項目管理培訓(xùn)：-整體介紹本次培訓(xùn)的目標(biāo)了解項目的基本概念，初步建立項目的思維方式了解項目管理內(nèi)容，掌握項目管理體系架構(gòu)了解項目管理的常用方法，改善項目管理技能掌握項目成功實施的關(guān)鍵點?版權(quán)所有，侵權(quán)必究22023/7/19目錄

1、“項目”時代已經(jīng)來臨2、對項目和項目管理的再認(rèn)識3、成功的項目需要卓越的管理4、項目經(jīng)理能力模型2023/7/19?版權(quán)所有，侵權(quán)必究3?版權(quán)所有，侵權(quán)必究4第一部分“項目”時代已經(jīng)來臨2023/7/19“項目”無處不在

2023/7/19?版權(quán)所有，侵權(quán)必究5在當(dāng)今社會中，一切都是項目，一切也將成為項目?！绹椖抗芾韺I(yè)資質(zhì)認(rèn)證委員會主席PaulGrace建造一座大樓、一座工廠或一座水庫舉辦各種類型的活動，如一次會議、一次晚宴、一次慶典等新企業(yè)、新產(chǎn)品、新工程的開發(fā)進行一個組織的規(guī)劃、規(guī)劃實施一項活動進行一次旅行、解決某個研究課題、開發(fā)一套軟件“項目管理”理念走入企業(yè)日常經(jīng)營管理活動中

2023/7/19?版權(quán)所有，侵權(quán)必究6隨著經(jīng)濟全球化的深入，各個企業(yè)對有限資源的爭奪越來越激烈，這要求企業(yè)必須能夠?qū)τ邢薜馁Y源在時間、成本、質(zhì)量三個方面進行全方面、全過程的控制，同時以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向來指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營管理活動，而項目管理方法正好符合了這種要求。買方市場出現(xiàn)，顧客需求日趨個性化、多樣化，這使得產(chǎn)品生產(chǎn)逐漸具備了項目的獨立性特征。例如：飛機、輪船等大型設(shè)備、服務(wù)器、企業(yè)管理軟件等都可以看成項目，真至于一個日用品的訂單也是項目高新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，產(chǎn)品在市場上的生命周期越來越短，一種產(chǎn)品從創(chuàng)意到退市的全過程具備了項目的一次性特征。例如：研發(fā)過程本身就是一個項目“項目管理”理念走入企業(yè)日常經(jīng)營管理活動中

2023/7/19?版權(quán)所有，侵權(quán)必究7隨著經(jīng)濟全球化的深入，各個企業(yè)對有限資源的爭奪越來越激烈，這要求企業(yè)必須能夠?qū)τ邢薜馁Y源在時間、成本、質(zhì)量三個方面進行全方面、全過程的控制，同時以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向來指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營管理活動，而項目管理方法正好符合了這種要求。買方市場出現(xiàn)，顧客需求日趨個性化、多樣化，這使得產(chǎn)品生產(chǎn)逐漸具備了項目的獨立性特征。例如：飛機、輪船等大型設(shè)備、服務(wù)器、企業(yè)管理軟件等都可以看成項目，真至于一個日用品的訂單也是項目高新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，產(chǎn)品在市場上的生命周期越來越短，一種產(chǎn)品從創(chuàng)意到退市的全過程具備了項目的一次性特征。例如：研發(fā)過程本身就是一個項目企業(yè)項目管理的理論已經(jīng)成熟所謂企業(yè)項目管理，就是站在企業(yè)高層管理者角度對企業(yè)中各種各樣的任務(wù)進行項目管理，其主導(dǎo)思想是將企業(yè)的運作當(dāng)作或者參照項目來進行管理（managementbyproject），這是一種以項目為中心的長期性組織管理方式，其核心是基于項目管理的組織管理體系。?版權(quán)所有，侵權(quán)必究81996年，IBM正式宣布將公司從一個功能型的公司轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€項目型的公司1997年《財富》雜志將項目管理列為未來最具市場價值的職業(yè)1.明確目標(biāo)2.理清關(guān)系3.戰(zhàn)略計劃4.計劃實施5.績效評估6.及時反饋2023/7/19企業(yè)項目管理的四項基本要求?版權(quán)所有，侵權(quán)必究9Anorchestrationofyourpeople,processes,organizationwithtechnology2023/7/19?版權(quán)所有，侵權(quán)必究10第二部分對項目和項目管理的再認(rèn)識2023/7/19項目的定義和特征項目是為創(chuàng)造獨特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進行的臨時性工作。--PMBOK2008PMI2023/7/19?版權(quán)所有，侵權(quán)必究11一切由項目定義開始。。。創(chuàng)造者系統(tǒng)功能客戶戰(zhàn)略利潤成績明確的開始和結(jié)束時間滿意度項目是臨時的時間段是臨時的：任何項目總會有一個開始日期和結(jié)束日期資源是借來的：人員的組成在項目生命周期內(nèi)會不斷變化項目負(fù)責(zé)人是臨時的：如何為臨時的項目經(jīng)理明確權(quán)利是個挑戰(zhàn)項目是獨特的項目具有很多不確定性：項目意味著創(chuàng)新，創(chuàng)新意味著無法預(yù)知和清晰的定義外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行成為必然：項目經(jīng)理必須面向全過程，很難做到對每個環(huán)節(jié)都專業(yè)項目組織結(jié)構(gòu)

項目生命周期及與成本、人力、變更、干系人的關(guān)系

2023/7/19?版權(quán)所有，侵權(quán)必究13干系人對項目的影響力成本與人力投入水平變更的代價項目時間最新的醫(yī)學(xué)研究證明，人類的基因+胎兒發(fā)育期，很大程度上決定了人一生的健康和壽命。(項目干系人曲線，驗收影響）項目啟動階段相當(dāng)關(guān)鍵：A投入精兵；B啟動階段把需求確定清楚，避免后期變更。項目管理的基本概念2023/7/19?版權(quán)所有，侵權(quán)必究14項目管理就是將各種知識、技能、手段、技術(shù)應(yīng)用到項目中，以滿足或超過項目干系人的要求和期望。它是指導(dǎo)你的項目從開始、執(zhí)行，直至終止的過程。項目管理-三要素?版權(quán)所有，侵權(quán)必究152023/7/19質(zhì)量（Quality）成本(Cost,Budget)時間（Time,Schedule）范圍（Scope）風(fēng)險

在一個項目中這三個條件相互影響、相互制約

很多項目在開始時，都會粗略地確定項目的范圍、時間以及成本等。然而，在項目進行到一定階段之后，……項目管理-五大過程組啟動計劃控制執(zhí)行收尾項目管理-五大過程組啟動計劃控制執(zhí)行收尾識別項目的需求確定項目的目標(biāo)定義項目干系人的期望值描述基本的項目范圍選擇基本的項目組成員1、啟動項目管理-五大過程組2、計劃在質(zhì)量，時間和資源中取得平衡，從而進一步明確范圍活動清單和次序進度表預(yù)算風(fēng)險分析管理計劃（成本、時間、范圍、風(fēng)險管理計劃等）得到相應(yīng)的項目干系人批準(zhǔn)的項目計劃項目管理-五大過程組2、計劃溝通計劃質(zhì)量計劃組織計劃人員獲取采購計劃詢價計劃風(fēng)險識別定性風(fēng)險分析定量風(fēng)險分析輔助流程風(fēng)險管理采購計劃管理人力資源管理風(fēng)險應(yīng)對計劃范圍定義范圍計劃資源計劃活動定義成本估算活動時間估計活動順序成本預(yù)算進度表編制項目計劃編制核心流程范圍管理時間管理成本管理風(fēng)險管理計劃風(fēng)險管理項目管理-五大過程組3、執(zhí)行保證執(zhí)行計劃所需的資源領(lǐng)導(dǎo)團隊和團隊成員開會監(jiān)控項目進展，衡量績效及與項目干系人溝通識別并解決問題化解沖突項目計劃實施信息發(fā)布詢價供應(yīng)商選擇團隊開發(fā)合同管理質(zhì)量保證輔助流程采購部分項目管理-五大過程組4、監(jiān)控識別計劃的偏離采取矯正措施以使實際進展與計劃保持一致接受和評估來自項目干系人的項目變更請求必要時重新調(diào)整項目活動必要時調(diào)整資源水平得到授權(quán)者批準(zhǔn)后，變更項目范圍調(diào)整項目目標(biāo)并獲得項目干系人的許可項目管理-五大過程組4、監(jiān)控執(zhí)行情況報告綜合變更控制成本控制進度控制范圍變更控制風(fēng)險監(jiān)控質(zhì)量控制輔助流程范圍確認(rèn)項目管理-五大過程組5、收尾承認(rèn)功績和成果得到最終項目干系人的認(rèn)可合同終結(jié)項目經(jīng)驗教訓(xùn)的最終定稿和包含項目組成員在內(nèi)的項目干系人一起評估項目過程/成果撰寫項目總結(jié)報告關(guān)閉項目辦公室，解散項目組項目管理-五大過程組特性

啟動計劃執(zhí)行控制收尾活動開展水平時間階段開始階段結(jié)束不是絕對的串行疊加性：一個過程的輸出是另一個過程的輸入，監(jiān)控過程組貫穿于每個過程組。項目管理-九大知識領(lǐng)域PMBOK九大知識領(lǐng)域項目綜合管理（集成管理）項目范圍管理項目時間管理項目費用管理項目質(zhì)量管理項目人力資源管理項目溝通管理項目風(fēng)險管理項目采購管理資料來源：PMBOK2008項目管理九大知識領(lǐng)域與過程組關(guān)系項目整體管理?版權(quán)所有，侵權(quán)必究28第三部分成功的項目需要卓越的管理2023/7/19項目成功的標(biāo)準(zhǔn)有多少項目取得了成功？為什么我們的項目無法按期完成？?版權(quán)所有，侵權(quán)必究31舉例：與“項目按期交付”相關(guān)的要素2023/7/19怎么辦？?版權(quán)所有，侵權(quán)必究322023/7/191、做到統(tǒng)籌兼顧：樹立全生命周期的管理模式?版權(quán)所有，侵權(quán)必究332023/7/192、無缺陷的啟動：好的開端是項目成功的一半?版權(quán)所有，侵權(quán)必究342023/7/19項目啟動八步法準(zhǔn)備干系人目標(biāo)組織

背景資料

項目歷史資料

合同

。。。計劃流程環(huán)境啟動會

識別干系人

分析期望

干系人溝通

。。。

干系人期望

多維度

smart原則

。。。領(lǐng)導(dǎo)參與

多方聯(lián)合項目組

責(zé)任矩陣

。。。高層計劃

溝通計劃

。。。需求調(diào)研&變更

驗收流程&標(biāo)準(zhǔn)

。。。系統(tǒng)環(huán)境辦公環(huán)境

生活環(huán)境

。。。會議籌劃&組織會議宣示啟動成果

跟蹤達(dá)成

。。。第一步：項目準(zhǔn)備招投標(biāo)文件（項目范圍）合同（重要階段里程碑）公司期望及要求（任務(wù)書）與市場、售前人員交流（重要的客戶聯(lián)系人信息）聯(lián)系客戶，規(guī)劃第一次與客戶見面交流（新客戶）2023/7/19?版權(quán)所有，侵權(quán)必究35項目經(jīng)理需要做哪些準(zhǔn)備？2、無缺陷的啟動：好的開端是項目成功的一半第二步：識別利益相關(guān)者的關(guān)鍵需求期望分類MustsWantsNice-to-haves2023/7/19?版權(quán)所有，侵權(quán)必究36利益相關(guān)方的期望期望項目進程利益相關(guān)方期望描述類型量化指標(biāo)權(quán)重公司領(lǐng)導(dǎo)利潤Musts盈利15%20%公司領(lǐng)導(dǎo)新商機Nice-to-haves追加30萬10%網(wǎng)絡(luò)部領(lǐng)導(dǎo)按時上線Musts12月底40%網(wǎng)管中心PM容易維護Wants免維護30%將期望轉(zhuǎn)變?yōu)榭闪炕男枨?、無缺陷的啟動：好的開端是項目成功的一半第二步：識別利益相關(guān)方的關(guān)鍵需求2023/7/19?版權(quán)所有，侵權(quán)必究37某項目利益相關(guān)方分析知識管理系統(tǒng)庫結(jié)構(gòu)概要設(shè)計監(jiān)理供應(yīng)商公司用戶客戶合同甲方（付款方）期望：解決問題達(dá)成成績系統(tǒng)的最終使用者期望：提供方便輔助業(yè)務(wù)目標(biāo)期望：項目可控期望：項目利潤期望：行業(yè)戰(zhàn)略項目利潤2、無缺陷的啟動：好的開端是項目成功的一半2023/7/19?版權(quán)所有，侵權(quán)必究38從項目的VTC—R四要素結(jié)合干系人的期望制定項目目標(biāo)時間（T）范圍成本（C）質(zhì)量（價值V）第三步：設(shè)定項目目標(biāo)無缺陷的啟動：好的開端是項目成功的一半2023/7/19?版權(quán)所有，侵權(quán)必究39識別利益相關(guān)方將利益相關(guān)方納入項目組織明確各自的組織職責(zé)和角色客戶高層公司高層第三方高層項目經(jīng)理客戶信息部門客戶業(yè)務(wù)部門公司管理部門客戶業(yè)務(wù)部門項目監(jiān)理供應(yīng)商及合作伙伴項目執(zhí)行組織項目高層管理組織第四步：建立項目組織2、無缺陷的啟動：好的開端是項目成功的一半第五步：項目計劃-項目高層計劃項目高層計劃經(jīng)過高層認(rèn)可的高層計劃就是項目進度的保護傘高層計劃至少應(yīng)包含：開始時間點結(jié)束時間點完成標(biāo)志交付物高層計劃一般不包含：任務(wù)描述責(zé)任人2023/7/19?版權(quán)所有，侵權(quán)必究402、無缺陷的啟動：好的開端是項目成功的一半2023/7/19?版權(quán)所有，侵權(quán)必究41第五步：項目計劃-項目溝通計劃

確定溝通原則：對項目利益相關(guān)方的信息和溝通需求做出應(yīng)對安排，如誰需要何種信息，何時需要，如何向他們傳遞，以及由誰傳遞。溝通計劃內(nèi)容需溝通內(nèi)容溝通的頻率明確信息發(fā)布人員溝通改進流程等溝通方法：交互式溝通：會議推式溝通：郵件拉式溝通：內(nèi)網(wǎng)2、無缺陷的啟動：好的開端是項目成功的一半第六步：項目流程（需求調(diào)研、驗收、變更等）

確定需求調(diào)研計劃確定項目實施過程確定項目變更流程（范圍變更、需求變更、進度變更）確定項目驗收流程2023/7/19?版權(quán)所有，侵權(quán)必究42好的流程就是用最直接的方式解決問題2、無缺陷的啟動：好的開端是項目成功的一半第七步：準(zhǔn)備項目環(huán)境客戶方系統(tǒng)環(huán)境（機房、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)軟硬件）辦公環(huán)境（許可、地點、網(wǎng)絡(luò)、飲水、就餐）生活環(huán)境（吃、住、行、醫(yī)）我方內(nèi)部管理流程（立項等）資源協(xié)調(diào)2023/7/19?版權(quán)所有，侵權(quán)必究43你準(zhǔn)備好了么？2、無缺陷的啟動：好的開端是項目成功的一半第八步：項目啟動大會確定會議議程（會議內(nèi)容）確定大會范圍（參與人員）準(zhǔn)備會議PPT（項目目標(biāo)、組織、里程碑、溝通機制等）第一次通知（提前一周郵件或者電話）第二次落實（提前一天電話）第三次確定（提前半小時電話）簽到（會議開始前）會議紀(jì)要（會議當(dāng)天下發(fā)）跟蹤落實（定期溝通）2023/7/19?版權(quán)所有，侵權(quán)必究442、無缺陷的啟動：好的開端是項目成功的一半3、建設(shè)真正團隊：高效組織是項目成功的保障?版權(quán)所有，侵權(quán)必究45項目團隊的邏輯構(gòu)成團隊5要素2023/7/19從項目管理過程來對項目團隊進行定義：“項目團隊包括被指派為項目可交付成果和項目目標(biāo)而工作的全職或兼職的人員“，他們負(fù)責(zé)：理解完成的工作；如果需要，對被指派的活動進行更詳細(xì)的計劃；在預(yù)算、時間限制和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)完成被指派的工作；讓項目經(jīng)理知悉問題、范圍變更和有關(guān)風(fēng)險和質(zhì)量的擔(dān)心；主動交流項目狀態(tài)，主動管理預(yù)期事件。團隊的5要素PurposePeoplePlacePowerPlan4、控制項目范圍：有效管理變化是成功的關(guān)鍵制定變更流程?版權(quán)所有，侵權(quán)必究46項目變更管理減少變更中用戶變更的隨意化、無序化，確保變更規(guī)則化、流程化。成立需求變更控制委員會(CCB)，變更有組織接收和評審。CCB成員包括：(項目經(jīng)理、客戶部門經(jīng)理、客戶總裁)。2023/7/19項目范圍的管理也就是對項目應(yīng)該包括什么和不應(yīng)該包括什么進行相應(yīng)的定義和控制。它包括用以保證項目能按要求的范圍完成所涉及的所有過程，包括：確定項目的需求、定義規(guī)劃項目的范圍、范圍管理的實施、范圍的變更控制管理以及范圍核實等。5、把握工期脈搏：從全力狂奔變?yōu)橛泄?jié)奏行進

項目管理“缺乏計劃”的危害工作無預(yù)測處于盲目狀態(tài)工作無目標(biāo)處于混亂狀態(tài)工作無控制處于失控狀態(tài)工作無協(xié)作處于無序狀態(tài)走出時間管理的誤區(qū)積極性不等于效率，