物業(yè)員工禮儀管理制度一、前言物業(yè)是為業(yè)主提供服務(wù)的行業(yè)。作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員，物業(yè)員工的禮儀得當(dāng)與否將直接影響到業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度，也將影響物業(yè)公司的信譽(yù)度。為了規(guī)范物業(yè)員工的形象和行為，提高服務(wù)質(zhì)量，制定本《物業(yè)員工禮儀管理制度》。二、適用范圍適用于所有從事物業(yè)服務(wù)的員工，包括但不限于門衛(wèi)、保安、管家、清潔工、技工等。三、基本要求良好的儀表形象，穿戴整潔規(guī)范。職業(yè)操守良好，遵紀(jì)守法，恪守職業(yè)道德。熱情周到，禮貌待人，善于溝通。務(wù)實(shí)高效，有效協(xié)調(diào)處理問題，確保按時(shí)完美完成物業(yè)服務(wù)任務(wù)。積極學(xué)習(xí)，不斷提高職業(yè)技能，提高服務(wù)水平。四、詳細(xì)規(guī)定1.良好的儀表形象穿著：?jiǎn)T工的服裝應(yīng)符合公司規(guī)定，干凈整潔、大小合適、非過時(shí)。發(fā)型：應(yīng)梳理整齊，男士頭發(fā)不宜過長(zhǎng)，女士頭發(fā)應(yīng)整潔、不影響工作。皮膚：應(yīng)保持面部整潔，特別是手部衛(wèi)生，養(yǎng)成勤洗手的好習(xí)慣。面容：?jiǎn)T工應(yīng)盡量呈現(xiàn)親和、自信、穩(wěn)重的面容，不應(yīng)出現(xiàn)口香糖、手指在口鼻眼處亂摸等不雅行為。2.良好的職業(yè)操守遵紀(jì)守法，尊重客戶，維護(hù)公司形象。不得收受業(yè)主禮品、禮金等貴重物品。嚴(yán)格遵守公司制度，不得將業(yè)主信息外泄、抄襲、篡改報(bào)表等行為。嚴(yán)格控制工作時(shí)間，不得在工作時(shí)間內(nèi)公務(wù)外出、打牌、做私人事務(wù)等。3.熱情周到，禮貌待人服務(wù)方式高效，禮貌待人，不管業(yè)主的情況如何，都要用溫暖和微笑對(duì)待業(yè)主。服務(wù)態(tài)度誠(chéng)懇，認(rèn)真傾聽業(yè)主的建議和意見，及時(shí)提供滿意的解決方案。有耐心、友好的解答業(yè)主咨詢的問題，對(duì)需要幫助的人給予幫助。4.務(wù)實(shí)高效，有效協(xié)調(diào)處理問題在接到用戶來(lái)電或現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)要求后，應(yīng)立即響應(yīng)并及時(shí)處理。了解用戶要求，妥善處理不同的情況和問題，及時(shí)反饋處理結(jié)果。按照流程操作每個(gè)步驟，確保物品、設(shè)施等保持良好狀態(tài)。對(duì)于已經(jīng)處理的問題，在用戶簽字確認(rèn)后，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉單據(jù)。5.積極學(xué)習(xí)，提高服務(wù)水平不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，積極參加公司的培訓(xùn)、考試等活動(dòng)。注意學(xué)習(xí)上下文應(yīng)用，不應(yīng)出現(xiàn)念硬套近乎、尷尬問候等情況。盡量不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，經(jīng)常反思、總結(jié)工作，提高綜合素質(zhì)。五、處罰措施對(duì)于違反公司禮儀管理規(guī)定的員工，公司將給予處理、記過、警告、停職、開除等不同程度的處罰，嚴(yán)重者將追究法律責(zé)任。六、補(bǔ)充規(guī)定對(duì)于超級(jí)業(yè)物業(yè)公司員工，應(yīng)該遵紀(jì)守法，熱情周到，努力發(fā)揮自己的作用，在日常工作中，應(yīng)該注意禮儀的問題，全心全意服務(wù)大眾。七、結(jié)語(yǔ)物業(yè)員工禮儀管理制度是物業(yè)公司管理的重要一環(huán)。制定和執(zhí)行此制度可以規(guī)范物業(yè)員工的操作和服務(wù)行為，提高員工的職業(yè)素養(yǎng)，提高業(yè)主的滿意度，助力物