物業客服個人工作計劃3篇最新物業客服個人工作計劃范文1

今年是本人在寫字樓做物業客服的第三年，為了讓今年的工作比前兩年順暢，也比前兩年的工作更讓我成長，本人在這里做一下今年的工作計劃，好讓自己在將來的工作中，始終有一個方向指引著，向前走。

一、用良好的服務看法去服務業主

作為一個寫字樓的物業客服，本人能夠在此干到第三年，說明本人還是挺情愿干這份差事的。做客服，不管是我們這種物業客服，還是其他類別的客服，最最核心的也就是服務工作要做好，而服務工作最重要的又是什么呢？是看法。作為一個做了兩年多物業客服的服務工，在今年的工作中，本人還將把良好的服務看法作為工作的首要指標去努力。只有服務看法好了，物業客服的工作才有進一步進行下去的可能，只有服務看法良好，我們服務的人群才會愿意把信任的心交給我們去服務。

二、用一絲不茍的精神去完成工作

物業客服的工作，良好的服務看法是首要，但一絲不茍的精神也不行少。物業的工作是瑣碎而冗雜的，假如想要做好物業客服的工作，沒有一絲不茍的精神，空有良好的服務看法，就會像是有秀麗的外表卻沒有真正的主心骨。在今年的工作中，本人還將用一絲不茍的精神去把工作完成，讓物業工作的每一個環節都不出現任何差錯，也讓物業工作服務的對象感到這個物業很不錯，值得信任，可以在遇到問題的時候找其尋求幫助。特殊是一些催繳費用的瑣事，假如沒有一絲不茍的精神，還真不知道該如何拿下那些寫字樓里的“釘子戶〞。

三、用耐煩細致的行動去監督管理

作為一棟高有三十二層，辦公室有上千個的寫字樓，物業客服的工作也是需要耐煩和細致才能做好的。有很多需要我們物業客服去監督管理的工作，這些工作，首先我會用良好的服務看法去協商和溝通，我還會用一絲不茍的精神去完成，但整個過程中，我都會帶上我耐煩細致的行動，以保證我們物業對其的監督和管理不出任何差池。特殊需要留意的是一些業主的上門來訪、來信以及投訴，假如我們作為物業客服的，沒有耐煩細致的行動去進行工作的話，很有可能會丟掉良好的服務看法與其發生不必要的爭吵。這些都是本人在將來工作中都需要極力避開的，但愿這份工作計劃可以讓我“知行合一〞吧！

1.客服部工作時間支配為7：00-14：0014：00-21：00，在小區住戶增加到肯定程度，工程部開始24小時值班后，客服部門將同時實行24小時工作制;

2.結合實際，協作工程部制定出有償及無償服務項目和收費標準，并將其通知到每戶業主;

3.繼續開展登門拜見工作，但不集中于某一時間段，削減客戶被打攪的厭煩感。客服人員每人每月拜見戶數不得少于4戶，并在回訪中充實、完善客戶資料;

4.小區住戶更新速度加快，客服部在5月及11月開展一次物業管理滿意度調查活動，在活動中強化管理處在居民中的印象。

5.查找一切提供專業服務,可以和我處合作的專業公司,為小區住戶提供更全面、更專業的服務,例如:清潔、家政/保姆、寵物看護等;

6.開展小區文化活動，例如一些重要中西方節日的聯歡，春、冬季運動會等;將南會所活動中心的管理方案和收費標準公示，落實管理人員，盡快將活動中心開放;

7.客服人員規范服務,豐富、充實專業學問,為小區業主提供更優質的服務。可以通過組織到其他優秀小區參觀學習，對相關專業書籍的學習等方式來提高服務技能。

8.落實房源，查找客源，努力進展屬于本公司的租戶;

9.不再將催費工作集中在一個時間段，將催費融于日常工作中。

最新物業客服個人工作計劃范文2

半年的時光如白駒過隙，還沒等得及我回頭細細品味一下我在20____年中走過的路程，我在____寫字樓作為一名客服的半年工作時光就已經匆忙忙忙的結束了。可能是因為我自己沒有意識到時間過的如此的快，也有可能是因為我在上半年里沒有做工作計劃，所以才讓我產生了一種沒有太多體驗和成就的感覺。吸取了這一教訓，在下半年的工作還沒開始之前，我就抓緊來為自己下半年的工作做了一個計劃和支配。

一、崗位日常需要完成的工作

首先，身為一名辦公樓的前臺客服，我必需要保證自己每天的形象都能夠到達公司里的要求，保證每天著裝干凈，統一穿好公司前臺的制服，保證自己每天精致的妝容，包括發型也要梳到一絲不茍，才能站到我們前臺的位置上，向我們的客戶和業主呈現我們物業公司的專業和良好的氣質形象。

第二個是，我們要保持我們良好的儀態，時刻向客戶和業主呈現我們前臺客服人員的禮儀修養。不能夠隨便的坐在我們的崗位上，也不能在我們的崗位中隨便的走動，更加不能夠擅自離開我們的崗位。接待客戶的時候，我們更是要做到禮儀接待，讓客戶在心中留下好感，讓客戶感受到我們對他的禮貌和敬重。

第三點就是我們客服人員的服務看法，整個辦公樓每一層都有一到三家的企業公司，每一天或多或少都會有企業里的人員過來向我們咨詢問題，這個時候，我們不僅要做到微笑對待，我們還要做到耐煩而細致的為他們解答，幫助他們盡快的處理好問題。在這個過程里，我們不能表現出一絲不耐煩的語氣和看法，而是要熱情和親切。

二、領導交辦的任務

對于在下半年里，領導交代的任務，我還無從知曉。但是只要是領導交代下來的任務，我都要認仔細真的去完成，抱著一顆嚴謹而負責的心去完成好。

這個計劃和支配可能還存在許多漏洞的地方，但是基本上的工作也都有概括進去，我也會做到自我監督和自我催促，做到嚴格根據上面的計劃遵守，增加自己的自制力，加強自己的自律意識。假如還有需要進行補充和完善的地方，還請領導不吝指出，我會拿回去再次進行修改。信任在下半年的工作當中，我肯定能夠表現的更好！

最新物業客服個人工作計劃范文3

一、建立客戶服務中心網上溝通渠道

如今，越來越多的客戶喜愛在網上查詢和溝通信息。在____總公司的網頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯系溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。

二、建立客服平臺

1.成立客戶監督委員會。由監事會、業主委員會成立客戶監督委員會。行使或者義務行使對____服務監督職能；

2.建立質量檢查制度。轉變物業內部質量內審為各個中心交叉內審〔這項工作也可以有人力資源部行使〕；

3.搞好客服前臺服務；

4.協調處理顧客投訴；

5.搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見；

6.建立客戶檔案；

7.搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務溝通。

三、繼續做好物管中心的____管理、______部分工作和____

繼續做好與____中心的有效修理客戶服務。

四、機構建設

1.成立____總公司客戶服務中心：

目前客戶服務部隸屬于____中心，辦公室在物業管理中心，主要為物業系統服務工作的職能可以延長，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我單位____服務業做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協調服務。

2.人員編制至少__人：

要搞好客戶服務，只有____一人是不行的，要轉變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態，大學生來了又走。人力資源不低于__人的編制，工作人員最好具有____學歷，有利于客服機構框架的建立和穩健運行，轉變顧此失彼的現狀，便于逐步建立規范和完善客服工作。

五、經費預算

往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。依據目前狀況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經費，根據節省的原則，編造經費預算______元∕月，全年公務經費______元。

客服中心是根據現代企業服務的運行需要設置的