第頁共頁淘寶客服專員崗位職責(zé)15篇淘寶客服專員崗位職責(zé)15篇淘寶客服專員崗位職責(zé)11、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運營流程.；2、店營銷活動方案，提升網(wǎng)店成交額。同時能進展店鋪日常維護：及時準(zhǔn)確地跟進訂單，承受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運作；3、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，進步店鋪____率、閱讀量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目的；4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并擅長總結(jié)經(jīng)歷，為到達銷售業(yè)績提供計謀；5.、熱愛淘寶，強烈的客戶效勞意識，具備突發(fā)事件處理才能；工作耐心細(xì)致，能吃苦，較強的親和力、應(yīng)變才能和文字及語言溝通才能；〔中山促銷專員招聘〕6.、為人老實守信，專心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng)新思想；7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)歷者優(yōu)先〔LED燈具產(chǎn)品〕。淘寶客服專員崗位職責(zé)2職責(zé)1、語言才能這是一個淘寶客服應(yīng)該具備的最根本的才能，也是最重要的才能，淘寶是一個虛擬的網(wǎng)購平臺，所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進展溝通，這種溝通的方式不是面對面的，具有一定的難度，不能準(zhǔn)確的表達實際情況，文字在這個過程中起到關(guān)健作用，所以，一個合格的客服必須具備良好的語言組織才能和表達才能，能通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息，同時也讓買家理解賣家的效勞態(tài)度和效勞程度，一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協(xié)商，再到售后效勞，最后到評價都離不開良好的溝通，任何一個環(huán)節(jié)都不能留給買家不好的印象，更不能得罪買家，任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語，適當(dāng)?shù)那闆r下可以引用淘寶規(guī)那么來處理。例如：任何一個買家進入店鋪詢問時，第一句話應(yīng)該是“〔微笑圖片〕您好！東方巴黎歡送您，很快樂為您效勞！”當(dāng)買家遇到問題時，可以說“您好！請不要著急！我們會幫您解決處理好的！”當(dāng)買家要求改價付款時，可以說“請稍等。。我馬上幫您改！”當(dāng)價格改好通知買家付款時，可以說“讓您久等了，價格已改好，付款后我們會盡快安排發(fā)貨！”當(dāng)買家完成付款時，可以發(fā)送〔合作愉快圖片〕和〔再見圖片〕當(dāng)買家還未收到貨來詢問物流情況時，可以說“您好！我馬上幫您查詢”，然后再告訴查詢結(jié)果，并說“〔慚愧圖片〕不好意思，還請您再耐心等侍一下！我們會立即與快遞公司聯(lián)絡(luò)，盡快將商品送達您手中”當(dāng)買家收到貨來反映商品有問題時，可以說“〔微笑圖片〕您好！先不要著急！當(dāng)買家給予中差評時，假如買家在線，就可以說“您好！剛看過您給我們的評價，真的很抱謙！〔然后再理解詳細(xì)情況給出合理解釋和處理方法〕〔整個聊天過程，語氣不宜僵硬，要多用親和力較強的語句，同時要顯得專業(yè)性較強，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用竭力營造一個溫馨的購物環(huán)境。職責(zé)2、專業(yè)才能一個合格的淘寶客服，必須對店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來才更有說服力，而不是當(dāng)買家咨詢一些專業(yè)的知識時，答復(fù)的牛頭不對馬嘴，這不盡會讓買家笑話，更有可能直接導(dǎo)致退貨或中差評。但這種專業(yè)的才能不是一天兩天就能掌握的，需要在平時和買家交流中，以及寶貝描繪中不斷的積累和總結(jié)，遇到問題多上百度搜一下答案，同樣的錯誤不允許重復(fù)！從與買家的交流中是可以學(xué)到很多知識的，淘寶很多買電腦配件都是具有一定程度的，作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請教買家，這樣不僅自己學(xué)了東西也會更容量搞好與買家的關(guān)系。淘巧職責(zé)3、心理素質(zhì)在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領(lǐng)，隨時抓住買家的心，理解買家的想法和動機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析^p才能，從而引導(dǎo)交易成功，比方說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當(dāng)然可以還價！這已經(jīng)是買家的一種習(xí)貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家承受，而不是一句“我們的商品都不講價的”了之！職責(zé)4、效勞態(tài)度態(tài)度可以決定一切，這一點都不夸大，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進展的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進展，其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購置的關(guān)健因素，不管什么情況，都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家，對于自己的過失，應(yīng)該主動向買家道謙，對于買家的過錯，應(yīng)該積極引導(dǎo)。職責(zé)5、應(yīng)變才能一個淘寶客服綜合素質(zhì)是否過硬，應(yīng)變才能相當(dāng)重要，對于買家所提出的問題，除了要真實克觀地進展答復(fù)外，有時候也需要客服靈敏應(yīng)對，思路明晰，在長期與買家的對話中，可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經(jīng)歷，在實際中靈敏運用。淘巧好，好淘巧職責(zé)6、交際才能雖然淘寶是一個虛擬的購物環(huán)境，但同樣是人與人之間的交際活動，所以，如何處理好這個關(guān)系同樣值得重視，特別是對于一些老客戶，不要一開口就是“價格”“數(shù)量”等與生意有關(guān)的東西，這樣會讓他覺得你不把他當(dāng)朋友，沒有人情味，所以，對于經(jīng)常光臨的買家，應(yīng)該以朋友式的語氣與其交談，適當(dāng)?shù)臅r候可以聊聊與生意不相關(guān)的東西，拉近彼此的間隔，這樣更容易鎖定一個長期的客戶，對于價格方面，應(yīng)當(dāng)主動對其進展優(yōu)惠，而不是等到他開口后，對于個別的問題，可以靈敏的應(yīng)對，適當(dāng)?shù)膶捤梢稽c，不要因為一點點利益上的損失而損失一個長期的客戶，當(dāng)然，那種不值得長期交往的客戶除外。職責(zé)7、規(guī)那么制度任何事情都有一個規(guī)那么，但是規(guī)那么是死的，人是活的，除了要熟悉規(guī)那么外，更應(yīng)該做的是如何靈敏的運用這些規(guī)那么，首先，客服自己心里必須很清楚這些規(guī)那么，在處理問題的時候才會沉著，思路明晰，不然，就很容易中惡意買家設(shè)下的埋伏，要學(xué)會抓對自己有利的證據(jù)，引導(dǎo)買家說出對自己有利的話語，比方買家說東西少了或損壞了，這種情況是絕對不能隨意成認(rèn)的，就應(yīng)該以規(guī)那么處理，買家在快遞單上簽字即表示對商品的型號/數(shù)量/完好程度是無異議的，假如買家以此為根據(jù)來中差評也是無效的，特別是對于一些想利用中差評來敲詐的買家，要想方法在聊天記錄中套出他的原話，比方：您是說不退貨要我直接退款給你嗎？您是說假如我退款給你就不給我中差評嗎？等等，以此作為證據(jù)。職責(zé)8、中差評處理首先要本著合理/合算的原那么進展處理，合理就是能讓買賣雙方都能承受的范圍內(nèi)，按照實際情況，站在中間的立場來處理，合算就是我們作為賣家，在處理中差評讓步是肯定的，但必須有一個度，絕對不能一味的用錢來買評價，這樣損失的不僅僅是我們的利益，而且更進一步滋長了這種垃圾的成在，更有可能下次換個馬甲又來買我們的商品。其實很多中差評處理中出現(xiàn)的問題，我看都是可以解決的，除了那些成心敲詐的以外，很多都是一口氣的問題，這種情況，你只要真誠的給他一個道謙，然后加以委婉的語氣，總會打動他的，不要一味的糾纏在誰對誰錯上，就算是買家錯了，假如我們一句道謙就能解決，那何樂而不為呢？在這一點上，客服必須放下所謂的面子，只要不是很過份的行為，客服都應(yīng)該在買家面前低頭，而不是高高在上，畢竟只是一個外表的東西，又不會對你造成本質(zhì)上的傷害，更何況還是看不見摸不著的網(wǎng)絡(luò)虛擬空間呢！淘寶客服專員崗位職責(zé)31、負(fù)責(zé)天貓客服的日常管理，通過現(xiàn)場管理及員工的調(diào)配，完成客服部各項效勞指標(biāo);2、管理、監(jiān)視、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的效勞質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;3、搜集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進展客戶需求分析^p，向運營及相關(guān)部門提出合理化建議。4、制度客服培訓(xùn)方案并組織落實，通過培訓(xùn)不斷進步客服人員的業(yè)績技能;5、根據(jù)運營部門業(yè)務(wù)要求，配合營銷活動的執(zhí)行和施行;6、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的搜集、統(tǒng)計、分析^p，完成日報、周報及員工績效考核;7、上級安排的其他臨時性工作。淘寶客服專員崗位職責(zé)41、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易；2、做好客戶詢價疑問工作，引導(dǎo)客戶購置我們的產(chǎn)品；3、負(fù)責(zé)進展有效的客戶管理和溝通，開展維護良好的客戶關(guān)系，；4、定期或不定期進展客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況；5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售前或售后效勞工作；6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后效勞信息管理系統(tǒng)7、負(fù)責(zé)及時處理訂單，跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，防止用戶不滿意。淘寶客服專員崗位職責(zé)51、主要負(fù)責(zé)所安排公司對應(yīng)電商平臺的網(wǎng)絡(luò)顧客接待工作，做到按時、完好、不遺漏掛號;2、及時并針對性回復(fù)顧客的旺旺或咨詢;3、參加公司及客戶的培訓(xùn)盡快熟悉理解店鋪及產(chǎn)品;4、安排并催促發(fā)貨;5、無遺漏做好每天的的班次交接淘寶客服專員崗位職責(zé)61、負(fù)責(zé)天貓/淘寶/拼多多等店鋪客戶接待工作，耐心解決顧客提出的問題和要求;2、核對訂單信息，物流信息和買家信息，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性;3、處理店鋪后臺產(chǎn)生的退款、投訴、____等問題;4、熟悉公司品牌、產(chǎn)品，能同時與多人聊天，效勞意識強，對客戶有耐心。淘寶客服專員崗位職責(zé)71、網(wǎng)店銷售產(chǎn)品上架、分類，以及產(chǎn)品信息的及時調(diào)整，網(wǎng)店更新，網(wǎng)店促銷籌劃及執(zhí)行，獨立操作店鋪陳列，以增強店鋪吸引力；2、____及導(dǎo)購，通過____工具〔旺旺、QQ等〕與客戶溝通，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，能獨立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作；3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售后效勞等工作；4、擅長解決售后問題，知道如何解決客戶的退換貨要求；5、定期維護客戶關(guān)系，促進互動與銷售；6、推動團隊業(yè)績增長，完成店鋪銷售目的，提升公司品牌。淘寶客服專員崗位職責(zé)8一、售前工作職責(zé)詢單KPI工程(一)詢單轉(zhuǎn)化1)咨詢未拍，意向客戶的登記跟進，查看客戶未拍的原因是什么，看是否可以解決問題，消除客戶的憂慮，達成訂單，當(dāng)天無法拍的，后期跟進訂單。2)拍下未支付;催付的話術(shù)以及跟進，看客戶沒有支付的原因是什么，約定什么時候充值好，或者當(dāng)前賬號無法支付，可以建議代付，或者支付寶問題，需要去銀行柜臺，消除客戶疑慮的情況下，催客戶盡快完成。客戶性質(zhì)：1)新客戶：當(dāng)接待是這類客戶，需要快速地響應(yīng)和禮貌地回復(fù)，最快速度答復(fù)客戶的問題，讓其感受到效勞的專業(yè)性，比方尺碼推薦，款式搭配推薦，活動介紹等。2)老客戶：此類是二次來購置，可以在回復(fù)話語上面人性些，盡量以感情為主，和客戶混熟，加之專業(yè)效勞，增加其粘性，促進品牌及效勞口碑。(二)響應(yīng)時間1)打字，每周的打字練習(xí)，堅持，文章可以選我們的工作流程或者產(chǎn)品知識每月考核，進步者獎。2)平時對于業(yè)務(wù)的純熟累積，以及產(chǎn)品的知識工作流程的熟悉因業(yè)務(wù)知識導(dǎo)致的差評，投訴問題，遇一罰一。(三)客單價1)推薦款式，客戶購置上衣可以引導(dǎo)性詢問客戶搭配穿著，推薦褲子，短裙。2)店鋪活動，把店鋪在進展的活動，對客戶進展介紹，引導(dǎo)客戶多拍多優(yōu)惠。3)2款中，決定不下的，取現(xiàn)貨、本身評價多、評價好的推薦，并可以截取買家評價給予參考。(四)退款退款訂單的跟進二次效勞：1)假如退款原因只是因為自身問題導(dǎo)致，盡量挽留，解決客戶問題，安撫訂單不退款。2)假如是確定不要的，客戶也會因為再次效勞感覺到效勞的誠意，保證及時效率，記住我們的百分一定是顧客的百分百，降低顧客的購物本錢(時間，精力，感情)。(五)回復(fù)率對于低于平均回復(fù)率的，需要著重抽查聊天記錄，找尋存在的效勞問題。(六)接待量主要看店鋪的情況，對于接待量低于平均的，分析^p其原因，幫助其進步，加強相關(guān)短板的培訓(xùn)，必要的淘汰。(七)效勞效勞是非常重要的一項，主要通過效勞監(jiān)視，就是聊天記錄抽查，和客戶的評價反應(yīng)，以及同事的監(jiān)視提交來進展。1)每2-3天整理出文檔，放置在共享，監(jiān)視客服進展查看。2)每周進展聊天記錄的分享會(詳細(xì)視當(dāng)前工作量來確定)，以典型案例來補充標(biāo)準(zhǔn)客服話術(shù)技巧。二、售前工作職責(zé)工作內(nèi)容1.負(fù)責(zé)回復(fù)詢問產(chǎn)品根本信息1)從寶貝頁面獲取相應(yīng)信息及根據(jù)自己的經(jīng)歷，對顧客提出的寶貝尺寸，面料，顏色等根底問題，進展即時回復(fù)。2)對涉及寶貝描繪中未詳盡的細(xì)節(jié)問題，如局部細(xì)節(jié)尺寸未標(biāo)注等，可先核實后理解，再進展回復(fù)，注意時間不可超過24小時，并且需妥善安撫顧客，主動說明回復(fù)時間和回復(fù)方式。3)顧客詢問是否合身等問題，如有把握，需在客人提供詳細(xì)自身尺寸的前提下,給顧客建議性的參考推薦。假設(shè)難以確定是否適宜，可給客人模特尺寸供參考。4)根據(jù)顧客意愿推薦現(xiàn)有自家產(chǎn)品，或提供廣義的搭配意見。2.負(fù)責(zé)回復(fù)處理詢問折扣問題1)對顧客詢問根底折扣信息進展即時回復(fù)。2)對顧客提出的特殊折扣，一般不議價，20元內(nèi)可自行把握。20元以上那么請示主管。3)涉及售后處理的價格變更(比方更換需補差)，備注明晰自行操作并相應(yīng)更改備注及旗幟。3.負(fù)責(zé)回復(fù)處理顧客撤回定單信息顧客定購后購置意向動搖，向客服申請撤單的，由客服即時進展處理：1)拍下未付款的，可讓客戶自行關(guān)閉交易，客服不關(guān)閉訂單。2)未打單，與買家溝通進展換款或申請交易退款操作，作相應(yīng)的交易備注。3)已打單未發(fā)貨，交小倉庫找單進展改單或撤單處理，作相應(yīng)備注，并及時反應(yīng)結(jié)果給顧客：A.面單找不到，查底單，核實是否有發(fā)，發(fā)了告知單號并點發(fā)貨，反應(yīng)給客服，客服再與買家商議。B.如已發(fā)出，已發(fā)貨那么由客服聯(lián)絡(luò)快遞退回或讓買家拒簽，客戶的問題不要了，如已發(fā)出快遞網(wǎng)點產(chǎn)生運費客戶承當(dāng)。4.負(fù)責(zé)回復(fù)解決詢問發(fā)貨問題更多電商資訊可以關(guān)注1)購置時詢問發(fā)貨時間的，按正常發(fā)貨時間進展即時回復(fù)。另外顧客購置產(chǎn)品時，也應(yīng)主動告之發(fā)貨時間。2)購置后詢問發(fā)貨時間且即將超時或已超時未發(fā)貨的，需安撫客人，確定客人購置意向進展撤單，催單，催發(fā)貨等處理。3)詢問發(fā)貨時，已發(fā)貨的，進展查詢快遞單信息并作相應(yīng)處理。4)買家提出關(guān)于發(fā)貨的特殊要求：比方約定時間發(fā)貨，當(dāng)天要求發(fā)，要求改地址，要求配件輔料等，要認(rèn)真，仔細(xì)，盡量在公司允許內(nèi)滿足客戶要求。5.各種話術(shù)1)開頭：親好，我是***旗艦店的客服***，很榮幸能成為您的形象參謀，請鎖定我哦。我今天將為您全程效勞。2)議價：非常感謝您在眾多店鋪里選擇了我們店，商城的價格也是改不了的，對所有的客戶都是公平的哦，同時我們的承諾是，讓任何一位購置我們產(chǎn)品的顧客，都真正感覺到物有所值。3)發(fā)票：發(fā)票是您收到衣服滿意確認(rèn)收貨后盡快聯(lián)絡(luò)我們開好給您寄過去的，我們都是有正規(guī)發(fā)票的哦，您可以交易成功后聯(lián)絡(luò)我們開好給您寄過去的。4)申請退款流程：申請退貨流程：進入已買到的寶貝--退貨退款我要退貨--退款原因：選擇七天無理由就可以了哦。5)填寫物流單號：親您好，您找到自己退貨的訂單，看到請退貨點進去，就會有提示出來填寫快遞單號和快遞公司哦。填寫好了提交就可以了。(已購置寶貝--請退貨--填寫物流信息--提交)。6)補運費：申通*元EMS*元順豐*元補運費支付寶鏈接***費事補運費的時候備注下事項和旺旺名字【比方：補運費-旺旺名字】。7)完畢：在您收到寶貝后，檢查試穿后滿意的話，請給五星好評哦。店鋪詳情：效勞態(tài)度：發(fā)貨速度：8)回復(fù)離線信息，第一句是，mm你好我是**家的客服**(笑臉圖標(biāo))，你問的6.備注：原那么上是誰處理，誰備注，特別是撤單和改地址等a.普通修改價格：客服名黃旗b.未發(fā)貨的訂單：原因+客服名/日期紫旗c.已發(fā)貨的訂單：原因+客服名/日期藍旗d.特殊備注：發(fā)什么快遞+客服名/日期紅旗e.可退款的訂單+客服名/日期綠旗7.跟單排出排班表，分別由當(dāng)天白晚班期間的客服，分別進展對未咨詢拍下未付款的訂單跟進;主要以核實地址和數(shù)量或者款式來切入補充對客戶的效勞。三、售前工作職責(zé)發(fā)貨1.延遲發(fā)貨和缺貨的訂單排查，主動留言客戶訂單貨品的情況，并協(xié)商客戶退換處理(每周視情況進展1-2次核查，將已經(jīng)發(fā)貨，該點發(fā)貨的點掉發(fā)貨。已經(jīng)超出發(fā)貨期限但不能確認(rèn)是否發(fā)貨的交易進展核查，按照相應(yīng)結(jié)果進展催發(fā)，補單等工作，做到定單無遺漏)。2.因超賣或消費問題，導(dǎo)致無法發(fā)貨的，客服及時與買家溝通，進展退款，換款。3.排查店鋪架上評分低于4.8分的款式，在發(fā)貨后，進展旺旺留言后續(xù)效勞，跟進客戶評分高分。淘寶客服專員崗位職責(zé)91、負(fù)責(zé)淘寶/天貓店鋪的售前/售中/售后客服等工作;2、通過旺旺等____工具為客戶導(dǎo)購，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，接待客戶、推銷產(chǎn)品，促成訂單成交;3、及時、有效、妥善的處理客戶的各種問題;4、協(xié)助主管處理的`其他事務(wù);5、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名;6、寶貝的上架、下架，產(chǎn)品信息編寫、描繪。淘寶客服專員崗位職責(zé)101、熟悉電腦操作和常用電腦軟件的使用。2、利用________工具，熱情并準(zhǔn)確答復(fù)顧客問題，引導(dǎo)并促進用戶在網(wǎng)上愉快成交。3、幫助顧客查詢訂單快遞及跟蹤物流信息，并積極處理售后問題，解決中差評。4、嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行公司指定的網(wǎng)店淘寶促銷活動，并反應(yīng)顧客信息。5、嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行公司針對淘寶網(wǎng)店的各種推廣。6、負(fù)責(zé)在網(wǎng)店上和顧客售前溝通、售中介紹、售后效勞，解答顧客對產(chǎn)品和購置效勞的疑問。淘寶客服專員崗位職責(zé)11一個客服人員應(yīng)具備的根本素質(zhì)：銷售客服的工作職責(zé)1.熱愛本行業(yè)，對電子商務(wù)有一定理解，大體理解電子商務(wù)的開展方向和前景。2.有一定的營銷技巧，熟悉電腦根本操作，打字速度較快，一分鐘50字以上。3.性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執(zhí)，有強烈的責(zé)任心和團隊精神。天貓銷售客服的工作職責(zé)詳細(xì)工作內(nèi)容：1.根本工作是做好客戶詢價疑問工作，引導(dǎo)客戶購置我們的產(chǎn)品，做到這些工作，還不夠，因為這僅僅是一個導(dǎo)購員的工作，尚不具備成為一個專業(yè)的銷售人員的才能。因為銷售作為推廣的一種主要方式，應(yīng)該是主動的，自覺的，而不是被動的等著客戶來議價。因為自己以前就是從事專門的銷售工作，所以做銷售是一件非常辛苦的事情，對每一位銷售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡簡單單地答復(fù)顧客的問題，還包括如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的產(chǎn)品以及效勞。2.作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題(想想產(chǎn)生這些問題的原因)，以及自己是如何解決的。假如把這些心得體會寫出來，一方面可以作為經(jīng)歷教訓(xùn)提醒自己，在以后的工作中，不斷改良自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習(xí)中，進步自己的業(yè)務(wù)才能，成為一個合格的銷售客服人員。3.主動與生疏人交流，大膽熱情，不要怕被別人回絕。以女性為主(因為我們主要是從事關(guān)于女性有關(guān)方面的產(chǎn)品)，推銷我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力，假如其別人也有店鋪，請和對方做好互相鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎，然而，作為一個業(yè)務(wù)員是應(yīng)該去做的，合格的銷售人員與優(yōu)秀的銷售人員都表達在這些很細(xì)節(jié)的方面。常常有銷售人員覺得工作很簡單，不是以為沒人買東西就沒有事情可以做了，要做的事情是相當(dāng)多的。想想自己做到這些了嗎?有想過這些問題嗎?4.多寫文章。作為一個銷售人員，遇到的問題是相當(dāng)多的，而且是非常具有說服力的，并不會沒有。假如沒有問題，只說明自己不是一個合格的銷售人員，僅僅是一個很初級的談單員而已。假如查看每天的工作記錄，應(yīng)該有相當(dāng)多的經(jīng)歷教訓(xùn)，把它們寫出來，這對自己是很有好處的。5.一個優(yōu)秀的銷售人員，是能在理解淘寶的流程和特點的根底上，能根據(jù)實際情況提出適當(dāng)?shù)臓I銷方案，提供閱讀量和成交率，進步網(wǎng)店和品牌知名度。只有不斷擴大網(wǎng)絡(luò)市場份額，增加市場占有率，我們公司才能不斷開展壯大，不斷進步，我們的工作才會更加到位。天貓客服應(yīng)該考前須知天貓不同于集市，淘寶對于天貓商城店鋪管理要比C店嚴(yán)格的多了，很多時候都是客服不慎惹的禍。所以做一個成功的天貓商城客服，有些考前須知一定要先通過子雨的整理學(xué)習(xí)一下。以下內(nèi)容____一旦成立，都將面臨6分每次的處分!天貓客服要注意的事項請參考答復(fù)：1、買家：有沒有發(fā)票?可以開發(fā)票嗎?答：親，有發(fā)票。可以開發(fā)票2、買家：我買風(fēng)衣(或者皮衣)可以開文具發(fā)票嗎?答：親，根據(jù)你購置的產(chǎn)品開具發(fā)票，我們是需要報稅的，請諒解!3、買家：我買100元的產(chǎn)品可以開500元的發(fā)票嗎?答：親，根據(jù)你購置產(chǎn)品的金額開具發(fā)票，我們需要報稅的。4、列如客戶收到貨后來質(zhì)問怎么沒有發(fā)票，這時需要答復(fù)客戶：請稍等下，我查下，然后接著回復(fù)：親，發(fā)票已經(jīng)給你開了，發(fā)貨的時候忘了一起寄給你了，非常抱歉，我們馬上寄給你。5、買家：有沒有QQ?答：公司不允許上班時開QQ，請旺旺聯(lián)絡(luò)。6、買家：我上網(wǎng)不方便，你手機號碼多少?答：公司不允許客服私自與客戶有任何形式的聯(lián)絡(luò)，請旺旺聯(lián)絡(luò)7、買家：我拍錯了，費事你幫我關(guān)閉交易?答：先讓買家自行關(guān)閉，在客戶允許的情況下，客服可以關(guān)閉交易的。8、買家：我是到內(nèi)蒙古的偏遠(yuǎn)地區(qū)，要補快遞費嗎?答：請按照網(wǎng)頁提示，購置付款。9、買家：我使用了另一個旺旺購置了寶貝，請把地址和發(fā)給我確認(rèn)一下?答：請拍下付款的旺旺ID和我們聯(lián)絡(luò)。10、買家：我用另外一個旺旺購置的寶貝，請幫我修改下收貨地址，答：請拍下付款的旺旺ID和我們聯(lián)絡(luò)。11、買家：我沒有支付寶(淘寶賬號)，可以用網(wǎng)銀打款給你直接購置嗎，答：親，請用淘寶賬號擔(dān)保交易，我們不支持其他匯款交易。淘寶客服專員崗位職責(zé)121、負(fù)責(zé)淘寶商城客服團隊管理，即時處理____、在線銷售、售后效勞等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;2、合理配置淘寶業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資和時間;3、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估;4、建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與鼓勵管理方法;5、針對客戶對產(chǎn)品的反應(yīng)，主要競爭對手的市場變化，提出建立性方案或合理化建議;6、熟知道天貓商城的考前須知，培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工;7、直接與運營助理、推廣溝通活動內(nèi)容傳達給屬下。淘寶客服專員崗位職責(zé)131、通過____等聊天工具理解客戶需求信息，進展有效跟蹤，指導(dǎo)和效勞工作;2、處理客戶信息和訂單，庫存跟蹤，提供售前售后效勞，妥善處理各種爭議，保持店鋪的良好信譽，確保帳號穩(wěn)定平安;3、熟悉產(chǎn)品知識，及時關(guān)注、反應(yīng)庫存狀態(tài)及咨詢中遇到的各種問題;4、跟進訂單，解決客服物流查件、催單，并進展登記、反應(yīng)和跟進;5、受理解決簡單售后糾紛和投訴，及時登記反應(yīng)到相應(yīng)售后人員，協(xié)助溝通、解決客戶遇到的問題;6、與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作。淘寶客服專員崗位職責(zé)141、負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與客服工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運營流程、;2、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人執(zhí)行店營銷活動方案，提升網(wǎng)店成交額;3、負(fù)責(zé)進展店鋪日常維護：及時準(zhǔn)確地跟進訂單，承受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運作;3、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人對公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，進步店鋪____率、閱讀量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目的;4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并擅長總結(jié)經(jīng)歷，為到達銷售業(yè)績提供計謀;淘寶客服專員崗位職責(zé)151、語言才能這是一個淘寶客服應(yīng)該具備的最根本的才能，也是最重要的才能，淘寶是一個虛擬的網(wǎng)購平臺，所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進展溝通，這種溝通的方式不是面對面的，具有一定的難度，不能準(zhǔn)確的表達實際情況，文字在這個過程中起到關(guān)健作用，所以，一個合格的客服必須具備良好的語言組織才能和表達才能，能通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息，同時也讓買家理解賣家的效勞態(tài)度和效勞程度，一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協(xié)商，再到售后效勞，最后到評價都離不開良好的溝通，任何一個環(huán)節(jié)都不能留給買家不好的印象，更不能得罪買家，任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語，適當(dāng)?shù)那闆r下可以引用淘寶規(guī)那么來處理。例如：任何一個買家進入店鋪詢問時，第一句話應(yīng)該是“〔微笑圖片〕您好！東方巴黎歡送您，很快樂為您效勞！”當(dāng)買家遇到問題時，可以說“您好！請不要著急！我們會幫您解決處理好的！”當(dāng)買家要求改價付款時，可以說“請稍等。我馬上幫您改！”當(dāng)價格改好通知買家付款時，可以說“讓您久等了，價格已改好，付款后我們會盡快安排發(fā)貨！”當(dāng)買家完成付款時，可以發(fā)送〔合作愉快圖片〕和〔再見圖片〕當(dāng)買家還未收到貨來詢問物流情況時，可以說“您好！我馬上幫您查詢”，然后再告訴查詢結(jié)果，并說“〔慚愧圖片〕不好意思，還請您再耐心等侍一下！我們會立即與快遞公司聯(lián)絡(luò)，盡快將商品送達您手中”當(dāng)買家收到貨來反映商品有問題時，可以說“〔微笑圖片〕您好！先不要著急！當(dāng)買家給予中差評時，假如買家在線，就可以說“您好！剛看過您給我們的評價，真的很抱謙！〔然后再理解詳細(xì)情況給出合理解釋和處理方法〕〔整個聊天過程，語氣不宜僵硬，要多用親和力較強的語句，同時要顯得專業(yè)性較強，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用竭力營造一個溫馨的購物環(huán)境。2、專業(yè)才能一個合格的淘寶客服，必須對店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來才更有說服力，而不是當(dāng)買家咨詢一些專業(yè)的知識時，答復(fù)的牛頭不對馬嘴，這不盡會讓買家笑話，更有可能直接導(dǎo)致退貨或中差評。但這種專業(yè)的才能不是一天兩天就能掌握的，需要在平時和買家交流中，以及寶貝描繪中不斷的積累和總結(jié)，遇到問題多上百度搜一下答案，同樣的錯誤不允許重復(fù)！從與買家的交流中是可以學(xué)到很多知識的，淘寶很多買電腦配件都是具有一定程度的，作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請教買家，這樣不僅自己學(xué)了東西也會更容量搞好與買家的關(guān)系。3、心理素質(zhì)在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領(lǐng)，隨時抓住買家的心，理解買家的想法和動機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析^p才能，從而引導(dǎo)交易成功，比方說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當(dāng)然可以還價！這已經(jīng)是買家的一種習(xí)貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家承受，而不是一句“我們的商品都不講價的”了之！4、效勞態(tài)度態(tài)度可以決定一切，這一點都不夸大，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進展的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進展，其中客服的態(tài)度會給買