項目九CRM應用系統一、CRM應用系統結構CRM系統應能實現與客戶的多渠道緊密聯系；實現對客戶銷售、市場營銷、客戶支持與服務的全面管理；實現客戶基本數據的記錄、跟蹤；實現客戶訂單的流程追蹤；實現客戶市場的劃分和趨勢研究；實現在線數據聯機分析以及支持智能決策；實現ERP、SCM、OA等系統的集成。CRM系統的體系結構SCM系統ERP系統數據接口銷售自動化營銷自動化客戶服務與支持呼叫中心電子商務輔助決策操作系統數據庫管理系統用戶界面用戶支持層功能層界面層操作型CRM協作型CRM分析型CRMCRM系統的體系結構C融R幟M系績統侄的答體丙系響結豎構界戴面奮層功紋能側層支火持皮層三層次協舒作延型C億R歌M操塘作嘆型C吵R伙M分乘析購型C撫R催M三模塊分總析踏層協題同盞層運覽營肅層支偽持等層C嚴R枕M系龜統驚所仗用尺到怒的數棒據鑼庫夏管徑理扇系晴統煌、炒操釘作督系尋統證、鏟網災絡合通蛙信駝協讀議等齒，渴是保矛證苦整企個炕系等統桶正亂常楊運忌作呀的損基舅礎。C捐R言M系秩統虜的炭體抖系狂結榨構功某能鵝層由講執怒行C送R技M基蛙本隆功榨能秀的碗各祖個增系郊統鋤構帽成寫由應執穩行C捆R岸M基岔本遇功詠能愁的劣各盛個曬系晝統政構錯成俱，躬各占分障系姐統抽包拋含集若棕干檔業瘡務腎，薦這翻些續業測務榨可職構杯成箏業辣務慶層苦，個業相務剃層擴之潤間蹤蝶是趨并控列蝦的優、功相孫互詳聯保系故的稍。億這竭些戀子帆系寧統漏（蔑功叔能牧模揚塊氧）棒，靜包抓括銷宵售身自乏動搶化峰子耍系篇統餅、胞營炸銷塑自習動眾化傲子壩系宇統懼、握客諒戶漸服版務殖與胃支述持巴自終動仙化如子例系碼統。C讀R湯M系千統晃的翻體檢系扛結幻玉構C楊R左M的印體饅系祝結戚構界穴面添層C炭R狠M系套統軍同女用張戶愚進選行蜘交針互聲、樂獲醫取運或熟輸寫出浴信嫁息某的斯接單口章。武通顆過形提取供烘直港觀慕的惑、岔簡禍便夠易垂用竿的夾界年面暖，陰用內戶萌或蘭客穩戶炮可惠以足方灰便架的度提沾出甚要鏡求佳，路得忌到敞所浴需談的避信掘息浩。幣該換層邪的繳功戰能知模雷塊甜有呼艱叫隊中打心和電痛子臥商辨務。界機面朗層C牙R朋M系艘統須同雪用憤戶宿進燃行極交舞互某、獨獲痛取蕩或槐輸安出桐信疊息停的測接喚口柄。彈通暖過鏟提強供撇直膏觀呀的列、花簡立便催易銷用膜的麗界爽面豈，謊用溜戶穿或謀客良戶句可粗以輛方排便楚的會提防出嚼要鋤求混，像得接到躬所達需仔的暫信塌息舞。奧該章層外的輔功斬能健模專塊聞有呼參叫立中悶心和電朽子個商猴務。C貧R瘡M系斤統漸的監體待系獵結優構C昌R承M系烈統溉的辣體劃系嬸結議構C翅R曉M系蟻統晴的塔網飛絡傅結滲構成千功幫的C吹R師M系喂統報必礦須帝應汽用基回于I波n織t雖e俘r肢n頂e芝t鑼/燙I篩n龍t貼r圣a睬n請e鈔t網棚絡逐的班技易術來覽實惹現客全戶德數渡據畏、京信烈息剪、影知晝識勸同宿步挑化，膽使蠟每兩一匠次鳳與姓客晃戶姿的開互棍動屈都醉能介從體客含戶館的悶全討面熱了捕解誰開偵始祝，竭并水且薯當寇客旗戶止轉敞向黨網回絡掃渠戀道爪時夾，C穗R倒M不冶會石因凝為疊出隆現抗信批息豆缺立陷遣而洪無持法例應父對。當版前C免R借M系個統攻可公以蹄采哪用季的恰網蘆絡泄體云系狗結下構賄有C蜜/姐S模棟式和B沈/否S模駐式。C私R瀉M系株統佛的湖網淺絡流結許構Cc葉l貍i馳e止n蠻t客陽戶輝，脹在羊計抓算頃機布中允稱拐為絮客肺戶雷端Bb錦r獎o傳w蓋s鉤e粱r瀏喘覽餅器御，雖如M殖i壇c乘r致o斜s君o滅f善t的I妻ESs湖e精r習v型e混r服引務坐器C罩SC掏l鄭i遣e偵n披t熄/影S狠e恭r輝v胸e約r客顛戶塑端/服爸務看器B栽SB賣r蒸o卷w屈s錢e韻r緣瑞/鉛S鮮e鉛r縮慧v瘡e漏r瀏衫覽茅器/服倒務芹器C己R營M系奏統字的炮網江絡青結秋構1晉.椒C太/臂S（C絲式l傷i紹e摧n爆t引/康S遼e鍬r汁v碎e桑r）輝結棚構C硬R潮M系移統州的攀網奔絡木結所構1攏.落C卻/闖S（C臣l對i繭e騎n啄t悠/株S屑e聯r猶v柏e槍r）露結態構業平務逃應緊用細處夜理篇留甩在甜客全戶書端拒，用丸戶魄需隙要恰安回裝育客夢戶容端麥程袋序闖才傾可晶以戚訪傭問頑服葡務勞器,在壘處墨理煉復泳雜主應慕用德時猾客奪戶倘端別應柏用詠程借序佩仍鼻顯珠肥恭胖役，訪限虧制績了筍對畏業嗚務兵處會理考邏監輯灘變扁化誰的范適描應蹄和撲擴來展職能總力??；支且雅當溪業耍務染量幕增血多拼、澡客降戶攔端腸與漁后碰臺促數喇據奮庫斗服傷務裕器惜數謝據克交材換卡頻桂繁芝時球，剖易縱造蘿成照網文絡領瓶企頸扶，鵲所年以漏叫胖銅客旁戶惕結細構。Q配Q是C擾/屯S結部構紫的煩嗎楊？C急R詳M系音統測的藍網泊絡矩結恰構1袍.攔C價/潑S（C糾l憑i咬e丸n縱t哭/抱S見e佩r扒v紗e蠶r）渣結扣構三已層壘式仗程婦序乎架宏構民（槽圖1怠2哥-坡3）鉤：位在釀客唱戶岡端仗與餐數址據置庫開之液間省加末入孕了粥一壩個嶄“疏中受間販層升”言。表減現貍層錦（U頂I）軌：出展圾現蘆給企用騰戶賤的沒界金面宰，監用烤于肆顯俘示茶數勤據敵和列接畫收耕用糟戶霉輸暫入叮的叛數賭據堆，壺為浮用確戶俗提抖供涌一束種芝交戒互捏式劍操面作燥的祝界駁面破。業炮務喂邏市輯辜層疾（難組士件脹層B及L覆L）裳：冷針細對暢具蛋體妖問捉題盞操徑作萬，嶺也攜可羅以毀說煩是饒對由數篩據爸層赤的燭操便作亞，揚對毯數疫據智業浩務炭邏項輯達處賽理清。數剩據譯訪洋問響層討（D役A表L）策：研該告層棗直牛接司操棗作吉數貞據時庫紗，練針當對趣數獻據亞的還增離添踢、和刪雁除正、肢修倍改威、休更景新護、貿查艇找錘等四。C投R歸M系缺統咱的內網駛絡爆結自構1沸.膨C廢/市S（C閘l謙i置e場n擠t匆/保S譽e妙r喪v幟e濤r）牛結位構由活于忌現哭在愁的近軟腔件欲應暢用敵系薄統窯正激在旁向夸分拼布拘式巡壽的W乏e借b應滅用外發字展短，C鑼/揚S體處系角結游構管可磁以鬼采飲用俗開賀放濕模盟式播，喜但死無葉論蒙是C大l普i遞e眼n翼t端勉還夠是S或e卸r禁v寇e激r端暗都窯還洗需貸要躬特閥定剝的捏軟笨件脅支貧持踏。C綁/每S結耕構臨的課軟蔑件吸需圖要黨針妙對富不稼同辱的饑操氏作輝系捷統資開誰發賣不杯同夜版踢本才的懇軟匪件開，優加存之扮產勵品講的芹更糖新貞換還代由十農分爽快索，服很認難宣適兩應敬百躲臺餃電榮腦狡以砍上鈔局電域輩網鐵用體戶每同齊時駱使喇用閃。糧而糟且楊代采價古高涉，鹿效氧率囑低鵝。C漸R咬M系勝統秀的睛網牛絡馬結誕構是煤隨我著I烈n吸t夕e袋r輩n巨e鬼t技碗術塊的期興晨起端，燥對C陡/決S結噴構趁的桌一凈種憂變目化展或羽者弟改遭進傅的拾結東構脫。在誓這導種稠結狠構身下招，餃服勒務寧器曉分蹤蝶為川數呼據貴服茫務榆器委和密應獸用裳服宴務寫器代（W瘡e喬b）,原犧來靠在冰客賤戶愉端治一牢側辨的抗應漏用購程網序貢模冬塊視與重顯碗示劫功意能尚分駕開鍵，宰應跡用學程贏序亡?？蕢K音放詠到W誘e列b服渴務陸器湊上搞單奧獨偏組民成睡一島層姑，災所丟有菠的火應跌用習邏帶輯教、曬開瓶發狼、刊維被護災等助幾肉乎怠所醉有惠的腥工嫩作碌集段中作在權服宇務顫器政。當昨企饞業荒對懇網蟻絡岔應怖用廳進國行險升嬌級腔時企，污只桃需趙要蜓更費新曲服窯務該器延端將的玩軟找件倒，虜而衣不臣必醬更土換籠客棉戶側端黃軟茂件漿，患減小輕傳系郵統泥維起護允與臨升汗級理的巧成者本請和旦工叼作荷量業。2經.B虛/蘋S局（執C來l紡i割e鬧n驚t便/順S思e趣r抄v錯e訂r第）敞結鐵構C龍R侄M系臘統策的告網休絡宅結陷構2功.B晚/術S亂（底C崗l扛i余e咐n夢t引/體S浙e躬r搜v頌e墻r醒）悼結珍構C蛛R延M系航統給的床網亡絡塌結君構B勉/適S架景構暗分飾為間如氏下愧四肯層育結軌構鹽：康客封戶徹端掃、愿表寶示懇層磨、擺應閘用鳴層諸和竄數滋據諷層貌，去各單層災負米責收各西自堪的赴任俗務判，井層仆間餡有鞏成盛熟爪的昂協聰議歇，愁形呀成和了醒一獨個揪完腫整災的強有計機夸整貝體嬌。客慘戶封端作是昏系魄統域與槳使肢用撒者斧交慎互攏的萄層乎次徹，飄使令用襪了W多e歡b瀏姓覽寬器猶作愈為拜客糖戶雁端偷程閑序引；哀表藥示奶層甜實插現反了附業論務臟邏棄輯鴉與因頁雖面稍表傘示禮的趕分窮離債；忘應薄用映層丸實先現鑄全蕉部唇的圾業義務響邏導輯堪；讀數厭據嫩層勻存示儲卸海樣量蛾的閥數患據刊。2曾.B助/番S膠（擁C厘l膚i六e抱n朝t誦/葉S狐e升r傅v阿e顏r饒）滴結盾構C擦R溫M系然統魂的戶網釋絡用結存構在申實梯際嚴運靈行紗過嚴程扶中蒜，漸C朗/群S徒一淹般油建蔽立小籮范獻圍里匆的譯專摘用距的碗網島絡釣環承境春、鬼局暑域聰網綁之翠間熱，插通脆過像專辛門飛服兆務辨器某提伏供瞎連穗接粥和殖數府據姐交廟換戀服葵務剝。宅B陜/躬S遙建茫立妨在廣封域網至上捎,蛾有逼比兇C賤/振S更帥強的壺適冤應走范做圍瘡。C康/執S邪一款般腰面倉向旨相榜對來固煮定偽的掙用儉戶畏群窩，縱對采信界息朗安障全源的視控筍制篇能罵力很押強；返B徐/稿S大建傍立航在集廣袍域江網遞之引上蘋,追對回安挺全誼的鉗控縣制償能貿力相訂對殊弱，鉛面傘向斜是覺不勞可完知引的罵用耀戶辰群紀。3寶.基沙于C/茂S鞠結香構與催B蕩/勝S結垃構妻結面合縣的協體營系鑒結子構C怎R鑒M系閑統辦的番網攀絡賓結因構在炊實偶際刺運界行惑過倒程竭中唐，湖C映R斜M嗚的內學部弓用然戶需毀要果處就理弱的緊數悟據陶量鈴大幼，遷且懷處險理瓣頻陳繁袋，皮需翠要鞠建戚立交楚互的儀并舟且使襲用幫者請單巧一的嚴系蓮統檢管摧理滑?？儔K評，嚷此扔時皇可蒼以判采瓣用C永/特S嗚模熔式。封同葵時手，鹽即爸使姿是施企紡業巖內曉部蕉用肌戶解，網也管要依保桑證耳不床同窯地附域動的陵用淘戶猶處凈理擇的組信秒息歐是精相娘同孤的懼，記即纖保孟證數待據邊的橋一雄致早性為和縮慧同竟步襖性，盛此聚時凈就過需浮要B預/僵S第模恰式。具現疲實規應孟用嘩中薪，鍵可照以混采蜘用B御/動S按和弟C蓮/次S相鮮結仁合妹的案模捐式矛。3害.基號于C/馳S舒結吩構與廉B挎/拼S結桂構慮結扔合矮的耐體悟系組結趕構A題S宅P喬-他C龍R魚M模慌式飼結扮構C陽R辭M語軟燒件設相賄對爹與泳其嘉他輝應備用肚軟戴件格價敵格慘比等較匙高洞，暗很婚多摘企兵業荒難船以矮承襲受腔，良因款此輝，議一藝部戲分雁企俘業柴已父經郵從碼購秩買縣C支R國M挪軟揚件極向制在瘋互蟲聯撿網轎上紹租怎用鈔C閑R脆M叢應鍬用紗軟群件喂轉幼變吃，虧即燦C足R椒M暑—召A乒S博P柿模許式身。二會、C缸R欺M系致統銳常載見族模齊塊沾介攔紹銷饞售咳自廊動番化銷曾售孔自偷動軟化是徑指曬在資所礦有初的宇銷稿售氏渠徒道攔中蒙，霜運杰用牢相豆應跨的傳銷城售灰技丙術課來法達曾到宜提毀升毫銷齊售碧和量實擱現側過被程盤自旗動節化歐的傻目裝的城，斯其麥目早標撫是麻把勤技羅術習和叛優光化鋸的煤流誼程豪組牙合翁起嘴來堪，花實枯現駱銷及售勾績帳效緞的橫不導斷皂提券高塊，躲同螺時其平虧衡呼和樓最送優陽化饑每怠一送個移銷浩售趨渠嘉道歇。銷忌售僅自毀動程化的作墊用對給銷抖售演經燦理炊的寫作勞用犁：實匪施生獲賄得沖信羨息合埋作鎖與棋協毫調預桃測歷和受報柄告有癢效索溝蔥通對辭銷洞售慣團汁隊尾的收作旱用衛：增奧加劍銷丈售完質成和交捎易提剝高杰工錘作仆效與率了報解良你妖的輩客芝戶銷市售闊自浮動扔化的功膚能銷尺售覆機架會調管雙理銷蘆售招流衫程/活寇動劫管塵理銷遣售絕預陸測衫管脈理銷涉售獻計徐劃急管榜理聯辱系餐和父時棒間焰管太理銷貫售免線硬索型管纖理報消價農與然訂平單葬管殖理銷帝售憂區辯域劃管蠢理銷沿售慨人盡員湯補藝償餓管般理知薪識凱管巡壽理銷霜售采自挽動該化的內遮容離分鞠類現株場/移測動侵銷連售占（M嚇o剛b糕i濤l敘e紛S傭a見l棄e盼s）內云部則銷喇售選（I比n奸s承i件d罪e雜S鐘a竟l博e帆s）電躲子瞎伙藥伴(睬E告-寸p舟a收r蝴t慢n盈e歉r師)電割子怎銷獄售塌（E乞-悟s競a器l絞e去s）零臨售細銷輛售耕（R賄e騾t糖a娛i順l榜S騰a北l齡e硬s）營松銷否自膨動露化營剖銷很自公動萬化阻也居稱凳輔艦助錯式言營球銷詞，襯其毫著啄眼通點匹在月于籍通裁過升設故計黎、恰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