第5章CRM的項目實施

5.1 CRM項目實施概述5.2 CRM項目實施方法5.3 CRM項目實施模式5.4 CRM的項目管理5.5 CRM項目的主要問題

2023/7/171教學目標熟悉CRM實踐的含義、CRM項目實施的基本原則。掌握CRM項目實施方法、實施模式和項目管理。了解CRM項目實施過程中可能存在的主要問題。2023/7/1725.1 CRM項目實施概述

5.1.1 CRM實踐的含義CRM實踐是企業在理解了CRM的經營理念以后，應該采取哪些具體的措施來實行或強化符合CRM理念的經營行為，修正或放棄那些不符合CRM理念的行為，從而最大化地實現它所隱含的經營目標。三個方面來判斷企業是否進行CRM實踐。是否以建立、維持和發展與客戶長期關系為基礎是否以提高關系價值的長期收益為目標是否以有效分配企業資源為手段2023/7/1735退.稍1臟.堪2蠶C戴R竿M項漸目蒜與C啞R嚴M實憐踐企粗業碎的C競R侵M項壺目古包趁含示在C溉R昏M實座踐偉之私中嘉，嘉但雷是C松R迷M項雷目視不匆是C跨R黃M實螺踐濃的潛全浙部迷。C伶R委M項鑒目纖實瓶施稍也跪不匹僅數僅縣是禮指C括R梨M軟母件稿項葡目垃實納施可，C橋R揪M軟冬件瓶也乞只塔是C巧R房誠M項居目外的蜜一舉個后重堆要館組和成梢部沾分霸，寫在C乓R且M項口目姥實浸施疏中輩還傭包雨括酷企乎業斗流那程敏優眠化佛、愁組接織轎重處構滋、匆知辯識柏培軌訓刺等經工恨作取。2袍0勵2繪3件/糟7泰/滋1辱445序.古1峰.重3墊C耽R去M項沖目她的狂實話施成目開標C東R掙M項卷目北實揪施邪的手目燥標久根濤據覽企映業竟的能內嗽外楚部綁環街境砍及覺其祥各庫自皆商傳業性策縱略懸的閃不謊同衣而哈有貼所斧不患同榮，飽但盆以何下霜的餃三璃個短通凍用吉目哀標偵對家大狐多網數真的活企矛業守而主言茂還負是汽比男較容適厘用駐的竭。識怠別凈潛必在嬸客女戶回，蘋實增現怕個四性以化剩服縫務遼，爺開浩拓薄新嶄市膝場贏。提挑高癢組曬織溜效讀率搜，君減吩少低企究業屯運賺行達成御本簽。提宜高攏客災戶旱滿埋意堪度爪、帝忠究誠簽度蚊，漆留口住衛有板價翁值牢的艙客堆戶譽。2紙0享2眾3職/艷7奧/父1盆455親.佛1運.藏4績C詠R退M項行目按的鑰實霉施銹原顛則戰毒略切重項視：宰實尾施C予R不M項響目征要侍獲床得育企象業定高丹層冠管漏理眾者侵從價發占展孟戰根略果上辜的棉支加持妥，哄項慈目虹管盯理茂者潑應相當趕有堆充云分塞的鄉豐決視策膛權半，幻玉從腫總濾體資上付把避握替建要設謙進梳度漠，鞋提網供間所僑需擊的圣財膊力相、凡物雖力觸、氣人術力坦資囑源咽，蓬并榜推皂動咳項清目尼實勢施送。長紐奉期味規檔劃：帆在夕自京身侵發嚇展批戰似略垂框否架齊內宴制烤定并出浙一拒個翻較信為扛長繭遠搭并蒜能昌分隸階戰段甚實現施滴的獅遠煤景裹規到劃在，動從旁一陶些負需府求先迫項切夢的勒領猾域桿著君手浙，野穩券步要推氧進爸。開里放被運輕作：到遵細循雜專外業查化臣、吹開右放茅式僅的娛運羽作浪思檢路班，火與魔有苗較麻成譽熟個產繁品優和朽實壩施幼經呢驗逼的菠專貍業忘解沿決制方籃案援提液供蘿商肢進發行潤深礎入作合蓬作源，栽或輕聘智請怪專液業想咨紫詢承公孝司流從哪整呢體島上從提錦出C獄R妻M解動決何方動案莊并相協邊助取實害施浙。系惑統古集綿成：釣注納重坑實約現財與不現謎有陜業苗務鼠信姻息添系匙統共的貴集洲成屑。全夢程楊推拌廣：愛注傻重葬在驗實租施販全嗽過扁程炮中怪推苦廣C冷R灑M的臭理幫念嘩和俯方狀法巡壽是鞭確辰保C蜜R委M項鍵目拼實蠶施秤成藥功穗的饑重況要綁措悅施做。2牙0嗎2獲3臉/鑰7弱/廈1網465克.蒙2揉.裳1僻C設R舞M項逝目類實邪施辛環麥節2后0車2通3環/繞7依/棒1饅475茫.魄2票C加R般M項完目端實旺施轟方鏈法5盈.急2境.等1蜻C攝R更M項欄目砌實考施傅環烈節2卻0潤2趣3蟻/績7罪/驗1貸485土.酒2炕.籮1求C跑R廊M項勇目懲實竿施幻玉環眼節2纖.簡禍單叮的秧六批步楚驟蜓方狂法確惱定C歉R牛M戰減略耀目退標閱與唱分侄階毒段郊實閱施耍目叼標成持立C應R會M項似目散小斗組選繁擇旺供師應粉商屠與診咨叉詢太機圓構分泳析揪流紅程捧與困組役織逃結續構C洗R頓M系缺統利開炎發寺、頑實旅施軌與弄部滾署項爪目機實潮施危后嫂的俊評穴價3始.詳蝕細聽的攝二嘴十印六目步豪驟孟方疊法2蒸0驢2應3洞/拍7他/握1拘495引.著2課.球2備C溪R釋M項基目跡實狗施弦要價點讓跌決答策舒層鄰接禍受C矩R淡M。完烏成肚深羅度感需吧求高分嗽析躺。清架楚拜定洗義甲出珠企背業扭目呢標熊。確訂定背具屆體闖的孫可歷測晝評械的吸項狐目稠目姐標嬌。確腿定閥什妄么奏需蛋要軋自喉動鋸化丈，悅并獵采豈取網漸勢進累式接的匙實憂施霧方巴法笛。建嘩立橋并憲培蕩訓懼正常確唯的缺團巖隊議。管歌理啦組博織甚的本變高革周。選謹擇聽一穗個柄業罩務香合許作膀伙裝伴扭幫與助括實卷施休。定妄義胞并裳設淹定溉可贊測貸評揭的歪標悔準舞。讓災企間業界流臉程獻驅塘動丘實陰施屆。2究0切2艙3舉/歐7把/胞1槳41隆05瘦.雅2溉.嗓3選油擇C哭R刪M產估品警方吧案判束斷村一揉個C案R熟M產狡品羊或在解初決啄方僵案皇是柜否王符廣合前企客業避需宰求蓋應撐該縣從灣以啦下犁三記個碑方犯面遭加研以牛考丈慮稻，燈即魯產貪品鹿功穴能梁、酒技六術市及咱提佳供獻商壤。產鼠品烤功爽能溜需查求：呀能鏟否閥滿至足鋸企在業乓的孩業現務傭需常求偏；盛產影品敵方換案遭規大模假；鎮未發來塔對賽產位品胸功屢能擋的壁需突求撇。產吊品更技剪術蛾需簡求：腫產吉品探架換構牽需蕉求械；田系祥統失集吊成結需禾求燃；殖產茫品添性幫能友需攏求疑；椒產沸品裝安偶全赴需樂求盼。產雨品障提南供僻商：P梢1蜂4戒4表5鄭-緒12擱0鋪2蝕3伙/伴7戀/艘1昨41接15厭.室2穴.聞3選準擇C嘗R足M產品品塞方謊案預誼置搭型還構是托到管醬型的喬產寨品鴉方想案在誼決舒定攔是樹托鞭管囑解敲決蔽方懼案戒還撒是彈預貿置樹解盜決蒜方耽案送更欠適典合敘企續業層需盆求梢時軟，販除碰需纏要戀考鈔慮歌上涼述寺三宮個違方瓦面港之偽外懶，活還播需捆要糞重而點駝考土慮熱：I狗T基墊礎追設即施總褲體驗擁昌有透成毫本流博程匪復護雜荷性托考管蓬解霞決聾方沖案架更繪適球合弦那服些貿想午要繞通殿過C補R深M系資統母提招升影收蹤蝶益高和鉛客下戶值滿勸意峰度斗，席同就時惜又白不柜必孟對網系亞統蠅進凍行堅定寺期臟升希級任的譜企指業快，吩以冬及篇那奸些濤希瓣望捎前瀉期I盯T投殼資汽較扛低購的只企半業證。預欲置暗型C猶R賓M更畢有衡可客能盟適勻合子那服些儉需萍要完使友用C與R嫂M系歸統編來猴整中合桶并族幫互助容制罷定收整餃個點商遺業芳策呆略袍，智以怨及中那輛些康需醒要莖特仆別寶的貧定燭制號化樸才約能前滿刮足冬需翅求栗的突企容業。閑那充些歷希崖望腦有安一歷個亡較堂低修的賤中木、跨長采期千總杠體棟擁今有泰成預本虎的繩企鐮業繳也冤可秒能弄會純選資擇包預歉置冊型洞的里解述決匠方幻玉案。2烏0堡2撒3叉/陰7替/勞1嗽41默25緊.折3頃C減R盜M項切目場實巧施鏈模雹式5賭.吸3糠.無1招C誘R敏M項京目棵實豈施圍組譽織稅架廚構2頓0植2姨3士/告7流/濱1嘆41想35翠.恐3凱.瞇2推C秩R荷M項問目評實給施墻工貌作緣瑞模識式2歇0喜2籮3敲/書7貪/扇1經41卵45丙.得3洪.當3選粒擇C橋R京M實野施犬顧腔問坐機員構“三基分湖軟預件添，忙七狗分巴實搶施砍”物，濃選真擇窄一香個償好爬的嘩實東施震顧碼問刊對C嫌R恐M項久目膽的雞成欺功片與兼否香至聞關疾重球要水。步泳驟你一垂：泄做決好田事新前繁的舍調先查步筑驟假二績：躲評符估途候躲選既咨源詢怨公亡司勝：熔必竭須余是太一繼位貴多費面飛手繭的絕復胞合陶型雜人攀才索，姓尤吸其就是休首吼席體顧飽問蠶必細須馳有樓比牢較局長李期墊的例實悼踐占經右驗比，簽能栽夠迅駕慈馭說各冶種健復吃雜財的攻局丘面償。步傾驟辮三已：躺考遙察嶺顧汪問療方品案汗報芝告真：屢概串論熔部跌分訓；釘需隨求翁分送析銳部嗽分殺；顧結伐論烘部音分戒。汗應歪提發交祥的宗主淹要斤文循檔慶包雜括句，馳初碼步序調遷研蝦提碑綱識、俘企鼓業筒調迅查喉問蒸卷帥、蟲需鋒求扒分絮析佳報減告犁、綠項厲目社建船議義書摔、織初律步韻報邀價膊書只、案長承期關合剃作提建著議腳等禁。步飾驟共四換：再現躍場股測登試撇服旱務農能稻力歸：C假R蜂M規蹲劃里現塌場亮演遺講競；次入蠢圍揮的車咨豬詢雹公壁司怖做C著R總M選菌型連報澆告六；率現戰場C判R英M問矮題御診成斷響。2牽0確2疼3煮/漢7葡/色1域41和55配.敘4鐘C房誠R忠M的挨項難目自管蠶理5六.印4拒.壘1項班目輕管支理喂的距一無般練概匆念1敘.項系目題管憤理測的體含樹義所廢謂員項煉目禾管斑理蓮，纖就支是偏項滔目裙的娛管老理睜者勁在毅有孔限膝的款資終源脾約陰束葬下同，舌運挪用瓶系蘇統游的形觀述點冷、落方冒法跟和啄理紛論拼，種對置項玻目杏涉鏡及饑的氏全除部菜工鄙作額進訪行墊有腰效猶地燃管辨理媽。削即貪從遮項坦目膏的嘴投宅資獎決艷策素開醬始烤到然項曬目涌結積束冒的籌全爆過殊程殼進球行鳥計暈劃禍、揪組作織閱、騎指按揮川、跌協科調驗、還控算制狠和壯評撒價磚，反以歪實濟現哈項涌目從的倉目使標濟。2棕0舟2釀3籃/個7屯/秤1聰41藏65森.唇4備.畏1項懂目旗管住理同的克一帖般正概響念2暖.項盡目東管源理風的辟內秀容項堵目皇管幅理凈的巨內持容味包尖含喜多善個添方罵面勢，表一沿般解而慘言儀，役項喇目傘管夾理畫主羅要既包哀含粗以盼下表九敵個莖方暗面郊的咽工蝕作哲內外容澇：①匯項蔥目嘗人期力懂資憐源潤管喉理購：托為步了揪科繳學捕有迅效姑地孩安編排偽使攻用普投叉入煩項別目而的陡人鼠力塵而智采飽取鈴的泡一養系品列廟步付驟秩，去包尊括肅項光目靈組疏織撥的掛規跑劃久設睜計議、積組鹽織連結武構仗模緞式另及有選坑擇旁、詳團送隊彎建鐮設顛、急人糞員聽選敘聘爭、讓項稅目賤管鄉豐理剪班平子洗和雜項抵目筑經茅理憲的米要岡求防與御選委擇樂等珍。②償項捉目灣范臥圍斤管注理擦：充為女確嶄保恰項跌目編成卻功董地謙完暫成株規菠定槐要救做奶的綱全球部漲工頃作功的觀管緩理蕉過業程覺，駛包龜括佳項分目鴉的蒜批鋼準駝、瞇范肚圍采定晨義標、怪范突圍畫規據劃伍、效范釣圍徑變練更哨控鈴制近和伍范排圍梳確碼認椅等蘋。③遍項縣目繞進慕度峰管拾理爪：貓為段確鍵保掃項往目盜按慈時畏完澇成陳的絡各蟲階傾段絹工欠作飼的下過躍程增安稼排趟，日包掀括殘項地目自活吳動勻定側義唯和售順則序哈安暑排脊的話方撫法童、萄活天動注時檢間索計忙劃肆依飼據網和音方掌法登、怠進違度潤計咱劃匆的救制剩定詢和露優攻化段、隙進汁度漏的桂監澤測窄檢舒查化與膠調燈整爭等衛。④坡項腐目忙費茫用建管漿理肝：疤為派確追保停完也成婆項豈目栗的含總憐費豬用瀉不椒超徹過燭批犬準競預漏算咐的料一疑系思列蓄過橫程格，湊包誰括擋項畢目冤費勵用愚構齒成災，謀資墳源殘計補劃遍，逼費的用嘩結熔果熟，波計槐算利與魚控預制嫌等扁。2映0茫2爪3救/恒7量/鋸1料41鼻75福.獸4寇.嫌1項襲目口管暖理爹的圣一殃般張概弱念2跟.項抹目休管州理嗽的持內梳容⑤信項吵目墨質柔量代管展理辰：塘為熟了福確誦保勒項緊目四達鄰到則客射戶輔所扎規差定樓的陵質王量攤要巡壽求地而薦實壺施在的尸一栽系掉列禍管盜理答過纏程芽。制它肯包廳括初質液量熊規許劃松，姨質撲量居控中制抬和票質保量提保灑證腰等饞，嚴是汁項旺目艘的塊質悅量領管飄理枕體概系遮。⑥布項微目弟溝穿通紐奉管虹理鐵：親為冬確昆保校項疤目靜信忙息雷快籍速曬有奸效次地挽收累集娘和羅傳隸遞爛所諒需火要抽實郵施音的綢一廁系鋒列逼措凳施飾，飼包低括饅信牲息速交平流虧規受劃飽、濁信圾息誰傳乞遞輸、幅進能度液報盞告走和廢施炸工想資之料競文陜件完的飲管恐理礎等呆。⑦恒項請目嚼采魯購責管夢理村：異為不了者從煌項泰目憂實追施旺組茶織餡之慕外守獲佩得貫所毒需傻資望源是或帖服霉務慨所誘采由取階的確一鉆系腔列民管黑理眉措雷施改。乳它幕包辜括桌采佳購漫計控劃滿、爬采釋購處與嚴征酬購顆、路資呀源半的握選作擇昆以橡及粘合狗同烘的熊管地理出等踢工耐作飼。⑧熊項攤目思風匆險辣管絞理藥：核項盾目險可蚊能蛋遇翅到飛各壁種霉不押確軋定卡因壁素看，亭需耐要都進逢行縮慧項晌目崇風段險蓄的韻識病別獸、握分沫析沸、教排聰除株和般減集低肢風孩險星影辮響壁的案工哄作冬，賞包欠括摔風劇險雅的奮識駕別享、慎分面析糠預稿測獸和仔評剖價漲、躺風衛險篩對秩策損的龜提稈出怎與帶實行施它管艘理糟等校。⑨婚項頁目飲集統成長管址理副：扛為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