醫(yī)助崗位職責(zé)與其他崗位工作(gōngzuò)銜接溝通要點(diǎn)第一頁，共三十六頁。整理課件主題：1、正確認(rèn)識(shí)醫(yī)助崗位職責(zé)2、認(rèn)真履行醫(yī)助崗位職責(zé)3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作(hézuò)精神4、溝通技巧，有效溝通5、有效提升工作效率第二頁，共三十六頁。整理課件一、培訓(xùn)(péixùn)目的：1、正確認(rèn)識(shí)醫(yī)助工作崗位職責(zé)。2、能盡快的與醫(yī)生接軌，提高協(xié)助醫(yī)生的能力。3、通過培訓(xùn)：讓大家明確醫(yī)院(yīyuàn)對(duì)你們的要求。讓你更清楚自己該做什么?4、提高應(yīng)變能力及綜合素質(zhì)，作一個(gè)合格的醫(yī)助。學(xué)習(xí)能力決定競(jìng)爭(zhēng)力！！醫(yī)院提高是因?yàn)閱T工(yuángōng)提高，跟上醫(yī)院發(fā)展速度！！第三頁，共三十六頁。整理課件二、兩個(gè)(liǎnɡɡè)定位一、崗位(gǎngwèi)定位二、自身定位第四頁，共三十六頁。整理課件1、崗位(gǎngwèi)定位（1）醫(yī)助是專家的左膀右臂：前期接診的準(zhǔn)備(zhǔnbèi)，專家意圖的執(zhí)行，開具處方、病歷的書寫，病人的回訪，科室衛(wèi)生的清潔工作等。（2）是專家和患者溝通的橋梁：接診前排號(hào)（應(yīng)了解有無預(yù)約促進(jìn)醫(yī)患和諧關(guān)系），帶方中和患者溝通一定要跟患者走在同一條線補(bǔ)充和執(zhí)行專家的意圖。第五頁，共三十六頁。整理課件（3）是專家和各科室密切配合的紐帶：專家一天的工作較忙，你們應(yīng)該合理的利用時(shí)間往別的科室去溝通和聽取一些看法和意見，統(tǒng)一不同意見，反饋(fǎnkuì)給專家。（4）是專家疲態(tài)的調(diào)劑品：學(xué)習(xí)觀察專家的接診狀態(tài)，適時(shí)的休診和玩笑是為了更好的接診。（5）是經(jīng)營部了解和調(diào)解專家工作心態(tài)的最好反饋：反饋專家的工作心態(tài)和狀態(tài)，便于經(jīng)營部更合理的調(diào)整專家的心態(tài)第六頁，共三十六頁。整理課件2、自身(zìshēn)定位（1）尊重選擇：你選擇了這一行(yīxíng)，就應(yīng)該尊重自己的選擇，敬業(yè)精神。（2）認(rèn)識(shí)不足：應(yīng)該對(duì)自己有清楚的認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)自身的不足是為了提高和補(bǔ)充自身的能力。第七頁，共三十六頁。整理課件（3）學(xué)習(xí)方案：站在我們現(xiàn)在處的崗位，認(rèn)識(shí)到自己的不足就應(yīng)該制定學(xué)習(xí)方案，消化原有的東西再有選擇有步驟的進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)范學(xué)習(xí)。（4）迷茫(mímáng)點(diǎn)：我們醫(yī)助可能會(huì)有點(diǎn)迷茫(mímáng)，感覺沒有人對(duì)我們統(tǒng)一管理，我們是在經(jīng)營部直管下在專家門診科室里工作。第八頁，共三十六頁。整理課件三、醫(yī)助工作崗位職責(zé)

總的原則：醫(yī)助的職責(zé)是以專家(zhuānjiā)為中心，病人為核心，首先要顧忌醫(yī)院的整體形象，其次注意自己的儀容儀表，文明用語，自我心態(tài)擺正。1、每天提前10分鐘到診室做好清潔衛(wèi)生工作，同時(shí)對(duì)診室辦公用品、檢查用具、一次性用品等進(jìn)行清理補(bǔ)充，保證全天接診工作的順利進(jìn)行。2、向每位初診患者實(shí)行報(bào)名服務(wù)并向其認(rèn)真介紹診室醫(yī)生，消除病人的緊張感和陌生感。3、協(xié)助主診醫(yī)生做好病人的檢查、治療、手術(shù)等安排工作，盡量陪同導(dǎo)診服務(wù)。（重點(diǎn)伍德燈檢查）4、合理安排好診室病人的就診秩序，盡力保持一對(duì)一接診模式，注意(zhùyì)病人隱私性保護(hù)。5、執(zhí)行報(bào)名服務(wù)并向所有初診病人介紹與宣傳診室醫(yī)生，同時(shí)在就診過程中注意把握時(shí)機(jī)主動(dòng)向病人進(jìn)行專家推介與宣傳包裝，協(xié)助醫(yī)生做好解釋說服工作。6、隨時(shí)關(guān)注檢查、治療中的、住院和留觀病人及手術(shù)后的病人，對(duì)診室所有病人的去向做到心中有數(shù)。第九頁，共三十六頁。整理課件7、隨時(shí)留意病人家屬，必要時(shí)提醒醫(yī)生邀請(qǐng)家屬進(jìn)入診室，以方便家屬了解(liǎojiě)病情及診治過程，必要時(shí)請(qǐng)家屬共同查看檢查情況。8、明確自己的崗位職責(zé)，熟練掌握工作流程，帶單時(shí)隨時(shí)查看診室有無其他候診病人，安排好手里的病人后迅速返回工作崗位，不得隨意逗留。9、做好醫(yī)生與其他相關(guān)科室的橋梁溝通工作，保持與其他科室的信息通暢，以更好掌握病人相關(guān)信息。10、下班前做好診室內(nèi)各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表、登記、病歷書寫等工作，并交主診醫(yī)生審閱后上交。11、為幫助病人堅(jiān)持療程化治療，提高醫(yī)生的復(fù)診率，醫(yī)助要協(xié)助醫(yī)生做好電話回訪工作。第十頁，共三十六頁。整理課件抓細(xì)節(jié)(xìjié)

1、醫(yī)助報(bào)到時(shí)間為7：50，8：00以后，不得做私人事情，并做好一切接診準(zhǔn)備。不準(zhǔn)在任何場(chǎng)所吃早餐、打鬧、嘻笑等。2、上班時(shí)間不準(zhǔn)閱覽與醫(yī)學(xué)無關(guān)的書籍、報(bào)刊等。3、上班時(shí)間不得串崗，不許打聽別的科室業(yè)績(jī)以及自己科室業(yè)績(jī)不許到處(dàochù)亂傳（特別是流動(dòng)醫(yī)助），更不能打聽其它醫(yī)助，醫(yī)生的工資、獎(jiǎng)金待遇等。4、醫(yī)助不準(zhǔn)以任何借口到治療室給自己病人做治療（請(qǐng)學(xué)會(huì)相互尊重與配合）。5、醫(yī)助必須為病人介紹主治醫(yī)生姓名，并提醒醫(yī)生探訪住院病人。如病人較多時(shí)，或醫(yī)生休息，醫(yī)助必須要代表醫(yī)生進(jìn)行探訪和慰問住院病人。6、醫(yī)助帶病人繳費(fèi)或做治療時(shí)必須依此排隊(duì)，不準(zhǔn)任何人以任何借口插隊(duì)，以免患者之間引起糾紛。7、醫(yī)助帶病人繳費(fèi)時(shí)，如發(fā)生病人覺得藥費(fèi)、治療費(fèi)太貴而不愿繳費(fèi)時(shí)，勸說工作不得在收費(fèi)臺(tái)前及門口人多的地方進(jìn)行，應(yīng)立刻帶病人離開收費(fèi)處到無病人或僻靜的地方勸說，或帶回診室。從而讓出位置讓其它病人繳費(fèi)，以免其他病人受影響，避免病人流失。（繳費(fèi)工作，治療方案最好在診室內(nèi)說定，當(dāng)醫(yī)生有空時(shí)，最好帶回診室由醫(yī)生處理）。第十一頁，共三十六頁。整理課件8、醫(yī)助在帶病人繳費(fèi)、拿藥，在物理治療中心做治療過程中，如發(fā)現(xiàn)藥品丟失，治療費(fèi)忘記登記而造成糾紛時(shí)，應(yīng)立刻匯報(bào)醫(yī)生及科室主任，讓他們做處理，不準(zhǔn)任何人隱瞞實(shí)情（如造成醫(yī)療糾紛，病人流失，退款等）從而造成醫(yī)務(wù)人員處理錯(cuò)誤及病人流失后果自負(fù)。9、初診病人，醫(yī)助不準(zhǔn)以任何借口做婦科檢查，以免引起病人不信任而流失病人（除非復(fù)診病人，在取得信任時(shí)，必須在醫(yī)生的帶領(lǐng)下做婦檢）。10、醫(yī)助與醫(yī)助之間，醫(yī)助與醫(yī)生之間相互團(tuán)結(jié)，互相尊重。醫(yī)助必須嚴(yán)格(yángé)服從醫(yī)助組長(zhǎng)的工作安排，認(rèn)真執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)。不得在背后議論其他醫(yī)生或醫(yī)助的不是，特別是病人在場(chǎng)時(shí)學(xué)會(huì)換位思考。11、醫(yī)助要有相關(guān)的醫(yī)學(xué)知識(shí)（常見病、多發(fā)病），每種病的病因、病理及臨床表現(xiàn)及其治療方案都應(yīng)該熟悉，和醫(yī)生同步。12、了解醫(yī)院各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)方案及細(xì)節(jié)，做到準(zhǔn)確傳達(dá)、認(rèn)真宣傳。13、門診的門診日志必須填寫清楚，如：姓名、診斷、治療方案等。14、當(dāng)病人較多而醫(yī)生又在就診時(shí)，醫(yī)助必須協(xié)助導(dǎo)醫(yī)安排好其他病人在走廊的就診椅子上等候，依此就診，如發(fā)現(xiàn)病人與病人之間在交談時(shí)應(yīng)注意觀察，仔細(xì)聽清楚病人在談?wù)撌裁矗绻麑?duì)我們有利的不加以制止，如果相反則立刻引開病人注意力。15、下班后，如醫(yī)生還有病人在就診，醫(yī)助不準(zhǔn)擅自離開崗位，必須協(xié)助醫(yī)生把病人處理好，妥善安排后才能下班。第十二頁，共三十六頁。整理課件16、不準(zhǔn)任何醫(yī)助以各種借口到治療室、輸液大廳翻閱其它醫(yī)生的治療單、輸液?jiǎn)危荒軄y傳。17、醫(yī)助帶領(lǐng)病人繳費(fèi)、做治療、輸液時(shí)，不能在公共場(chǎng)所大聲喧嘩（如：大聲叫病人名字，交代病人在哪兒做治療、輸液等）18、醫(yī)助帶領(lǐng)病人繳費(fèi)后，必須協(xié)助病人在藥房點(diǎn)清藥品，同時(shí)陪同病人在輸液大廳做好交接工作（以輸液大廳簽字為準(zhǔn)）19、一個(gè)好的醫(yī)助要有仔細(xì)的觀察力，準(zhǔn)確的判斷力，反應(yīng)要敏銳，動(dòng)作迅速，配合醫(yī)生，準(zhǔn)確無誤的開出治療單，醫(yī)囑單等。20、觀察力：病人的衣著、鞋子、首飾、頭花、提包、及病人談吐等，從而判斷此病人的經(jīng)濟(jì)能力及文化程度，當(dāng)醫(yī)生在講解病情時(shí)，仔細(xì)觀察病人是否在他聽醫(yī)生講解或心不在焉，從而判斷病人是否在乎自己病情是否愿意治療等，很快做出治療方案(fāngàn)。（治療費(fèi)多少，藥費(fèi)大概多少）同時(shí)迅速配合醫(yī)生開好各種治療單、醫(yī)囑單、報(bào)告單、檢查單等。21、每天調(diào)整好積極的工作態(tài)度，不能因?yàn)椴∪说牟幌M(fèi)或是自己不開心，導(dǎo)致與病人發(fā)生沖突或講諷刺、挖苦的話語，做出令病人反感的事情。第十三頁，共三十六頁。整理課件四、醫(yī)助服務(wù)(fúwù)基本要求1、職業(yè)形象(xíngxiàng)2、服務(wù)意識(shí)3、工作態(tài)度4、注意事項(xiàng)第十四頁，共三十六頁。整理課件1、職業(yè)(zhíyè)形象醫(yī)助是醫(yī)生的得力助手，很多時(shí)候是代表醫(yī)生來出現(xiàn)(chūxiàn)，所以是診室形象代表的一部分。因此作為醫(yī)助要具備親切熱情、沉著端莊、周到快捷等素質(zhì)，以增加病人對(duì)診室醫(yī)生的認(rèn)同與信任感。這就要求醫(yī)助必須具備強(qiáng)烈的形象意識(shí)，從基本做起，塑造良好形象，注重儀表、舉止及服務(wù)禮儀。

第十五頁，共三十六頁。整理課件1、上班時(shí)間應(yīng)按規(guī)定穿工作服并配帶胸牌，禁止著便裝在門診服務(wù)；嚴(yán)禁穿長(zhǎng)筒鞋、高跟鞋、拖鞋或響底鞋，頭發(fā)用發(fā)夾束起，裙子在膝左右不能超出白大褂的長(zhǎng)度，上衣衣袖同樣不超過白大褂衣袖，鞋子統(tǒng)一，冬裝在白大褂里面配穿黑色毛衣，時(shí)刻保持整潔、干練的職業(yè)形象。2、注意個(gè)人衛(wèi)生：保持衣著干凈得體、清潔、悅目，宜淡妝上崗，不可(bùkě)蓬頭垢面、衣裝不整，影響我院醫(yī)護(hù)形象；3、舉止得體：舉止大方，動(dòng)作協(xié)調(diào)，語言輕緩，注重服務(wù)禮儀。如：帶單時(shí)應(yīng)走在病人前側(cè)，下樓時(shí)應(yīng)主動(dòng)側(cè)行或主動(dòng)攙扶病人，不得催促病人；站立服務(wù)時(shí)，雙手應(yīng)交握于身前，不得踱步、轉(zhuǎn)圈、把手插進(jìn)口袋或抱在胸前，以免給患者以急促、忙亂、坐立不安的印象。

第十六頁，共三十六頁。整理課件2、服務(wù)(fúwù)意識(shí)1、具有良好的服務(wù)意識(shí)

隨時(shí)準(zhǔn)備為患者服務(wù)，并通過自己的細(xì)心觀察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者尚未提出的要求。做到：見到患者有招呼聲，服務(wù)欠缺有道歉聲，離開時(shí)要有送別聲。杜絕不尊重患者的蔑視語、煩躁語、否定語、斗氣語。2、適度得當(dāng)?shù)亩Y節(jié)禮貌

尊重患者，禮貌待人，要用同情、真切的語言，切忌(qièjì)冷淡。見了患者要主動(dòng)問好，并問患者是否需要幫助。無論與誰談話都要養(yǎng)成聆聽的習(xí)慣，不要打斷他人的談話，同時(shí)眼睛要自然的注視著患者，與患者進(jìn)行目光交流。第十七頁，共三十六頁。整理課件2-1、服務(wù)的禮節(jié)禮貌要求：主動(dòng)：主動(dòng)招呼，以誠待患，不使患者有任何勉強(qiáng)感。帶單時(shí)病人對(duì)檢查與治療有異議時(shí)，要耐心解釋，如病人沒完全接受，要主動(dòng)將病人帶回診室跟醫(yī)生反饋，反饋時(shí)注意避免其他病人聽見。熱情：以真誠對(duì)待每一位病人，語言親切，笑臉相迎。復(fù)診患者要盡量記住病人的姓名并主動(dòng)招呼，讓病人感覺倍受重視。耐心：對(duì)待病人態(tài)度和藹，親切，做到：人多不厭，問多不煩，遇事(yùshì)不急躁。周到：認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致入微，急病人所急，想病人所想，隨時(shí)安慰與看望檢查治療或手術(shù)中的病人，按時(shí)到住院部查房。第十八頁，共三十六頁。整理課件2-2、適度的幽默感診室接診過程中可能出現(xiàn)患者因?qū)χ委煼桨赣挟愖h而大聲吵鬧或與醫(yī)生出現(xiàn)僵持局面，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)某些患者有無理取鬧的行為及語言，作為(zuòwéi)醫(yī)助要靈活配合，一方面可以在必要時(shí)用幽默的語言，打破僵局，化解尷尬；一方面可以請(qǐng)求外圍支援調(diào)解。

第十九頁，共三十六頁。整理課件3、工作(gōngzuò)態(tài)度1、對(duì)醫(yī)助工作要有全面正確的認(rèn)識(shí)；刻苦鉆研業(yè)務(wù)，熟悉和掌握白癜風(fēng)基本知識(shí)及其他相關(guān)學(xué)科知識(shí)，并熟悉掌握電腦操作技能。2、熟悉和掌握各項(xiàng)檢查、治療、手術(shù)項(xiàng)目的價(jià)格及目的與意義，以更好的幫助與配合醫(yī)生(yīshēng)做好解釋說服工作。3、主動(dòng)報(bào)名，認(rèn)真服務(wù)于每一位患者，擅長(zhǎng)運(yùn)用嫻熟的服務(wù)禮儀及業(yè)務(wù)知識(shí)，關(guān)心體貼病人。4、隨時(shí)關(guān)心和了解醫(yī)院相關(guān)活動(dòng)內(nèi)容，熟悉活動(dòng)運(yùn)作流程，掌握醫(yī)院發(fā)行的各種卡類的使用方法與注意事項(xiàng)。5、具備較強(qiáng)的語言溝通能力和協(xié)調(diào)能力，本著謙和謹(jǐn)慎地態(tài)度做好醫(yī)生與各科室的橋梁溝通工作，多回饋正面積極的信息，少反饋消極負(fù)面的信息。6、對(duì)病人一視同仁，重視每一位來院患者，及時(shí)向醫(yī)生準(zhǔn)確地報(bào)告工作或傳遞患者信息；7、具有一定的主動(dòng)靈活性，對(duì)患者的需求反映敏捷，并及時(shí)滿足。8、要做到手勤、腿勤、腦勤、嘴勤。9、遇事冷靜，不沖動(dòng)，始終保持理智。第二十頁，共三十六頁。整理課件4、醫(yī)助工作(gōngzuò)注意事項(xiàng)1、上班前，不吃帶有強(qiáng)烈異味的蔥、蒜等食物。

2、工作崗位上保持對(duì)診室醫(yī)生的尊敬與尊重，在病人面前，醫(yī)助與醫(yī)生之間不得太隨意。

3、上班時(shí)，不得跟其他同事嘻笑打鬧，不得吃零食、玩手機(jī)、大廳看電視。

4、沒有醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)不要在門診其他崗位逗留，盡快返回(fǎnhuí)工作崗位，幫助醫(yī)生整理病人記錄與病歷。

5、在走廊、樓梯間對(duì)病人要禮讓先行，不能在病人談話時(shí)，從中間穿行。

6、與病人交談要注意傾聽，讓病人把話講完，不要打斷搶話。

7、對(duì)每天到診的病人有效的統(tǒng)計(jì)登記，一定做好病歷資料書寫工作。

8、白癜風(fēng)是慢性頑疾，病人需要長(zhǎng)期治療，所以醫(yī)助的回訪工作很重要，每天必須要去完成的工作。

9、做好與相關(guān)科室的溝通交流，盡量避免工作流程的脫節(jié)、服務(wù)的滯后。10、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排調(diào)遣，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，積極參加集體活動(dòng)。11、切不可泄露患者的信息。第二十一頁，共三十六頁。整理課件五、本院醫(yī)助工作(gōngzuò)流程1、提前10分鐘到崗，打掃科室內(nèi)衛(wèi)生，所需診療用品的準(zhǔn)備（308治療卡、308對(duì)比卡、伍德燈、案例對(duì)比圖、處方、檢查單、藥品價(jià)格及目錄、）伍德燈的使用、美國三維皮膚CT、了解308光斑收費(fèi)。2、醫(yī)助每日做好醫(yī)助登記表（姓名、電話、白斑部位、面積、用藥、費(fèi)用、治療方法、檢查項(xiàng)目）最關(guān)鍵是要記錄患者的電話，以便于回訪3、（1）銜接導(dǎo)診（2）向患者介紹專家，配合醫(yī)生問診檢查（仔細(xì)使用伍德燈檢查患者患部皮膚，在伍德燈下認(rèn)真(rènzhēn)尋找隱形白斑）并拍照（治療前、治療中、治療后）均需拍照，并作效果的對(duì)比，并開處方。（3）完善相關(guān)檢查（美國三維皮膚CT、微量元素的檢查、血常規(guī)、微循環(huán)檢查）（4）開處方時(shí)將患者的病情解釋到位，強(qiáng)調(diào)檢查的結(jié)果，強(qiáng)調(diào)疾病會(huì)給生活和人際關(guān)系等帶來的負(fù)面影響和治療的重要性，并帶處方陪同患者去繳費(fèi)，在這過程中觀察病人的神色，如有困惑及時(shí)給予患者解答，分清主事人，觀察患者的經(jīng)濟(jì)能力，如患者猶豫就帶回主任醫(yī)生處，由醫(yī)生為其解答。（5）化驗(yàn)項(xiàng)目向患者解釋清楚，在病人等待化驗(yàn)單時(shí)和醫(yī)生進(jìn)行交流，復(fù)診治療效果好的患者盡量安排與初診病人對(duì)比。（6）帶病人取藥，取藥時(shí)對(duì)清數(shù)量，向病人交代清楚用藥的方法，初診病人親自帶到液療室，治療前向液療護(hù)士交代患者的情況，患者在輸液的過程中抽空到液療室去觀察并問候，輸液完后帶患者到治療室進(jìn)行下一步治療，復(fù)診病人輸液后交代病人到主任辦公室。第二十二頁，共三十六頁。整理課件4.回訪（十分重要且必要）（1）流失病人(bìngrén)的回訪。（2）初診病人在患者就診后的第一月的3到7天后做第一次的回訪，第二次是20天，第三次是復(fù)診前的2到3天。（3）治療中斷患者的回訪。

為幫助病人堅(jiān)持療程化治療，提高醫(yī)生的復(fù)診率，醫(yī)助要協(xié)助醫(yī)生做好電話回訪工作。回訪的對(duì)象為應(yīng)該復(fù)診而未來的病人，這一方面要求醫(yī)生和醫(yī)助對(duì)診室的病人病情做到心中有數(shù)，另一方面要求回訪具備一定的技巧性，回訪時(shí)間以下午三點(diǎn)以后為宜，回訪由醫(yī)助執(zhí)行，回訪前要做好充分的準(zhǔn)備，打好腹稿，以關(guān)心了解病人病情、感受為話頭展開，向病人說明療程中斷對(duì)療效的影響，最后以醫(yī)生快要下班為由確定病人是否來院。回訪過程中如病人是因?yàn)閷?duì)治療方案有質(zhì)疑而不愿來院，應(yīng)立即將電話轉(zhuǎn)交醫(yī)生，由醫(yī)生對(duì)治療方案進(jìn)行說明，以解除病人的顧慮。對(duì)此類病人，如經(jīng)勸服來院，醫(yī)生和醫(yī)助一定要親自接待并進(jìn)一步向病人做好解釋工作，完成二次營銷工作。第二十三頁，共三十六頁。整理課件與其他崗位工作銜接溝通(gōutōng)要點(diǎn)

醫(yī)助是醫(yī)生和其他相關(guān)科室之間的橋梁與紐帶，在病人就診過程中起到了穿針引線的作用，因此醫(yī)助的協(xié)調(diào)溝通能力至關(guān)重要。要點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)合作(hézuò)

有效溝通第二十四頁，共三十六頁。整理課件一、團(tuán)隊(duì)合作(hézuò)團(tuán)隊(duì)合作是一種(yīzhǒnɡ)為達(dá)到既定目標(biāo)所顯現(xiàn)出來的自愿合作和協(xié)同努力的精神！第二十五頁，共三十六頁。整理課件團(tuán)隊(duì)精神是人的社會(huì)屬性在當(dāng)今的企業(yè)和其他各社會(huì)團(tuán)體內(nèi)的重要體現(xiàn)，事實(shí)上它所反映的就是一個(gè)人與別人合作的精神和能力。

一個(gè)優(yōu)秀的員工總是具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)——團(tuán)隊(duì)成員間相互依存、同舟共濟(jì)，互敬互重、禮貌謙遜；彼此寬容、尊重個(gè)性的差異；彼此間是一種信任的關(guān)系、待人真誠、遵守承諾；相互幫助、互相(hùxiāng)關(guān)懷，大家彼此共同提高；利益和成就共享、責(zé)任共擔(dān)。第二十六頁，共三十六頁。整理課件二、有效(yǒuxiào)溝通溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。

溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感，在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。醫(yī)院內(nèi)部溝通渠道順暢，一方面可以使得各種管理信息得以及時(shí)地傳達(dá)和反饋，另外還促進(jìn)醫(yī)院各科室內(nèi)部成員之間加強(qiáng)合作，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，提高醫(yī)院內(nèi)部的運(yùn)行效率。醫(yī)院內(nèi)部溝通可以加強(qiáng)員工之間的團(tuán)結(jié)，以便彼此了解，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)共同努力。特別是可以在最大程度上減少人力、財(cái)物、時(shí)間等資源的浪費(fèi)，使各部門間更好地合作，避免不必要的損失。有效溝通：溝通的六個(gè)步驟：傾聽——你的身體告訴對(duì)方(duìfāng)：“我在聽您說”；核對(duì)——“您的意見是……”句式核對(duì)你的理解；接納——用眼睛看、用耳朵聽、用頭腦想；拒絕——用坦誠加禮貌的語音說“不”；表達(dá)——用準(zhǔn)確具體的語言表達(dá)你內(nèi)心的意思；體態(tài)語音——用身體語音比有聲語音說得更有把握，傳達(dá)你的真實(shí)意思。第二十七頁，共三十六頁。整理課件那么，綜上所述，醫(yī)助在與其他相關(guān)科室協(xié)調(diào)銜接溝通過程中應(yīng)把握下面(xiàmian)幾個(gè)原則：

第二十八頁，共三十六頁。整理課件1、尊重(zūnzhòng)為主，“請(qǐng)”字當(dāng)先：作為醫(yī)助，應(yīng)本著謙和、謹(jǐn)慎、互幫互助的態(tài)度與同事相處，切忌狐假虎威，藐視其他科室同事。在帶病人交費(fèi)、檢查、治療、手術(shù)過程中，要對(duì)其他科室同事要給予充分的尊重，以請(qǐng)求其他科室人員對(duì)診室病人多加照顧的語氣交流與溝通(gōutōng)，避免因自己言行不當(dāng)引起其他科室同事反感。第二十九頁，共三十六頁。整理課件2、理解(lǐjiě)為上，包容乃佳：醫(yī)助在陪同病人診治過程中如發(fā)現(xiàn)其他科室出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，切忌當(dāng)著病人的面指責(zé)同行。當(dāng)差錯(cuò)沒有被病人發(fā)覺時(shí)，醫(yī)助要避開病人給予善意提醒，以便及時(shí)糾正；當(dāng)病人發(fā)現(xiàn)其他科室的差錯(cuò)行為時(shí)，醫(yī)助要幫忙解釋并主動(dòng)代為道歉，同時(shí)采取積極措施(cuòshī)予以補(bǔ)救，將負(fù)面效應(yīng)降到最低，避免引起醫(yī)療糾紛。第三十頁，共三十六頁。整理課件3、寬厚大度，服務(wù)(fúwù)至上：醫(yī)院同行同事之間和諧相處，具備和諧的內(nèi)部關(guān)系與服務(wù)氛圍，才有利于向病人傳達(dá)更多良性信息，增強(qiáng)病人的信任感。作為醫(yī)助，要學(xué)會(huì)與各科室同事融洽相處，擯棄私心雜念及個(gè)人恩怨(ēnyuàn)。因?yàn)橐环矫嫱型聦?duì)你滿意不滿意會(huì)通過各種方式傳達(dá)給你的病人；另一方面醫(yī)助跟病人接觸較多，當(dāng)帶病人到其他相關(guān)科室時(shí)，病人更喜歡你把她交給一個(gè)跟你關(guān)系融洽的朋友，這樣會(huì)讓病人感到放心與安心。

第三十一頁，共三十六頁。整理課件