第2頁共2頁物業年終工作總結個人標準樣本回首____，我的工作同樣經歷著不平凡。____月份帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業，開始了一段新壞境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。進一年時間轉瞬就過去了，在部門領導的培養與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業管理員的崗位職責。歲末，每個人都應該梳理過去.籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結如下：一.物業服務工作物業工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎設施、設備維護，環境衛生，蚊蟲、老鼠的消殺;有學習培訓，上級部門檢查等。催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改是管理處____年度的主要工作，經過與物業公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成。二.辦公室工作辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理.檔案管理.文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識.注意加快工作節奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全.準確.適度.避免疏漏和差錯。三.存在的不足本著“為自己工作”的職業態度，敬業愛崗.創造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足;主要表現在第一，物業管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位;第三，向領導提供有效的決策數據方面有待進一步提高;第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。四.努力的方向第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產業知識和相關物業法律法規的知識。第二，本著實事求是的原則.注重公司各部門間的協調與溝通;有效形成團結一致.群策群力的氛圍。第三，向領導提供有效數據。“不積蛙步，無以至千里;不積小流，無以成江海。”215，收獲了成功，經歷了困難，感受了啟迪;215我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年最后預祝駿高物業公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福!物業年終工作總結個人標準樣本（二）____年上半年度是每一間物業小區正式收取物業管理費和公攤費用的開始，期間經歷了____，公司領導更替等重大事件，____年上半年客服的工作主要有以下幾點：一、回訪信息整理對回訪結果的整理后，經統計可以發現接待前臺，各業務部門的服務效果情況，對發現的問題及時處理及時糾正，如業主反映入伙期間的整改問題(沒收樓)沒人跟進，經調查和統計后發現有多個業主反映有該現象，經例會上提出后，目前該問題已基本得到改善。二、督促與改善督促客服人員對各種單據的錄入和統計，以改進工作績效。裝修流程改善問題，因上半年相較于____年繁多的裝修事情相比，____年上半年裝修的業戶較少，在聽取了部份業主的建議，同時也為業主提供更好、更便捷的服務，我們將裝修審批時間，對符合裝飾裝修管理規定申請，由原來的____天縮短為當天現場予以審批。三、投訴的處理與回訪四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進行截止____年____月，每一間小區累計簽約入伙____套，其中____年上半年度入伙簽約____套，累計辦理裝修____戶，出入證____對，其中____年一半年度共辦理裝修____戶，出入證____對。五、物業收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成累計收費____戶，____戶未收費的分別是____。____是未收樓的業主，____是因提供的銀行卡已過期，無法扣到款項。收費率達到了____%。各項公攤費用也如期收繳，有____戶業主是未預繳公攤牌水電費的業主，公攤水電費除外地業主外，基本收回。有____多戶都辦理了銀行托收手續，須財務去銀行辦理相關扣款手續即可。裝修垃圾清運費的收繳率為____%。六、客戶滿意度七、存在不足1、部份員工專業知識與技能不足;2、部份流程過于重復繁雜;3、各部門職責混淆不清;八、下半年度工作方向1、開展并加強各類社區文化活動;2、繼續加強回訪工作;加強對回訪信息的統計整理分類工作，要把回訪結果更細化，爭取對日后服務工作帶來更明顯和實際的“風向標