有效溝通的障礙與技巧第1頁，課件共25頁，創作于2023年2月HI,大家好!我是潘長江.第2頁，課件共25頁，創作于2023年2月什么叫溝通?

通過語言、手勢或文字給予或交換信息、信號或口信。

為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協議的過程。第3頁，課件共25頁，創作于2023年2月溝通的對象內部:上行：與上司的溝通下行：與下屬的溝通平行：同事或部門之間的溝通外部：根據產品線劃分:客戶供應商根據公共關系劃分:政府部門媒體機構

第4頁，課件共25頁，創作于2023年2月成功的職業人士=75%的溝通能力+25%的天才。

建立良好的人際關系提高工作效率提升工作績效第5頁，課件共25頁，創作于2023年2月

工作中最痛苦的，莫過於想討好每一個人。——卡內基上班等于進入了永無止盡的人際戰場,你既不能輸,輸了沒前途;卻又不能贏,贏了沒有和諧友誼。——彭懷真第6頁，課件共25頁，創作于2023年2月溝通存在著某些障礙

導致信息的傳送

低效、失效甚至反效果第7頁，課件共25頁，創作于2023年2月溝通的障礙與技巧游戲規劃：1）聽老師指令，折紙/撕紙。！注意：不能向老師提問。2）聽老師指令，折紙/撕紙，可以提問。游戲一第8頁，課件共25頁，創作于2023年2月游戲一的總結單向溝通影響溝通目標期望溝通的基本模式：雙向溝通傳送者接受者信息反饋第9頁，課件共25頁，創作于2023年2月如何實現有效的雙向溝通溝通專家庫比恩（Qubein）的提醒具體、有組織地說出來，盡量以討論問題，而不要用指責的方式提出想法。對主管說話要簡明扼要，丟問題前先擬好解決方案，主管會比較愿意溝通。讓對方感覺與你的溝通是有收獲的，下次傾聽的耐性會提高。

第10頁，課件共25頁，創作于2023年2月溝通的障礙與技巧游戲規劃：1）每兩個人一組。2）聽老師講故事，回答問題。3）相互對照答案,計算準確率。說聽問游戲二第11頁，課件共25頁，創作于2023年2月溝通的障礙與技巧女方認為男方遲到又沒打電話的原因：

A出門晚了，遲到總比沒到好.懶得打電話了。

B路上塞車,信號不好打不通。

C半路碰到客戶，顧著談事情。說聽問問題一第12頁，課件共25頁，創作于2023年2月溝通的障礙與技巧男方判斷女方的情緒會是：

A不生氣。

B有點生氣。

C非常生氣。

說聽問問題二第13頁，課件共25頁，創作于2023年2月溝通的障礙與技巧女方判斷男方的電話是

打來的：

A舊女友\親密網友。

B上司\客戶。

C家人\朋友。

說聽問問題三第14頁，課件共25頁，創作于2023年2月溝通的障礙與技巧男方判斷女方反映是：

A直接問誰來的電話?

B婉轉問誰來的電話?

C沒有問。

說聽問問題四第15頁，課件共25頁，創作于2023年2月游戲二的總結“想當然”會進入溝通的盲區“換位思考”能讓溝通更加和諧第16頁，課件共25頁，創作于2023年2月課間休息王朔——無知的雞無畏。拿破侖——不想過馬路的雞不是好雞。錢鐘書——馬路那邊的雞想跑過來，馬路這邊的雞想跑過去。亞里斯多德——為了發揮雞最大的潛能。任賢齊——對面的母雞看過來，看過來…施耐庵——許鴨那廝過馬路，就不許俺雞過？鄧小平——不管公雞母雞，過得了馬路就是好雞。古龍——雞。馬路。悄無聲息,那雞竟已過去。果然！雞為什么要過馬路？第17頁，課件共25頁，創作于2023年2月游戲規劃:每小組,每組派選出溝通能力最強的代表,去觀看一張圖片。代表向組員口述圖片內容.組員可以向代表提問。

!注意:代表只能用口說,但不能手勢比劃。

代表回避,組員根據代表所描述的內容作圖。游戲三溝通的障礙與技巧第18頁，課件共25頁，創作于2023年2月游戲三的總結學會運用高效的表達確保溝通的信息傳遞無誤

說得切中要點，讓對方清楚知道你的看法，是一種能力；說得圓滿具體，讓對方自動反省，是一種智慧。

——《關鍵對話》作者，科里·帕特森

第19頁，課件共25頁，創作于2023年2月游戲規則：2人組成一隊，進行“你演我猜”。演的人：僅可以用聲音語言一次.（但不能說出圖片上任間一個文字）肢體語言表達無限次數。可利用身邊的工具,也可以包括用人。每組6個圖，時間為三分鐘。

游戲四溝通的障礙與技巧第20頁，課件共25頁，創作于2023年2月溝通障礙與技巧游戲四的總結單一化與多樣化溝通打破溝通條件的局限性尋求實現有效溝通的解決方案。第21頁，課件共25頁，創作于2023年2月交流與分享

請談談您的感受第22頁，課件共25頁，創作于2023年2月總結掌握溝通的基本模式。避免進入溝通的盲區。學會設計清晰、簡明的信息，達到溝通無誤效果。打破溝通條件的局限性障礙，尋求實現有效溝通的解決方案。第2