電話銷售測(cè)驗(yàn)（47分）1、處理異議流程是1表示認(rèn)同2說(shuō)明原因3陳述利益4確認(rèn)態(tài)度【單選題】（5分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:A2、開場(chǎng)白的應(yīng)該以吸引客戶注意力為主【單選題】（3分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:A答案解析:開場(chǎng)白切忌千律一篇

有趣的開場(chǎng)白可以更好的讓客戶聽下u去3、銷售過(guò)程中會(huì)聽才能產(chǎn)生更多的銷售機(jī)會(huì)【單選題】（3分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:A答案解析:1.聽其詞會(huì)其意充分了解客戶想要表達(dá)的東西并陳述

2.做說(shuō)者的知音讓客戶知道你在重視他

3.讓客戶表達(dá)充分掌握更多信息

4.體現(xiàn)眼神的魅力。專注與不專注一眼就能看穿4、如果客戶因?yàn)橐恍﹩?wèn)題遲遲不能合作，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該加快逼單環(huán)節(jié)。幫助客戶做決定【單選題】（3分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:B答案解析:需要先找到問(wèn)題所在

并先認(rèn)同客戶的想法

在說(shuō)明原因

陳述利益

在確認(rèn)態(tài)度5、面談客戶前需要確認(rèn)那些信息【多選題】（6分）A.拍板人B.一般人還是小規(guī)模C.目前財(cái)務(wù)處理情況D.切戶時(shí)間節(jié)點(diǎn)E.異議點(diǎn)F.興趣點(diǎn)G.時(shí)間地點(diǎn)正確答案:ABCDEFG6、在介紹產(chǎn)品過(guò)程中需要詳細(xì)講解每一個(gè)過(guò)程，已到達(dá)讓客戶充分的了解到我們的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和服務(wù)【單選題】（3分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:B答案解析:客戶關(guān)心的是你能給他帶來(lái)什么、而不是你是怎么做的。在溝通過(guò)程中多去思考服務(wù)背后帶來(lái)的價(jià)值7、什么樣的客戶叫做準(zhǔn)客戶【填空題】（9分）________________________正確答案:"負(fù)責(zé)人";"有合作意向";"有明確需求"（回答包含答案即可得分）答案解析:首先確認(rèn)客戶是可以做決定的人，通過(guò)各種高質(zhì)量連續(xù)性的問(wèn)題探尋到客戶需求點(diǎn)并讓客戶產(chǎn)生興趣，對(duì)比客戶需求進(jìn)行產(chǎn)品推薦，重點(diǎn)告知客戶可以幫他帶來(lái)什么樣的好處已產(chǎn)生客戶意向度。8、開場(chǎng)白客戶說(shuō)“不感興趣”如何應(yīng)對(duì)【填空題】（10分）________________________答案解析:孫經(jīng)理，那您對(duì)哪方面感興趣呢？幫您節(jié)省費(fèi)用，合適納稅降低稅負(fù)您感興趣嗎？9、開場(chǎng)白客戶說(shuō)“有需要在聯(lián)系”如何應(yīng)對(duì)【填空題】（0分）________________________答案解析:孫總，咱們生意人都講究領(lǐng)先一步，您知道嗎你這個(gè)行業(yè)好多家公司都跟我們合作了，我覺(jué)得您這么有生意頭腦的人肯定也想比別人發(fā)展的更好吧？您就花3分鐘聽我跟您講講，多了解一些肯定有好處10、開場(chǎng)白客戶說(shuō)“忙沒(méi)有時(shí)間”如何反問(wèn)句應(yīng)對(duì)【填空題】（5分）________________________答案解析:孫哥，一聽就知道您忙，咱們給您打電話不為別的，就是想幫您的生意更上一層樓，再多賺點(diǎn)錢，不合作也沒(méi)事，我客戶都是公司老板，他們也需要您的產(chǎn)品，我回頭幫您介紹一下。11、異議處理客戶要求發(fā)資料（話術(shù)）【填空題】________________________答案解析:孫總，我知道可能現(xiàn)在您很忙

有哪些地方不了解，我可以幫您講一下？

因?yàn)槲覀兊馁Y料都是經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)的，里面有很多專業(yè)術(shù)語(yǔ)，必須要配合人員的說(shuō)明，而且要針對(duì)顧客的情況和需求再做修訂，所以還需要我當(dāng)面幫您做具體的咨詢

我先把資料給您發(fā)過(guò)去您看一下，然后明天上午或者下午我去拜訪您好吧？12、處理異議客戶說(shuō)不需要（話術(shù)）【填空題】________________________答案解析:孫經(jīng)理，我明白您意思

我想因?yàn)槟€沒(méi)有體驗(yàn)過(guò)我們的服務(wù)所以您才這么說(shuō)

XX公司第一次也是抱著試試看的態(tài)度，第一個(gè)月的稅額比之

前的稅額降低了足足有800塊，現(xiàn)在他把他名下的其他公司也交給我們負(fù)責(zé)。所以我相信您也會(huì)愿意跟我們合作的是嗎？13、異議處理客戶別打了我沒(méi)有興趣【填空題】________________________答案解析:怎么會(huì)呢？孫哥，您關(guān)心公司的效益吧？降低公司成本您感興趣吧？避免公司出現(xiàn)稅務(wù)問(wèn)題您感興趣吧？如果您回答是，那您可以抽出一點(diǎn)時(shí)間來(lái)了解一下，對(duì)您來(lái)說(shuō)肯定是有幫助的。14、處理異議客戶說(shuō)我要考慮考慮（話術(shù)）【填空題】________________________答案解析:我理解，換做我也會(huì)認(rèn)真考慮的