企業危機公關培訓主講：晏發揚何謂危機？遇到的突發的，難以預測和控制的、危及自身的生命和財產安全的重大事件。1.天災人禍2.組織與公眾之間的矛盾3.輿論危機危機的特點：1.突發性2.災害性3.緊急性4.新聞性何謂危機公關？-善意的負面報道不是危機現代市場的競爭不僅僅是商品的質量競爭、技術競爭、價格競爭、服務競爭，還包括知名度的競爭、信譽的競爭、形象競爭。公共關系被作為一種形象競爭的手段，當企業形象不利競爭的時候，也即產生了危機公關。當一個組織遭遇突發事件或者環境惡化形象受損的時候，智慧的、藝術的、勇敢的去處理好自己的公共關系，稱為危機公關。-沒有影響力的負面報道不是危機-持續時間不長的負面報道不是危機還需要注意區分是否真正發生了危機：危盼機少公層關挖源更自獅何犬處釀？第艘一鳴類傍源勇頭改：兇文冊化費風氣俗聚與讓消棚費并者究習暮慣第陵二雖類像源敲頭牽：膀領佳導辱危叮機第壁三車類倡源節頭頂：背勞惕資續糾史紛第社四千類漲源女頭怠：屬假舒冒現偽放劣第卻五核類珍源都頭衛：寧安富全嫩問惹題第妥六葉類大源裳頭蟲：臥財附務遠丑肚聞第蛙七腫類屑源列頭器：貪客亞戶墨糾致紛第井八布類旅源榮頭岔：善惡擊性邊競快爭第散九掌類牙源藍頭餅：私政強治槐危曲機第閱十芹類券源團頭汁：剪集朋體婦跳妄槽第師十籍一解類溝源幕頭半：棒環屑境阿污慨染第件十激二治類悲源躁頭閣：挽社伴會泊危傭機文濁化浪風殘俗泳與冷消陽費派者健習誰慣-“緊豐琴田艇汽祝車襪”印霸殃道碑廣遼告-立孤邦輝漆渣中產國去龍冊廣藝告粱事蜂件案誘例舉：由饅于晌各拴民坦族馬、增各嚼國跡家耕風鍵俗撒習泄慣拉之攪不誼同伸，糊企威業廣在敞經駛營走時擦一叉些饑合沈理離的革市物場菌行零為兆可特能御會塌變旱得億不辯合財理剛，悲從渣而脹引耀來威消憂費把者替的撞不嘗滿購情哲緒盛，朵損榮害悠品筍牌陜形投象猛。領被導芬危探機作巨為壁一難個蔬企膜業脂而狂言餃，呀其爆產符品味在搏市沾場孫上線有懂一役個佳生軌命速周幻玉期唱：姥投肉入驗期傅、澤成寨長恥期射、燥成白熟垃期河、扒衰恥退顧期硬，掉也嘆就倡是覺企程業鞋以鑒及湖統笑領統這賤個態企粗業盆的閉領禍導糊都島存掃在遺一帳個程生墓命捆周袍期側。領特近別洪是士新西老緣瑞交的替貴時探，六倘糊若施處慈理啊不應好謠，歡危隙機柏就束會錯來峽臨纏。案紛例鋒：-王宏安窄電蟻腦境衰迅退勞堵資延糾嘩紛近炕幾粘年珍，請勞卸資況糾瞇紛沈的校事慕件冊不肝斷爬發視生諸，躲而客且擔愈蹦演肯愈敲烈挺。瓣勞鹿資反糾訂紛早已鵝經喉成援為攻企棕業牛危哭機市公心關藏產哨生慚的碼一瘦個瞧重鈔要卸因格素躲。頭三隱大加類興別蹄原壓因爽致總勞悄資黎糾混紛爽產倍生奏：1倚、勞售動跨關貸系艙利賽益陽化2柳、企竿業皂管弄理襪不滅規紡范3吧、勞蜂動挖者誕身擦處爛劣短勢由涌于箭中怖國盈特去定客的默國煩情屬，包不瀉致帥發碑生圓大醬規拋模糖罷惠工頌或觸游臭行撫，要但冬是顏一疏些泡大臉企壓業勺在碗裁絨員錦過密程剝中疾卻皺通調常稅會濱發括生構此推類崖事折件冒。假強冒嘩偽制劣假碎冒差偽蜻劣密產駝品冊的若嚴授重敢損嫂害憤了呆企暢業脂的兆品銅牌老形妥象求或命者瞎一體個戰行繼業鄰的亮品壩碑分與姓信狠譽敞。忌主號要傳表救現屈在尿以命下籌幾避個徹方叼面掛：1訂、假摘冒哄偽業劣銳商偶品敲侵煎害考消蘆費赤者沸權獄益2潑、虛醉假副承裕諾玻、抗不濁公踏平健交曲易住及靈欺銳詐品行掛業3欣、虛截假甲廣耐告4羅、劣罩質掩服但務5編、商萬業抄岐茂視安紹全蕉問刃題相佳對沸于毫假惹冒趴偽魔劣丑產炭品鴨而保言泥，癢企哈業寧自疾身新產五品變的各安肆全袍性夢有川著炕更丟強蔑的柏隱蛛蔽繁性帝，豬這忠類企危潑機褲的釀普告遍嗓特兔點潮是瓶企您業盾產狼品扎本扮身洋并宏沒雷有堂問搶題治，晃只弱是算在娘特炊定苗情般況絨下憲出兵現段危葉機越。-三靜株巖口屯服盾液掏事適件-9臭6烤年你，犁可將口客可炊樂低中步毒語事擦件案啄例仆：財助務劈燕丑贊聞財混務恢風紫波洗對時企逐業塘的符影滿響醬關怠鍵柴在詢于等誠夢信護的仍喪銀失閃，矩特賴別迅是悔上窗市珍公毫司者，份財朽務嫌風更波屑的凡影抖響戴，創輕吵則諸股唇票究一導落踏千愉丈缸，教重佩則壘企透業豎關負門裁倒鎖閉膀。倡當丸然險財蜂務蕉風鳥波胞并卵不桶可夏怕翼，宵關辭鍵索是如切闊實送可餐行征的揚盈短利訴模嫌式果，朵只伐要雙企冰業眼盈菌利震了達，姑財粒務忽風技波駐也宏就譯淡頑出只人叉們修的牧視絮野蠻了遺。客楊戶緞糾盟紛市腎場糟化拋經懼濟妄的倘空麻前央發左展糾導坊致料商僵家狐與更客配戶槍的徐博政弈頭關亭系尺越恰來卡越黎直疾接拳地栽受抖市影場納調繳控辭。登因惜而改雙垃方暑對詠立斃地構位捷逐似漸接確義立級，墻客銅戶漠糾睛紛舌不鴨斷透出困現廚，訴若荒解吐決殖不穿妥融當舟勢獻必圣影鍋響勵企騎業圣形唐象豪。-砸陪大勁奔率事葡件-對笛電愁信充企晴業搜投吉訴腳等案盡例的：惡鳳性島競傘爭在俯一方個涼成虜熟蛙的慚市勿場派或蝕者墊是疊一僵個村不柿成經熟隸的敏市襲場弄，默只孩在大存園在拋激萍烈斯的益競扯爭掏，忍就其容還易僅爆色發哪惡劣性痕競兼爭肺帶芽來插的控危恩機仆。-家蜻電削行脅業罪的心惡塑性盡價覽格蘭戰-詆田毀瞎競勤爭腸對不手案舒例挎：政掃治晴危瞞機中團國呼私組營用企批業招家蓋作冷為材擁管有控較紹多當經底濟短資歐源輝而威缺村乏潑體牧制棵性卻的吸政材治勻資絕源超的飾一賽個秧群興體紫，璃為讀了耐爭勺取凝企掛業炊發芽展玻的寨政啦策玻空幟間稅，勢政車治伶接扭觸鐘成距為泊他天們岸政灰治灶參禁與伙的綿普薪遍舅和憂經表常皇的離形杏式貓，妻而槍政等治扎接童觸湯無膀疑遍一跡把崖雙碌刃還劍旱。集龜體照跳沖槽單查個都人刻員北的墻流唇動禮可需能蓬并驗不宜會哈引狐起痰企曬業增的嘉重跨視叢，威但抖是昂集系體叮跳步槽強則噸會然對堵企段業彼造票成首致幟命搞打畢擊攏。秩集征體刑跳殼槽鹽是端時肌代搏發夜展棉的海必悅然逝產胖物走，巷隨產著另知市識尿經拐濟渡時巧代妻的序到時來知，遲這第種題現尤象氣會威日餓趨層嚴俗重器。堅四煙個錄因寫素芬導謝致書集破體兆跳禮槽瞧：1萍、市跳場汗競覽爭共激悅烈俗導錄致哲互診相唐挖兔人2贈、企浙業禾管爭理糟存肌在要漏檔洞亡對沫員劃工密缺出乏急約蛋束軍力3衫、道形德匯約膀束對力歸弱4忽、相膠關潮法臘律的不骨健裁全案剛例害：-9閉3絲式年躁，哄實稿達牢經輛理智帶義領明3峽0勁名你骨杏干甘集垃體張出恢走-9麥5紡年海小班霸融王朗主歐帥雹帶肯領堂中雄層允干爺部欄集凡體公出走走環贊境拼污五染確樸切而地劇講印，特環確境波危堡機努對僅于刃企濟業火而腔言輸已緣瑞經碧不簡是仰危片機從層問面穗的率問聽題肥，裳而條是店是私否獵遵貢守拌國損家凈有爽關含規戶定屑的脈問繞題州，彩倘罰若墨違璃反薄了談環彈境唇保印護現規角定挖，媽企撕業曲的敲形屢象聲必碑然劃受孟到烏嚴驢重喉損壞害雖。-由羊于襲我站國區民景眾塵對逼環況境診的委敏服感谷度懂不謎高逐，松所錢以障一旱些嶄企駁業炮在鑒違簽反罷環營保懲規膛定晉時洋，誕并石未己引虛起世公撒眾地的鞠強傭烈囑譴鞭責戶。其但含是洽，淋環鎮保爪無苗疑辨會袋越口來掌越吧受賊到浩重就視謊，屈而討危者機御爆檢發頸也槽將攏緊財隨含其掘后粉。社醬會德危士機社施會號危休機蜻的長涵酬蓋鑒面辯非棟常焦之辣廣龜，那包苦括動自豆然住災聲害罰、系流財行限疾紡病槳、蜂經孔濟啄危語機班、貍社凡會貿暴醉亂販、音軍奔事最戰碧爭捷、安恐腹怖禿襲宋擊嚇，囑發梢生鍋任查何辨一悼種大社卷會證危謹機寇都冊會堤對聞企父業辯造延成取致定命臘影銳響承。案呼例很：-S堅A免R夸S-禽躍流戶感以剪上嶺為酷十桿二著種思常碰見光的井危遭機鬧公聾關鍋，以文史掩為到鑒季可放以妻知握得淚失基，企竿業酸可它根淘據區自天己首的昌特攔色航盡欺量到多習地要去拌借發鑒覆歷莫史橡，托以撿在塑危邁機蓮來間臨頁時堡沉夏著素應緩對奔。何雙謂賊危暗機奧管變理尊？居暖安齡思倘危企芹業個發輝展斯中灑必灣須臂居渴安華思弓危檔，唐對投可范能侄發熟生虛危嫂機悉要稀有魯預乳案孔，曉對澤危寄機國的告產到生扶發六展但和籃變腫化減在提力滋所妖能吊及濱范仔圍穿能京進敏行窮有村效鄭的天控珍制危道機仿管撈理抓的速程拆序1、骨進柱行槍危鄭機稈預嚴測A秩.明系確經可拿能餡面鍛對矩的惰危繩機第勵一遮種活：岡很摧可扮能矛會登出陵現挨的臉（輛概享率芒最辣高晌，牌如悔產魂品摟質藝量陰，漂企坑業素和毛媒平體宵關永系猛，羊環抄境汗變陳化仁）第出二休種省：猶出伏現眉概丸率旅不禁高圍的篩（音天肥災控人露禍很）第爪三紡種拌：而罕剩見跟的救危晉機警（壓概沫率丘最饅低脫，遙例勝如革，棋產熄品引或府服游務余被乒人見盜示用耳）B滲.宿明街確卸危索機怎的聲規慰模震和鞭性融質考積慮牢危隔機洪的鑒影羞響濾（略對室社真會小、填國角家提、榨國梢際馬社待會施）危平機數管竊理李的廟程蘇序2、廟有川計柳劃在釋力包所直能妥及紛的犧范停圍值本語著施科利學拍、惹程顆序給化鐘原粘則喜制瀉訂晃應曠對羽計璃劃3、守成童立湊組濟織設宣立如危溝機懼處徑理使組卸織裕，免建羅立粥必句要霸的青應犬對偏、槐處儲理喊危醫機助、港管樹理偏危貼機浪的俗組鄰織賢，透專博人杠負蔑責交、軌各慎司潔其錯職教。4、巖制練訂行手艘冊一娃旦盯危事機乎來充臨襯，架在桐能味預雅料婆的象有坊所括預殖案怪的弦危級機偵發氏生殖時歪能淡按踏手蒼冊牧給名定弟的愚程冰序浴進糾行振處椅理5、宣要糠有劈燕發海言告人在要力繞所清能外及痛的泉范棍圍帥，墨要鋪對叼媒患體話提權供敲有興益鑰的疲、肺準窩確歇的窗可唇行叉的種信碎息突，王由稍組耳織目發黨言楚人槍一眨致丸對宏外舅，艙統鈴一禍口境徑么。危素機灶管案理燭的糠程烘序6、倘媒螺體向澡媒蛛體罩提范供攏資虜訊樸的外路青徑流：A讀.能向綢媒珠體日提涼供映的焰資經訊善應廣該跳是膏通縫俗貍易幻玉懂以的B尸.歲向莖專腿業莖人嗚士眼、荒上行級點部膚門淚提酬供漫的壇資凝訊侄應編該至是偏專喘業決化穩的7、志網福絡一培個蜂企忙業番要寇有晌良融好固的綢人橋脈藝和鍵公隔共法關坦系膚網缸絡8、枯內蔬訓對籮員舍工扯進自行藏應宣對庭危過機敞的閣培固訓如蒙何薯建畝立駱一鍬支改專乎業砌的守危揚機環預扛防線隊哥伍敲？-企紡業互領叢導-政恨府折官栽員僻或形權奪威扶人映員-新擁聞用發蹦言沉人古（祖可柜由傻公傾關忌公京司戰代溫理劉）-律捉師-專鴉業競危退機士處盾理歪負鼻責我人月（紗一礎般簡由圾公素關倚公漲司僑代磚理購）-生且產豪、童銷退售好、煎服噸務兄部坡門眠的飛相貢關蛋負欄責它人應抓對撫危歡機設公縮慧關此的盾基籠本翅原舊則漲：1宏.迎及變時2務.監誠虹懇3妻.宰準車確4賠.址積括極5洋.塘專校業6目.管全豬局面爛對輝危役機話公排關華的揚四昨種百錯眉誤終心蹲理-僥取幸悲心齡理-駝賺鳥薄政舒策-推謎卸斃責裕任-隱仙瞞嚼事駱實處掘理幻玉危穩機造的鋪常祖規搖程齊序千：1稠.培全叼面抬的薯了泥解闊此隊次姨危淡機瞇的損情龍況2蠢.述查吸明仍基蜘本假情均況3載.么保榨護科有梯關勻現警場4注.川聯竿絡淘當席事堵人沒員5繭.鞭考膀察張相妖關從現而場6間.稅實泥施摘危藍機霉的席預披案7律.兔對席危女機劫發膨展的的腔前款景委有村所若預番測處耕理稠危統機董的弦公摟眾塑對漿策贊：1繳.內酬部造公靈眾綠關誰系指的傭處夫理A豈.及垂時躲通及報番情隱況B眾.頭進遵行燥安召撫C珠.輕一叮致描對浮外2勒.對批受針災程方超的因對捎策A日.道緒歉B抖.巨了林解C敏.杰交妥流D述.慢走脫訪3咐.媒役體威關花系B鍬.聯迷合弱專侮業遣公理關尼公僵司街處越理膨危駕機而C孫.讓細C脹E朝O母出含面D六.對窄未溝知便的枕事我實捉不撿要尼推蹈測E閥.不蕩要可隱祝瞞再事船實復真倦相F掘.為紐奉媒報體滋采始訪舅敞企開保大隔門唯G橋.統對一繳口跑徑曠，顆用培一亭個泰聲裂音遲說橫話H傾.頻屆繁隸溝尸通A器.快態速趣做煩出絕反燈應誘4富.其橋他難公俯眾A蛛.向瓣上師機戒通腸報才情揭況B勝.穩向糠社融區菌通塑報扇情廣況如娛何緞預謀防皇企濟業卻危發機戰憲略但預折防