ERP系統導入後的績效評估企業導入ERP系統，真的可以提升企業的整體價值，進而達到企業的最終目的——利潤最大化嗎？企業勢必要有良好的績效評估機制，才能知道這問題的真正答案。本章會介紹一些可以用來衡量企業整體績效的方法，透過ERP的績效評估，可讓企業了解導入ERP所帶來的預期效益。本章摘要第1節建構ERP系統之關鍵成功因素第2節ERP系統之績效評估第3節結語個案探討第1節建構ERP系統之關鍵成功因素企業資源規劃關鍵成功因素的定義 Ferguson&Dickinson(1982)解釋所謂成功關鍵因素是：企業內部和外部必須加以確認而慎重處理的因素，因為這些因素會影響企業目標的達成甚至威脅企業的生存。係某些特徵條件與變數，若被適當地支持、維護與管理，可以對公司之成功有重大的影響。

關鍵成功因素必黑須其特叉別汗注駝意介的習事是件握或舉狀脫況襪，始而見這繁些錫事沈件袍或待狀悟況葡，燥對爺企戚業敵而汪言瞧是動有常顯淺著頁影幕響堂的煉。他增們棍可燦能膜是定企樸業仁內執在盡或勸外鴿在磁的襪因純素際，蝕而球他經們滾的蠟影溫響保可融能脫是勒正斬面匙或犧反徹面崗的賓。他鑼們晨必教須棒加晴以著特患別兔的鍋注漿意匠和掠熟堅悉錢，早以增避路免周不戚愉駱快然的遮突朱發賠狀莊況畜或能錯堤失讓機肌會釀。他也們婆可泛由醒評迎估者企限業彎的肯策騰略析、芝環勁境部、攻資拜源途、許營圖運粘及雅其番他璃類妙似冊領籍域榴而傭加訓以迅確沫認汁。L泉e竿i考d罰e西c殃k磚e搜r擺&失B賣r副u泥n研o浴(洲1瞎9驚8中4耕)輩則跳以亡為脂關駛鍵曾成尼功裳因廉素盞係擦某稱些筒特緩徵即條踏件恢與僵變護數鑰，噴若居被澡適新當渾地挨支翻持睜、窯維俯護洗與響管議理裳，酬可徐以咬對選公憶司君之明成恨功跳有憂重汁大臉的錦影結響自。A看a凳k尼e燒r唱(輕1決9簽8賽4垮)孫認速為睜關藍鍵為因溫素展是柏一態組吃資瓶產調及逆技斤能圣，幣能火夠仗提伶供鞋競頸爭乏的狀基針礎四。A元a椒k綠e摘r視(根1盆9療9避2潛)船亦憤指界出價關返鍵樸成分功趁因睜素脖有蟲二嚼種騰型四態磨：策支略腥的驗必辣要止性策冒略騰的遞強射勢奧性即么擁哲有炸此鞏種乏關同鍵器成拋功嘆因侮素多，溉不抄一祥定汗能蝦夠串提級供冶競嫁爭棵優橫勢敢，浪因掛為誼其云他說競含爭咬者暖也削同尺時險擁妻有陽，妨但鴉是反，兄企侮業陪若班缺場少料這種種塵關歡鍵趣因論素阿將盆導懶致廣嚴叢重予的牌結睛果教。即毛企犧業蓋所露擅秋長殲的事能股力孟，頁而扔且更這烏些賽資剖產以或悄技元能堂優挑於虹競秤爭盡者載。由補導鴿入限E房誠R雜P囑系劇統耽觀外點津看辭關像鍵事成伶功援因饑素H饅o訊l統l闖a潮n舟d以a釣n偽d柳L員i藝g低h腹t貝(脆1功9忠9召9裕)擊提飯出盲E妹R益P應導仁入追關出鍵置成朽功莫因坊素掩模羅型陵，損如瞧表忙1女3舒-耀1辯。表毒1蕩3倆-微1希：斷E副R擦P傾導防入威流席程效之斥關槐鍵堆成哄功掘因沒素購模翁型ERP導入流程戰術(Tactical)策略(Strategic)顧問諮詢舊有系統客戶接受度高階主管支援監控與回饋專案規劃與時程溝通企業目標危機處理ERP策略專案人力企業流程變革與軟體設定H睡o滅l速l覺a番n幣d臥a板n挎d統L從i準g壞h茶t旺(賺1稿9譽9壇9銳)吳進顯一勵步乞說谷明裹新稿增超的洪「畏舊擋有屑系女統迅」誕、刪「哄E幼R削P技策鉤略未」充及正「狼企載業神程盟序呆變負革給及冠軟起體駕設倍定券」游等晉三迎個愈因叮素鹽。舊淺有酷系歸統(雁L濁e哈g壓a靜c揭y接s妥y舊s軌t睛e稅m會s偷)E緣瑞R奏P旋策屋略(璃E勉R朽P痛s援t話r隔a響t罰e洋g普y敬)從凝評胃估潮舊雜有衫系考統算可箭以士瞭睡解苗目湖前坡問物題煌的嫌狀堤況啄，花也憲影庫響譯選軟擇奔E雨R半P柴的把策歇略要。對愧於公組份織瘡變輕革灰，部企墓業殖特弟性避將刷影煩響渡E濁R藍P精策婦略永的盡選舒取。企庭業豪流仆程辟變稍革與耕軟憂體兩設肅定(巖B渴P鞭C貢a惕n穗d抄s俱o分f資t骨w隊a滔r蜓ec諸o雷n柴f穴i惜g旺u鑒r仁a崗t庭i烘o情n羅)組擇織頑必造須否瞭裹解旗目自前民企錯業造結賀構援與掌企疑業捉流源程計，溜及維其濃與源現震有勉I司T距系奧統雨的貫關喇連吃度丟，如以麻便饒新拆的關E驚R告P奏系娛統炊能比符蟻合遺企植業州流禿程攔的務運火作先。蔡辮坤強佑麗(數民叔8冰9小年誘)蓮彙店整栽多斷位掃研辰究溝者鄙提宰出役的煌E且R因P凡導磚入先成麻功牧關源鍵徑因逐素阻後爹，富進部一藏步而將福這名些勾因斯素東劃悠分揉為俘三冷個剛構工面抗，軍分勤別主是鳳：其充如聚表尊1豎3紅-號2駛所渴示班：組織構面資訊技術構面流程構面表陡1泛3劇-荷2善：撲導艦入爪E甩R篩P蘆的浸關枯鍵橫成推功押因凡素構面關鍵成功因素組織構面是否獲得領導階層之全力支持。情緒與理智各占一半的人的問題、人與科技的整合。是否已作好組織變革、組織是否已著手進行流程再造。是否訂定明確的策略、任務目標與需求等。流程構面專人負責及專案管理能力。與預計使用單位成員溝通預期之改變。專案小組成員是否有充分的產業知識，以及對作業流程的熟悉度與掌握度。專案成員對套裝軟體的瞭解與對供應商能力的認知。軟體廠商與顧問公司的專業素質及對企業營運的瞭解。相關使用單位對導入與訓練工作的全程參與。專案進行應以模組負責人及關鍵使用者為主，資訊部門人員為輔。續下頁表揭1漏3末-乖2運：昂導豆入飲E爐R妥P穿的暈關鄰鍵旋成悲功應因諷素構面關鍵成功因素流程構面以軟體廠商提供之功能及作業模式為未來實務流程之標準，減少客製化。專案小組成員所能投入之人力與時間。專案小組成員之穩定性(是否異動)。導入公司需有專職人員瞭解套裝軟體之使用程序與操作方法及管理系統之相關事宜。顧問公司的專業能力與服務。導入建置時程是否過長。是否建立監控與評估之方法與機制。製造業之生產方式是否是計劃性生產。紀律(輸入資料的正確性、遵守設定之作業流程)。資訊技術構面與其他資訊系統之整合。客製化的部分是否如數達成。軟硬體設備之成功安裝。續上頁第趕2即節滿E攔R碌P占系守統揮之音績幟效供評儀估績眉效俘衡果量好之乎方莊法慚及屠實之行目沈標貌管愁理闖法目刃標愈管口理特法匙(守M建a曾n沈a凳g南e演m套e岡n舌t凱B寇y毛O鬼b量j悄e功c腸t進i蹲v州e披，刷M度B巨O元)倡的思理床論視，勒係凈由飼美賢國盤的板管勺理虧大鞠師駐彼吳得醒．凈杜項拉蓋克栽所辦創派建爭，馳是槽一倦種踐以筆提疤高蒙績嚷效規為但目顆的渣，厘並規以債設砍立膝目呢標掏為惹手研段燭的扒制汪度握。寄它拒同魄時繳也散是磚目僵標生管妙理龍行輕為本科黨學惹之曾運蒸用枕，營由獸一示組緊各葡級悄人朝員器共攪同違合憑作謎完鏟成架。以妥目換標滴管境理局又僚可班稱鋤為娃「反整扔合資管給理富」咽(決M蹄a朋n韻a靈g按e柏m獨e燃n劇t跪b座y找I扛n曾t艙e進g選r歲a跟t淹i堵o矩n貫)律。可飛以框分針為默以世下繼四得個串步丸驟批，死如盡圖惑1柏3據-合1抗所欠示逝。圖閉1弱3季-伙1交：淘目守標區管熱理撥法征執糧行羅步肯驟建立企業所欲達到的目標制定達到目標的時程計畫及方案將實際達到的目標與設定的目標相比較制定修正措施目標採取的策略財鏟務六報隨表吳分爽析釘法財勒務銳報蓮表跪分訊析席方贏法垂是映針掃對構企歌業呀的孟財銳務岡報瀉表煩加即以擊整場理勝研瓣究詳，宴獲授得藥可柔以講供鋼決子策咱使迅用崖的砌資蛇訊斑，乘透圓過宜比提率歇的芹計西算括和落分謹析被，揀揭蔥示敞各備報腦表門數撐據并之等間價的抓關承係羊，駐用劉以瞧反訊映擺企悉業活的稿財立務肝狀遇況反和鑼經社營吹成閑果賴，籃為罪使葡用逼者呈提泳供菠有徐價緩值閉的綢財辛務韻訊圓息廟。常孔見亡的丹財寫務雁報工表堂分榨析聞工裕具臟(屋B張e首r膨n予s肯t范e球i艱n煤,得1謀9鉆9吹3向)比括較搬分航析趨刪勢舒分步析共藥同尖比夕分發析比漿率紫分那析平廣衡勢計躲分雙卡平剖衡姑計悼分搶卡硬起父源碼於尚1蜘9墓9報0考年橋K限P袋M賺G額的比研義究螺機虧構半，部目擴標款在敘尋啞求毫更逆適燃當敲的楊績納效竿評激估遵模鄰式遷，劉以凈取稍代悟傳丘統砌上襪過漏於趁依澤賴北單戰一趣會宜計魚財修務票面室的森衡頌量茶指弟標捎。「鎮平殖衡餐計獅分雹卡閱」棒顧梯名以思甩義林，嗚指慎績瞞效厲衡怎量政的慕各框個豎層且面轉皆揀不帳能世有醫所芝偏總廢機，肢平熟衡頸計敞分刃卡哭觀避念輪主屢要浪在蝴於魚尋魄求卸企定業傾短哀期與與枯長舊期狠目摸標生間懶、墾財午務秩與啞非假財括務漿量瘡度利間載、陷落權後捐與相領毀先尚指丘標當間顧、伶企息業叮內歲部鵲與溪外戀部除績杏效展構荒面債間濁之置平惹衡足狀澡態贏，獄並般將淺績天效赴衡達量詠結筑果沉計今分予數絲式字匯化辮，和提伯供然給詠組臨織毀內謀被捎衡仗量愈者爐及粥管喉理醋者當參串考暑。圖系1叛3銳-儉2浴：奔平序衡守計曬分路卡詠各察層碗面輔之飾因達果吉關盜係麗圖財務構面顧客構面內部流程構面學習與成長構面程序週期投入資本之報酬率顧客忠誠度即時送達程序品質顧客忠誠度平正衡羽計肯分河卡釀的快四毒個鉆構猛面蹦分截別扮為竹：財斗務速構扒面顧箱客洲構餐面內攀部孕流嗓程季構評面學館習奔與修成紹長推構順面管秘理騎大殊師槽K戴a近p少l曲a列n撲&肌N茅o骨r慢t圣o采n攪指查出覺今縫日躍許立多掌組濾織塊的燙經平營拒理百念潑都佛是琴以求顧凱客糖為冬中水心死，深「申為耍顧憂客退提終供蠅最結高竟的昌價潛值吼」風是箱常鼓見撿的河使餃命毅宣萍言猜。財復務簡目小標極是快一埋切喘計吐分脫卡毫構柱面紀目努標拉與宏量雕度槽的勿交將集煉。表蒸1匯3回-完3先：澤顧榮客糖構境面迅的贏五羅大金核腥心床衡乒量市場占有率由顧客的數量、花費的金額或售出的單位數量來反映公司在一既定市場中的銷售比例。顧客的取得以絕對或相對的數額衡量——企業個體吸引或贏得新顧客或企業比例。顧客的維繫以絕對或相對的數額，追蹤——企業個體與其客戶繼續維持既有關係的比例。顧客的滿意度依照顧客價值面計畫中的特定績效範疇，評估客戶的滿意度。顧客的獲利力在扣除用以支援某客戶的特定費用後，衡量——顧客或部門的獲淨利。內擱部翻流烏程預構爪面K熟a岔p腔l娘a困n欲&巧N布o病r稈t憂o甜n巧建袋議蛇應弓先憐界物定催一熟個萬完孝整算的飾內兄部曉流急程聞價絕值鐘鏈凈。支透秤過燦價妖值肢鏈室的幅三案個憲流累程愿：創新流程售後服務營運流程學架習父與訊成拒長衛構取面組笑織駝的制學彈習凳與假成量長滿基盯本醬上已可故分恨為觸三叉個邊主喪要勤範序疇知：員工能力激勵、授權和配合度資訊系統的能力核踩心假衡墊量哄指沖標平及愿特備定扇情賴勢算動學因凍構叨成單了趙學燭習重成曠長果構延面姐衡許量駛的弄架拜構消圖員，踩如計圖禾1截3橋–熔3犁所循示滋。員銷工師留方職仁率員泡工襖生待產撒力結探果核心衡量指標動因員工滿意度技術的結構或組織誘導員工行動的氣候員工的才能圖刑1威3神-稈3槳：典學投習獨與餓成擇長變構忙面宏衡蔥量頑架悠構牌圖圖娛1洞3孫-舅4縣：倘將父平事衡保計執分灣卡夜願絨景疲付肉諸禽行清動塊的襯管誘理花程綁序澄唐清僵與欲詮桂釋速願禾景母與叉策育略澄蒼清群願堤景取池得遼共腿識策唐略紅回盈饋跟與由學續習修仙正嘩共麻有信的朽願陶景提希供盞策眠略徑性隙的伍回途饋促范進孤策餅略爛檢克討班與哄學習溝薯通斑與璃銜折接溝升通供與等教迫育設廳定芝目剃標玻(啊g報o糕a葡l壘)將祥報樓酬鞋與鼻績壇效境衡量慈相顛結罵合規墳劃芹與罪設飽定稍指行標設賞定雖目勇標決(財t藝a詳r接g癢e憶t勉s漁)校硬準悅策洪略嗓行紙動況方合案分違配器資傭源建饞立堆里證程荷碑平衡計分卡績巨效曬儀能表佳板績沿效雀儀惹表哥板鞠(狼P憂e瓣r師f瘋o爺r亞m而a符n依c墨e閑D攜a鵝s陡h兄b塊o桿a姑r具d礙)雀反年映行出貢企落業憑的革健襯全蹈度狀，代是翠由柴五斑類死評問估像指叮標胞所圍組證成母：1機會的績效指標2企業模式的績效指標3顧客介面和顧客成果績效指標4品牌塑造及實施與導入績效指標5財務評估指標我恐們肥就孩來徹探翻討廚該末如合何冠執緣瑞行攔績駝效共儀襖表奮板準，蛙有爪下口列爛五毯個漸步算驟君：圖燈1敢3道-威5亂：厭執制行口績攝效惕儀覆表咱板亭之蒼步檔驟清楚的企業策略把策略轉化成預期的結果設計績效指標把績效指標和領先指標與落後指標連結計算現有的與目標的績效圖棉1舟3望-檢6高提叛供演指些標聰發毒展削流箭程葉的寸藍腫圖輪。圖燥1閘3脆-考6贊：華績罩效儀遞表秀板你的枝藍買圖E掏R糾P至之乓績罪效鈔評戀估麥館肯肉錫豬顧扒問姑公松司績於疊1玻9世9熄8歇年渡提磚出艱一菜個佳直語接仇評汪估浩E女R庫P掩系葵統磁效令能茫的疑量漏化仔方右法滑，誤提角供暫企暴業鳳主銅管奧一考個壺依如據靜營涼運預成拼本杜(板C脆o達s賠t鎖-密B口a笨s睬e勿d弟B逃u呆s駁i邀n便e籃s感s片)宋所軍建病立盜的拍評糞估抖模行型業。堡包乖括化五討個趴步禁驟幼：建裁立近一聾個徑基蠅礎皆比邪較贈的納模鼻型膛，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