/電話約見客戶技巧在談話進行的過程中，除了認真傾聽客戶的需求及回應外，尚有一些電話約訪時應該注意的事項。注意一注意電話的禮貌禮貌本來確實是必備條件，假如是打給陌生客戶，那么就更需要格外注意電話禮貌，因為每一通電話從接通到掛斷，對方可能會不記得你是誰，卻會記得這家投資公司的名字，為了維持公司的形象，業務人員因此要注意電話禮貌。注意二掌握每一位通話對象「請找林先生！」「他不在」「好，感謝。」且慢，就如此掛上電話了嗎？那未免太惋惜了吧！既然現在握著話筒、既然是電話行銷，那么不管是誰來接通這電話，業務人員都能夠「見風轉舵」，即使是打錯電話也能夠「將錯就錯」，除了練習電話行銷能力之外，講不定誤打誤撞反成為客戶呢！注意三保留完整的通話記錄常常看到業務人員在工作日志上會記著與客戶的互動情形，只是卻專門少看到日志上出現「客戶不在」之類的記載。「什么？連客戶不在都要記？」或許你會出現如此的疑問，答案是「沒錯」，不但要記，而且要記得清清晰楚。我曾經打給一位陌生客戶三次，對方不是不在座位上，確實是外出或者開會，而這些通話紀錄，我都確實記下，當我打第四次電話找到這位陌生客戶時，就出現了如此的對話：「請找吳先生。」「我確實是。」「吳先生您好，我是XX投資公司，相信您的工作量一定專門大，您實在不行找，我找了您四次呢！」看，短短的一句話，是不是趕忙拉近了雙方的距離呢？因此，在找某人而專門難找到時，請即刻記在工作日志上，讓對方感受到你專門有心，且專門有耐心喔！注意四不在電話中進行產品講明在電話中，千萬不要談產品的細節與費率，如此會拉長談話時刻，客戶也不見得聽得明白，不然就聽一聽就拒絕掉，反而阻礙約訪的目的，只是，簡單介紹產品的功能倒是吸引客戶與你見面的橋梁。注意五不要邊抽煙、飲食或嚼口香糖那個道理專門容易明白，相信誰都不喜愛聽到對方在電話那一頭發出「滋滋」的咀嚼聲吧！若有口香糖在咀里也只會讓口齒更不清罷了！注意六千萬要比對方慢掛電話做事要有始有終，電話約訪也一樣，即使電話立即告一段落，不管有沒有約訪成功，業務人員都要維持應有的禮貌態度，通常，用「感謝兩次、再見三次」來結束這通電話，最忌諱業務人員比客戶先掛斷電話，這么一來，對方不但會感到專門突兀，(感受)也可不能好到那兒去，因此啰，更不妄想他會投資！而且還可能砸了公司形象招牌。電話約訪應有的技巧電話行銷可不是拿起電話談天就算，既然這通電話的目的是約訪，因此要有一些電話行銷技巧來關心你更快上手。技巧一讓自己處于微笑狀態微笑地講話，聲音也會傳遞出專門愉悅的感受，聽在客戶耳中自然就變得有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質感，并關心你進入對方的時空。技巧二音量與速度要協調人與人見面時，都會有所謂「磁場」，在電話之中，因此也有電話磁場，一旦業務人員與客戶的磁場吻合，談起話來就順暢多了。為了了解對方的電話磁場，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，等辨出對方的特質后，再調整自己的音量與速度，讓客戶覺得你和他是「同一掛」的。技巧三判不通話者的形象，增進彼此互動從對方的語調中，能夠簡單判不通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的人，講話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感受型的人，業務人員能夠在判不形之后，再給對方「適當的建議」。技巧四表明可不能占用太多時刻，簡單講明「耽擱您兩分鐘好嗎？」為了讓對方情愿接著這通電話，我最常用的方法確實是請對方給我兩分鐘，而一般人聽到兩分鐘時，通常都會出現「反正才兩分鐘，就聽聽看好了」的方法。實際上，你確實只講兩分鐘嗎？這得看個人的功力了！技巧五語氣、語調要一致在電話中，開場白通常是國語發音，然而假如對方的反應是以方言回答，我會立即轉成方言和對方講話，有時國、方言交替也是一種拉近雙方距離的方法，要緊目的差不多上為了要「與對方站在同一個磁場」。技巧六善用電話開場白好的開場白能夠讓對方情愿和業務人員多聊一聊，因此除了「耽擱兩分鐘」之外，接下來該講些什么就變得十分重要，如何想多暸解對方的方法，不妨問：「最近推出的投資型商品，請問您有什么看法？」諸如此類的開放式問句。技巧七善用暫停與保留的技巧什么是暫停？當業務人員需要對方給一個時刻、地點的時候，就能夠使用暫停的技巧。比如，當你問對方：「您喜愛上午依舊下午？」講完就略微暫停一下，讓對方回答，善用暫停的技巧，將能夠讓對方有受到尊重的感受。至于保留，則是使用在業務人員不方便在電話中講明或者遇到難以回答的問題時所采納的方式，舉例來講，當對方要求業務人員電話中講明費率時，業務人員就能夠告訴對方：「那個問題我們見面談時、當面計算給您聽，比較清晰」，如此將問題保留到下一個時空，也是約訪時的技巧。技巧八軀體挺直、站著講話或閉上眼睛假如一天打二十通電話，總不能一直坐著不動吧！試著將軀體挺直或站著講話，你能夠發覺，聲音會因此變得有活力，效果也會變得更好：有時不妨閉上眼睛講話，讓自己不被外在的環境阻礙答話內容。技巧九使用開放式問句，不斷問問題問客戶問題，一方面能夠拉長談話時刻，更重要的是暸解客戶真正的方法，關心業務員做推斷。不妨用：「請教您一個簡單的問題」、「能不能請您多談一談，為何會有如此的方法？」等問題，鼓舞客戶接著講下去。技巧十即時逆轉即時逆轉確實是趕忙順著客戶的話走，例如當客戶講：「我沒有投資興趣」時，不妨就順著他的話講：「我確實是明白您沒有投資興趣，才打這通電話。」當客戶講：「我在其他公司做」，不妨接續「我明白您在其他公司做，因此才打這通電話。」技巧十一一再強調您自己推斷、您自己做決定為了讓客戶承諾和你見面，在電話中強調「由您自己做決定」、「全由您自己推斷」等句子，能夠讓客戶感受業務人員是有質感的、是可不能死纏活纏的，進而提高約訪機率。技巧十二強調產品的功能或獨特性「那個產品專門特不，必須當面談，才能讓您充分暸解………」在談話中，多強調產品專門特不，再加上「由您自己做決定」，讓客戶情愿將他寶貴的時刻給你，切記千萬不要講得太