銀行員工培訓心得通用3篇銀行員工培訓心得通用范文1

在短短的三天時間里我開闊了眼界，學到了如何做好本職工作，提升服務水平的系統的業務學問。當然，這只是總行給我提供了一把把握世界金融新領域經營的鑰匙，今后我仍要進一步地學習、深造、提高。下面我從以下幾個方面進行匯報：

一、全球一流的培訓機構給我們授課

這次培訓班是由我們來自全國銀行各分行的39名學員組成的，講師是從美國啟明全球討論院上海啟明金融管理學院請來的曾志堯教授。培訓時間雖短，但曾老師利用自身得天獨厚的全球化資源和專業學問優勢，向我們敏捷多樣地講解并描述了“全球教育〞和“全球企業〞的新概念。

這次培訓的主題是“心服務〞計劃。“心服務〞就是專心為我們的客戶提供真誠的，發自內心的服務。通過學習，我知道只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必需細心觀看與體會，才能深入了解客戶的真正需求;針對客戶的需求，我們要主動主動熱情并有效的專心執行。我深信，唯有發自內心的服務意愿，才能提供客戶滿意的服務。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美妙的服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同并喜愛到浦發銀行接受我們的服務。

經營產品品牌，你可以用75%的時間、金錢和精力來影響顧客而只用25%應對剩下的一切。而對銀行而言，經營我們的服務品牌必需用至少50%的時間、金錢來影響自己的員工。優先權正好相反，產品品牌以顧客為先。而服務品牌以自身員工為先，要想使品牌服務有效，必需教會員工親歷他們服務的品牌，因為對客戶而言，代表品牌的人就是品牌。假如員工表現不當，品牌與顧客之間的關系就會崩潰。

下面的這個故事是老師在講課中給我們講的一個案例，同是服務行業，他們的做法好比一面鏡子，或許會啟發我們的思路：

于先生因公出差泰國，曾下榻東方飯店，第一次入住時良好的飯店環境和服務給他留下了深刻印象。而第二次入住時的幾個詳情，更使他對飯店的好感快速升級。這天早晨，他剛走出房門預備用餐，樓層服務生尊敬的問道：“于先生是要用早餐嗎?〞于先生很驚奇，反問：“你怎么知道我姓于?〞服務生說：“我們飯店規定，晚上要背熟全部客人的姓名。〞這令于先生大吃一驚，因為往返世界各地，入住很多酒店，這種狀況還是第一次碰到。于先生高興地乘電梯來到餐廳，剛出電梯，餐廳服務生就說：“于先生，里面請。〞于先生更加懷疑：“你知道我姓于?〞服務生答“上面電話剛剛下來，說您已經下樓了。〞如此高的效率讓于先生再次大吃一驚。

于先生剛進餐廳，服務小姐微笑著問：“于先生還要老位子嗎?〞于先生的驚異再次升級，心想“盡管我不是第一次在這里吃飯，但最近的一次也是一年前了，莫非這里的服務小姐記憶力那么好?〞看到于先生驚異的目光，服務小姐主動解釋說：“我剛剛查過記錄，您在去年_月_日在靠近第二個窗口的位子上用過早餐。〞于先生聽后興奮地說：“老位子!老位子!〞服務小姐接著問：“老菜單?一個三明治，一杯咖啡，一個雞蛋?〞如今于先生已經不再驚異了：“老菜單，就要老菜單!〞這一次早餐給于先生留下了_難忘的印象。

后來由于業務調整，于先生3年沒有去泰國。生日這天，他突然收到一封東方飯店發來的賀卡，里面還附了一封短信：“友愛的于先生，您已經3年沒有光臨東方飯店了，我們全體人員特別思念您，期望還能再次見到您。今日是您的生日，祝您生日開心。〞于先生當時特別感動，宣誓假如再去泰國，肯定住在東方飯店，而且要勸說全部去泰國的朋友也像他一樣選擇東方。一封貼著六元郵票的信，就這樣買到了顧客的一顆心——這就是客戶關系管理的魔力。

我們在日常的服務中也應當專心服務，留意詳情，發揮團隊協作精神，穩固老客戶，從而進展新客戶。市場營銷學告知我們，爭取一個新客戶的本錢是留住一個老客戶的5倍，在利潤奉獻方面，老客戶更是新客戶的16倍。那么留住老客戶就是提高利潤，增添我們在市場中的競爭力。

二、學習的敏捷多樣性

我們這次學習，老師實行互動的方式，我們共分5個小組，老師借鑒先進銀行實施服務品質的案例與學員們研討。并進行分組商量，學員們針對服務禮儀與無縫交接服務流程實況演練，并進行聲音肢體語言的練習和多媒體課件與教學。

禮儀迎賓接待演練中，我感到：1、五步距離主動上前(即客戶走進營業廳時距客戶五步的距離時就要主動問候，不要等客戶走近時才問候，那樣會嚇客戶一跳);2、保持親切的微笑;3、雙眼平視客戶的眼睛;4、身體微微向前傾約30度，點頭示意表示對客戶的歡迎等等都特別適用。

無縫交接，指的是為客戶的服務到達一種特別順暢的連接，要發揮團隊精神，在無縫服務中不管是大堂經理還是理財經理還是每位柜員都至關重要。從大堂經理迎接客戶探明客戶的來意，到將一般客戶疏導到自助銀行或是高柜區或低柜區，將識別的優質客戶推舉給理財經理，都需整體的協作。

三、投訴是我們每位員工都會遇到的最煩心的問題

在處理投訴中，我們要留意：一是建立良好的心態。當客戶向你表達對銀行的任何埋怨與不滿時，你就是代表浦發銀行負責處理客戶的心情。我們常見的錯誤心態是：這又不是我引起的，或者這不是我們銀行的錯，為什么要我處理?因此，就對客戶的埋怨與不滿，進行一連串的解釋、反問與推托，反而使客戶心情不斷積累、埋怨越滾越大。當遇到客戶對我們的服務不滿時，盡管不是因為我們自身的錯誤，也應當主動向客戶表達歉意，此時的抱歉是針對客戶產生的“生氣、生氣〞的心情而表示歉意。并不意味著我們承認事情本身的錯誤。適當的致歉可以馬上緩和客戶的心情，有助于客戶后續的處理。另外一點是我們在柜面服務中常常遇到的：客戶的需求與我們的制度發生沖突時，客戶產生的不滿心情。這時，我們在客戶面前不要急于先搬出銀行的制度，可以心平氣和地幫客戶想想變通問題的方法，同時委婉的告知客戶我們的風險點，呈現出我們處理事情的熱忱與誠意。

通過這種形象化的訓練，使我認識大堂經理工作的重要性，它是提高零售銀行業核心競爭的關鍵之一，更是大堂經理、客戶與柜員之間的紐帶，大堂經理專業素養的完善，對于創建一流的行業服務至關重要。

四、是參與培訓的體會

這次培訓中的現場演練，給我留下了深刻的印象，它把整個日常服務中的柜員、大堂經理、理財經理及客戶貫穿起來，教給我們應當分工不分家，互相協作，真正創出浦發銀行一流的服務品牌。

銀行員工培訓心得600字通用銀行員工培訓心得通用范文2

十六天可能很短暫，一般的十六天可能只是我們生命長河中一朵不起眼的小浪花，我們轉瞬間就會遺忘。可是，在上海起航培訓的十六天卻可能令我們終身難忘。

在省聯社的關懷指導和___的具體實施下，我們度過了一個豐富多彩而又緊急有序的培訓生活。在此期間，我們系統的學習了金融基礎學問、會計操作規范、柜臺出納業務等理論學問，我們扎實刻苦的練習了點鈔、傳票算、數字錄入、珠算等實踐技能，我們還主動的參與起航培訓的各種活動，使自己在各方面都有很大收獲，具體來說，主要有以下幾點:

首先，在技能方面，我們系統的、全面的學習了標準的點鈔和數字錄入方法，糾正了我們許多壞毛病，養成了標準、專業的技能手法。經過培訓，我的點鈔的速度和精確率都有了很大的提高。

我還參與了培訓的數字錄入和傳票錄入競賽，雖然沒有拿到名次，但是卻讓我找到了與優秀同事們之間的差距，我想這種差距肯定會促使我發奮進取、不斷進步。在業務方面，我們系統的學習了業務辦理方法，積累了肯定的金融基礎學問，對農信社的操作規范有了更深一步的了解，具備了辦理農信日常業務的基本素養，促使我們完成了從初出茅廬的大學畢業生到合格農信員工的轉變。

其次，這次培訓支配了各種形式的學習教學互動，這促使我們在輕松的教學環境中漸漸認識到了銀行服務的規范，深入了解了銀行服務理念。在應對突發事件時，作為農信柜員我們應當如何既堅持原則又敏捷多變的解決問題，如何不卑不亢有理有節而又不失敬重的與客戶溝通，如何站在客戶角度從客戶出發維護客戶利益解決客戶問題。這培育了我們擅長解決麻煩問題的能力，為我們提供了從合格農信員工邁向優秀農信員工的臺階。

其次，這次培訓把我們__農信各個地區的新員工融合在了一起，我們與不同地區、不同年齡的新員工共同探討、學習與生活，在收獲深厚的友情的同時，我也找到了與優秀同事的差距。學習他們吃苦實干的努力拼搏，學習他們要做事先做人的生活工作看法，學習他們擅長學習、擅長開拓的精神和方法。我想，我們每一位新員工在遵守一日三碰庫一日一結制度的同時，也應當養成一日一反省的習慣，只有在點滴中積累、反省、總結，我們才可以不斷進展不斷進步。

最終，這次培訓半軍事化的管理讓我們受益頗豐。嚴格的軍訓、嚴明的紀律培育了我們的紀律意識、團結意識，磨練了我們吃苦耐勞的品質，使我們養成了自覺遵守銀行鐵律的習慣，增添了我們對農信大家庭的歸屬感和認同感。

我們每一位新同事都特別珍惜那種半大學狀態的培訓生活，我們也對今后的農信生活充滿向往。在結業典禮莊嚴的對農信宣誓“為農信事業奮斗_〞時，我們每一位新員工的個人事業與農信事業、個人輝煌與農信輝煌便緊密的融合在了一起，我們只有通過不斷的學習實干、開拓創新，我們才可以真正融入農信大家庭，為農信爭光添彩!

銀行員工培訓心得通用范文3

今年我參與了省行組織的二級支行行長培訓班的學習培訓，通過學習使我受益匪淺。結合實際工作，下面，我談一談個人的一點心得體會。

一、轉變市場營銷觀念，實施核心客戶營銷策略

當前，銀行業普遍認同一個“二八定律〞，我認為“二八定律〞針對我們郵政儲蓄銀行，尤其是縣級以下及農村二級支行來說，這個定律尤為顯得貼切和突出，即銀行80%的利潤來自于20%的客戶。可見，20%的高端客戶針對我們郵儲銀行帶來的收益就可想而知，但是如何讓這20%的高端客戶真正成為我們的忠誠客戶，那就需要支行自身利用和優化現有的資源，通過生日禮物、病期探視、各大節日特色祝愿等等來拉近與客戶的親屬感并通過交叉營銷，讓客戶通過各種體驗途徑購置咱們銀行自身的多種產品，以更優質更快捷的服務等等讓20%的高端客戶從心里產生對我們郵政銀行的忠誠度。

二、轉變經營思路，樹立科學進展觀

1、要進一步增添存款工作的危機感和使命感，大力促進各項存款快速增長，全力提升存款業務的市場地位，加大儲蓄存款競爭力度，全力提升市場份額。堅持“大個金〞進展戰略，運用我行點多面廣，覆蓋城鄉的網點資源和營銷潛能，做大儲蓄市場。

2、著力推動中間業務和新型業務的全面、協調進展，通過代理保險、信譽卡、以及下一步就要推行的IC卡、惠農卡能產品，抓好全年每個季度每個時間段。進展業務有的人說要分業務淡季旺季，我個人認為業務的進展與否不應有淡旺季之分，而是取決于一個支行，一個團隊的思想意識之團隊精神，我們進展業務也決不只能坐門等客，而是要走出去，走進市場，走進商戶、農戶之中進行有針對性、策略性的實質營銷，不是有這樣一句話嘛：時不我待，只爭朝夕!我們不能把“與時俱進〞當做一句空話，我們需要實際性地主動出擊。

三、強化風險防范意識，提升內控管理質量

隨著銀行業競爭的日益激烈，市場環境的冗雜多變，商業銀行經營面臨著越來越多的風險，我們作為商業銀行面臨的主要風險包括信譽風險、市場風險、操作風險，針對上述三個風險，我認為加強操作風險的防范尤為重要，通過觀看四十五分鐘的警示教育片，以及我們身邊聽說看到的許多案例，不難看出，絕大部分風險來自于銀行內部，比方銀行監守自盜、違規操作等等，因此我認為在日常工作中應做好以下的內容：

加強員工的思想教育和業務制度的學習，利用周例會、晨會，月經營分析會及網上下載警示教育片等把風險防范意識，結合今年的“合規執行年〞制度的內容，深深灌入每位員工的思想靈魂深處，讓合規的經營理念融入到工作的每一環節，爭做遵章、守紀、知法、守法的郵政儲蓄銀行人。

四、搭建“以人為本〞的進展平臺，培育和諧企業文化

針對支行員工應表揚先進，激勵后進，和員工多溝通、少批判，堅持以人為本，利用現有的職工小家資源，通過和員工一起生日、節日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友情賽等，和員工每日保持一種愉悅的心情，良好的心態，同時也要進一步抓好網點柜面規范化服務，進一步加大服務檢查力度，健全服務監督檢查網絡，要引導員工換位思索，站在客戶的角度看待自己提供的服務，自動自發做好服務工作，樹立良好的企業形象，提高社會知名度和美譽度。

五、強化執行力，提升管理能力

何謂執行力?執行力“就是按質按量地完成工作任務〞的能力。個人執行力的強弱取決于兩個要素——個人能力和工作看法，能力是基礎，看法是關鍵。所以，我們要提升個人執行力，一方面是要通過加強學習和實踐鍛煉來增添自身素養，而更重要的是要端正工作看法。那么，如何樹立主動正確的工作看法?我認為，關鍵是要在工作中實踐好“嚴、實、快、新〞四字要求。

1、要著眼于“嚴〞，主動進取，增添責任意識。責任心和進取心是做好一切工作的首要條件。責任心強弱，決定執行力度的大小;進取心強弱，決定執行效果的好壞。

2、要著眼于“實〞，腳踏實地，樹立實干作風。天下大事必作于細,古今事業必成于實。雖然每個人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢業業就能干出一番事業。好高騖遠、作風漂浮，結果終究是一事無成。

3、要著眼于“快〞，只爭朝夕，提高辦事效率。“明日復明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎。〞因此，要提高執行力，就必需強化時間觀念和效率意識，弘揚“馬上行動、馬上就辦〞的工作理念。堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習。

4、要著眼于“新〞，開拓創新，改良工作方法。只有改革，才有活力;只有創新，才有進展。面對競爭日益激烈、改變日趨迅猛的今日，創新和應變能力已成為推動進展的核心要素。

以上是結合本次省行培訓內容和從事本崗位閱歷的一些準備和體會，不妥之處敬請領導批判指正。

銀行員工培訓心得600字通用4

依據總行人事司的工作部署和我所在中支的具體支配，我有幸于今年7月1日至7月10日在人民銀行鄭州培訓學院參與“中國人民銀行__年第二期中級職稱(經濟類)培訓班〞。短短十天的緊急培訓，確實令我獲益匪淺。

首先，增長了自身學問，改善了我的學問結構。本次培訓主要支配了十個方面的講題，既包括有具體業務學問，像“新形勢下反洗錢工作現狀及進展〞、“我國社會征信體系建設問題討論〞，也包括有宏觀方面課題，如“宏觀經濟波動、貨幣政策與穩定〞、“當前國際局勢熱點透視〞，還包括有與我們日常工作生活緊密相關的一些內容，如“履職能力與創新思維〞、“國家公職人員心理問題及其調適〞，等等，擔任授課人員既有總行領導，也有教授學者，他們深入淺出、形象生動的講解，從方方面面幫助我們增長了見識。有些領導、學者還將他們最新的討論成果毫無保存地合盤托出，如此近距離傾聽業界權威們的耐煩細致講解，我覺得這樣的機會對于我們基層工作的央行干部真的是特別難得、特別珍貴。眾所周知，當前社會是一個學習型社會，我們自身工作中所面臨的學問更新頻度更快、任務要求更高，此種形勢下，此次培訓為我們提供的學問養分，對于豐富我們的學問積累、改善我們的學問結構，促使我們在現實挑戰面前游刃有余地做好本職工作，盡管說有些杯水車薪，但無疑是雪中送炭，好處多多。

其次，加強了同行溝通，汲取了有益閱歷。本次培訓，還穿插了座談商量、工作閱歷溝通環節，這為我們學員互相之間溝通了解、取長補短創造了契機。此次參與培訓的150名學員，分別來自全國各地，雖然說我們大家都在基層央行工作，但畢竟，各地實際狀況千差萬別，在工作認識上每個人會有自己獨特的見解、在工作開展上不同單位也會有自己獨到的閱歷。事實也的確證明了這一點，通過小組座談商量，使我對今后如何立足本職崗位高效做好工作有了進一步認識;通過聽取大會閱歷溝通發言，使我對一些地方基層央行在探究農村信譽體系建設、搞好國庫業務工作、促進貨幣政策實施等方面先進的工作閱歷，有了肯定程度的了解。在此意義上可以說，此次培訓不僅為我們基層央行工搭建起了一個學習學問的平臺，同時也為我們打通了一個彼此溝通實踐閱歷、共同促進基層央行事業穩步前進的有益通道。

再次，明晰了身份定位，把握了工作方向。無論是在總行領導的授課中，還是學員之間的商量過程中，大家都普遍提到，在我們的日常工作中，中級職稱在許多人而言不過是一個“影子身份〞。