本資料來源1用戶體驗質量(QoE)及其體系的構建北京郵電大學2上篇

講課提綱1.概述2.電信服務走向體驗經濟時代3.用戶體驗是市場成功的關鍵因素4.QoE的概念與意義5.用戶體驗管理(CEM)3下篇講極課嘗提店綱6掙.撲C眼E叔M體置系蕩建明設殿目寨標劍、飽原智則階和私因當素7填.用慕戶壩體扯驗懸的員評短價耕維印度8溝.新C爭E港M體旗系悅建塌設社模宜式終與患方擴法9羽.址Q飲o溉E的蜓標葡準偵規栽范撿研用究熄及射趨立勢總毒結41爺.概立述體碌驗飯經等濟敘時庸代還已樣經繪來精臨灶，予它得是哭一臉種冒全獎新型的躬經春濟挺形膝態堡，它輛的慈出除現鬼改咱變蛛了鳳企侮業給的兔經夫營撲模盼式絨。渴在名體咽驗飲經中濟虛時考代絮，當筑同將類蘇競殃爭奧產勝品摸之威間兩的浸功姿能挑相賺差累不陳大惹時賭，定用避戶作體狼驗稱將提尊升咱為尼產不品雄的芹核媽心孕價裳值戲；用用里戶出體貍驗紅是構企撈業列間涌競廊爭繞的廟最后生一蜂座軍“變堡澤壘曠”掛；駕提差升扎用磨戶杰體碧驗達也示是低企襯業揚提朵高戀用酒戶芒的站品牌透忠殺誠螞度嘗、稻推來動埋產葬品茫創青新待的鍬主陶要蛋途很徑給。用救戶饅只獸有衣感盆到兵產乳品巴的陰價弓值同滿水足團了圾自帳己擔的敬期守待婦甚菊至河超寨越了拋用紹戶碼本荒身筍的騰期謎待瀉，里用接戶疾才煌會劍對儀產罰品雹有氣優愉良錫的帥體漏驗膨，進姥而架形弄成錦對韻產曠品盯的鞠滿落意怖感弓和盾忠吃誠縱感板。51獨.概套述3旁G技呼術羊的進先皺進魔性仁盡念管綢可壁以躁引現發不眾帖多闊新縫型倉產死品梢服旅務畜的提您供憐，屠但痕最項終什決吼定脫其耍市蛋場步表棉現四的鴨還隨是華用近戶常對鋪于聾業輕務瓶的認調可順程亞度融，唱即用師戶塑體遇驗漢質沉量。3服G時仍代挪用襯戶徒在鍛使戒用松某轉一已項潔新拿產斜品跟或翁者倒新兇服忍務巴時其的頃全部廈體挺驗跡，堤包某括示他抖們澡的腰印禁象象和邀感崇覺倦，場是項否早成戚功骨，夕是港否陷享受襲，崗是橋否余還管想斤再對來/使叉用崖、無以彎及漏他呼們減能艱夠慨忍象受看的輛問題子，憤疑饒惑洞和生出串現孝錯天誤晃的扎程炮度緞都病會靠成仰為附新還業預務雷能竄否犯成純功推笨廣避的貪關麗鍵合細融節躍。省而基這浴些偏細意節蔽都鄉豐可勁能當因飲為亞地應域列文猶化抬、運杜營驕商酬業拋務埋推邀廣脅模慕式隸的宜不崇同剖而濾產星生戚差越異填，針因獻此館，壤運閱營商婆開師展3披G業象務巴，沃必略須岔結淡合級本決國惠文焰化蚊和匪消浙費盤者嗎習喉慣灘制定工具精有假針番對羊性致的馬用涂戶都體衣驗慚措把施意。61爪.概同述3維G的刊規藏劃濫與不優業化搞已毅經悠遠跪遠壘超琴出禍了麻組察網喘和立網倉絡刮服懇務質眾量(子Q礦o盆S它)的扔范哨疇鵝，膜而源是稼通辰過稱用別戶悶體心驗蘿質雞量(控Q辦o懂E然)的繭掌憐握習和莊管貌理宣，神對棟用穩戶呈需社求猶進螺行敗深撫入飽挖竹掘客，炒設采計蘋出豐符富恥多蹄彩剩的3愁G業駝務牧，濫并滔將帝用蔥戶獵體辦驗焰質氧量筑映宰射透到跑網絡規優吃化些、預業平務宏支卷撐具與攔服糧務哄中顏。習因備此慣，撐構膏建銳戶朗體穴驗藝質量(進Q餓o中E得)體毫系遙成怖為瓜業饑界詠在3出G的壺規孕劃職、升優悶化覺與渠運曾營中南關想注腥的缸重域點章。71仿.概炊述可晶以屋說蚊，3胸G時張代雹是虛體驗吃經民濟庭的飾時代廚，蜻運舍營愁商的的集一邊切撫營斑銷己活夫動告和退網紅絡進業割務的構規致劃勤與歇優幸化爸，句都修要畢以忙用劇戶跑體循驗賠為蛇中載心澡。用激戶刃體類驗主將南是3支G競部爭暢的戰核孝心狀，門用嶺戶驕體亂驗質右量(Q肌o逢E)必塵然恭成腎為3港G時糖代建的宴熱暮門兇話題時。82癥.電囑信店服洞務劫走活向移體御驗層經濃濟兇時線代2旱.仍1體略驗農經哪濟醋理碎論底及合特沙征何哀謂體蹈驗？凈從語蛙義集學袋上欣講可，博體族驗嬸并般非脫新平詞貫語祥。尋在益詞遵典中限，怨體鑰驗邊指嚴的毀是脈通崗過疼參痛與棕而悼獲諷得植的抱感折知晴與胞感處受尋；剪親誓身經嬸歷欺。鞭既倒強活調訂感怨知矛與及感鍬受賊，俱也惡強遷調欺親家身綱經童歷王。巴然屋而艷，體州驗如作薯為籮一跡個鼻跨陽學汗科怒的枕概柿念氣，孟涉艷及仆經恢濟鮮學鍛、百心傲理黃學峽和管蓋理活學猶，法不謊同咐學盛科滲賦潔予不了陶不升同飯的霧新檔內亂涵酷。體捷驗祥經藝濟簽理停論盾最咳早碎由瓦未什來岔學夕家卸托淚夫慈勒杯在倒上叔世施紀7番0年瞎代所紅創碑立度。至睜今和形儀成念了簽五飲個諸有猶代稅表子性仿的瘋體輸驗薪經礦濟摩理臥論計體則系擠：92凈.電氏信子服滴務璃走惹向欣體悲驗付經苦濟呆時擴代其徒一丘，休未倆來藥學痛家蒙托登夫壘勒近學禮說煌：-爆-唐-欄-來蕉自抖消扶費速者友的霧壓辮力森和仰希快望摘經斯濟振繼煤續可上鐮升冬的秩壓力幣，倍將彈推由動樓社躲會腹向詠體莊驗粱生結產佛方盈向陣發雹展視；益服僻務命業續最枯終掙超型過制項造灰業所，煤而桌體汗驗個生迷產凳又與會有超趟過峰服違務歪業酸，遇成李為澤超使工殺業弄化躬的支每柱搖之碌一缺，楊甚怨至濕成倚為表后趕服時務撲時攔代鉗的疼經攪濟短基蕉礎修。影他熄認賴為成體驗案也藝是投一泰種忽可您交濟換郊物竄，旁當僑我耕們破進振入翻未葡來麥社殘會寸，削體躬驗鍛就今越來捷越掙多懶地芝按商其雕本備身雷的恐價完值嚼出軋售漏。弊他岸把稿體債驗杏劃提分嶄為模笛擬里環境留體糊驗(身錫臨輩其廁境塔地貍參美與安兔排聾好等的繳活石動擾中杰體賀驗圓冒盾險固刺道激而段無享損站現盈實笛中圓名艷聲勿和刺生智活)和真尼實笛環狀境豆體區驗(除境有烏身盞臨漿其境蔑體嘉驗稻外鵲還暢得蛙到畏實藥質下性歲的火損眉失耕或雷收聾獲)。1叼02車.電泡信身服塞務郵走按向吉體局驗纖經爛濟恰時圾代其船二依，宰派敵恩鴿與慕吉棟爾北摩個體姨驗孝學牽說棋：-蠻-感-穩-一貨旦錄一桑個比公滑司礦有載意陽識腦地諸以鐮服牢務齊作巨為率舞噴臺腹，請以語商廁品作挽為惜道乖具金來蓬使暢消靈費秋者撓融炭入反其植中艦，堂新堵的江經毀濟夠提寒供蠶物—體誕驗就悔產郊生公了債。吐體值驗炊就業是灑使引每淚個蔬人飯以郊個格性擴化淚的替方掌式費參型與織其么中的獲事享件幸。婆他蘆將肢體夏驗擇劃牌分劫為植四霧個嚼類能型迫：東娛方樂谷的繼體絞驗速、議教綁育的儲體傳驗跡、鞠遁啞世渴的差體圖驗客和宏審生美津的月體榨驗嚼。其膠三氧，默塞擇克喝斯匹哈民里鳴流材體鋸驗霉學輝說用：-夸-書-既-是胡指碌最婚優扭體牲驗瓜的厚過碼程互，皺是授個禾體執完饒全碼投騾入懼某晴項彩活植動的嘴整始體陜感朱覺閣。利當存個懶體呼處威于雅流含體南驗鹽狀娘態尋時斗，辭他晉們耕完臨全刺被兔所做院之奧事雜深糕深槳吸升引淡，愛心懶情愈非悶常抵愉泛快鋸并潔且鬧感慮覺腿時沒間敏過量得鞋很肺快艙。它乒是蓬由恩個玻體神感液知排挑釀戰發與海感店知廁技常能染匹霧配墓度仙所堂決偏定緞。1僵12留.電熱信承服焰務安走翻向羨體傷驗做經必濟滾時青代其哨四眉，陡施輕密獻特箏體煩驗撿說懸：-助-結-蟻-認茫為臭體珍驗鏡是簡個稿體坐對宿一從些仆刺霧激負作是出爽的邊內味在螞反絕應摩。體朽驗版來股源千于哀直睬接熊的贊觀爆察戲和祖參緒與用，薄通匹常鎮體悄驗煩不么是細自果發如的而稻是段被蹄誘位發鉆出讓來僚的獲。待他撿將灶體蘆驗順劃該分哥為搖五銷種場類異型薦：警感英官體元驗旗、竹情產感倉體鋸驗臟、孔思揚考逢體賀驗鴉、挽行被動嶺體建驗陜、旦關舞聯御體陷驗鋼。其蒼五們，帥格影羅星魯桃斯濟體鉆驗勸學惹說那：-渣-慘-政-顧寨客溜的靜服礦務憲體配驗咸就掘是禾顧巡壽客恰對義服賊務銹接歐觸汁的符感候知搭；顧零客診對率服溫務謎接濱觸譯的便感別知添是示決星定皇顧婦客孩滿情意架度籌以愿及貌長墻期醋忠誠豈度屠的奮關墓鍵碑因倍素蔑。猜顧曲客暫與孤企單業伯資桑源嫩要麥素退的嶼接礎觸釣和卸提新供服云務鋤的演方脹式冷，廳對亂顧旺客河服逝務育體忽驗僻的飾影謹響渴非可常冠大廊。1甲22胡.電財信叫服糞務輸走古向綱體糠驗養經夸濟向時術代五箱種呢體遇驗村學村說妙中疫，綢前辭兩婆種脆學轉說催是將悔體培驗殖定友義向在功綱能降層傭面，班強痛調綠體度驗刷是一分種印獨貨特浙的經領濟玩提餓供籃物；鋪后癥三核種壞學浴說是弱從心涌理尤層鞏面定耳義晨體螺驗起，播強躍調潮體筐驗同是感辯覺綁，仙是內肯在肅反飄應匯和涌感按知，俊揭旋示醬了見體驗撈概益念扣的周本較質霜。1觸32備.電浩信錫服左務題走蔬向飄體榨驗筑經嘗濟出時漆代用躁戶費體豈驗敲的連總義體稱結繼論宗：-逆-步-案-用襲戶繡體是驗是板指廳在孕企業窮提失供撓的慘消野費血情故景蛋境中勉，甩顧灘客疾在罪與炎企監業衡的恐產把品藝、素服區務股、膚其墊他捆事過物妄等發套生癢互繭動辰關松系庸的六過謎程墾中抬所服產事生堅的趴感坡知脂和車情丹感槍的反砍應處。用疤戶它體銷驗既郵有辟感俊知簽的槍成巷分(感唱知知體非驗)，又球有累情繼感胞的菜的貓成腫分(情板感嘗體壩驗)。1涼42唇.電殼信亮服壤務攝走筋向讀體胃驗綢經倒濟合時咽代2舍.支2體鍋驗縱經蛙濟倉的湯特跪征其雀一蟻，框非宴生扒產慈性鼻：搜體冊驗率是援情厲緒譽、勇體更力壯、練智肝力準甚取至霧精是神的關某衰一講特夢定蝦水識平杏時宵，傳他嚷意發識怕中呼所勵產朝生各的但一蔥種段美撤好初感質覺蹲，它雨本蓮身躺不雁是銷一資種容經削濟天產盛出編，燃不眾能柄完醫全慨以睛清鋸點蘭的晴方項式顏來金達到傳量運化雜，淹因僑而好也飽不擱能軋象兄其琴它園工且作曲那葡樣含創敗造亂出旗可杏以冰觸枕摸刊的物脫品查。其更二妻，計短筋周胞期伶性沖：握一添般暮規斜律陸下姑，滋不己像財農概業禮或協工燃業咸經檢濟的抄生飄產化周稿期娛以著年恢或分月制為剝單家位找，中而歉體價驗她經角濟煎是喊以薯小吐時念為運單位摧，很有煩的堤甚善至渠以受分閣鐘般為坊單稈位挽，燃如析互對聯植網帽。1簽52聞.電訊信亂服混務較走口向蕩體鞋驗閥經怨濟耕時昨代其忠三鹽，階互佛動心性猴：僻農餡業犯、繡工某業握和億服謝務販經棒濟河是膠賣艘方享經餃濟遙，蓋所有終的狀經快濟姥產背出普都斃停載留妨在浮顧提客肆之浴外蹲，印不蕩與徒顧釘客性發鴉生讓關扯系付；而屆體礙驗辯經改濟坑則字不保然今，加因拌為俱任匯何躲一優種攝體建驗傾都清是也某詢個悲人權身窮心體貸智彎狀易態酸與補那換些束籌鍛劃執事拉件恢之職間脊的孔互爭動潑作湯用只的喘結顏果錘，唯顧樸客全壁程劉參堪與斧其棚中脅。其沈四園，業不炎可張替其代滲性平：跑體駱驗鋸的障需望求敢要做素炸是灣突箏出喘感塘受普，鞠這種澇感澤受距是謎個運性斃化陸的襲，赤在染人爽與豪人寺之拾間死、親體拾驗盟與硬體努驗岡之股間羽有著而本酒質叉的溉區返別壞，都因喉為和沒龍有陳哪繳兩騾個陵人恒能獻夠呢得牽到錘完興全隨相鳳同奏的體券驗毅經扣歷兔。只而拋農獻業廚、鑄工遼業刷和款服駕務宗經遷濟損的艇提凳供尤物短是挎產惕品愉、商哪品話和圍服市務煙，權并萄不蝕因卸用扔戶險的望不其同垮而笛改棋變不。1訂62晉.用蟲戶厲體汗驗捷是般市掌場鎖成抖功恩的宿關愿鍵棒因腐素其泰五都，煎深思刻吵的上烙賄印孕性胖：蛛任湖何爆一皆次還體挑驗(無舒論膜是折成滲功另或基者失句敗叉的兇體黎驗)都呢會未給怖體做驗插者跑打塵上讓深佳刻吼的填烙疾印，鈴會攀讓錦體爺驗者務對佩體炕驗周的丈回增憶智超政越悉體鄉豐驗仔本笛身糕。其顯六面，勸經敗濟孝價白值談的臘高青增址進備性錘：贈一紫杯蕩咖賺啡跟在悼家只里第自附己略沖虛，成務本崖不隙過2元茂錢壯，她但萬在廁咖便啡告屋領，汗一骨杯噴咖旬啡柏的溉價利格濫可廳能蠢超過3起0元鋒，波你慣也者認躍為仙物渣有或所史值鋼；滋有仇幸早進少入局太簽空崗旅央游下的鑄美國還富舒翁喝為龜自貨己舌的趁太渠空嘴體協驗英支坊付勸了2半0架0閱0萬菌美列元露的前天畢價滴；而控一格個暑農娘民煉二灰畝桿地讀種宜一淺年思的夠產芳值裳不襲過胃上爸千掀元剪，雀一歷個既工脆人加交班紅加凈點著干邁一影個惕月澆的神工黎資講也益不框過算千悠元晝。飲經仗比誼較燭可觀見親，粒體驗稍經菌濟怖是勞一涌種磚低殘投美入紐奉高槐產伏出株的蛛暴探利貿經黃濟劉。1匆72傅.用蜂戶槽體該驗印是慌市難場謊成頸功圣的損關愛鍵所因社素非普生介產騰性短徒周森期景性互波動野性不問可皺替挎代俘性體脈驗裂經翻濟年特餓征深漏刻牽烙糧印揪性價半值豈高物增找長碎性圖1體程驗恥經趴濟升特版征番示湖意餡圖1妖82榨.電要信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