杭州市政府采購公開招標文件第三部分采購需求“★”系產品采購項目中單一產品或核心產品：保潔服務。引言為貫徹落實《深化政府采購制度改革方案》，根據全國政府采購改革工作會議精神，依據《中華人民共和國政府采購法》、中華人民共和國財政部令第87號《政府采購貨物和服務招標投標管理辦法》、財庫〔2019〕38號《財政部關于促進政府采購公平競爭優化營商環境的通知》、財政部2021年4月印發的《政府采購需求管理辦法》等相關法律法規，從物業需求采購項目的特點及實際需要，編制此需求。適用范圍醫院引用文件《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國政府采購法》、《中華人民共和國招標投標法》、《中華人民共和國財政部第87號令》、《物業管理條例》、《浙江省物業管理條例》、《醫療機構消毒技術規范》WS/T367-2012《醫務人員手衛生規范》WS/T313-2009《醫院潔凈手術部建筑技術規范》GB-50333《醫療機構環境表面清潔與消毒管理規范》WS/T512-2016《醫院感染管理質量控制制度》需求內容1、項目概況杭州市第七人民醫院是集醫療、教學、科研、康復和防治職能于一體的治療精神、心理疾病的三甲專科醫院，是浙江大學醫學院附屬精神衛生中心。杭州市第七人民醫院物業管理服務范圍建筑面積約61312平方米。（1）醫院的環境衛生：病區保潔主要是指1號樓、2號樓、3號樓，4號樓、5號、6號樓、7號樓病區、8號樓、連廊、集體宿舍樓及公共區域環境衛生，（醫用/生活）垃圾收集，地下車庫衛生及其他勤雜工作等。協助醫護人員觀察病情，生活護理、巡視病區、病區安全管理。（2）設立中央運送中心，應用運送信息管理系統，妥善安排值班人員，全天負責病人接送、病人保護約束、藥品、各類標本及物品的轉送。（3）醫院的綠化：綠化維護、拔草（草皮養護）、修枝、抹芽，蟲害治理，養護等醫院綠化日常維護管理。（4）食堂服務主要膳食科菜物洗切、院內外賣服務、食堂衛生、病人伙食配送等。（5）服務期限：自合同簽訂之日起2年。（6）環境衛生：供應商根據樓層分布和采購需求每日需安排一定數量的保潔人員進行清理，除每日采購人下班時間后對辦公樓進行全面清理外，保潔人員在工作時間隨時清理垃圾，塵土，保持辦公環境的整潔，供應商保證保潔人員工作規范，作風優良；（7）運送工作：按需設立中央調度中心，相關人員配置對講機和耳機；醫院負責提供運送用工具，中標人應合理調配并負責管理與保養；對運送的數據進行匯總和統計，能隨時提供衛生相應的數據，給采購人的決策進行支持；運送準確率不低于99%，協助采購人管理責任區域內的消防、防盜和控煙工作；抗臺抗災等突發情況，必須無條件聽從采購人指揮，并安排值班，如遇有關部門的工作檢查，須配合采購人做好迎檢工作。服務范圍及要求2.1環境保潔2.1.1服務范圍大樓內的樓梯、大廳、走廊、連廊、屋頂天臺、吊頂、平臺、雨棚、電梯廳、電梯間、衛生間、茶水間、花盆、會議室、接待室、辦公區域、公共活動場所的臺（地）面、明溝、墻面、門、窗、燈具、果殼箱等設施和器皿，樓宇外墻等所有公共部位設施，規劃內的道路、園林、停車場(庫)、垃圾房等所有公共場地及設施和門前三包"區域的日常保潔保養以及垃圾、廢棄物清理等杭州市第七人民醫院的所有環境衛生保潔。具體如下：（1）公共區域日常服務內容：地面、扶手、門窗玻璃、門及門窗框、玻璃幕墻及有關附體，沙發、桌子、各類宣傳牌、櫥窗及有關附體，天花板、欄桿、消防樓梯區域等，及時清除各種垃圾等雜物，無積灰、印跡、污漬。各類材質地面定期進行拋光、噴磨、刷洗、補蠟、全面保養打蠟。（2）辦公區域及特定區域保潔服務內容：地面、大廳石材墻面、天花板、門窗玻璃、門及門窗框、墻壁附體，燈具、音響、垃圾桶等公用設施表面，電梯及衛生間，辦公室區域表面等嚴格按要求做好清潔、清運工作，無積灰、印跡、污漬。桌面簡單整理等，隨時保持清潔。石材、燈具清潔；暫時空置的房間衛生保潔，確保地面、桌面、玻璃面整潔干凈。白色墻面及頂面如有污漬等應及時清除。（3）頂篷等邊緣區域服務內容：屋頂屋面、溝槽、地面、雨篷及邊角區域，各種附體的表面清潔。（4）水電和設備等設施類服務內容：一般機器表面清潔（有特殊規定的設備除外），消防設施、空調的過濾網際外殼洗塵與保潔。（5）窗簾服務內容：保持窗簾表面清潔，普通窗簾根據窗簾清潔情況定時拆裝。（6）電梯服務內容：保持電梯轎廂內外無果殼、紙屑等雜物，無污漬、無灰塵、手印、鞋印，表面光亮可映出人影。對轎廂內外用油布擦拭，用不銹鋼油對轎廂內外進行輕抹保養。（7）不銹鋼保潔服務內容：包括所有不銹鋼制品、設施、設備，除有明確規定的保潔要求外，用不銹鋼油保養。啞光不銹鋼表面無污漬、無灰塵；鏡面不銹鋼表面光亮，三米內能清晰映出人影。（8）醫療/生活垃圾清運服務內容：及時收集垃圾，符合院感要求。轉運站工具擺放整齊，垃圾存量不超過三分之二且做到日產日清，定期清洗消毒，無明顯積水，無蚊蠅飛舞。垃圾清運工具應保持清潔無破損，清運過程中不得產生二次污染。各類垃圾運到規定的地方，再將垃圾運到垃圾轉運站，其中公共區、衛生間無堆積垃圾。（9）根據杭州市生活垃圾管理條例，日常收集、轉運符合垃圾分類要求，不得混放。在過渡期間，日常保潔員或垃圾清運員需要對垃圾進行二次分揀，確保醫院垃圾房的垃圾存放符合市政府垃圾分類要求。2.1.2服務要求（1）負責服務范圍內環境清潔衛生。（2）及時收集生活垃圾和醫療垃圾，并送到院內指定地點。（3）按時巡視，每層要做到干凈、整潔，無蜘蛛絲，無異味。（4）為避免塵土飛揚，按地面清潔標準、規范方法進行處理。（5）要求對清潔工具每天進行清洗消毒，避免用手洗，以防止交叉感染。（6）為防止交叉感染，對不同區域的清潔工具按醫院感染科的要求實行嚴格分類擺放和使用，用顏色、字標等方式進行區分。（7）做好大樓內PVC地面/橡膠以及其它各種材質地板、墻面的養護。（8）要求中標人對醫院的項目管理配置專用的洗地機、自動洗地吸水機、拋光機、吸水洗塵機、地坪/地毯吹干機、真空吸塵機、垃圾車等。（9）中標人提供保潔用的清潔劑、洗滌劑、消毒劑和地面保護材料，并符合醫院感染科的要求，并且要求提供優質的產品。（10）所使用的清潔車輛必須是先進的全方位清潔手推車。（11）報價中應包含PVC以及其它各材質地面的護理，包括起蠟落蠟，刷洗補蠟，噴磨和拋光等處理，保持PVC地面的光亮、整潔。所使用耗材應為知名優質品牌。（12）要求對環境保潔進行科學的劃分，并且強調計劃性。（13）圍墻內的道路、停車場和門前“三包”及所有公共區域的地面，無有形垃圾和建筑垃圾、無堆積雜物、無積灰、無積水和淤泥、無阻塞等。做到巡回保潔。（14）協助采購人管理責任區域內的消防、防盜和控煙工作。（15）協助做好綠化工作，根據實際情況配合做好盆花擺放工作，美化醫院環境。（16）病房工人需與醫護人員共同觀察病情和照看病人。（17）如遇有關部門的工作檢查，須配合采購人做好迎檢工作。2.2運送工作2.2.1運送內容（1）收送化驗標本、會診單、檢查預約單。（2）取檢驗科檢查結果、化驗單。（3）送病人院內做檢查。護送新病人住院、轉科。（4）送資料、復印、感染報告、送物品申領單。（5）領辦公用品、醫療用品、醫療消耗品，診室供應開水。（6）臨時去供應室取送消毒物品。（7）取藥/借藥（臨時）設備借用、設備送報修、加床運送等。（8）棉織品被服更換、工作衣的更換，窗簾和床簾更換清洗,并與洗衣公司交接點數。（9）其他未提及的工作。2.2.2服務要求：（1）設立中央調度中心，相關人員配置對講機和耳機。（2）醫院負責提供運送用工具，中標人應合理調配并負責管理與保養。（3）要求對運送的數據進行匯總和統計，能隨時提供相應的數據，給采購人的決策進行支持。（4）電梯、場內機動車操作人員按國家相關規定持證上崗。（5）按規范操作電梯、場內機動車行駛。（6）安全正確地引導各人員乘坐電梯。（7）電梯、場內機動車故障的及時報修。（8）如遇有關部門的工作檢查，須配合采購人做好迎檢工作。2.3洗衣房工作（1）負責清點、接、送全院需要換洗的物品；（2）負責全院的小毛巾、塵推、拖把清洗和消毒工作、收發毛巾、塵推、拖把、洗衣機保養；（3）全院衣物的檢查、縫補、熨燙工作；（4）負責與洗衣公司的清點工作；（5）負責向洗衣公司補回缺少的衣物、被服；（6）確保送回的衣物整潔、整齊、無破損。（7）按照《醫院醫用織物洗滌消毒技術規范》進行工作2.4藥房工作（1）每天負責清洗晾干潔凈服，（2）每天清潔工作區及生活區衛生（3）每天清理生活垃圾，更換垃圾袋，（4）每天用專用拖把擦洗地面，并消毒（5）每天用常水擦拭工作臺、凳椅、門框及門把手（6）每天清洗使用過的藥框，并消毒（7）每天擦洗推藥車和藥品整理箱，并消毒（8）每天下班前清洗水槽、臺面、抹布（9）每天根據加藥計劃藥品拆包，輸液拆包上架；整理藥架、貨架；（10）每天清潔藥架、貨架；（11）住院藥房所有藥品的運輸（12）生活區區電器（微波爐、冰箱）表面清洗或擦拭；每天，若有臟或污染嚴重隨時清潔（13）區域內醫療垃圾收集；隨時2.5下水道疏通工作（1）負責全院下水道、衛生間、洗手盆等疏通工作2.6食堂工作（1）完成每日職餐廳早窗口及全院病區部分早點的制作、準備，（2）職工餐廳中時打飯窗口的服務。（3）病區一日三次的分、發餐，（4）參與洗菜，輪值洗匾、切配幫班（5）中餐時段在職工餐分整理（6）做好包干區衛生2.7垃圾分類工作（1）醫療垃圾醫療垃圾處理符合《醫療廢物管理條例》和《醫療衛生機構醫療廢物管理辦法》的相關規定。專職負責全院醫療垃圾收集、清運；專職對醫療垃圾處理站（含輸液軟袋暫存處）的清掃、消毒工作；醫療垃圾站管理工作；醫療垃圾車的清洗、消毒工作；污物電梯使用后的消毒處理工作；醫療垃圾的交接、登記工作；（2）生活垃圾負責提供各類生活垃圾袋。負責全院生活垃圾清運；負責生活垃圾站清掃管理工作負責全院生活垃圾桶清洗負責醫院生活垃圾分揀工作，符合《杭州市機關事業單位生活垃圾強制分類工作實施方案》和《杭州市本級衛生計生系統生活垃圾分類管理工作實施方案》。2.8綠化服務（1）對全院室內外樹木、花草、綠籬、鮮花噴殺蟲藥，做好保養修剪及院內節日或某些特殊日子的鮮花擺放的工作(鮮花由采購人另行購買)。（2）中標人應將綠化養護工作分為基本工作和定期工作兩部分。基本工作是指整體規劃和一般性地正常維護，即澆水、清理垃圾（修剪綠化時所產生的垃圾）、零星病蟲害防治、除雜草和修剪等。定期工作是指全面修剪整形。（3）院方相關責任人不定期對綠化保養工作進行例行巡檢和抽查。人員配備要求及數量▲（實質性條款）3.1人員需求：擬派本項目服務人員不得少于177個崗位（包括管理人員、保潔人員、運送人員等）須相對固定，中標后不得自行更換。序號部門崗位工作時間崗位數工作天數/周（天）工作時間/天（小時）每周核定時長（小時）1項目部項目經理07:30-11:3013:30-17:30158402文員07:30-11:3013:30-17:30168483保潔主管07:30-11:3013:30-17:303681444運送主管07:30-11:3013:30-17:30168485專項主管07:30-11:3013:30-17:30168486保潔部1#1F急診07:00-11:0011:30-17:3017107071#1F門診07:30-11:3013:30-17:301785681#2F門診07:00-11:0011:30-17:3017107091#2F門診07:30-11:3013:30-17:3017856101#2F化驗室07:30-11:3013:30-17:3017856111#3F門診07:30-11:3013:30-17:30278112121#3F無抽搐電休克07:00-12:0013:30-17:00258.585131#3F無抽搐電休克07:30-12:0013:30-17:0015840141#4F5F6F7F07:30-12:0013:30-17:0015840152#8F+7#2F07:30-12:0013:30-17:0015840162#1F供應室+兒童訓練室07:30-11:3013:30-19:30171070172#4F老年1科08:00-12:0013:30-17:30478224182#5F老年2科08:00-12:0013:30-17:30478224192#6F老年3科08:00-12:0013:30-17:30478224202#7F老年4科08:00-12:0013:30-17:30478224213#1F門診07:00-11:0011:30-17:302710140223#2FICU+神內08:00-12:0013:30-17:30578280233#3F精神1科08:00-12:0013:30-17:30578280243#4F精神2科08:00-12:0013:30-17:30578280253#5F精神3科08:00-12:0013:30-17:30578280263#6F精神4科08:00-12:0013:30-17:30578280273#7F精神5科08:00-12:0013:30-17:30578280283#8F精神6科08:00-12:0013:30-17:30578280293#9F康復科08:00-12:0013:30-17:00177.552.5304#1F門診07:00-11:0011:30-17:302710140314#2F兒少病區08:00-12:0013:30-17:30478224324#3F心身1科08:00-12:0013:30-17:30378168334#4F心身2科08:00-12:0013:30-17:30378168344#7F精神7科08:00-12:0013:30-17:30578280354#8FVIP08:00-12:0013:30-17:30378168364#9F物理治療中心07:30-12:0013:30-17:0017856375#1F開放病區08:00-12:0013:30-17:30478224386#1F病區藥房08:00-12:0013:30-17:30279126396#1F病區藥房08:00-11:3013:30-18:30378.5178.5406#3F分子實驗室07:30-12:0013:30-17:0015840417#1F關愛病區病區08:00-12:0013:30-17:30578280428#+名醫館07:30-12:0013:30-17:0017856434#負1樓食堂08:00-12:0013:30-17:30107856044生活垃圾收集07:00-11:0013:00-17:001785645保護病人08:00-12:0013:30-17:00277.510546保護病人08:00-11:0011:30-17:00278.511947保護病人17:00-08:00271521048特檢科07:30-12:0013:30-17:00858.534049醫療垃圾收集06:00-12:0013:30-17:00279.513350生活垃圾分類07:30-12:0013:30-17:00378.5178.551一床一巾一拖07:30-12:0013:30-17:00278.511952外圍一07:00-11:00279.513311:30-17:0053外圍二07:00-11:0013:00-17:0047811254機動工07:00-11:0013:00-17:00127867255玻璃清潔07:00-11:0013:00-17:001684856電梯保養07:00-11:0013:00-17:001684857不銹鋼清潔07:00-11:0013:00-17:001684858大理石鏡面保養07:00-11:0013:00-17:001684859打蠟晶化07:00-11:0013:00-17:001684860洗地人員07:00-11:0013:00-17:001684861氧氣運送07:00-11:0013:00-17:001785662核酸測試8:00-12:0013:30-17:00177.552.563綠化工07:30-11:3013:30-17:00177.552.564運送部2#負1樓調度中心08:00-12:0013:30-17:00177.552.565夜班運送17:00-08:00171521066白班運送08:00-12:0013:30-17:00277.510567白班運送08:00-11:0011:30-17:0068洗衣房07:30-11:3013:30-17:00277.5105總計177452563.59858.53.2服務人員需統一著裝上崗，并佩戴胸牌。3.3服務人員具有與承擔的服務工作相符的文化程度或工作能力，身體健康，提供體檢證明或健康證。3.4服務人員100%經過崗前培訓合格才上崗。3.5服務人員年齡要求：不超過60周歲（55—60周歲的人員占所有員工的30%以內）。3.6經理要求：年齡40周歲以下、本科及以上學歷、有相關工作經驗五年以上；在合同約定的服務期內未經采購人同意不得更換，如因項目負責人健康狀況原因、法律糾紛等客觀原因致其已實際無法承擔合同約定的工作時，須經采購人同意，且更換的項目經理的資歷和經驗不得低于原投標承諾的項目經理的各項資質等，否則采購人有權單方解除合同，由此造成的一切損失由投標人承擔并賠償。3.7主管以上管理人員年齡45周歲以下，具有大專以上學歷，從事行業經驗≥3年，管理經驗≥2年。3.8如果采購人基于適當的理由確認供應商的任何人員為采購人所不能接受，采購人可以書面形式要求撤換該人員。供應商在收到該要求后，將在必需的時間內向采購人提供其可接受的替換人員。3.9本項目負責人負責中標后項目的具體組織實施，承擔與本項目有關的全部管理責任，須具有豐富的類似工作經驗及相當的資質和資歷，中標后，不得自行更換。3.10在承包期間，供應商所有人員僅與供應商建立勞動合同關系，且所有人員使用須符合《勞動合同法》的有關規定。供應商人員發生任何事故或與供應商發生勞動爭議均由供應商自行全權負責，相關費用供應商自行承擔，以保證采購人在供應商人員索賠時不受任何責任的約束。3.11在承包期內，供應商所有人員的事故由供應商自行全權負責(如供應商應對其員工投保人身意外險)，以保證采購人在供應商工作人員索賠時不受任何責任的約束。4、服務需求序號需求類別需求內容需求明細需求標準（服務質量、頻次等）標準版1人員素質要求項目經理年齡、學歷、從業經驗、管理經驗、業務能力、工作責任心年齡40周歲以下、本科及以上學歷、有相關工作經驗五年以上、協調能力強，認真負責運送、保潔、專項主管年齡、學歷、從業經驗、管理經驗、業務能力、工作責任心年齡45周歲以下，具有大專以上學歷，從事行業經驗≥3年，管理經驗≥2年，協調能力強，認真負責。保潔、運送服務人員學歷、年齡、身體狀況、持證60周歲以下（55—60周歲的人員占所有員工的30%以內），具有與承擔的服務工作相符的文化程度或工作能力，身體健康，提供體檢證明或健康證，100%經過崗前培訓合格才上崗。2保潔服務大廳/急診室/門診診室/醫技科室1核對和清點醫用垃圾，收集區域內垃圾、更換垃圾袋，并進行分類隨時2區域內地面掃塵（無揚塵干掃）每日3次以上3區域內地面濕拖（進行地面消毒、清潔）每日2次以上4區域內家具（桌椅、櫥柜等）、臺面擦拭每日1次以上5區域內電腦、電話、儀器（含各種醫用器材）、低處電器表面清洗或擦拭每日1次以上6區域內洗手池、水池、水龍頭、皂盒、清洗、擦拭每日2次以上7衛生間（含水龍頭、洗手池、臺面、馬桶、地面）沖洗、擦拭、消毒，及時替換衛生紙、洗手液每日2次以上，隨時保持潔凈8區域內窗臺、陽臺、把手、欄桿、花盆、開關盒、接線盒、各類低處標牌、垃圾桶擦拭每日1次以上9開水機、冰箱外表面清潔消毒每日1次以上10門、門框、低處窗框擦拭每周1次以上11玻璃（含內外窗玻璃）及窗框清潔每周1次以上12低處墻面除塵、落地瓷磚、踢腳板、地角、低處管道擦拭每周1次以上13非醫療不銹鋼物體表面閃鋼保養每周1次以上14高處標牌、壁掛物擦拭，各類裝飾物的擦拭每月2次以上15高處除塵每月1次以上16燈具、煙感、監視器、通風口、管道、空調、風扇、空調等高處設備擦拭清潔每月1次以上17地面機洗每周1次以上18打蠟、晶面處理或保養一年3次19窗簾、床簾拆換（污染時隨時拆換）每季度1次20巡視保潔隨時重癥監護室無抽搐電休克室1核對和清點醫用垃圾，收集區域內垃圾、更換垃圾袋，并進行分類隨時2區域內地面濕拖（進行地面消毒、清潔）每日3次以上3區域內家具（桌椅、櫥柜等）、辦公用品、臺面擦拭每日1次以上4區域內電腦、電話、儀器（含各種醫用器材、無影燈）、低處電器表面清洗、擦拭每日1次以上5區域內洗手池、水池、水龍頭、皂盒、隔攔處清洗、擦拭每日1次以上6衛生間（含鏡子、水龍頭、臉盆、臺面、毛巾架、馬桶、沐浴器、地面）沖洗、擦拭、消毒每日2次以上，隨時保持潔凈7區域內窗臺、陽臺、把手、扶手、欄桿、開關盒、接線盒、各類低處標牌、垃圾桶擦拭每日1次以上8拖鞋清洗隨時9術后整理、清潔、消毒隨時10開水機、空氣消毒機、空調設備外表面的清潔與消毒每日1次以上11門、門框、窗框、玻璃、高處標牌、壁掛物擦拭每周1次以上12低處墻面除塵、落地瓷磚、踢腳板、地角、低處管道擦拭每周1次以上13非醫療不銹鋼物體表面閃鋼保養每月2次以上14高處除塵每月1次以上15燈具、音響、煙感、監視器、通風口、排氣扇、風扇、空調等高處設備擦洗每月1次以上16地面機洗每周1次以上17打蠟、晶面處理或保養一年3次18巡視保潔隨時19平車上布類整理、更換隨時20庫房的打掃每月1次以上21窗簾拆換一月1次22各類平車輪椅車輪上油、去污，保證正常運行每周1次以上康復中心及物理治療中心1核對和清點醫用垃圾，收集區域內垃圾、更換垃圾袋，并進行分類隨時2區域內地面濕拖（進行地面消毒、清潔）每日2次以上3區域內家具（桌椅、櫥柜等）、辦公用品、臺面擦拭每日1次以上4區域內電腦、電話、儀器（含各種醫用器材、無影燈）、低處電器表面清洗、擦拭每日1次以上5區域內洗手池、水池、水龍頭、皂盒、隔攔處清洗、擦拭每日1次以上6衛生間（含鏡子、水龍頭、臉盆、臺面、毛巾架、馬桶、沐浴器、地面）沖洗、擦拭、消毒每日2次以上，隨時保持潔凈7區域內窗臺、陽臺、把手、扶手、欄桿、開關盒、接線盒、各類低處標牌、垃圾桶擦拭每日1次以上8拖鞋清洗隨時9病人血透后整理、清潔、消毒隨時10開水機、空氣消毒機、空調設備外表面的清潔與消毒每日1次以上11門、門框、窗框、玻璃、高處標牌、壁掛物擦拭每周1次以上12低處墻面除塵、落地瓷磚、踢腳板、地角、低處管道擦拭每周1次以上13非醫療不銹鋼物體表面閃鋼保養每月2次以上14高處除塵每月1次以上15每天做好康復前的準備工作工作日16燈具、音響、煙感、監視器、通風口、排氣扇、風扇、空調等高處設備擦洗每月1次以上17打蠟、晶面處理或保養一年3次18巡視保潔隨時19庫房的打掃每月1次以上20窗簾、隔簾拆換一月1次住院病區1核對和清點醫用垃圾，收集區域內垃圾、更換垃圾袋，并進行分類隨時2區域內地面牽塵（無揚塵干掃）每日3次以上3區域內地面濕拖（進行地面消毒、清潔）每日2次以上4區域內家具（桌椅、櫥柜等）、辦公用品（含病歷牌）、臺面擦拭每日1次以上5區域內電腦、電話、儀器（含各種醫用器材）、器械（治療車、病歷架等）、床單位、低處電器表面的清洗或擦拭每日1次以上6區域內洗手池、水池、水龍頭、皂盒清洗、擦拭每日1次以上7衛生間（含鏡子、水龍頭、臉盆、臺面、毛巾架、馬桶、沐浴器、地面）、開水間沖洗、擦拭、消毒每日2次以上，隨時保持潔凈8區域內窗臺、陽臺、把手、欄桿、花瓶、花盆、開關盒、接線盒、各類低處標牌、垃圾桶擦拭每日1次以上9床單位終末消毒隨時10開水機、冰箱外表面清潔消毒每日1次以上11門、門框、窗框、玻璃每周1次以上12低處墻面除塵、落地瓷磚、踢腳板、地角、低處管道擦拭每周1次以上13非醫療不銹鋼物體表面閃鋼保養每周1次以上14高處標牌、壁掛物擦拭每周1次以上15高處除塵每月1次以上16燈具、音響、煙感、監視器、通風口、排氣扇、風扇、空調等高處設備擦洗每月1次以上17地面機洗每周1次以上18打蠟、晶面處理或保養一年3次19巡視保潔隨時21窗簾，掛簾的拆換每季度1次22給所有病人打開水每天2次以上23精神科病區工人實行24小時在崗，輪班制每班8小時制。24協助醫護人員對病人進行病情觀察，按制度巡視病房，發現異常立即向醫護人員反映25協助醫護人員做好病人的生活護理26協助醫護人員進行治療、護理、保護約束、搶救。28到醫院食堂領取飯菜，在護士協同下給所有病人分發飯菜。29收集清理病人用餐物品送食堂清洗消毒30對病房使用的危險物品每班清點登記記錄。31協助護士重管室病人的重點觀察、治療。32協助護士對探視家屬送來的物品進行登記整理歸類。會議室1收集區域內垃圾、更換垃圾袋，并進行分類隨時2區域內地面掃塵（無揚塵干掃）開會前后3區域內地面濕拖（進行地面消毒、清潔）開會前后4區域內家具（桌椅、櫥柜等）、臺面擦拭隨時5區域內電腦、電話、儀器、低處電器表面清洗或擦拭開會前后6區域內洗手池、水池、水龍頭、皂盒清洗、擦拭隨時7衛生間（含鏡子、水龍頭、臉盆、臺面、毛巾架、馬桶、沐浴器、地面）、開水間沖洗、擦拭、消毒，及時替換衛生紙會前會后8區域內窗臺、花瓶、花盆、開關盒、接線盒、各類低處標牌、垃圾桶擦拭會前會后9窗簾，掛簾、椅套的拆換半年一次或按需更換10門、門框、窗框、玻璃每周1次以上11低處墻面除塵、落地瓷磚、踢腳板、地角、低處管道擦拭每周1次以上12非醫療不銹鋼物體表面閃鋼保養每周1次以上13高處標牌、壁掛物擦拭每周1次以上14高處除塵每月1次以上15燈具、音響、煙感、通風口、排氣扇、風扇、空調等高處設備擦洗每月1次以上16地面機洗每周1次以上17打蠟、晶面處理或保養一年3次室內公共區域1收集區域內垃圾、更換垃圾袋，并進行分類隨時2區域內地面掃塵并地面濕拖（進行地面消毒、清潔）每日2次以上3區域內洗手池、水池、水龍頭清洗、擦拭每日1次以上4衛生間（含鏡子、水龍頭、臉盆、臺面、馬桶、地面）、開水間沖洗、擦拭、消毒隨時保持潔凈保持衛生間燈、開關、水龍頭、烘手機、擦手紙盒、皂液盒、感應小便池等設施完好，及時報修隨時保持衛生間保潔巡視到位，并有記錄，保持衛生間潔凈無異味每半小時1次5區域內把手、欄桿、花瓶、花盆、開關盒、接線盒、各類低處標牌、垃圾桶擦拭每日1次以上6公共座椅的清潔擦拭每周1次以上7玻璃（含內外窗玻璃）及窗框清潔每周1次以上8非醫療不銹鋼物體表面閃鋼保養每周1次以上9高處標牌、壁掛物擦拭每周1次以上10高處除塵每月1次以上11燈具、音響、煙感、監視器等高處設備擦洗每月1次以上12各材質地面的保養每3月1次以上13防滑毯、踏墊保持干凈、無污漬斑點每日清掃，每周吸塵清潔，每月一次清洗室外公共區域1收集區域內垃圾、更換垃圾袋，并進行分類隨時2區域內垃圾桶刷洗每日1次以上3明溝、暗溝每月徹底清理，如有堵塞情況，及時處理每月1次以上4路燈除塵每月2次以上5各出入口地面清掃、收集垃圾、水力沖洗循環清掃，每周沖洗1次以上6廣場及道路清掃、收集垃圾、水力沖洗循環清掃，每周沖洗1次以上7外墻及外露管道（二米以下）除塵，無積灰、污漬每日清抹1次以上8屋頂、所有露臺巡視清掃、清潔堵塞物每半月1次，遇雨雪天氣、臺風季節增加巡查頻次9玻璃雨棚每月沖洗1次以上10公共座椅清潔每周擦拭2次以上11玻璃清潔每周1次以上12外墻金屬嵌條、標志牌除塵無積灰、污漬每日清抹1次以上13監控探頭除塵每半年清洗1次以上14室外綠地清掃，無垃圾、無雜物每天清潔1次以上，隨時清掃15巡邏保潔隨時行政辦公區域1收集區域內垃圾、更換垃圾袋，并進行分類隨時2區域內地面掃塵（無揚塵干掃）開會前后3區域內地面濕拖（進行地面消毒、清潔）開會前后4區域內家具（桌椅、櫥柜等）、臺面擦拭隨時5區域內電腦、電話、儀器、低處電器表面清洗或擦拭開會前后6區域內洗手池、水池、水龍頭、皂盒清洗、擦拭隨時7衛生間（含鏡子、水龍頭、臉盆、臺面、毛巾架、馬桶、沐浴器、地面）、開水間沖洗、擦拭、消毒會前會后8區域內窗臺、花瓶、花盆、開關盒、接線盒、各類低處標牌、垃圾桶擦拭會前會后9窗簾，掛簾、椅套的拆換半年一次或按需更換10門、門框、窗框、玻璃每周1次以上11低處墻面除塵、落地瓷磚、踢腳板、地角、低處管道擦拭每周1次以上12非醫療不銹鋼物體表面閃鋼保養每周1次以上13高處標牌、壁掛物擦拭每周1次以上14高處除塵每月1次以上15燈具、音響、煙感、通風口、排氣扇、風扇、空調等高處設備擦洗每月1次以上16地面機洗每周1次以上17打蠟、晶面處理或保養一年3次18值班室內的床單、被套、枕套的更換、登記每周1次或按需更換。19區域內院領導辦公室整體保潔每日1次以上。電梯1地面除塵、清洗，無灰塵、垃圾及污漬隨時保潔2鋁合金（上保護劑）、鏡面清潔，無灰塵及手印，光亮每日保潔，每周清潔、上光3門（內外）抹凈（上保護劑），無灰塵及手印，光亮循環保潔，每周清潔、上光4門槽清除垃圾、雜物，無灰塵及垃圾，光亮每日及時清除，每周清潔、上光5指示牌和按鈕除塵，無灰塵、無手印每日清抹1次以上6燈片和風口除塵無灰塵每日清抹1次以上其他1所有地下室地地面清掃、沖洗，無垃圾、無雜物，并進行分類循環保潔，每天清潔1次以上2生活垃圾收集及二次分類，垃圾桶的清洗機暫存點保潔醫院內部垃圾存放區域每天清洗、消毒1次，并進行生活垃圾分類，二次挑揀分類，每周全面清洗消毒1次；每天對垃圾的收集情況進行及時登記，以備檢索。3檔案室除塵、抹凈根據采購人要求至少每周清潔1次以上4垃圾收集及暫存點保潔醫院內部垃圾存放區域每天清洗、消毒1次，每周全面清洗消毒1次；每天對垃圾的收集情況進行及時登記，以備檢索。5上級部門和重要嘉賓參觀或檢查，根據采購人要求進行突擊性服務按采購人要求6如遇火警、水管爆裂、臺風襲擊、突發傳染病等突發事件，要組織突擊小組配合采購人搞好特殊保潔工作按采購人要求7維護承包范圍內院容、院貌的整潔，勸阻病人及家屬在病房窗外或公共通道晾掛衣服、雜物；冷暖氣開放時，勸阻病人自覺關閉窗戶。按采購人要求8根據實際情況定期開展協助消殺工作，有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孳生，定期對各類病蟲害進行預防控制，適時投放消殺藥物和設施。“除四害”實施協助服務需符合項目所在地相關主管部門的有關規定及驗收標準，并視特殊情況增加次數。3檔案室除塵、抹凈根據采購人要求至少每周清潔1次以上4垃圾收集及暫存點保潔醫院內部垃圾存放區域每天清洗、消毒1次，每周全面清洗消毒1次；每天對垃圾的收集情況進行及時登記，以備檢索。3運送服務無抽搐電休克室運送工人根據科室需要，安全運送治療的病人。協助護士安排病人無抽搐電休克室秩序。協助護士做好治療病人的生活護理。協助護士做好治療病人家屬的管理工作。下班之前檢查所有的水電開關，關好門窗。完成其他任何所指派的工作夜間運送員負責護送夜間17：00-8：00時間段病區病人、急診病人的檢查和治療。負責17：00-8：00時間全院的藥物發送工作。及時運送各類臨時標本以及各病區晨間大批量標本的發送。做好夜間使用運送工具的保養和保潔工作。晚上急診取藥，藥品、針劑、輸液取送。隨時接受指令和總值班的調遣，完成突發、危重搶救等相應的運送工作。完成領導所指派的各項臨時性任務。保護約束員負責協助護送日間8:00-17:00時間段病區病人、急診病人的檢查和治療。負責護送夜間17：00-8：00時間段病區病人、急診病人的檢查和治療。負責病區病人、急診病人因病情需要遵醫囑按制度進行保護約束。負責保護約束病人數量的登記隨時接受指令和總值班的調遣，完成突發、危重搶救等相應的運送工作。完成領導所指派的各項臨時性任務。特檢科運送員負責護送日間8:00-17：00時間段病區病人、急診病人的檢查。根據各科室、各部門的檢查預約單時間，協助特檢科護士將按檢查預約單子送到科室按照醫院護送病人的制度護送病人到特檢科。護送做完檢查的住院病人返回病房，與病房護士當面交接。在特檢科醫師和護士指導下協助病人完成檢查。協助特檢科護士管理特檢科病人等待檢查的秩序。協助護士做好檢查病人家屬的管理工作。做好日間使用運送工具的保養和保潔工作。協助護士做好檢查病人的生活護理。協助護士做好檢查病人家屬的管理工作。負責檢查報告送到病房并與護士核對書面簽字交接下班之前檢查所有的水電開關，關好門窗。完成其他任何所指派的工作庫房發送員根據各科室、各部門的電腦領單，協助倉庫保管員將貨按單子送到科室，并簽收，將單子交倉庫保管員。協助做好物資的入庫和整理。協助倉庫物資的清點。負責醫院設備、家具、器械、耗材、辦公用品等物資的調整、領取、報損及搬運。在運送過程中注意避開人群高峰和車輛。運送貨物要求穩、保證物品安全運送到指定地點。做好核對工作。協助各類廢舊物品搬運。藥房發放員按時運送靜脈輸液、針劑藥物、口服藥、臨時醫囑出院帶藥到病房。協助病房退藥。負責藥品包裝拆封、上架；中西藥品取送、上架；領外用藥。完成藥房其他指派性工作。4餐飲服務醫院餐飲服務（不進行整體外包）根據采購人及時提供各類符合要求的人員，包括廚師、面點師、西點師及洗碗、切配、服務等各類雜工，所有人員均需得到認可并辦理好健康證才能進入餐飲中心工作，所有人員接受醫院餐飲管理中心的直接管理，配合完成醫院餐飲服務工作。按照規章制度和要求進行技能、流程等一系列培訓。保證就餐正點、足量、優質，做到品種多樣化，定期推出特色菜或新菜。中餐、晚餐隨時有接待用餐，需做到準時開餐、質量保證。餐廳、操作間內的水、電、氣等費用由采購人負責。操作間、灶具等主要用具及餐、盤、筷子、勺子等用餐用具均由采購人解決。在服務時應對食堂原有設備設施進行檢查，確保所有設施設備正常工作。必須保護好食堂所有財產，對采購人提供的廚具設備、設施應及時進行保養、維護，延長其使用年限。服務期滿后，保證房屋、設備、設施、墻面、地面的齊全、完好，若有損壞或短失，必須承擔由此產生的相關費用。服務人員必須保證食堂地面及桌椅的干凈整潔；無灰塵、污漬、雜物；垃圾及時清理。節假日根據采購人實際需要提供相應服務及配合做好其他臨時性工作。所有工作人員必須通過衛生部門指定醫院（或防疫站）的體檢，并領取飲食行業健康證。有較強的技術支撐團隊，定期開展食堂員工的廚師及服務培訓。5綠化養護/綠化帶植物澆水、施肥、修剪、除草、打藥。水池清洗、觀賞魚類養護。每天對污水處理站格柵池淤泥清理打包。草坪種植、修剪、施肥、打藥養護。綠化帶內落葉清掃、修剪的樹枝清理。室內盆栽植物養護管理。按需求對院區內植株按需求進行移植、補種。未列入的且為正常保潔管理工作以及突發性事件造成的保潔管理工作的項目、部位均包括在本次采購范圍內，中標人不得因此拒絕提供保潔管理服務（保潔用品等所需費用全部包括在服務費中）。5、后勤管理方案的內容要求5.1擬采取的管理及服務方式。包括：組織架構、機構設置、信息反饋渠道等5.2各項后勤支持管理服務具體方案設計。應包含主動預防計劃（如維修服務）及突發性檢查時配合迎檢方案。保潔服務方案中應提供詳細的PVC、實木地板、石材、地毯及其他地面的保養方式、程序、各程序使用養護劑品牌。5.3管理人員的配置、管理人員的培訓和發展計劃（包括培訓計劃、方式、目標等）5.4管理質量和考核計劃5.5醫院物業檔案的建立與保存5.6合同期內可提供給采購人的文件資料清單5.7合同終止時，保留給采購人的資料清單5.8合同終止時，各項服務的財產分割方式5.9中標人擬在本物業服務項目中配備的各類設備（包括：各類服務設備、辦公設備等）的品牌、型號、產地、數量以及擬在醫院使用的清潔劑、地面保養劑、洗滌劑、消毒劑等各類耗材的品牌（如樂柏美、坦能、凱馳、莊臣）清單5.10衛生質量和經費的管理5.11管理建議。6、投標報價1、本次招標日常保潔運送管理工作采用固定總價報價，合同期內物業管理服務費采用按實際出勤人數每月支付，包括但不僅限于完成杭州市第七人民醫院保潔運送管理所需的人工費、加班費、防暑降溫費用、過節費、各種稅費、管理費、社會保險（除必須的各種社保外，還應包括第三者責任保險和員工人身意外保險）、住房公積金、通訊補貼、伙食、住宿、員工體檢費、人員裝備、辦公設備費用、消耗品、保潔用品費用（設備及耗材）、技術支持與培訓及相關勞務支出、服裝及服裝洗滌費用、維修工具等完成本項目服務所發生的全部費用以及供應商企業利潤、稅金和政策性文件規定及合同包含的所有風險、責任等各項應有費用。投標報價為最終報價，除非因特殊原因并經雙方協商同意，供應商不得再要求追加任何費用（若因采購人原因要求供應商安排現場人員加班的情況除外）。同時，除非合同條款中另有規定，否則，供應商所報價格在合同實施期間不因市場變化和政策因素而變動。2、供應商在報價時應充分考慮在合同執行期間，最低工資標準、社保繳費基數比例上調等政策因素變動情況。在合同執行期間，員工工資不得低于杭州市政府規定的當年最低工資標準，所有人員必須交納包括養老、工傷、失業、生育、醫療、工會大病保險等在內的社會保障資金和住房公積金，不得低于杭州市政府規定的社保繳費數。3、供應商應詳細列明各分項工作相關報價及依據，未列明的相關報價應視為已包含在已列明費用的報價中，采購人將不予單獨支付。4、供應商應根據本招標文件規定的工作內容和計劃工作量，結合市場及自身情況自行報價。5、投標文件的貨幣單位為人民幣元。6、供應商進場服務并通過采購人考核后，采購人憑供應商開具的正規發票，在次月的15日前支付給供應商上一月的物業管理費。7、簽訂合同后1個月內，供應商須向采購人交納相當于合同總額5%的履約保證金。以保證供應商遵守本合同的一切條款、條件和承諾，該保證金在采購人的規定存續期間不計息。8、供應商投入人數不得少于滿足177個崗位要求的人數，采購人不定期抽查供應商投入的人員數量，如果抽查時發現供應商投入的人員數量少于合同約定的數量或增補加班總計人數核定后少于合同約定的數量，采購人可以缺編給予7天的招聘期，缺編7天-30天按每月人均500元扣款；缺編30天以上，按每日人均200元的扣款。9、采購人有權從履約保證金中扣除用于修復供應商損壞采購人的設備、設施、場地或因供應商違約而導致損失的金額和違約金，且供應商應在接到扣除履約保證金通知后一周內補足扣除差額，保證承包期間履約保證金的完整。10、采購人認為供應商在服務期內沒有涉及采購人的應付而未付金額或違約行為，采購人在服務期滿后或提前終止承包后一個月內全額退還履約保證金，否則，采購人將在扣除供應商應付金額或違約金后退還保證金余額。11、本合同期內物業管理服務費采用按實際出勤人數每月支付，除本合同明確約定可以另行收取的費用外，所有物業管理及服務費用（物價變動、杭州市最低工資標準上漲等）均包括在內，供應商不得另行向采購人或使用人收取任何費用。12、合同采用一年（12個月）一簽的方式簽訂，供應商能嚴格履行合同，通過采購人的考核，績效評價好、服務對象滿意度≥85%，才簽訂第二年合同。7、其他說明1、供應商負責提供項目相關人員的裝備（如對講機、對講機公共頻道占用費及維修費用等）、保潔設備（如洗地機、自動洗地吸水機、拋光機、吸水洗塵機、吹干機、垃圾運送車、貨車、轉運箱、平板車、高壓水槍、多功能清潔車、榨水器、洗衣機、烘干機等）。選用的保潔工具應列表說明規格型號、制造商等，并附實物照片及彩圖，要求配備先進、科學合理及數量充裕。2、供應商負責提供所有有關環境保潔所需的清潔劑、洗滌劑、消毒劑（公共區域、垃圾房、電梯等）、空氣清新劑、衛生間除臭香片、潔廁劑等，地面和物體表面擦拭用的消毒劑、地面養護劑、抹布、拖把、材料和保潔工具等耗材，并負責對非一次性耗材的工具進行洗滌、烘干及消毒（如抹布、拖把、平推拖把片等）。3、供應商自行提供電腦（含網絡及系統）、物業管理信息系統、考勤設備和打印機等辦公設備和耗材，自行提供桌椅、更衣柜等辦公家具和空調等電器。4、智慧中央運送系統的所有相關費用應已包含在報價中，中標后不得以此理由要求調整費用。5、供應商負責對員工進行所有專科的培訓：觀察病情、接觸病人、防范病人意外、沖動暴力行為的防范、病人出走的防范、工作中被病人打、罵等非常態行為的處理方式等培訓計劃和師資力量。6、供應商具有出現病人意外、沖動暴力行為、病人出走的應急處理預案。7、供應商具有出現因病人沖動暴力行為員工心身受到傷害的應急處理預案。8、根據本項目物業使用特點提出合理的醫院物業管理服務理念，提出服務定位、目標，投標人的管理模式能夠切合實際，且安全可行，保密性、安全性、文明服務的計劃及承諾情況。有比較完善的組織架構，清晰簡練地列出主要管理流程，包括運作流程圖、激勵機制、監督機制、自我約束機制、信息反饋渠道及處理機制，管理指標承諾達到物業管理醫院物業管理標準。有完善的醫院物業管理制度、作業流程及醫院物業管理工作計劃及實施時間，并建立和完善檔案管理制度、公眾制度、醫院物業管理制度等，體現標準化服務，管理服務水平符合國家和行業標準。充分考慮用戶的日常用途和需求，對本次醫院物管服務內容的目標是否有較深入的理解。投標人管理目標和管理方式陳述內容及日常管理服務項目、標準、承諾指標和采取的管理細則（包括崗位責任制、考核辦法、服務流程說明等），目標明確，管理方式可行，具有先進性；管理細則清晰、全面，具有操作性。9、有臺風、暴雨、雷擊、漏水、停電、火警等應急預案。疫情防控方案，方案可行、可靠。10、投標人承諾購買第三方責任險（即雇主責任險，提供證明材料）。11、擬投入本項目的①管理與作業人員總數和專業工種勞動力投入、②軟硬件的綜合水平情況。符合采購需求得2分，不符合不得分。（2分）12、項目經理需在三級甲等醫院從事項目管理工作五年以上，本科及以上學歷。13、其它管理人員需在三級甲等醫院從事項目管理工作二年以上，大專及以上學歷應具有醫院保潔勤務管理經驗。14、針對本項目每位服務人員在上崗工作前要求進行院感專業培訓；上崗后要求每季度培訓一次，必須掌握最基礎的規范化服務要求及院感基礎知識；15、投標人針對本項目每位服務人員在上崗工作前要求進行本專科所需知識的專業培訓；上崗后要求每月培訓一次，必須掌握最基礎的規范化服務要求及本專科基礎知識。16、提供信息化系統功能介紹及截圖，滿足醫院所需的保潔、運送等管理等功能，并出具現服務醫院使用信息化管理系統證明（證明內容含：保潔、運送功能）。信息化管理系統：信息化管理系統系自主研發并提供軟件著作權證書且系統含有保潔及運送管理功能。17、投標人獲得的有效期內的：①ISO9001質量管理體系認證證書②ISO14001環境管理體系認證證書③GB28001職業健康安全管理體系認證證書④ISO50001能源管理體系認證證書。18、投標截止時間前三年內成功承擔過的類似物業服務（物業項目必須包含以下2項內容：保潔服務、運送服務）項目情況，根據合同和用戶驗收報告（或用戶其他反饋材料）項目實例證明。19、驗收標準考核標準1、采購人對供應商按考核制度每月進行考核：（1）用工人數和服務時間：實際用工數量和服務時間少于確認數量，（并且）不能滿足采購人需求，每缺少1人，扣除每1人服務的中標價；缺崗超出30天，扣除每人200元/天（2）環境衛生、清潔率達99%（3）月度質量考核滿意度85%以上，不獎不罰。80%-84%扣1000元，75%-79%扣2000元,74%以下扣3000元、累計三次滿意度低于75%，終止合同，并承擔違約責任的賠償。（4）使用公共區域衛生間100%達到五星級要求，病區環境衛生滿意度達到87分，門診環境衛生滿意度達85分，未達標扣1分，扣款1000元。（5）毛巾地巾等物料、清潔消毒等藥劑，缺貨或供應不足，不能滿足臨床使用，查到每次每項扣1000元；（6）院方日常檢查中提出的改進要求，以書面整改通知書為準，逾期不整改，每次扣款1000-5000元；（7）因物業服務引起的有效投訴，扣500元/例；（8）因物業不按規范操作所造成的藥品、物品損壞，經查實，根據實際情況，酌情賠償；（9）因物業服務引起的醫療糾紛及事故，每發生1起，扣除物業費10000元，并承擔相應賠償責任；一個年度如發生二例類似情況，采購人可單方終止合同（10）重大活動、檢查、突發事件配合工作：因供應商原因對采購人造成較大損害（如檢查不通過等），酌情扣款；如采購人獲得政府部門的正式獎勵，采購人根據供應商工作比重酌情進行獎勵（獎勵以政府頒發的文件為準）。2、成立考核監督機制：由采購人相關職能科室和供應商成立考核小組，每月考核一次。3、每月采購人對服務項目質量綜合考核（詳見各項服務質量考核標準，見需求附件）的結果，如涉及經濟獎罰，在當月服務費中予以體現。4、每月5號之前上交有員工簽名的考勤表和加班總金額的紙質復印件及電子版的考勤表、加班總數表和明細表，未及時上交所造成的后果，由供應商自行承擔。需求附件：杭州市第七人民醫院物業管理保潔、運送服務質量考核表（滿分100分）考核部門：得分：考核人員：2021年月日分類區域考評內容考評要點分值存在問題得分物業管理（15分）物業公司各項規章制度、工作制度、培訓制度、安全管理制度、清潔消毒制度、巡查制度、會議制度、工作流程、崗位職責、應急預案等。缺一項扣0.5分5崗前培訓、院感培訓、垃圾分類培訓、消防安全培訓、日常員工等培訓。培訓、考核、統計、整改等記錄及時遞交醫院后勤管理部門。未培訓合格上崗一人扣0.5分未按時遞交、整改每項扣0.55保潔設備、保潔工具、保潔耗材、運送工具等按投標文件如實提供給醫院。按投標文件考核，一項不合格扣0.5分5室外環境/垃圾暫存點/地下室（13分）道路醫院內所有路面、通道24小時無紙屑、無煙頭、無污水、無瓜皮果殼、無痰跡、無明顯泥沙、污垢、積水樹葉。每20平方米范圍內煙頭、果皮、紙屑等污物平均不超過2處，且應在15分鐘內及時清除掉。地面保持干燥，尤其雨天、雪天要及時清掃積水、積雪。坡道等易滑處放置防滑地墊，防止行人摔傷，確保安全。一項不合格扣0.5分2公共設施花園、花壇、水池內無雜物，石凳、石桌上保持潔凈；外墻面轉角處無積土、垃圾；宣傳欄無亂貼現象，金屬門和金屬護板保持干凈光亮，無污漬、無腳踢印跡、無銹跡。明溝通暢。一項不合格扣0.5分1標識牌、介紹欄、宣傳欄、軟門簾等清潔，公共設施目視無明顯灰塵；平臺無積水、雜物；玻璃雨棚目視無垃圾、青苔、積水、污跡；一項不合格扣0.5分2污水池及垃圾暫存點定期檢查窖井、化糞池，無外溢，箅子內無紙屑煙頭，蓋上無污泥。一項不合格扣0.5分1醫廢垃圾暫存點整潔，分門別類擺放，無私人物品；垃圾按規定時間規定路線轉運；做好院內院外交接，做好清潔消毒并登記。一項不合格扣0.5分3生活垃圾暫存點整潔，分門別類擺放，無私人物品；垃圾按規定時間規定路線轉運；垃圾桶清潔一項不合格扣0.5分2地下室地下室、停車場(含立體車庫)：無雜物、煙蒂、垃圾、紙屑、油污、蜘蛛網。一項不合格扣0.5分2門急診/醫技科室/病房/行政（25分）辦公區域辦公室、會議室、診室、示教室、值班室等保持整潔；燈具、空調進出風口表面等干凈，地面、地毯，干凈、無塵、無煙頭、無污漬，無紙屑、無痰跡、墻面及拐角處無蜘蛛網。辦公家具、桌椅臺面保持干凈清潔無積塵、腳踢印、黑色痕跡。一項不合格扣0.5分3公共區域標識標牌、宣傳欄、公共設施目視無明顯灰塵；及時清理“牛皮癬”；大廳墻面、踢腳板干凈，無污垢。公共走廊、腳墊干凈清潔；電梯大廳和門、窗槽內干凈。各候診區、病人家屬等待區域內的桌、椅及其他家具設備，擦拭消毒干凈，不得有污跡、劃痕、無腳踢印跡、黑色痕跡。一項不合格扣0.5分3廁所坐廁蓋板、座板及隔板清潔無水跡，內壁外壁無污跡；鏡面、沐浴房玻璃門干凈，無污跡；廁所地面無積水，便池內（含小便器）無尿堿或污垢；墻面、墻身面磚清潔光亮，無污跡。一項不合格扣0.5分5樓道樓梯、扶手、窗面、臺面干凈，無煙蒂、垃圾。不銹鋼護欄清潔光亮。一項不合格扣0.5分3玻璃、門、窗玻璃干凈、明亮、無手印、無污漬，窗框、門及頂部無灰塵、無銹蝕。一項不合格扣0.5分2病房病房內墻面、桌面，床檔、輸液架及設備帶等清潔、無塵，地面無垃圾、無污跡，電視機表面無積灰。冰箱，引水機、里外須隨時保持干凈。熱水瓶外干凈無污跡。沙發、茶幾、電話機表面干凈無污跡。櫥柜表面無積灰，抽屜表面干凈無污跡。垃圾桶內外清潔，垃圾袋按標準套放。窗臺、空調風口表面無積灰。病房四角無蛛網塵埃。按院感管理要求及時做好終末消毒。一項不合格扣0.5分5垃圾按醫院要求正確使用垃圾袋，及時收集垃圾，桶內的垃圾不超過2/3，生活垃圾、醫療垃圾不能混合收集，垃圾桶干凈無污漬；工具車按要求擺放，無亂擺、亂掛現象。一項不合格扣0.5分2院感重點科室手術室、供應室、ICU（EICU）、等科室：污染區、半污染區、清潔區進行保潔時，不同的區域都應配置清潔用品，不得混用；在進行保潔時不同區域不得交叉作業。一項不合格扣0.5分2專項保潔（20分）打蠟院區內所有醫用地膠板每年打蠟1-2次，有打蠟計劃，并按計劃和科室溝通后進行打蠟。無計劃扣0.5分；少做一個科室扣0.2分4拋光、洗地院區內所有醫用地膠板需定期清洗、拋光，有計劃，并按計劃進行。無計劃扣0.5分；少做一個科室扣0.2分4石材室內石材地面、樓梯須定期清洗，定期做鏡面養護。有計劃，并按計劃進行。無計劃扣0.5分；少做一個科室扣0.2分4不銹鋼不銹鋼電梯門、電梯廂、水池、不銹鋼門防護套、護欄保持光亮，有計劃上油，并按計劃進行。無計劃扣0.5分；少做一個科室扣0.2分4窗簾、圍簾圍簾拆換3個月1次（污染時隨時拆換），窗簾拆換6個月1次，有計劃，有記錄，按計劃進行無計劃扣0.5分；少做一個科室扣0.2分4運送中心/其它運送（15分）病人運送及時、安全護送病人檢查；平車、輪椅每日清潔消毒，每周安全維護并記錄；無差錯、無投訴。一項不合格扣0.2分每起差錯投訴扣0.5分3標本運送及時、安全送檢標本，標本盒定期清潔消毒并記錄；無差錯、無投訴。一項不合格扣0.2分每起差錯投訴扣0.5分3藥品運送及時、安全運送藥品，藥品轉運盒定期清潔消毒并記錄；無差錯、無投訴。一項不合格扣0.2分每起差錯投訴扣0.5分3其他運送及時、安全運送其他物品，無差錯、無投訴每起差錯扣0.2分，每起投訴扣0.5分3夜間值班夜間排班滿足臨床一線需求，上班期間不離崗、竄崗，工作處理及時、準確、無差錯，無病人及醫務人員投訴。一項不合格扣0.2分每起差錯投訴扣0.5分3物料/防護（12分）液體清洗消毒液配置正確，按院感要求和說明書執行一項不合格扣0.5分3毛巾材料符合院感要求并做好分區、分房、分床使用一項不合格扣0.5分3地巾材料符合院感要求，分房、分區使用一項不合格扣0.5分3防護按院感要求做好手衛生、消毒隔離、自身防護一項不合格扣0.5分3員工狀態素質員工文化、年齡、能力與崗位相匹配，管理人員不得長時間頂替員工班。另外按合同考核穩定性員工辭工率控制每月在5%以內另外按合同考核服務人數另外按合同考核參保人數另外按合同考核投訴病人投訴或者員工投訴，情況基本屬實。另外按合同考核其他罷工一次倒扣5-10分；違反醫院制度或法律法規，性質惡劣,影響極壞，倒扣5-10分合計醫護人員物業服務滿意度調查（不少于18份，平均得分85分以上，為服務對象滿意度≥85%）尊敬的醫護人員：為了提高保潔和運送服務質量，及時有效對物業公司進行監督、管理、制約，使醫院的院容院貌和環境不斷的提高，請您在各項服務相應分值欄打“√”并提寶貴意見。謝謝協作！序號內容滿意基本滿意不滿意1098.58765432101管理人員經常到您科室巡視溝通、對您提出的問題積極處理、人員調配提前與科室對接2保潔員和運送員頭發服裝整潔、掛牌上崗、穿工作衣、褲、文明用語、不大聲喧嘩不抽煙。不扎堆聊天3室外環境、地下室、電梯、樓梯等衛生4室內環境、病房、辦公室、廁所、門診診室等衛生5生活垃圾、醫療垃圾及時收集，垃圾桶清潔、收集路線和時間正確符合院感要求6運送工人的服務態度、服務質量、職業道德、及時性、、準確性、應急能力7洗衣房工人的服務態度、服務質量、準確性、及時性、完整性8保護病人的服務態度、服務質量、準確性、及時性、完整性、應急能力9標本箱、藥品周轉箱、平車、輪椅、保潔工具車清潔，使用后定位放置10毛巾、地巾、終末消毒、手衛生、自身防護、消毒液配制使用符合院感要求懇請您提其它寶貴意見和建議。謝謝！1、2、3、杭州市政府采購公開招標文件PAGE第101頁共109頁杭州市政府采購公開招標文件第97頁共109頁第四部分評標方法及評分標準一、評標方法1.綜合評分法。綜合評分法，是指投標文件滿足招標文件全部實質性要求，且按照評審因素的量化指標評審得分最高的投標人為中標候選人的評標方法。二、評標委員會的組成2.評標委員會的組成。評標委員會由采購人代表和評審專家組成，成員人數為5人以上單數，其中評審專家不少于成員總數的三分之二。3.評標委員會的組成人員的回避。在政府采購活動中，評標委員會的組成人員與供應商有下列利害關系之一的，應當回避：3.1參加采購活動前3年內與供應商存在勞動關系；3.2參加采購活動前3年內擔任供應商的董事、監事；3.3參加采購活動前3年內是供應商的控股股東或者實際控制人；3.4與供應商的法定代表人或者負責人有夫妻、直系血親、三代以內旁系血親或者近姻親關系；3.5與供應商有其他可能影響政府采購活動公平、公正進行的關系。三、評標委員會的職責4.評標委員會負責具體評標事務，并獨立履行下列職責：4.1審查、評價投標文件是否符合招標文件的商務、技術等實質性要求；4.2要求投標人對投標文件有關事項作出澄清或者說明；4.3對投標文件進行比較和評價；4.4確定中標候選人名單，以及根據采購人委托直接確定中標人；4.5向采購人、采購機構或者有關部門報告評標中發現的違法行為；4.6法律、法規、規章、招標文件等規定的其它事項。5.評標委員會及其成員不得有下列行為：5.1確定參與評標至評標結束前私自接觸投標人；5.2接受投標人提出的與投標文件不一致的澄清或者說明，《政府采購貨物和服務招標投標管理辦法》（財政部令第87號）第五十一條規定的情形除外；5.3違反評標紀律發表傾向性意見或者征詢采購人的傾向性意見；5.4對需要專業判斷的主觀評審因素協商評分；5.5在評標過程中擅離職守，影響評標程序正常進行的；5.6記錄、復制或者帶走任何評標資料；5.7其他不遵守評標紀律的行為。評標委員會成員有5.1-5.5行為之一的，其評審意見無效，并不得獲取評審勞務報酬和報銷異地評審差旅費。四、評審程序6.符合性審查。評標委員會應當對符合資格的投標人的投標文件進行符合性審查，以確定其是否滿足招標文件的實質性要求。符合投標無效情形的，投標無效。7.投標人澄清、說明或者補正。對于投標文件中含義不明確、同類問題表述不一致或者有明顯文字和計算錯誤的內容需要投標人作出必要的澄清、說明或者補正的，評標委員會和投標人通過電子交易平臺交換數據電文，投標人提交使用電子簽名的相關數據電文或通過平臺上傳加蓋公章的掃描件。給予投標人提交澄清、說明或補正的時間不得少于半小時，投標人已經明確表示澄清說明或補正完畢的除外。投標人的澄清、說明或者補正不得超出投標文件的范圍或者改變投標文件的實質性內容。8.比較與評價。評標委員會應當按照評標標準，對符合性審查合格的投標文件進行商務和技術評估，綜合比較與評價。9.匯總（商務技術得分情況）。評標委員會各成員應當獨立對每個投標人的商務和技術文件進行評價，并匯總商務技術得分情況。10.報價審核。對經商務和技術評審符合采購需求的投標人的報價的合理性、準確性等進行審查核實。10.1評標委員會認為投標人的報價明顯低于其他通過符合性審查投標人的報價，有可能影響產品質量或者不能誠信履約的，應當要求其在合理的時間內提供書面說明，必要時提交相關證明材料。10.2根據財政部發布的《政府采購促進中小企業發展管理辦法》規定，對于經主管預算單位統籌后未預留份額專門面向中小企業采購的采購項目，以及預留份額項目中的非預留部分采購包，對小微企業報價給予一定的扣除，用扣除后的價格參與評審。10.3投標價格的修正原則。投標文件報價出現前后不一致的，按照下列規定修正：10.3.1投標文件中開標一覽表(報價表)內容與投標文件中相應內容不一致的，以開標一覽表(報價表)為準;10.3.2大寫金額和小寫金額不一致的，以大寫金額為準;10.3.3單價金額小數點或者百分比有明顯錯位的，以開標一覽表的總價為準，并修改單價;10.3.4總價金額與按單價匯總金額不一致的，以單價金額計算結果為準。10.3.5同時出現兩種以上不一致的，按照前款規定的順序修正。修正后的報價按照財政部第87號令《政府采購貨物和服務招標投標管理辦法》第五十一條第二款的規定經投標人確認后產生約束力。▲投標人對根據修正原則修正后的報價不確認的，投標無效。11.匯總得分。評標委員會各成員應當獨立對每個投標人的投標文件進行評價，并匯總每個投標人的得分。12.順序排列與中標候選推薦。12.1評標結果按評審后得分由高到低順序排列。得分相同的，按投標報價由低到高順序排列。得分且投標報價相同的并列。得分最高的投標人為排名第一的中標候選人。12.2多家投標人提供相同品牌產品（單一產品采購項目中的該產品或者非單一產品采購項目的核心產品）且通過資格審查、符合性審查的不同投標人參加同一合同項下投標的，按一家投標人計算，評審后得分最高的同品牌投標人獲得中標人推薦資格；評審得分相同的，采取隨機抽取方式確定，其他同品牌投標人不作為中標候選人。13.投標無效。有下列情況之一的，投標無效：13.1單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關系的不同供應商參加同一合同項下的政府采購活動的（均無效）；13.2為采購項目提供整體設計、規范編制或者項目管理、監理、檢測等服務的供應商再參加該采購項目的其他采購活動的；13.3投標人不具備招標文件中規定的資格要求的（投標人未提供有效的資格證明文件的，視為投標人不具備招標文件中規定的資格要求）；13.4如以聯合體形式參加政府采購活動的，聯合體協議不符合招標文件規定的聯合體協議要求的；13.5投標文件未按規定的格式編制的；13.6投標文件未按招標文件的澄清、修改的內容編制，又不符合實質性要求的；13.7投標文件組成漏項，內容不全或內容字跡模糊辨認不清的；13.8投標文件中法人授權書所載內容與本項目內容有異的；13.9投標文件未按照招標文件要求簽署、蓋章的；13.10采購人擬采購的產品屬于政府強制采購的節能產品品目清單范圍的，投標人未按招標文件要求提供國家確定的認證機構出具的、處于有效期之內的節能產品認證證書的；13.11投標文件含有采購人不能接受的附加條件的；13.12投標文件中承諾的投標有效期少于招標文件中載明的投標有效期的；13.13投標人所投內容不符合采購需求中實質性要求的；13.14投標文件出現不是唯一的、有選擇性投標報價的;13.15投標報價高于本項目采購預算或者最高限價的;13.16報價明顯低于其他通過符合性審查投標人的報價，有可能影響產品質量或者不能誠信履約的，未能按要求提供書面說明或者提交相關證明材料，不能證明其報價合理性的;13.17《投標（開標）一覽表》填寫不完整或字跡不能辨認或有漏項的；13.18投標人對根據修正原則修正后的報價不確認的；13.19投標人提供虛假材料投標的（包括但不限于以下情節）；13.19.1使用偽造、變造的許可證件；

13.19.2提供虛假的財務狀況或者業績；

13.19.3提供虛假的項目負責人或者主要技術人員簡歷、勞動關系證明；

13.19.4提供虛假的信用狀況；

13.19.5其他弄虛作假的行為。

13.20投標人有惡意串通、妨礙其他投標人的競爭行為、損害采購人或者其他投標人的合法權益情形的；有下列情形之一的，屬于或視為惡意串通，其投標無效：13.20.1供應商直接或者間接從采購人或者采購機構處獲得其他供應商的相關情況并修改其投標文件或者響應文件；13.20.2供應商按照采購人或者采購機構的授意撤換、修改投標文件或者響應文件；13.20.3供應商之間協商報價、技術方案等投標文件或者響應文件的實質性內容；13.20.4屬于同一集團、協會、商會等組織成員的供應商按照該組織要求協同參加政府采購活動；13.20.5供應商之間事先約定由某一特定供應商中標、成交；13.20.6供應商之間商定部分供應商放棄參加政府采購活動或者放棄中標、成交；13.20.7供應商與采購人或者采購機構之間、供應商相互之間，為謀求特定供應商中標、成交或者排斥其他供應商的其他串通行為；13.20.8不同投標人的投標文件由同一單位或者個人編制；13.20.9不同投標人委托同一單位或者個人辦理投標事宜；13.20.10不同投標人的投標文件載明的項目管理成員或者聯系人員為同一人；13.20.11不同投標人的投標文件異常一致或者投標報價呈規律性差異；13.20.12不同投標人的投標文件相互混裝；13.21投標人僅提交備份投標文件，沒有在電子交易平臺傳輸遞交投標文件的，投標無效；13.22法律、法規、規章（適用本市的）及省級以上規范性文件（適用本市的）規定的其他無效情形。五、評標報告14.評標報告與推薦中標候選人。評標委員會根據原始評標記錄和評標結果編寫評標報告，并通過電子交易平臺向采購人、采購機構提交。15.評標爭議事項處理。評標委員會成員對需要共同認定的事項存在爭議的，應當按照少數服從多數的原則作出結論。持不同意見的評標委員會成員應當在評標報告上簽署不同意見及理由，否則視為同意評標報告。六、廢標16.廢標。根據《中華人民共和國政府采購法》第三十六條之規定，在采購中，出