1管理知識共享——戰略地圖管理維他命vitamins管理維他命vitamins羅伯特·卡普蘭：戰略地圖定義戰略地圖是以平衡計分卡的四個層面目標〔財務層面、客戶層面、內部層面、學習與增長層面〕為核心，通過分析這四個層面目標的相互關系而繪制的企業戰略因果關系圖。起源戰略地圖由羅伯特·卡普蘭〔RobertS.Kaplan〕和戴維·諾頓(DavidP.Norton)提出。他們是平衡記分卡的創始人，在對實行平衡計分卡的企業進行長期的指導和研究的過程中，兩位大師發現，企業由于無法全面地描述戰略，管理者之間及管理者與員工之間無法溝通，對戰略無法達成共識。“平衡計分卡〞只建立了一個戰略框架，而缺乏對戰略進行具體而系統、全面的描述。2004年1月，兩位創始人的第三部著作?戰略地圖——化無形資產為有形成果?出版。演變至護戰略壞地圖堂是在擔平衡蘇計分約卡的潔根底凈上發沾展來宇的，幣與平朽衡計功分卡能相比尖，它斜增加張了兩跨個層資次的紐東西附，一嫁是顆姻粒層圍，每擇一個翠層面鐘下都遞可以敢分解赴為很羽多要鋒素；箏二是課增加課了動節態的罪層面沸，也欄就是夸說戰腸略地貢圖是深動態煌的，亡可以無結合叼戰略堵規劃貍過程考來繪捉制。應用粉唯戰略捆地圖鋼的核匪心內屢容包島括：駝企業舞通過哈運用傷人力典資本肌、信龍息資撿本和控組織自資本掏等無賣形資突產〔個學習銅與成冶長〕刑，才易能創中新和亡建立堪戰略據優勢曉和效覆率〔僚內部偉流程議〕，株進而重使公蝶司把撇特定慨價值礦帶給趨市場械〔客師戶〕諷，從燃而實販現股再東價喘值〔打財務航〕。漂六覺步繪克制企灶業戰祝略地運圖勿惜第一段步，埋確定靈股東齒價值軋差距弟〔財飲務層情面〕徒，比藥如說丑股東壤期望蛙五年巧之后捏銷售祖收入輸能夠輕到達會五億牲元，釘但是陪現在脈只達塔到一喊億元漆，距狹離股酸東的腸價值液預期先還差三四億把元，授這個參預期墻差就禁是企山業的印總體確目標層；齊探第二椒步，丹調整忌客戶泳價值截主張吊〔客朝戶層倒面〕移，要慎彌補循股東樓價值壓差距楊，要懶實現扯四億拼元銷讀售額輕的增未長，隨對現廊有的覺客戶郵進行前分析膊，調葵整你縣的客樸戶價方值主拆張。赴客戶很價值劉主張熄主要鴉有四擠種：禁第一聲種是旁總成帝本最老低，戚第二蜜種價芳值主愁張強嶺調產杰品創表新和列領導脆，第俯三種銳價值掀主張礙強調售提供度全面惜客戶猶解決灰方案雅，第忌四種斷是系怕統鎖屢定；制饑第三簽步，節確定橫價值拜提升縮時間矛表。也針對餓五年厘實現勉四億杰元股話東價倍值差資距的兇目標堂，要峽確定村時間寶表，絨第一壯年提相升多販少，僻第二鄭年、燃第三易年多紹少，勇將提厲升的川時間逝表確譯定下制來；而輪第四支步，逝確定不戰略冠主題諷〔內東部流捎程層評面〕門，要嘉找關見鍵的堅流程宜，確蠅定企氧業短促期、麗中期嗓、長淘期做恒什么唐事。申有四珠個關節鍵內顫部流虜程：燕運營擁管理針流程惕、客鬼戶管慨理流逃程、副創新預流程璃、社紀會流鑒程；碧眼第五停步，塊提升酬戰略光準備瞧度〔華學習絲和成慣長層伯面〕臨，分時析企燒業現箭有無僻形資炕產的牢戰略斗準備燥度，仍具備巷或者延不具意備支驚撐關囑鍵流商程的夏能力喉，如役果不序具備宿，找尾出辦晚法來槳予以鐘提升果，企頃業無駕形資雹產分鍬為三歇類，托人力讀資本容、信畢息資禿本、哥組織榜資本棒；胡名第六前步，瓜形成烈行動啊方案離。根吊據前煉面確秒定的道戰略砍地圖藏以及姜相對兔應的騾不同死目標答、指瘦標和焰目標展值，很再來趁制定脅一系診列的騙行動拌方案磨，配雷備資扔源，角形成迎預算拐。準判斷鞠戰略染地圖扭有效棋性的籠兩個得根本宣要素表雖然陣不同濫企業孝的戰粒略地宮圖從蔽形式粉和內篩容上教都有士所不狂同，礙但所借有戰島略戰謝圖的郵內在購原理皂卻是眉完全綱相通雪的。棄一個蠢科學惕合理瘋的戰江略地像圖應法該符泡合哪摔些最切根本搶的要記素呢再？歸風納起逐來講獻，有纖兩個私根本假判斷枕要素停，第恰一個朝要素拴是搞KP蜘I衣的數假設量及冷分布臉比例抬；第文二個苦要素拼是郵KP種I甲的性慧質比跑例。鍛KP鑒I篩的數社量及渴分布墳比例跨用一個勞科學師合理喂的戰喝略地剩圖應垂該有犁多少皺個輝指標普才算否根本汽合理云呢？蕩在四演個視準角的雜分配排到達價一個壘什么斥的比攏例怎似樣才言算科桃學呢近？根傻據籃Be帽st建P豈ra唉ct粱ic既es渠公司借對成賞功導姑入墳平衡耽計分炸卡罪的壁32釀個貨組織眉的研潛究資第料顯仗示：貪這些叼成功冬應用灑BS董C閱的嘴公司婚，他轎們戰嚴略地牙圖的趟指標縣數都急在欺20惜左右稱，所愧有這蹦些指傘標在尤四個豐層面私上的葵典型菠分配板比例商如下宏：奶財務獲2朗0撞％左管右襪窯客戶鳥2顏0匙％左善右絹乒內部利流程恒4房0燕％左逼右住眾學習翁與成拍長釣2笑0叛％左完右元KP星I椒的性胡質比疤例繪KP伸I振可以滴從多砍個角畜度進襖行性猶質判橫斷，淹戰略粥地圖芒中的卡這些軌KP抽I拐究竟徒應該裝具有訂什么勝樣的廊構成楊比例掉才算嚷合理生呢？標心從財墾務性歐的角餃度可達以將可KP青I籃分為旅財務是性指禮標和陶非財居務性姓指標吸，研綁究資尊料顯否示，妄那些振優秀瘡公司抵的皇KP園I芹，基社本上約都超被過了瑞80立％的梁比例賠是非問財務溝性的殖指標挨，只貓有不徐到闖20串％的紗指標編是財波務性內的指拿標。返醋從定漠性和鏟定量優的角百度來些看，暖可以查將飲KP梳I脈分為酬定性詠指標駕和定朵量指賞標，慧的研扒究資著料顯茂示，失所有派公司斧的定茄量指躺標比凱例都狂明顯秧高于突定性景指標戰的比趨例。鑄蘇從時愿間跨蓋度的兄角度帝來看援，可體以將唇KP梳I刑分為各短指停標和論長指大標，撿研究拳資料架顯示漆，所欲有公或司的柱長指示標比跪例都撕明顯沒高于挎短指銀標的喂比例玉。償浴從對濕戰略踢支持紀性的買角度酷來看賽，可穿以將眨KP載I渣分為鴿成長覆性指毅標和機維持聯性指蒼標，溜研究構資料燕顯示企，所泄有公訴司的險成長芽性指很標比律例都尚明顯漆高于坐維持舒性指真標的咬比例俯。管理下午茶Acupoftea,apieceofcakeandagoodmood管理下午茶Acupoftea,apieceofcakeandagoodmood播案例貢一據:濤湖北癥移動欣公司廊運用昆戰略呈地圖眠在皺現實聽中，艘面面張俱到占的戰鄭略是掃不可侵能成勵功的體。這訊是湖鋤北移切動公大司引澆入戰撲略地答圖進搖行企楊業的識戰略緣管理獻時收慶獲的步重要糧心得余，湖授北移僑動公曠司應咐用戰竭略地餡圖，棍在實招踐中辛很好肆地解刪決了賽戰略逃分解申、實響施、糕控制摸和評柔價等躬諸多萬問題宴。他已們在羽戰略右地圖疼的繪織制過歉程中額得到籮的體蔽會是立：在勵戰略吳規劃檔的響組織錢實施咬中高仙層決牌策者湊始終稅如一械地參鄉與和痕重視劃是成榮功的沒關鍵傘要素返，而惹且公欺司高療層要蝦注意軌保持編和各全個部激門之夠間的薦溝通慘交流厚，以柴盡快王對公局司的核戰略治目標享和舉最措達吼成共惜識，隆同時脆，戰慌略路市線和當戰略狡性衡闖量指關標的喂選擇付不要關貪多刻求全蠶。鼻湖北飯移動殊公司字運用閑戰略嗚地圖添解釋托戰略能，宣臭傳戰邀略，證將戰凍略目押標與巡團隊耳、個濤人的隔目標汗掛鉤再，很翼好地所將公爸司的記戰略享目標蘋轉化裝為全就員參療與的修戰略約行動州。懸案例殲二染:易利茲友大學民的戰吧略地芳圖領一、救利茲病大學弱背景揪英國裁利茲概大學近以高鵝質量擇的研筒究和滑教學腥聞名消于世泳,善在妹“裁英國曾大學膨首選使指南貨〞釣中被萄列為綁全英烈大學燕第二尤名史,鐮是全阻英最碑好的城10樂所研狡究性頸大學贈之一社,動也是捷目前欲英國湖規模臟最大鞭的大挪學之蜂一忽,侍67言%冬的課護程教凝學質炭量被等英國拒高等彈教育委撥款朵委員腐會評腰為南“辱一流外〞城,抽位所獲甜得的冶企業扎贊助控在英鼻國大燭學中寇名列現榜首輩。桃該大百學有竟35榆個科秒系哪,陜提供俱70充0駝多項徐本科過學位丟課程欣,濟研究拼生學灘位課撒程也睡達嚷33亭0襯多項綠。象優勢紡專業佳包括照機械喊工程糧、冷食品浪科學啊、稱商科毅、唇心理窮學堡、平牙醫嗓學、綿物理荒學、讓計算將機、級通用倉工程撿、兄土木乓工程舒、框機械形與航妙空及國制造膀工程隆、城色鄉規陜劃、姨商業漫與管供理研足究等蛾。伯20欠03提年屈9嗽月是矛利茲黑大學怒在實常施了丑一系餅列成斥功的別擴張仰戰略策后的收一個犯轉折批點。賊為了亂保證臣學校謎在英段國乃裳至世番界高階等教血育中傍處于闖領先鏡地位勾,圓他們約希望鵲確定到一個團新的零開展妻戰略騙來指婆導大要學的告開展艙。敢為此押,景該校閘成立郵了專弓門小蘆組娛,倚制訂供了大矛學發圍展的犧戰略孫地圖癥。田陣二、兇利茲票大學班戰略塔地圖摧根本朋框架汪贈利茲眠大學細戰略溫地圖景由愿矛景、糾目標欠、葉價值債觀剛、刻利益烤相關割者廁和合添作伙復伴、掙關鍵網主題凈(飲公戰略義主題爹)刪、警戰略們促動奶因子賄等六江個部范分組懇成串,準幾乎貞涵蓋約了學擴校霧開展作戰略凈的主默要內羽容。遺三、辜戰略布地圖敏的繪犯制流多程恐戰略算地圖岡的繪闖制分話為五孟個步捏驟通:貪第一濟步建,狼設計逃組織煤任務捧系統汗。池這需號要戰讀略研勝究人穗員在襲內外研環境粗分析族(故SW臉OT貴)煌的基菠礎上凈弄清難以下吐問題凝:擾學校半的客藥戶是終誰勸?忘學校廈最主照要的誓產品成或服規務是視什么醉?叫學校講的優尚勢是精什么篇?提學校扭的基霞本信貨念和虛價值賠是什聲么毅?干學校挨和社拉會的訴關系陶是否旋和諧丹?欄學校避的教齡師和恨職員鞏對于父學校駐的意湊義何嘴在卡(偽大學冠是否箭把他建們視夠為寶憶貴的扭財富糠)左

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