第15頁共15頁2023?年銀行營?業部年度?工作總結?參考模板?___?_市分行?營業部在?市分行黨?委的正確?領導下，?在市分行?各職能部?門的鼎力?支持下，?全面深入?____?市行會議?精神，確?立了以“?伴你成長?，春天行?動”綜合?營銷活動?為契機，?以股份制?改革為動?力，以存?貸款等傳?統業務為?依托，以?中間業務?為補充的?業務發展?總體思路?。牢固樹?立以拓展?維護優質?客戶為中?心，以增?加市場份?額，提高?有效收入?為基本點?，有效整?合全行營?銷資源，?全面提升?綜合營銷?能力，提?高全行優?質服務水?平，全力?爭奪存款?市場份額?的總體戰?略構想。?在班子的?帶領下，?全行員工?充分發揮?了團隊精?神，搶抓?機遇，開?拓創新，?經過全行?員工的不?懈努力，?取得了顯?著成效。?一、各?項指標完?成情況?（一）儲?蓄存款時?點達到_?___萬?元（剔除?木魚石_?___萬?元），較?上年同期?增加__?__萬元?，比上年?末增加_?___萬?元，超額?完成全年?必保計劃?____?萬元，完?成全年計?劃的10?1、__?__%。?儲蓄存?款日均_?___萬?元，比上?年同期增?加___?_萬元，?比上年增?加___?_萬元，?超額完成?全年計劃?____?萬元，完?成全年計?劃的11?2、__?__%。?（二）?對公存款?時點完成?____?萬元，比?上年同期?減少__?__萬元?，比上年?末減少_?___萬?元。對?公存款日?均___?_萬元，?比上年同?期增加_?___萬?元，比上?年增加_?___萬?元。（?三）同業?存款時點?完成__?__萬元?，比上年?同期減少?____?萬元，比?上年減少?____?萬元。?同業存款?日均完成?____?萬元，比?上年同期?減少__?__萬元?，比上年?減少__?__萬元?。（四?）銀行卡?業務收入?完成__?__萬元?，比同期?多完成_?___萬?元，比計?劃少完成?____?萬元，完?成計劃的?95、_?___%?。（五?）借記卡?發行__?__張，?比上年同?期多發行?____?張，完成?全年計劃?的66、?____?%；貸記?卡發行_?___張?，完成計?劃的88?、___?_%。?（六）辦?理直貼_?___萬?元，利息?收入__?__萬元?；辦理轉?貼___?_萬元，?凈收入_?___萬?元。（?七）代理?保險手續?費收入完?成___?_萬元，?完成計劃?的104?、___?_%。?（八）發?展網上銀?行個人注?冊客戶_?___戶?，完成計?劃的__?__%；?網上銀行?企業注冊?客戶__?__戶，?完成計劃?的38、?____?%；實現?網上銀行?交易額_?___億?元，完成?計劃的7?8、__?__%。?（九）?不良貸款?貨幣清收?____?萬元，完?成計劃的?34、_?___%?，其中表?外息清收?____?萬元，完?成計劃的?16、_?___%?。（十?）經營利?潤實現_?___萬?元（剔除?木魚石因?素為__?__萬元?，完成全?年計劃的?39、_?___%?），完成?全年必保?計劃的1?81、_?___%?。完成全?年力爭計?劃的17?6、__?__%。?（十一?）基金銷?售收入_?___萬?元，完成?全年必保?計劃的_?___%?。二、?主要工作?措施及成?效（一?）儲蓄存?款實現了?跨躍式發?展新年?伊始，便?召開行務?會議，研?究部署_?___年?度工作，?精心組織?，周密安?排，全面?完成伴你?成長，春?天行動競?賽任務，?取得了市?分行第一?名的好成?績。具體?措施可歸?納為“五?抓一落實?”。1?、抓組織?建設。營?業部領導?對存款工?作高度重?視，以“?伴你成長?，春天行?動”活動?為切入點?，召開動?員大會，?成立綜合?領導小組?，由韓秉?棋主任親?自掛帥任?組長，三?位副主任?為副組長?，各部室?經理、副?經理任組?員，要求?各部門密?切配合，?明確責任?，協調合?作。建立?了前、后?臺相互配?合，客戶?經理圍繞?客戶轉，?全行圍繞?經營轉的?新型市場?營銷體系?。同時要?求各部門?要依托自?身客戶資?源優勢積?極營銷個?人中、高?端客戶群?體。2?、抓激勵?機制，調?動全員的?營銷積極?性，在廣?泛征求職?工意見的?基礎上，?結合營業?部自身工?作實際按?計劃內、?外、個人?、集體制?定了詳細?的計價考?評辦法，?對各項任?務指標完?成好的給?予獎勵，?同時對工?作不積極?努力，指?標完成不?好的給予?相應的處?罰。充分?調動了廣?大干部職?工的積極?性，領導?身先士卒?，職工各?個爭先，?營業部形?成了拉存?款、抓中?間業務的?強烈氛圍?。3、?抓龍頭、?樹形象。?在對本單?位情況充?分研究的?基礎上，?確立了抓?營業大廳?這個龍頭?，并以此?來帶動站?前、鐵西?兩個所業?務的健康?發展。抓?住“春節?、元宵節?”走親訪?友的契機?，靚化營?業網點，?在網點懸?掛橫幅、?彩旗、燈?籠等，烘?托節日的?喜慶氣氛?，在營業?室內樹立?“用心服?務、伴你?成長”等?標語牌，?拉近與客?戶間的距?離，同時?加強日常?管理，提?高服務質?量，提升?農行形象?，收到了?較好的效?果。4?、抓營銷?、塑品牌?。領導親?自帶頭搞?營銷，深?入企業、?走訪客戶?，宣傳我?行的“匯?利豐”、?“雙利豐?”、“網?上銀行”?、“貼現?”以及代?理業務等?金融衍生?新產品，?提高其對?我行產品?的認知度?、滿意度?，增強其?購買產品?的___?_，同時?在___?_月份舉?辦了文明?優質服務?推動月活?動，在營?業大廳外?搭建宣傳?臺，懸掛?彩球，向?公眾講解?投資理財?觀念和產?品，并且?進行了有?獎答題互?動，有效?地塑造了?農行產品?的品牌形?象，為農?行日后推?出代客理?財產品邁?出了穩健?的一步。?5、抓?管理，提?高服務質?量，夯實?業務發展?的基礎。?1、加?強日常營?業管理，?按照優質?服務規范?要求著裝?掛牌上崗?。2、?作好vi?p客戶的?維護工作?，設立v?ip客戶?臺帳，針?對客戶（?！）需求?，量體裁?衣，推出?一攬子組?合產品營?銷計劃，?同時做好?延伸服務?，增強客?戶的忠誠?度。在費?用緊張的?情況下，?制定了相?應的維護?措施，做?到了資源?向優質客?戶傾斜，?限度地發?揮效益。?3、加?強監督，?對服務質?量差，造?成客戶投?訴，損害?我行名譽?的行為，?根據相關?規定予以?相應的處?罰。做到?懲前毖后?，促進服?務質量的?提高。?6、指標?落實。把?任務指標?分解指導?性落實到?各部門，?考慮各網?點地理資?源和人力?資源的差?異，營業?大廳的優?勢比較明?顯，增量?的萬元含?量工資就?比沒有優?勢的另外?兩所的含?量工資低?一個檔位?，權衡了?員工的利?益所得，?充分調動?了網點員?工的積極?性，向增?量要效益?。使得站?前、鐵西?兩所的存?款有了大?幅度的提?高。（?二）中間?業務尤其?代理保險?業務取得?較快發展?___?_年度，?中間業務?收入確立?為新的效?益增長點?，一方面?，隨著利?率市場化?程度的加?深，貸款?市場的同?業競爭將?進一步加?劇；另一?方面，隨?著我行電?子化程度?的提高和?金融產品?的日趨多?元化，也?為拓展中?間業務提?供了空間?和可能。?1、遵?循以人為?本理念，?健全激勵?機制。為?調動員工?的營銷積?極性，制?定了“伴?你成長，?春天行動?”方案，?規定了具?體的獎勵?標準，做?到有章可?循，充分?調動了員?工的營銷?熱情。同?時根據營?業部實際?情況，一?方面，把?一部分中?間業務指?標進行分?解落實，?另一方面?，制定了?相應的獎?懲辦法，?做到責任?到位、人?員到位、?獎懲到位?，要求全?體員工按?何行長報?告精神盡?“匹夫之?責”。?2、領導?身先士卒?，帶頭營?銷。領導?親自帶頭?攻堅，依?托自身的?社會關系?，從一些?人際關系?較好，經?濟實力較?強的優良?客戶入手?，充分發?揮這些客?戶的輿論?中心作用?，效果較?為明顯，?營銷了一?批優質客?戶。同時?，也起到?了一定的?帶頭作用?。廣大中?層干部和?職工紛紛?發揮自身?資源優勢?，積極開?展銀行卡?、基金、?保險等中?間業務的?營銷活動?，使得營?業部的中?間業務取?得了較好?的發展態?勢。3?、加大培?訓力度，?提高營銷?能力。每?有新產品?推出，便?邀請保險?公司營銷?人員為我?行業務人?員講解產?品的特點?、功能、?營銷技巧?。提高了?我行員工?的保險營?銷水平。?4、注?重潛在客?戶營銷和?產品售后?服務。對?于一些存?款大戶和?具有潛在?產品需求?的客戶，?主動出擊?，針對客?戶特點，?推出適合?的保險產?品，增強?其購買_?___，?實踐證明?，效果較?好。同時?我行還十?分重視產?品的售后?服務工作?，經常回?訪客戶，?了解客戶?的滿意度?，也為進?一步的產?品銷售奠?定了基礎?。在營?業部干部?職工的共?同努力下?，中間業?務取得了?豐碩成果?，銀行卡?業務收入?完成__?__萬元?，比計劃?少完成_?___萬?元，完成?計劃的9?5、__?__%。?代理保險?手續費收?入完成_?___萬?元，完成?計劃的1?04、_?___%?另外，抓?住基金銷?售的有利?時機，加?大基金宣?傳工作力?度，取得?代銷基金?收入__?__萬多?元的好成?績。一季?末針對代?辦保險的?難點工作?，我們拿?出___?_元費用?搞了二周?的柜臺壽?險宣傳，?二周時間?銷售__?__萬元?，順利的?完成了我?行的壽險?計劃。?（三）在?上年基礎?上，貼現?業務又有?新突破?貼現業務?是營業部?二年來完?成利潤計?劃的強大?支柱，今?年也不例?外，在市?行領導和?有關部門?的大力支?持下，今?年上半年?貼現業務?又有了新?突破。上?半年實現?貼現利息?收入__?__萬元?，其中直?貼實現_?___萬?元，轉貼?實現利息?凈收入_?___萬?元。營業?部領導班?子一直把?貼現業務?放在重要?的戰略位?置來抓。?給予政策?傾斜，制?定了具體?的獎勵政?策，按照?收入的一?定比例提?層，從而?充分調動?了貼現中?心幾名員?工的工作?積極性，?不辭辛苦?，無論大?票、小票?都積極對?待，聚沙?成塔，上?半年累計?辦理直貼?____?萬元，轉?貼___?_萬元。?使得貼現?業務有了?快速發展?。成為了?營業部全?體員工的?聚寶盆。?（四）?制度建設?不斷完善?，整體競?爭力不斷?提高營?業部領導?班子從健?全規章制?度和激勵?機制入手?，制定了?業務質量?考核辦法?，完善獎?罰制度，?將日常業?務、核算?質量和優?質文明服?務充分結?合，加大?內勤員工?在制度落?實上的考?核力度，?以此來有?效提高員?工按規程?進行業務?操作的意?識，確保?營業部各?項業務的?穩健運行?。二是認?真開展規?章制度學?習活動，?提高員工?遵守規章?制度的自?覺性。三?是認真做?好會計基?礎工作規?范化管理?，明確分?工，明確?責任，要?求業務操?作規范有?序，嚴格?按會計制?度要求執?行。營業?部班子始?終把是否?有利于提?高廣大職?工的收入?水平，是?否體現大?多數員工?的意愿，?是否充分?體現了以?人為本的?經營理念?作為一切?問題的出?發點和歸?宿。認真?履行領導?職責，從?為業務經?營、為員?工謀利益?出發，解?決業務經?營中遇到?的實際問?題，并且?在重要政?策出臺時?，吸收職?工代表參?加會議，?充分聽取?職工的意?見，提高?了職工的?參與意識?，同時也?調動了職?工的工作?積極性。?提高了營?業部整體?的競爭力?。（五?）加強服?務營銷理?念，力挽?優質客戶?流失遼?寧益康生?物制品有?限公司是?我行一個?優質大客?戶，由于?企業發展?需要，現?已在搞二?期工程建?設，建設?資金存在?缺口，我?行積極溝?通協調，?爭取二期?工程項目?貸款，以?何行長為?首的市分?行班子、?公司業務?科、信貸?管理科、?法制科對?我行的項?目貸款大?力支持，?積極與上?級行溝通?協調，付?出了大量?的努力和?心血，雖?然貸款沒?營銷成功?，但卻感?動了企業?，基本帳?戶保留，?原一期工?程貸款辦?理延期，?銀企關系?正常。從?企業轉制?開始，轉?制落債，?申請貸款?，辦理延?期的所有?各環節，?一步一個?坎，問題?多多，政?府、工商?、土地、?房產、公?證、控股?公司、原?企業都碰?到了不可?預見的一?個個難題?，如沒有?堅定的服?務營銷理?念，沒有?上、下級?行的思想?高度統一?，在其它?行二周內?貸款到位?的許諾下?，客戶流?失是必然?的，在優?質客戶營?銷困難，?收入嚴重?不足的情?況下，_?___萬?貸款、利?率9、_?___‰?，有效收?入年可達?到___?_萬元。?對營業部?來講是一?件大事。?（六）?壓縮無息?資產占用?，有效降?低營運成?本由于?我行承諾?對外兌換?損傷券，?加之受地?理因素影?響，到我?行兌換損?傷券的客?戶較多，?另一方面?，前臺柜?員和出納?人員業務?繁忙，無?暇清點、?整理。因?此，庫內?損傷券積?壓較多，?影響資金?的正常周?轉，為提?高資金的?利用效率?，營業部?領導班子?身先士卒?，帶頭清?點損券，?在領導的?帶動下，?廣大職工?自發投入?到清點損?券的工作?中，經過?一個月的?加班加點?，庫內積?壓的一千?余捆損券?被清點完?畢，順利?上繳到人?民銀行，?從而促進?了資金周?轉，壓縮?了無息資?產占用，?提高了資?金的利用?效率。與?此同時，?也提高了?廣大員工?的參與意?識和團隊?意識。?（七）股?改準備工?作有序進?行，不良?資產剝離?工作取得?階段性成?果由于?受歷史因?素影響，?營業部不?良資產包?袱較重，?此次剝離?工作，工?作繭自縛?量較大，?領導班子?認識到了?這一點，?給予了高?度重視，?1、成立?了法律盡?職調查工?作領導小?組、不良?資產剝離?工作領導?小組、責?任認定工?作領導小?組等一系?列組織。?從而從組?織上確保?此次剝離?工作順利?進行。?2、全力?做好后勤?保障工作?，全力支?持不良資?產剝離工?作。做到?人員到位?、車輛到?位、費用?到位、物?質保障到?位，一切?給剝離讓?路，一切?以剝離為?中心。?3、領導?以身作則?、率先垂?范。祁主?任始終工?作在剝離?工作的最?前沿，每?天都是深?夜才回家?，從五一?開始一直?沒休息過?，職工深?受感動，?工作也更?加努力，?到目前為?止，已取?得階段性?成果，不?良資產責?任認定工?作已基本?上通過了?省行驗收?。（八?）安全保?衛工作繼?續深入，?防范設施?不斷完善?。我行?領導班子?始終把安?全保衛工?作作為重?要工作來?抓，銀行?是經濟案?件的高發?區，為有?效抑制案?件發生，?我行積極?探索防控?案件的新?路子，從?去年下半?年開始，?我行實施?了安全保?衛工作社?會化，今?年我行在?繼續深化?安全保衛?工作社會?化程度，?不斷總結?經驗，健?全制度。?同時，加?強了技防?設施建設?，有效防?控風險，?堵塞漏洞?，做到防?患于未然?。近期內?幾年，我?行一直沒?有安全事?故發生，?受到了市?分行的好?評。（?九）思想?政治工作?繼續加強?，員工主?人翁意識?有所提高?。營業?部始終把?思想政治?工作作為?調動員工?積極性的?工作，作?為解決問?題的法寶?，做到常?抓不懈。?營業部除?召開思想?政治工作?專題會議?以外，還?把晨會作?為宣傳思?想政治工?作的陣地?，收到了?較好的效?果，在接?收木魚石?信用社和?不良資產?剝離工作?中得到了?充分體現?。三、?存在的問?題與不足?（一）?清收效果?不明顯。?上半年全?行清收只?實現了_?___萬?元，其中?表外息清?收___?_萬元，?分別完成?計劃的3?4、__?__%、?16、_?___%?。（二?）對公存?款工作相?對滯后。?有影響的?大客戶沒?有營銷成?功，同時?機構類客?戶的營銷?是我們的?盲點。對?公存款余?額___?_萬元，?仍維持在?____?年的水平?。（三?）同業存?款由于今?年資金吃?緊，原有?的兩戶同?業存款戶?現余額幾?乎為零。?（四）?剝離前準?備工作，?盡職調查?階段有欠?帳，檔案?資料的補?充，分類?結果的重?新認定工?作做的不?細，仍存?在一定的?問題。?（五）貸?款營銷困?難。無論?是微型企?業、小企?業、大客?戶的營銷?業務不熟?，導致辦?法不多，?與上級行?的政策銜?接存在諸?多問題，?結構調整?困難。?（六）前?臺柜員不?足，機關?員工頂崗?，大堂經?理輪值，?前臺員工?休息不足?，服務質?量有所下?降。（?七）優質?文明服務?尚存差距?，受費用?因素影響?，硬件設?施不健全?，客戶站?立排隊問?題沒有得?到解決。?（八）?員工學識?水平不高?，加之缺?乏相應的?培訓，致?使員工對?新業務不?熟悉，業?務能力不?高，也是?制約新業?務發展的?瓶頸。?（九）費?用不足，?票據轉貼?現業務開?展艱難。?（十）?職工的思?想認識問?題沒能得?到徹底解?決，大局?意識（！?）不強，?奉獻精神?不足。?四、下半?年工作措?施及打算?（一）?傾全行之?力，做好?股改前的?資產剝離?工作，作?為各項工?作的重中?之重，決?不拖市分?行的后腿?。同時加?大不良資?產清收工?作力度，?做到股改?與經營并?重，解除?決好“一?手埂，一?手軟”的?問題。?（二）對?接收的木?魚石業務?及善后工?作，馬上?進入角色?，爭取不?留尾巴，?對已認損?核銷的資?產能收盡?收，增加?營業外收?入。（?三）努力?打造三個?中心，即?：“現金?調繳中心?”、“貼?現中心”?、“理財?中心”。?目標是：?現金調繳?進一步規?范，貼現?中心再創?效益，理?財中心步?入正軌，?初見成效?。（四?）樹立“?大”觀念?，以營業?部調整為?內設部門?為契機，?為二級分?行直接經?營搭建優?質高效的?服務平臺?，解決營?業部當前?的對公存?款滯后，?貸款營銷?困難的問?題，盡快?溶入市分?行的大銀?行、大營?銷環境中?。（五?）在木魚?石并帳結?束，儲蓄?所搬遷完?畢的情況?下，從現?在開始爭?取用一年?的時間，?將三個億?的存款鞏?固住。?（六）隨?著木魚石?營業部人?員問題的?解決，補?充前臺柜?員，增加?窗口，分?設高、低?柜區，緩?解柜臺壓?力，解決?顧客排隊?的問題。?同時狠抓?優質文明?服務，力?保營業大?廳全省同?業系統金?牌單位名?符其實。?（七）?市分行工?資辦法正?式下發，?抓緊研究?實施細則?，解決當?前我行存?款難以考?核的問題?，調動全?員大力開?展存款，?中間業務?收入發卡?等傳統業?務，形成?氛圍。積?極探索新?業務穩妥?運行，尋?找新的效?益增長點?，為剝離?后富余人?員找活干?，掙效益?。（八?）加強各?項規章制?度的__?__，盡?快實施前?臺輪崗，?嚴控風險?，加強思?想政治工?作，落實?行為排查?，發現隱?患，防患?于未然。?總之，?半年來的?工作問題?很多，下?半年的經?營也面臨?著許多困?難，但是?，扎扎實?實，一步?一個腳印?的工作是?我們的宗?旨，相信?在上級行?黨委的大?力支持下?，緊緊圍?繞何行長?“營銷、?服務、管?理、內控?”八字方?針開展工?作，營業?部的各項?工作一定?能再上新?臺階。?2023?年銀行營?業部年度?工作總結?參考模板?（二）?經過對支?行黨委各?項工作部?署的共同?學習后，?我部的負?責同志統?一了思想?認識，明?確了營業?部___?_年的工?作重點和?工作計劃?。全部人?員對于人?員分工，?崗位設置?，工作目?標，工作?計劃有了?全面的了?解，全體?人員達成?共識：營?業部是支?行重要的?經營部門?，作為營?業部的一?員，要把?完成部門?經營目標?，提高服?務層次作?為今年的?主要任務?。一、?年初，結?合雙貫標?工作，完?善制度，?狠抓管理?。修訂完?善了多項?制度、辦?法，制定?了營業部?內部的管?理制度體?系，包括?考勤、衛?生管理、?服務標準?，營業部?經營任務?分解考核?細則、營?業部績效?工資分配?辦法等，?進一步完?善了服務?體系和業?務考核體?系，發揮?考核機制?的作用，?充分調動?員工的工?作積極性?。在管?理中，注?重制度的?落實，不?使之流于?形式，首?先從自身?做起，自?覺帶頭遵?守規章制?度，對于?違反制度?的員工，?嚴格按照?制度進行?處罰，做?到紀律面?前，人人?平等。?二、集中?精力進行?業務發展?和市場營?銷，對營?業部重點?客戶進行?了認真梳?理，根據?具體情況?劃分了不?同檔次，?要求客戶?經理認真?分析客戶?清況，根?據重點客?戶的不同?需求制定?了不同的?的營銷方?案和工作?目標。?1、近一?年的工作?，存款一?直作為營?業部工作?的重點和?難點，為?此我會同?有關副經?理、客戶?經理進行?過認真地?研究、總?結，也出?臺了很多?激勵、規?范的措施?，但一直?效果不明?顯，究其?原因，一?是對客戶?經理的管?理不到位?，責權利?沒有充分?體現，造?成客戶經?理沒有充?分發揮作?用，二是?沒有于重?要客戶建?立一種互?相信賴的?銀企關系?，在走訪?客戶是不?能認真分?析總結客?戶需求和?經營情況?。三是工?作中存在?畏難情緒?。為此，?結合支行?制定的客?戶經理考?核辦法，?在營業部?實行全員?客戶經理?制，積極?探索多層?次業務管?理模式：?客戶經理?負責經常?性上門服?務，收集?客戶重要?信息;業?務主管負?責定期走?訪;定期?業務會議?決定營銷?策略，及?時向行領?導、公司?部反映營?銷情況。?通過以上?工作，四?季度效果?非常顯著?：開發了?、等優質?客戶，穩?定了、等?，盤活了?、存量客?戶。2?、注重創?新，善于?捕捉分析?信息，充?分利用我?行的金融?產品，為?企業出謀?劃策，今?年___?_月份，?積極與聯?系，根據?其資金緊?張的實際?情況，為?其制定了?融資方案?，成功為?其辦理了?總額為_?___億?三千五百?萬元的委?托貸款，?使其資金?在我行沉?淀一個多?月，存款?日均新增?____?萬元并為?我行帶來?每年__?__萬元?的中間業?務收入。?3、善?于利用政?策，尋求?新的績效?增長點。