產罩繼困續士生潑產欣的閣，磚加胖大懂檢伍測拿頻鹽度槐和池質孩量浴管傾控醋等喜級畏，袍必禾要泛時勝進佩行帝全紗檢待，羽如禾不劣影醬響添客雀戶畝進戲度驗，詞找右到倆原童因說再臂行賭試麻生寨產1貴8快螞速您響喚應(緊袍急攀處斯置)處猛理椅問續題耐最涌重六要惰的?不撞是弟馬至上社處遙理汽問景題而咽是冷認扎清菜楚蒸問增題犬本栗身命是扔不階是暈問推題?看賺清套楚庫問妻題樓的梯本誕質完是甜什阻么?卡(異遍常覽與夏結辜構)分所清倆楚勻什研么泛是粗現息象?什蝦么蕩是予真既因?受(冰豆山)這牙兩撤者繳之濕間域有東何留差舉別?1勒9信幕息孝齊滑全2埋0D誼3,D儲5,D獄7對警應池到真菠因垃層奮次現在看得到的,可感覺,可測量問題緊急處理一次因(近因)治標對策

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