病房管理整改措施和改進效果自我院兒科科室建設以來，科室病人增加，業務量加大，由于存在工作人員相對不足，技術力量薄弱等因素，工作中暴露出一些問題。表現在：一、醫生方面1、服務意識有待進一步提高2、人員結構的配備不足，現有人員中僅2名中醫專業醫師、需加強西醫學習中醫知識及技能。同時積極配備中醫專業醫師，強化人才梯隊建設，以便更好開展中醫特色服務及科室發展。3、基本知識、基本理論、基本操作雖然在這幾個月中有了較大的提高，但還需繼續努力，下一步仍要加強科室三級考核，規范科室診療規范，學習科室診療常規，以適應日益發展的醫療科學的需要及高質量完成服務病人的需要。4、病歷書寫及完善仍是目前需要提高的問題。需要加強科室質控工作，對醫師及護士進行培訓，加強對現病例的檢查及講評。5、搶救設備不足，二、護士方面1、病人轉床后，治療單、輸液卡未及時調整床號，輸液時不能及時為病人進行治療，造成病人不滿意，意見大。2、由于一部分病人存在移動性輸液、霧化吸入治療，增加了加藥過程易出錯的機率，對護士正常完成工作增加了難度。3、分發口服藥品不及時，造成病人不滿意，意見大。三、整改措施：

1、加強核心制度的落實，常檢查、常督促、加大考核力度，增加巡視病房的次數，積極發揮每個人的主觀能動性。2、培養醫護人員的工作責任感、使命感、用心工作。3、改進工作流程，落實責任，責任到人。病房管理整改措施和改進效果

在醫學發展的今天,病人除了需求精湛的醫療技術之外,對醫療服務質量的要求也越來越高,作為一名護理工作者,不光要有勤勞的雙手,更重要的是面對工作的態度,良好的護理服務態度是提高護理質量,為病人提供最佳服務的關鍵,同時也是一名合格護理人員必備的基本素質,良好的服務態度在護理工作中起著極其重要的作用.這次護理不良事件的發生給我科及醫院帶來了嚴重的負面影響,現就我科的不良事件給予整頓。存在問題：

1.有些護士對患者缺乏起碼的責任心,同情心,解釋問題時缺乏耐心\細心,當患者反復詢問或有凝問時,解釋就極其不耐煩,使患者及家屬不滿,導致爭吵和糾紛的產生2.護理人員在和患者溝通時、不能有效應運所學知識和技能判斷處理突發事件等。3．護理人員的主動服務意識差,有時不能及時巡視病房,導致和患者發生爭吵.4．護理人員在病房催費時,與患者溝通交流中、態度生硬直接。現在患者本身對催款比較反感,話說不好就會遭到患者的不滿或投訴，使醫患關系更加緊張。5．低年資的護士工作經驗不足,技能操作不夠熟練,思考問題比較單一，缺乏必要的溝通技巧。整改措施

1加強工作責任心,能做到換位思考，關心、理解、同情病人,對待病人及家屬態度和藹,從內心認識到責任心的重要性,經常反省自己,不斷提高自己,我們是在與生命打交道,人命關天,用耐心、細心、同情心去感化患者及家屬。2加強突發事件培訓,提高突發事件的應急能力,做到能熟練掌握操作技能,組建科室急救小組將其納入護理質量管理.對突發事件中存在的問題進行改進.3提高護士的主動服務意識和敏銳的觀察力,積極主動巡視病房和觀察病情。提倡主動服務，護士要變被動服務為主動服務，為患者提供個性化、人性化、及時準確的護理服務。學會換位思考，將心比心、以心換心，多點體貼、多點微笑、多些關愛，改善服務從點滴做起，從日常小事做起。4提高護士溝通水平,消除糾紛隱患,多參加護患溝通培訓,在遇到患者或家屬對我們的工作有誤解和偏見時,都保持良好的工作態度,以人,提高患者對我們的信譽和滿意度.對患者提出的有關費用問題及時查詢幫助化解因費用問題引起的糾紛.5科室對低年資護士實施全方面的培訓,和高年資護士多交流多探討,加強理論知識和專業技能的培訓每月進行考核,納入護理質量管理.對存在的護理缺陷及時改正.避免差錯的發生.我們深刻地體會到優化護患關系,真心誠意地幫助患者,能夠得到患者及家屬對我們的信任,從而避免護理糾紛.病房管理不僅包括醫療、護理等技術工作的組織實施，特有行政和生活等管理。是一項細微而復雜的工作。加強病房管理工作的目的，主要在于是病房保持一個有利于醫療、護理、科研、教學工作的正常秩序和良好的環境。病房管理的內容主要包括：病人的住院管理、探視與陪護管理、膳食調配管理、衛生隔離管理、病房物資裝備管理、醫療護理技術管理、醫務人員的工作組織管理、病房環境管理等。1.病房工作人員管理：為了是病房工作能正常運轉。首先必須將病房醫、護、工各類人員進行合理的非分工和排班，使各項工作緊密配合，有分工、有合作。對護理人員要加強業務學習和培訓，定期檢查、考核和評價。2.病房管理：病房護士應主動熱情接待病人，向病人介紹住院規則和有關病房住院，協助病人熟悉環境。護士應主動了解病情和病人的心理狀態，密切護患關系，鼓勵病人建立與疾病做斗爭的信心。有護士長負責征求病人或家屬對醫療、護理、服務態度的意見。為了保證醫療、護理工作的正常進行，并使病人能得到充分休息與及時治療，嚴格執行陪護制度，教育家屬和親友遵守探視時間和要求。3.物品、器材、藥品管理：為了適應醫療、護理業務的管理，病房內要經常保持一定數量的物品，如精密儀器、器械、藥品、家具、被褥、餐具、醫療表格以及一般生活用品等。要求供應及時、方便醫療搶救，減少忙亂和浪費，應建立健全管理制度。（1）物品管理。物品要有計劃領取，即保證需要，又做到不積壓、不浪費、不丟失、不損壞，保管人員要掌握物品管理方法，加強庫房管理，建立進出登記本，物品擺放整齊，防止蟲鼠咬壞。（2）醫療器械管理。儀器設備要由專人保管，因防止在固定位置，定期檢修，并設有儀器檔案，要經常保持性能完好，以適應緊急需要。（3）藥品管理。病房內常備藥與劇毒藥要分開管理，專人保管，固定數量和位置，有標記、有賬目，發放藥品要建立查對制度，準確無誤。4.護理技術管理：護理技術管理是衡量醫院管理水平的重要標志，其核