—收銀前臺工作總結收銀前臺工作總結1

在工作中，雖然我只是充當一名一般收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡潔，其中也是一系列的冗雜程序。在這半年的工作中，我發現要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是悠閑，要用主動的看法去完成我們的每一份工作。

一、急客人之所急，想客人之所想

前臺服務人員每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人我們應提供不同的服務，其服務宗旨是不變的“把來賓當作我們的”。服務準則“讓客人便利是服務的'最高準則，客人的需求是服務最高指令，永不說‘NO’”。對酒店的常客，我們提供禮貌微小的服務，首先要了解客人的習慣，比方客人一般在幾點退房，我們可以提前把帳務整理好，等客人來時直接退房即可，這樣一來，即能為客人節約時間，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視，相信下次客人來濟南時仍然會選擇我們XX。

二、對顧客笑容相迎

客人走進酒店后，看到我們熱忱的笑容，才會有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結帳服務工作中遇到一些不快樂的事情，假如我們仍以笑容相迎，相信再無理的客人也沒有道理發脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛！

三、不要對客人做出沒有把握的許諾

當客人的需求需由其他部門或個人的幫助下完成時，就應當詢問清晰后再作確定，由于客人想得到是精確的答復。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切方法為客人解決問題，關鍵是讓客人明白他的問題不是你可以趕緊獨立解決的，而你的確在盡力幫忙他。

很多客人在前臺要求多開發票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經營點消費，計入房費工程，這樣既能為酒店增益，又能滿意客人的需求，但絕不行為附和客人而違反原則。

四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人按時結帳，令客人滿意

前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不行取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人疑心整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，懇求幫忙。在問題解決之后，應再次征求客人看法，這時客人往往被你的熱忱幫忙感化，從而轉變最初的不良印象，甚至會建立親切和互相信任的客我關系。

五、不斷學習，不斷提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務技巧

“劍雖利，不礪不斷”、“勤學前方知缺乏”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品德，提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁著強健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！XX的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！

收銀前臺工作總結2

對于這份工作，我能認認真真，踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當一個一般的角色，這個角色不單單是收錢這么簡潔，其中還有許多冗雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經驗，曾添了不少見識。

但是作為收銀員必需要具備一顆主動、熱忱、主動、周到的心態去服務每一位顧客。在工作中偶然會遇到許多不快樂的事，但是我都必需克服，不能帶有負面的心情，由于這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的看法。

每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，由于這一行業不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上一直要面帶微笑，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不快樂的事情，假如我們仍然以笑容相迎，那么再無理的客人也沒有理由發脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。

雖然這只是簡簡潔單的一個收銀員，在別人看來是那么微乎其微，可是從中卻教會人許多道理，提高我們自身的素養。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務技巧。熱門思想匯報“只有學習才能不斷磨礪一個人的品德，提高道德修養，提高服務技巧。哪怕是一般的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!

以下是我個人在這段工作時間中所感悟到的一些必需懂以及必需自我要求的觀念：

1、急客人之所急，想客人之所想。

每天都會接觸到不同類型的客戶，針對不同類型的客戶們提供不同類型的服務。其服務本宗旨不變：客戶是!

2、對顧客笑容。

以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結賬服務工作遇到不快樂的事情，仍能以笑容相迎，相信再無理的顧客也沒道理發脾氣。

3、不要對客人做出沒有把握的承諾。

當客人的需求需由其他部門或個人的幫助下完成時，就應當詢問清晰后再作確定，由于客人想得到的是最精確的答復。但無論如何這并不是意味著可以不想盡一切方法為客人解決問題，關鍵是讓客人明白他得問題不是你可以趕緊解決的，而你的確在盡力幫忙他。

很多客人在前臺要求多開發票，我們就委絕婉拒，心得體會并建議客人可以在其他經營點小費，計入房費工程，這樣既能為酒店增益，又能滿意客人的需求，但絕不行為附和客人而違反原則。

4、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人按時結賬令客人滿意。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門，所以通常會在結賬時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或者指責造成困難的部門或者個人，“事不關己，高高掛起”的作風最不行取。不能彌補過失，反而讓客人疑心酒店的管理，從而加深客戶的不信任程度，所以應沉著冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或者部門講明情況，懇求幫忙，問題解決之后，應再次征求客人看法，這時客人往往被你的熱忱幫忙感化，從而轉變最初的.不良印象，甚至會建立親切和相互信任的客戶和我們之間的關系。

5、不斷學習，不斷提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務技巧。

不斷的自我學習，不斷磨礪自己的個人品德，提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁著強健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空。

相信我，我可以把它做的更好，謝謝領導的賞識，我熱愛這份工作，我要把它做得最好!各位同事，讓為我們一起并肩作戰吧。加油。

收銀前臺工作總結3

本年度收銀員工作的結束讓我從中學到許多，畢竟能夠在商場工作也是得益于領導的栽培與支持，所以我很重視從事收銀員工作的時機并不斷努力著，平常能夠認真遵從領導的指示并協作其他員工完成工作，面對觸及商場利益的問題也能夠做到堅守原則并表達出負責的看法，現依據一年來我在收銀員崗位上的表現進行以下簡要總結。

能夠根據商場的制度以及收銀員工作的要求履行好自己的.職責，我在年初階段便對本年度需要完成的收銀員工作制定了目標，這無疑讓我對自身工作的完成有了緊迫感并希望能夠履行好職責，而且我也能夠通過對自身的嚴格要求來提升工作效率，伴著時間的流逝也讓我在收銀員崗位上積累了不少的經驗，但我不會由于工作成就的獲得便變得自暴自棄，由于我能夠精確認識到自己在職場的定位并在崗位上做好工作，作為商場發展過程中的重要組成部分也讓我明白做好收銀員工作的重要性。

提前做好零錢置換并對收銀裝備進行認真檢查，由于收銀員工作中需要為客戶的付賬找零的原因自然得提前準備好零錢才行，所以我會對每天收銀臺的零錢數量進行統計并提前進行置換，而且我也會請示商場領導從而確保零錢置換的過程中能夠順當，平常我也有負責保管收銀臺的零錢從而能夠履行好這方面的職責。在閑暇時間則會對收銀裝備進行檢查以免顯現故障的狀況，這種有備無患的做法能夠讓我按時發現收銀裝備存在的問題以便于進行修理，另外我也會對收銀臺進行清理從而表達出收銀員的良好形象。

努力提升收銀工作的效率并對商場的營業額進行分析，我明白排隊等候的味道并不好受自然要想方法提升自身的效率才行，所以我能夠強化對收銀裝備的運用從而精確計算出顧客結賬所需的金額，在保障效率的前提下能夠讓排隊等候的過程縮短很多，而且我在客戶結賬之前還會詢問對方是否有辦理商場的會員，推舉客戶辦理商場會員也是用來提升整體效益的方式之一。我也會對商場每個季度的營業額進行分析并反思自身在工作中存在著哪些缺乏，這種嚴謹的看法能夠讓我按時改正工作中的缺乏從而提升自身的綜合力量。

雖然這一年的結束讓我對收銀員工作有了更多理解，但我也要時辰保持虛心的看法來做好商場的各項工作，另外我在總結經驗以后也要對明年需要完成的任務進行規劃，希望能夠連續做好收銀員的本職工作從而促進商場的發展。

收銀前臺工作總結4

我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經有將近三個月的工作光陰了。轉瞬之間已經到年底了，在這三個月的光陰里，我有高興，也有過失落。自我不但學得了許多專業學問，同時也學會了人與人之間的交往，這對自我來說是非常珍貴的。同時也是自我取得的巨大進步。

或許賓館工作對大家來說，都覺得是一件很簡潔的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我從前也是這么認為的，但是此刻看來，等我自我成為一名賓館員工的時分，我才感覺到其中許多的困難，并不是想象中那么簡潔，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡潔易做的，只有努力才能夠做好！

透過近三個月的工作和學習，賣場的工作我也能夠應付自如了，或許這些話有些自滿，但當有狀況發生時，組里的人都會向我伸出援助之手的。這是我心中不經萬分感動。這這三個月的光陰里，自我一向持續著工作室的熱忱，心態也是一平和為主。我深深的明白，作為一名賣場的工作人員，堅定不能夠把個人的心情帶到工作中來。顧客永遠是對的，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會心的微笑去接待每一個顧客，縱然顧客有事無理取鬧，我們也要做到沉著冷靜，持續好自我的心態，盡量防止與顧客之間發生沖突。

雖然自我做收銀工作光陰不是太長，自身的專業素養和業務水平還待提高，到自我覺得只要專心去做，努力去學習，就能夠克服困難。我們要樹立良好的形象，由于我們不僅僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要專心的想老員工請教和學習，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自我的工作。這是公司的需要更是自我工作的需要。針對自我在工作遇到的問題，探討自我的心得和體會，也算對自我的一個工作總結吧。

在這段工作期間，自我感覺到還有很大的缺乏，對于自我的業務水平和技能還有待提高，這樣才能在便利顧客的同時也便利我們自我的工作，是我們的工作效率有所提高。當然自我覺得對顧客的服務才是最重要的，作為服務行業的一員，我們能做的`就是服務顧客，讓胡克滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素養，做到熱忱耐煩的接待好每一個顧客，不要在工作中中將自我的小心情帶進來，這樣會讓你在工作中顯現很多不必要的麻煩，為了防止自我與顧客之間產生沖突，我們務必要持續好自我的心態。

在工作之余，自我還就應多學習關于商品和財會方面的專業學問，我們只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭劇烈的社會之中，這也是我們為自我所做的準備，只有做好這些，有充足的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要明白在一份平凡的工作中作出不平凡的成果，這并不是一件易事。

光陰飛逝，雖然自我在這份崗位中之工作了短短三個月光陰，但給自我的的感受卻很深，無路實在自我做人方面，還是在自我的工作當中都給了自我很大的幫忙，在今后的工作當中自我就應多學習多進步，做好做精自我的工作。為了完善的明天，我們努力吧。

收銀前臺工作總結5

即將過去的20XX年是充實勞碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望將來！在公司上班的八個月里，在公司的指引下，在部門領導的關懷幫忙及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。

前臺是展現公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的`第一印象，是非常重要的。所從前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的認識，所以我肯定要認真做好本職工作。

一、努力提高服務質量。

認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，轉接電話，要留意禮貌用語，運用公司的標準用語：您好！龍基物業！之后問有什么可以幫到您的，問清晰對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉給相關人員。熟識公司內部人員的辦公電話短號。假如來電方是作廣告、推銷、網絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕。假如有人找陳總或其它同事，要留意對方是不是真的有關公司的事情找他們，如當事人不在公司，要依據事情的緊急程度考慮是否把個人聯系方告知對方。嚴格接照公司的指引賜予電話轉接同時做好保密工作。

二、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務看法和服務效率。

看到有來訪客人，要立刻起身主動問好。對第一次來訪客人要問清晰對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑容相迎，耐煩細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。會客室夏天時開空調，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。在業余時間我將強化學習一些關于電話技巧和禮儀學問。不斷的為自己充電，以順應公司的快速發展。

三、接收傳真。

要留意對方傳給誰，問清傳真內容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要按時轉交給相關人員，如相關人員外出，待返回公司時，要按時通知提示。要查收傳真有無缺漏。假如對方是自動傳真，可以不接收。發傳真后要留意對方有無收到，是否完好清楚。復印時要留意復印的資料完好否，防止復印資料缺漏。收發傳真、復印都要做好登記。如有信件也要按時交給相關人員。

四、文件、圖紙的打印、復印工作。

最主要是租賃合同的打印，要快速、精確的打印好莊小姐要的合同，做好編號并裝訂整齊。領導交待要復印的圖紙要確認復印的是否清楚、完好，如復印藍圖，就外出復印，要講好價錢，并開好收據。

五、幫助其他部門完成部分臨時工作，如蓋章、訂餐、快遞、填寫勞動合同等。

六、留意前臺的衛生和形象，按時提示衛生人員認真清掃，清潔死角。

前臺大廳隨時都要保持干凈大方。每天桌上的煙灰缸要整理好。綠色植被要經常澆水，保持枝繁葉茂。擺在、前臺大廳里的名片不夠時也要按時添加。

七、上下班時要整理好前臺的物品，觀察一切電器是否完好，是否關閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。

傳真機、復印機、打印機沒有墨時需按時通知專業人員更換。維護前臺的辦公用品。飲用水桶數發現不夠時要按時叫人送水。前臺所需物品不夠時，都要按時申請購置如：水杯、復印紙等。假如前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫修理工修理；假如電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想方法解決。

以大局為重，不計較個人得失。假如公司有臨時任務分配，我將聽從布置，主動去協作，不找理由推脫。作為龍基的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平常主動參與公司組織的活動，強化同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的根本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

雖然前臺的工作有時是比擬的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會專心的去做每一件事。感謝部門領導的教導和公司賜予我的時機，在以后的日子里我將強化學習，努力工作！

收銀前臺工作總結6

光陰似劍，光陰如梭，我們滿懷喜悅迎接下半年。在從前的工作過程中閱歷了很多事情，從工作過程中也總結了很多經驗和教訓。

作為一名收銀員，我總結了以下內容：

一：作為一名營業員要有良好的工作姿態，良好的待客看法，熱忱接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環境。

二：對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要留意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的`收銀員，要隨時留意價格的變動，熟識賣場的各種商品，特別是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當然也有很多缺乏之處，有時自己心情不好的時分，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，不過我會盡量留意自己在工作中保持良好的心態。

總之，我非常感謝領導對我的支持和幫忙，給我一個工作的時機。我相信，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好。

收銀前臺工作總結7

XX年X月X日，從踏入XX的第一步開頭明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲，自進入酒店財務部做一名前臺收銀開頭，近一年的工作和學習，在領導的帶著下，在同事的幫忙下，嚴格要求自己，自覺履行酒店規章制度和收銀工作紀律，認真完成各項必需所要完成的工作內容，現將一年來的工作情況作以簡要總結：

一、聽從管理，慮心學習

做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責任，在領導的合理布置下，認真學習業務學問，從進前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止肯定要嚴格要求自己，收銀員工作紀律牢記在心，加快腳步熟識前臺的根本情況，從房態圖到辦理入住，從押金單到來賓賬單，從小吧到雜項收費，從退房結賬到發票統計，等等。每一步操作都認真地跟著老員工一步步學習，實踐中慮心接受老員工對自己的批判和建議，堅持向領導和同事學習，取人之長補已之短，努力豐富自己，提高自己。

二、尊重自己的工作，尊重每一個人

堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，經驗和基礎的差異，從工作的開頭尊重我們的職業，只有在我們為別人打工時尊重我們的工作，我們的職業，我們才會在自己的工作領域內，勤懇努力，有所成就。顧客是，同事是兄弟，領導是家人，在果嶺這個環境美麗的大家庭里，我們互相尊重，互相學習，互相制造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關在每一個重要環節，為酒店創效益創佳績。

三、注意詳情，服務第一

記得章銀環經理培訓的“XXX1=0”這個質量公式，在的專心服務中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質量公式的最終一句話：服務工作無小事，一切應從詳情入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務質量將提高一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證明了自己的力量，也為收銀工作中增加光榮，努力努力，顧客是。當然，面客中難免顯現過失，但要學會客服困難，遇到問題按時上報領導，在原則的基礎上敏捷處理。

四、明確目標，正確把握

用學習的目光去看待工作，不僅學好收銀業務學問，嫻熟操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業文化，前臺是似一個綜合信息處理器，要學的東西有許多，與客溝通中也可以從中學到許多包括做人做事的道理，這樣就不會始終只停留在一個階段，從工作的開頭就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完善的交待，明確自己的目標，讓自己更清晰自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的努力，10年8月份進入辦公室工作，開頭了解日夜審工作內容，辦公室根本工作流程，辦公室詳細工作任務，在堅持收銀員職責的`同時牢記辦公室人員工作職責，在領導的信任和同事的監督下，努力完成各項晉級考核，先將自己的目標畫上一個完善的逗號，由于，這并不是自己所希望的，小小的認可將不斷的鼓勵自己前進，前進，現將明年工作計劃作以簡要概括：

1、深化學習，責人責已

不能停止學習的腳步，不能放慢學習的進度，對酒店對部門對崗位熟知并負責，在要求員工的同時更加嚴格要求自己，樹立標本，樹立形象。

2、強化監督，嚴格把關

每一個崗位都代表著財務部，更代表著酒店，監督員工的每一項工作也正是對自己工作的監督，防止錯賬，削減風險，將一切犯錯誤的可能性按時消除，保證每一筆賬清晰，每一項收入精確。

3、陽光心態，互相制造

端正工作看法，遇事不急不躁，做到穩，準，優，講效率比質量，團結同事，關懷下屬，聽從管理和布置，主動協作，不斷激勵，讓每一位收銀員感受到財務部的暖和，互相學習，求長補短

4、再接再厲，永創佳績

沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收獲，20XX年即將到來，近期前臺人員少，已經停休，上班時間長，消耗體力大，努力解決人員流失問題，確保員工的休息時間，用最短的時間內聘請兩名新員工。與各部門協調全都，共同進步。

以上是我個人的一個工作初步計劃，可能詳細的還不夠完善和成熟，但是我會盡我努力去執行，請領導審核。如有不完好的地方不對的地方也請領導補充并按時加以指導。

收銀前臺工作總結8

自進入酒店財務部做一名前臺收銀開頭，近一年的工作和學習，在領導的帶著下，在同事的幫忙下，嚴格要求自己，自覺履行酒店規章制度和收銀工作紀律，認真完成各項必需所要完成的工作內容，現將一年來的工作情況作以簡要總結：

一，聽從管理，聽從管理

慮心學習做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責任，在領導的合理布置下，認真學習業務學問，從進前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止肯定要嚴格要求自己，收銀員工作紀律牢記在心，加快腳步熟識前臺的根本情況，從房態圖到辦理入住，從押金單到來賓賬單，從小吧到雜項收費，從退房結賬到發票統計，等等。每一步操作都認真地跟著老員工一步步學習，實踐中慮心接受老員工對自己的批判和建議，堅持向領導和同事學習，取人之長補已之短，努力豐富自己，提高自己。

二，尊重自己的工作，尊重自己的工作，尊重每一個人堅信一點

任何人沒有貴賤之分，只有境遇，經驗和基礎的差異，從工作的開頭尊重我們的職業，只有在我們為別人打工時尊重我們的工作，我們的職業，我們才會在自己的工作領域內，勤懇努力，有所成就。顧客是，同事是兄弟，領導是家人，在果嶺這個環境美麗的大家庭里，我們互相尊重，互相學習，互相制造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關在每一個重要環節，為酒店創效益創佳績。

三，注意詳情，注意詳情

服務第一記得章銀環經理培訓的“XXX1=0”這個質量公式，在百分之百的專心服務中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質量公式的最終一句話：服務工作無小事，一切應從詳情入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務質量將提高一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證明了自己的力量，也為收銀工作中增加光榮，努力努力，顧客是。當然，面客中難免顯現過失，但要學會客服困難，遇到問題按時上報領導，在原則的`基礎上敏捷處理。

四，明確目標，明確目標

正確把握用學習的目光去看待工作，不僅學好收銀業務學問，嫻熟操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業文化，前臺是似一個綜合信息處理器，要學的東西有許多，與客溝通中也可以從中學到許多包括做人做事的道理，這樣就不會始終只停留在一個階段，從工作的開頭就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完善的交待，明確自己的目標，讓自己更清晰自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的努力，10年8月份進入辦公室工作，開頭了解日夜審工作內容，辦公室根本工作流程，辦公室詳細工作任務，在堅持收銀員職責的同時牢記辦公室人員工作職責，在領導的信任和同事的監督下，努力完成各項晉級考核，先將自己的目標畫上一個完善的逗號，由于，這并不是自己所希望的，小小的認可將不斷的鼓勵自己前進，前進，現將明年工作計劃作以簡要概括：

（一）深化學習，責人責已深化學習，深化學習不能停止學習的腳步，不能放慢學習的進度，對酒店對部門對崗位熟知并負責，在要求員工的同時更加嚴格要求自己，樹立標本，樹立形象

（二）強化監督，嚴格把關強化監督，強化監督每一個崗位都代表著財務部，更代表著酒店，監督員工的每一項工作也正是對自己工作的監督，防止錯賬，削減風險，將一切犯錯誤的可能性按時消除，保證每一筆賬清晰，每一項收入精確

（三）陽光心態，互相制造陽光心態，陽光心態端正工作看法，遇事不急不躁，做到穩，準，優，講效率比質量，團結同事，關懷下屬，聽從管理和布置，主動協作，不斷激勵，讓每一位收銀員感受到財務部的暖和，互相學習，求長補短

（四）再接再厲，永創佳績再接再厲，再接再厲沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收獲，20XX年即將到來，近期前臺人員少，已經停休，上班時間長，消耗體力大，努力解決人員流失問題，確保員工的休息時間，用最短的時間內聘請兩名新員工。與各部門協調全都，共同進步。以上是我個人的一個工作初步計劃，可能詳細的還不夠完善和成熟，但是我會盡我最大努力去執行，請領導審核。如有不完好的地方不對的地方也請領導補充并按時加以指導。

收銀前臺工作總結9

不知不覺和順當達風風雨雨閱歷了一年多了。有苦、有樂、又哭、有笑，這

的想起來這的是一種幸福，

對于這份工作，我能認認真真，踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當一個一般的角色，這個角色不單單是收錢這么簡潔，其中還有許多冗雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經驗，曾添了不少見識。我們都明白，做收銀員是最累的，又怕少錢多錢，又會被顧客罵兩句，有感情的人都覺得心里不是味道。但是作為收銀員必需要具備一顆主動、熱忱、主動、周到的心態去服務每一位顧客。在工作中偶然會遇到許多不快樂的事，但是我都必需克服，不能帶有負面的心情，由于這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的看法。每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的客戶我們應提供不同的服務，由于這一行業不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上一直要面帶微笑，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不快樂的事情，假如我們仍然以笑容相迎，那么再無理的客人也沒有理由發脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。雖然這只是簡簡潔單的一個收銀員，在別人看來是那么微乎其微，可是從中卻教會人許多道理，提高我們自身的素養。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務技巧。“只有學習才能不斷磨礪一個人的品德，提高道德修養，提高服務技巧。哪怕是一般的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！

工作計劃

1．在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

（1）做好各部門服務：強化與各部門之間的溝通

（2）協作上級領導于各部門做好幫助工作.

（3）認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我肯定遵循精、細、準的原則，細心準備，精細布置，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格根據辦公室的各項規章制度辦事。

3．提高個人修養和業務力量方面，我將做到以下三點：

（1）主動參與公司布置的基礎性管理培訓，提升自身的'專業工作技能。

（2）向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素養。

（3）通過個人自主的學習來提升學問層次。

我深知：一個人的力量是有限的，但是一個人的發展時機是無限的。如今是學問經濟的時期，假如我們不能很快地提升自已的個人力量，提高自已的業務水平，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺，我肯定會把握這次時機，使工作水平和自身修

養同步提高，完成自我的最高價值。

相信照著自己的目標走下去，我肯定會都到頂峰，相信在新的一年里我的收獲和成長會上一個層次，我會和水利大一起不點的努力、加油相信肯定會勝利。最終感謝各位領導這一段時間給我的幫忙與支持，再次祝順當達一年比一年賺得多，相信我們在海拉爾座城市會引領頂峰，董現實現我們更多的幻想。

收銀前臺工作總結10

作為一個剛畢業的X班同學，我沒有太多的工作經驗，很少的經驗讓我在剛來XX的時分遇到麻煩，感到迷茫，但幸運的是，我活了下來！而且在這段時間里，我在這個崗位上學到了各種不行或缺的經驗，讓我從一個同學徹底變成了一個專業人士。雖然這種轉變并不意味著我充足成熟，但我相信這是我成長的標志！為了紀念這段時間，我將總結一下這段時間的工作。錯過的時分，也能明白自己做錯了什么。我的出納工作總結如下：

第一，剛進餐廳

原來在屢次碰壁后對這里沒什么期望。我就是抱著試試的心態來參與的。意想不到的結果讓我措手不及！雖然有工作很開心，但是由于準備的不夠充足，所以很迷茫。最終，當我踏上XX的收銀臺時，領班X熱忱地接待了我，告知了我餐廳的根本情況，并親自帶我去了我工作的前臺——。由于餐廳比擬大，來這里吃飯的人也不少，所以要多一些收銀員。之后在前臺做了一段時間前任的學徒。雖然前臺明白的事情不多，略微解釋一下我就明白該怎么做了，但是由于我們這里也注意服務流程，所以對前臺服務的要求一點都不低。對我來說，時辰關注自己的接待行為真的很麻煩。

二、工作進度

工作了一段時間，對這里的工作模式已經差不多熟識了，接待禮儀也一勞永逸的'成為了工作中的一項本能技能。我和我的教學同事的工作內容是一樣的，歡迎客人，提供詢問服務，兌現，送客。雖然聽起來很簡潔的一句臺詞，但其實有許多地方需要學習和順應。

最重要的是詢問。作為一家廣受歡迎的餐廳，我們的餐廳準備了很多菜肴和其他活動。一些不熟識的客人或者挑剔的客人會來詢問。這就要求我們對餐廳的菜品和活動了如指掌，能夠答復問題讓客人滿意！一開頭我覺得很難，但是時間長了我就明白就算是一般服務員也能倒背如流的背這些東西。

三、

工作合適我，同事都是很好的好友，老板也很好，我為什么不努力呢雖然我根本上完成了我的工作，但社會在不斷進步。面對越來越多吹毛求疵的客人，我們不能責怪客人，我們只能思索為什么沒有做好自己的工作。

收銀前臺工作總結11

在工作中，雖然我只是充當一名一般收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡潔，其中也是一系列的冗雜程序。在這半年的工作中，我發現要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是悠閑，要用主動的看法去完成我們的每一份工作，而不是由于工作量比例的大小而去埋怨，由于埋怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態面隊每一天。由于歡樂的心態會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。

工作中我努力學習業務學問，在領班的培訓指導下，我很快的熟識了酒店的根本情況和收銀的崗位流程，從理論學問到實際操作，從前臺到接待為客服務，一點一滴的學習積累，在很短的時間內我就把握了收銀員應具備的各項業務技能。

在工作中也有過失誤，是主管、領班給了我一次又一次的激勵，使我對工作更有熱忱，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要激勵。是的，正是這一次次的激勵使我在工作中英勇的闖過難關，不斷進步。從今，在領導的心目中我已經不是那么的脆弱了，變得很堅強，由于我的責任心強與對工作的熱忱，得到了上級領導的肯定，讓我來國賓會所實習，剛開頭去時特不習慣，各方面我都覺得沒餐廳好。可是經過一段的磨練，終于感受到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人鄙視的名言，經過一段時間的努力，領導們對我評價很好，讓我擔任前臺接待這一重任，那一刻我非常開心，全部的苦。累都很值，同時，我又感到很大的壓力，領導對我如此看重，這是對我的信任，我想，我應努力工作，做好我應當做的責任，這對于我來說，又是一項新的挑戰。

實習的九個月里，讓我對酒店的各項guǎnlǐ和文化都有所了解，其中讓我認識最深的是

1。服務質量

對于酒店等服務行業來講，服務質量無疑是企業的核心競爭力之一，是企業的生命線.高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深入的印象，為其再次光臨打下基礎.而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業樹立良好的品牌和形象.在開元我們看到，酒店領導非常重視服務質量的提高，即使對于我們短期實習生，也必需經過嚴格的禮儀培訓后才能上崗.對老員工進行跟蹤培訓和指導，不斷提高和改善他們的業務素養和水平.部門經理和主管常常對我們說：”你的一舉一動都代表了我們開元，你的形象就是我們開元的形象”.”客人永遠不會錯，錯的只會是我們.”.”只有真誠的服務，才會換來客人的微笑.”

2。酒店文化

飯店里無所不在的是服務文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里全部的工作人員都是主人，全部的來賓來到飯店都會對飯店和飯店人產生或多或少的依靠，除了在接受服務的過程中接收文化或學問，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫忙。因此，我們可以說，飯店是一個處處充滿著文化和學問的場所。于是，在這里工作的人們必需更有學問、文化和修養。來賓在品嘗一道菜式，而耳邊是服務員小姐用甜蜜的聲響介紹有關菜式的學問，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增加了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的學問和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。

在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，標準的操作、職業的微笑、謙恭的神態，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素養提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素養與修養。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當地的地域文化、風土人情、景觀特色。飯店人對此都應非常熟識，飯店只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務辦公，根本上不會沖著一個單獨的住宿環境而來。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的便利。比方介紹當地的旅行資源，比方在當地進行商務辦公的路徑指點。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫忙客人解決難題的學問提供力量，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不行能完成的任務。

收銀員在飯店來說是一個比擬重要的崗位，它要求有很強的責任心和良好的溝通力量，而這對于我來說壓力很大，面對困難和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上，在前臺收銀崗位上的九個月后，我如今可以說能夠勝任這份工作，并相信以后在其他類似工作中也會做的更好。

以上是我在實習過程中的一些感受，從總體上來看這個酒店的經營guǎnlǐ，從我的這九個月的實習中可以大體總結出如下幾個方面的缺乏：

一、應當轉變傳統的對待員工的看法。人是guǎnlǐ中的主體，這是全部的guǎnlǐ者都孝應當把握住的。guǎnlǐ中的上下級關系只是一種勞動的分工，不是一種統治與被統治的關系；相反，現代guǎnlǐ理念告知我們：guǎnlǐ是一種特別的服務，guǎnlǐ者只有做好對下級的服務，幫忙下級在工作中作出優異的成果，guǎnlǐ者自己才會擁有guǎnlǐ的業績。現代企業的經營guǎnlǐ必需堅持“三個”，即：市嘗顧客和員工!有位老員工在酒店的BBS中對領導這樣說道：“善待員工，做個好領導，記住，你guǎnlǐ的不全都是機器。”我想這或許是每一位員工都想對領導所說的話吧。

二、企業缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業文化。一個民族有它自己的民族文化，一個企業同樣也需要有它自己的`企業文化。企業文化的建設不是可有可無的，而是企業生存發展所必需的。當企業面臨各種各樣的挑戰時，又需要企業中全部的人能夠同心協力，團結全都，共度難關。對于沒有進行企業文化建設的企業來說，平常一盤散沙，遇事就會各想各的心事，而沒有人真正地為企業的發展進行過認真的思索，換句話說，就是沒有把自己融于企業之中。由此可見，企業文化的建設是企業生存和發展的必要保證。

三、企業缺少一套有效的鼓勵機制和晉升制度。酒店的鼓勵機制中過多的注意于物質上的鼓勵，而無視了精神上的鼓勵。現實上，除了傳統的獎懲鼓勵外，還有許多的鼓勵方式值得我們guǎnlǐ者借鑒。有些時分領導對員工的一個微笑或是一句欣賞的收效強于對其進行加薪嘉獎!

九個月實習已成為過去，過去的勝利與失利都已成為過去式，我們都不應當以他們來夸耀或為此而哀痛，而應當調整好自己的心態去迎接將來的挑戰，面隊即將來臨的難題。人生中有很多要學的學問，我們如今學到的還遠遠缺乏，那么就更應當準備好下一階段的實習，有目標的動身，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。

晉祠賓館是我踏入社會的第一個工作地點，在這九個月的實習期里，對我個人來講有很重要的意義，從一個走出校內不懂世事的實習生到如今能夠獨立面對一切困難和壓力，我很感謝學校和晉祠賓館給我的這次時機，最終我祝我校的全部校友，都能在自己的工作崗位上完成自己的人生價值。

收銀前臺工作總結12

我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經有半年的工作時間了。轉瞬之間已經到年底了，在這X個月的時間里，我有高興，也有過失落。自己不但學得了許多專業學問，同時也學會了人與人之間的交往，這對自己來說是非常珍貴的。同時也是自己取得的巨大進步。

或許超市工作對大家來說，都覺得是一件很簡潔的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我從前也是這么認為的，可是如今看來，等我自己成為一名超市員工的時分，我才感覺到其中許多的困難，并不是想象中那么簡潔，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡潔易做的，只有努力才能夠做好！

通過近X個月的工作和學習，賣場的工作我也可以應付自如了，或許這些話有些自滿，但當有狀況發生時，組里的人都會向我伸出援助之手的。這是我心中不經萬分感動。這這X個月的時間里，自己始終保持著工作室的熱忱，心態也是一平和為主。

我深深的明白，作為一名賣場的工作人員，堅定不行以把個人的心情帶到工作中來。顧客永遠是對的，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會心的微笑去接待每一個顧客，縱然顧客有事無理取鬧，我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態，盡量防止與顧客之間發生沖突。

雖然自己做收銀工作時間不是太長，自身的專業素養和業務水平還待提高，到自己覺得只要專心去做，努力去學習，就能夠克服困難。我們要樹立良好的形象，由于我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要主動的想老員工請教和學習，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。

針對自己在工作遇到的'問題，探討自己的心得和體會，也算對自己的一個工作總結吧。

在這段工作期間，自己感覺到還有很大的缺乏，對于自己的業務水平和技能還有待提高，這樣才能在便利顧客的同時也便利我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高。當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的，作為服務行業的一員，我們能做的就是服務顧客，讓胡克滿意而歸。

這就要求我們自身具備良好的個人素養，做到熱忱耐煩的接待好每一個顧客，不要在工作中中將自己的小心情帶進來，這樣會讓你在工作中顯現很多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產生沖突，我們必需要保持好自己的心態。

在工作之余，自己還應當多學習關于商品和財會方面的專業學問，我們只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭劇烈的社會之中，這也是我們為自己所做的準備，只有做好這些，有充足的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要明白在一份平凡的工作中作出不平凡的成果，這并不是一件易事。

光陰飛逝，雖然自己在這份崗位中之工作了短短X個月時間，但給自己的的感受卻很深，無路實在自己做人方面，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫忙，在今后的工作當中自己應當多學習多進步，做好做精自己的工作。為了美妙的明天，我們努力吧。

收銀前臺工作總結13

在工作中，雖然我只扮演一個一般收銀員的角色，但我的工作不僅僅是收錢這么簡潔，還有一系列冗雜的手續。在這一年的工作中，我發現無論是繁重、勞碌還是悠閑，我們都應當能夠自由地做好一份工作，應當以主動的心態去完成每一份工作，而不是由于工作量的比例而埋怨，由于埋怨是沒有用的。我們更應當做的不是把事情想得太壞，而是每天保持一個良好的心態去面對球隊。由于歡樂的心態會讓我們覺得工作很累很無聊。

在工作中，我努力學習自己的商業學問。在領班的培訓指導下，我很快熟識了餐廳的根本情況和收銀員的崗位流程，從理論學問到實際操作，從前臺到接待到客服，一點點積累。不一會兒，我就把握了收銀員應當具備的全部業務技能。

我在工作中犯了錯誤。是主管和領班一次次給我激勵，讓我對工作更有熱忱。是的，就是這種激勵讓我勇于克服困難，在工作中不斷進步。從今，在領導眼里，我不再那么脆弱，反而變得很堅強。由于責任心強，工作熱忱高，得到了上級的肯定，讓我來分公司實習。剛開頭的時分不太習慣，感覺各方面都不如一般的餐廳。然而，經過一段時間的努力，我終于覺得這是一句令人敬佩的話。經過一段時間的努力，領導對我的.評價很高，讓我接了前臺接待的重任。那一刻，我很開心，承受了全部的磨難。累是值得的，同時也覺得壓力很大。領導這么看重我，這是他們的信任。我認為我應當努力工作，做好本職工作，這對我來說是一個新的挑戰。

在實習的一年里，我了解了一些餐廳的管理和文化，其中我明白得最多的是：

1、功能質量

對于餐飲等服務行業來說，服務質量無疑是企業的核心競爭力之一，是企業的生命線。高水平的服務質量不僅能打動客戶，還能為他們再次光臨奠定基礎。而且可以讓客戶感到榮幸，為企業樹立良好的品牌和形象。我們可以看到，餐廳領導非常重視服務質量的提高，即使是我們的實習生，也必需經過嚴格的禮儀培訓才能上崗。對老員工進行后續培訓和指導，不斷提高他們的專業素養和水平。部門經理和主管常常對我們說：“你們的一舉一動都代表著我們餐廳，你們的形象就是我們餐廳的形象”。客人永遠不會錯，錯的只會是我們。只有真誠的服務，才會得到客人的微笑。"

2、餐飲文化

餐廳充滿了服務文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、扶貧文化等。這里全部的工作人員都是主人，全部的客人來到餐廳都會或多或少的對餐廳和餐廳的人產生依靠。除了在接受服務的過程中接受文化或學問，他們還在遇到困難時尋求餐廳人員的幫忙。所以，我們可以說，餐廳是一個充滿文化和學問的地方。所以在這里工作的人，肯定要多一些學問，多一些文化，多一些修養。客人正在品嘗一道菜，女服務員用甜蜜的聲響介紹關于這道菜的學問，包括它的起源、傳播、特點、新思想等。這不僅增加了品嘗菜肴的樂趣，也讓客人獲得了一些新的學問和信息，這讓他們感到很快樂你來自另一個層面。

餐廳的每個角落都有禮貌的服務人員，標準的操作，專業的微笑，禮貌的舉止，讓客人永遠受到禮儀文化的影響。社會中的個體總是受到四周人的影響。所謂的禮儀文化，不僅提高了酒店人的素養，還對客人產生了有益的影響，提升了整個社會的素養和修養。當客人到達一家新酒店時，他們迫不及待地想了解當地的地域文化、風俗和景觀特征。餐廳應當很熟識這個。餐廳只是一個單一的建筑。只有在地域背景下，他們才能有豐富的背景和文化背景。對于外賓來說，他們來這里是為了當地的景觀或商業，根本上不是為了一個單獨的住宿環境。所以餐廳需要一個能憑借房東身份為客人提供盡可能多的便利的功能。比方介紹當地的旅行資源，比方給當地的商務辦事處指路。這樣，餐廳才真正成為當地與外界溝通的窗口。還有一種文化叫“解難”，即提供學問幫忙客人解決問題的力量。金鑰匙文化是典型的，令人滿意的，令人驚異的，完成不行能完成的任務。

收銀員是餐廳的重要崗位，需要很強的責任心和良好的溝通力量，對我來說壓力很大。面對困難和壓力，我沒有退縮，而是面對困難。在前臺收銀崗位上干了一年，如今可以說我能勝任這份工作，相信以后在其他類似的工作中也會做的更好。

收銀前臺工作總結14

今年以來，我主要從事XX賓館前臺收銀員工作，在領導的正確指導和同志們的關懷支持下，我一直秉承“客人至上”的宗旨，堅持高標準、嚴要求，認真完成了領導布置的各項工作任務，自身的思想素養、業務水平和綜合力量有了很大的提高，取得了肯定的成果。現將我這一年來的工作情況總結如下：

一、強化業務學習，不斷提高服務水平

在這一年工作期間，我堅持把強化學習作為提高自身素養的重要路徑，認真學習賓館酒店服務禮儀和結賬業務學問、收銀留意事項等學問，通過不斷的自我學習，不斷磨礪個人品德，努力提高職業道德修養，提高了自身的服務技巧。

二、恪盡職守，認真做好本職工作

我作為一名賓館收銀人員，在工作中能夠認真履行崗位職責，主動主動，勤奮努力，不畏困難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上做出力所能及的奉獻。一是認真做好收銀工作。我努力學習收銀業務學問，認真核對應收賬目，做到了結賬按時快速，應收款項條理清楚，令客人滿意。二是堅持熱度周到服務，不把負面心情帶到工作中來，在工作中主動主動，沒有發生因自己的心情影響對客人服務看法的現象。三是做到微笑服務，針對不同客人提供不同的服務，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的'一面讓客人體會到賓至如歸的感覺。即使在結賬服務工作中遇到不快樂的事情，仍