在商場工作心得體會5篇在商場工作心得體會篇1

時間總是過得很快，新的一年已開始。在過去的一年中我作為客服部的一級主管，帶著我部的員工順利完成了去年的各項工作任務。在此，對始終以來支持我工作的客服部全部員工表示感謝。假如沒有她們的努力工作，就不會有客服部今日的成果。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和協作。特殊感謝許先生對我的關愛，沒有許先生不斷對我的教導就沒有我如今的進步。

去年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個人來說又有許多不同的收獲。我部_主任在年初被任命為商品部主管，始終從事客服部管理工作的她，對商品經營缺乏閱歷。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經營方面也沒有閱歷，但作為她的主管依舊鼓舞她并幫助她，和她一起商量、解決工作上發生的各種問題，其中包括商品的種類及標價問題，并調動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門全體員工同心協力的去幫助李愛霞主任，使她充滿信念，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟識的工作，并且杰出完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經營奠定了基礎。

在員工培訓方面，我認為應將此項工作做得更有系統和規范，所以我和x小姐就以前的培訓資料逐項進行了修改，由x小姐做出一套客服部臨時工的培訓手冊。后來又經x先生的指教學習物業管理服務公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進行宣導，使臨時工時刻牢記我們的規章制度及操作程序。

在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和傲慢的是看到了x主任、x小姐、x小姐在工作能力上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，我把上級交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會，仔細努力的完成它。公司讓我參加美容美發室及足底按摩室的裝修工程，對于始終沒有和外單位洽談工作閱歷的我是個考驗，也是給我的一次學習的機會。通過x先生的指教及教導，我勝利的完成了我的協調任務，從中也學習到了一些協調工作的方法。參加古典家具的選購工作是給我的又一次學習的機會，經過一段時間的學習和選購工作，我學習到了一些識別家具年份、新舊和產地的基本學問使我增長了見識。

時間總是年復一年的輪回，歲月卻把全部的優與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在從前的工作中積累的全部的全部，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，帶著客服部的全體同事更好的完成清潔服務任務。并在工作中創造和諧的工作氣氛，加強部門內的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經擁有的一切，取得更大進步。

在商場工作心得體會篇2

我如今的這個柜臺位置支配的不是很醒目，不像以前的格力空調，位置就在電梯口，別人一上電梯就能看得到。位置的不醒目使得這些天來的顧客很少，顧客來的第一反應基本是“x是什么品牌，沒聽說過〞之類的，其實這也不能怪顧客，xxxx進入國內市場本身就晚一些，對于廣告這一塊也沒投入太大的力度去進行宣揚，相對來說知道的人必定就要少一些。

其實我原來也不是很清晰這個品牌，原先在南京的xx公司工作時，拖運的泵體上用帶字膠帶封著，膠帶上就標著“x〞的字樣，先也沒太在意，后來才通過網上查到是叫做“x〞的品牌，但也沒去具體了解。

剛剛在xx公司工作沒幾個月，正好學校在辦聘請會，我就抽空去了。在聘請會上，我看到了xx公司在聘請會的現場，我就特地去看了一下，一看單位名字寫著“xx有限公司〞，當時心中還有些疑問，心想為何不叫xx，而叫做xx。

自從賣了x才知道，原來x和xx合并為一家，名字就叫做xx，這才解開了我心中的疑問。俗話說的好：“酒香不怕巷子深〞，如今就冰箱洗衣機這一塊，x和xx是排名第一的。我信任，只要知道了解的多了，人自然而然會多起來的，我也會努力加油的！

在商場工作心得體會篇3

轉瞬間，6個月的實習期即將結束，從員工到柜長再到值班經理，一路走來，工作中的點點滴滴都值得我去思索，去回味。從最初的懵懂不知到如今業務漸漸的嫻熟、漸漸的上手，收獲頗豐，感受也許多。

一、角色轉變

2+2+2的實習模式，使得角色轉變變得很重要，而自己在真正的實習過程中并沒有把握的很好。員工階段時，剛開始只是站在一名一般營業員的`角度思索問題，思索問題比較簡潔，認為在這個階段只要把我該做的做好的就行了，通過座談，使我的想法發生了轉變。自己畢竟是要做一名管理員的，所以雖然在實習營業員，但應當比營業員的責任大，想的深;在柜長第一次考核時，宋總說我的角色還沒有轉變過來，我就仔細思索了我工作的方法以及對待工作的看法，最主要的緣由是因為我看待問題不全面，有時只停留在了外表，沒有很深入的去分析，所以許多事情并沒有從根本上的解決。找到緣由后，我每次碰到問題時都會認真分析緣由，以及可能出現的各種狀況，也從根本上認識了柜長的角色，雖然柜長只是基層管理員，但對柜長的執行力要求是很高的，柜長與員工的接觸也是最多的，所以對溝通能力要求也甚嚴，了解到這些以后，我著重從這幾方面來提升自己，使得工作漸漸上手;值班經理期間，剛開始實在很難搞明白柜長和值班經理的區分，在我最初的印象里，兩個崗位干的工作根本沒有差異多少，但后來漸漸有所改觀，值班經理更側重計劃、組織策劃和談判能力，需要把控大局，而不是單純的只關注自己所在的區域。

二、條理性方面

剛開始實習柜長時，每次上早班時，總會被宋總和譚總查到很多問題，以至于自己產生了害怕心理，有點可怕上早班，后來通過和教練溝通后，自己學會了小紙條的做法，每天上班前將自己今日該做的工作在本子上列下來，然后將工作的重要性進行編號，依次進行跟進，將做完的事情劃勾。時間久了，就漸漸形成習慣，也使自己每天的工作有了條理性，思路更為清楚，上早班也不會可怕了，漸漸嫻熟了以后，每天早上營業后標識、陳設以及商品質量都能基本到位。

三、解決問題能力

在員工階段時，柜臺出現問題時都是教練處理，而自己只是在旁邊看著。等到實習柜長的時候，很多事情需要自己去解決了，可腦子里對這些是毫無頭緒，特殊是自己當班時，當員工來找我時，我生怕是什么我解決不了的事情。等到自己漸漸熟識了各個柜臺的業務流程時，就沒有想象當中那么難了，許多事情自己已經很簡單就能解決了。比方有一次，水產柜的員工白鯽魚只訂了8公斤，可第二天供貨商卻自作主見多送了5公斤，因為白鯽魚是特價，他以為是我們的員工訂錯了，所以就多送了貨。員工問我怎么處理，考慮到水產供應商是我們長期的合作伙伴，而且關系始終很好，我就跟他們說“多出來的貨可以收下，但訂8公斤的確是依據我店的銷售為基礎訂的，給我們送那么多確定賣不完，明天假如死許多的話，我們明天做單時將少做相同數量的單〞，供貨商也同意了，并保證下不為例。通過學習，如今碰到問題時已經不像以前那樣毫無頭緒了，而是腦子里馬上就能理出個所以然來，能當時解決的就馬上解決，不能解決時也要準時請教閱歷豐富的同事盡快解決。

四、分析能力

每周都要進行周銷售分析，每月還要進行月銷售分析，剛開始教練讓我寫時，我心里很抵觸，看到那些數字我已經暈頭轉向了，還讓我對每個數字進行分析，我感到很難。第一次寫生鮮周銷售分析時，我寫了將近6個小時，可寫了幾次以后，就沒有那么難寫了。因為對各個區域都有所了解以后，對銷售上升還是下降的緣由都知道，分析起來就很得心應手，后來寫經營分析也是，分析到每個單品的暢銷程度后，對各個單品更加了解，對后期銷售任務的制定以及提升銷售有很大的指導作用。

五、其它

6個月的時間學到的東西的確許多，而且天虹作為一個一流的零售企業，有著一套完好的規章制度，而且天虹的企業文化對我也是影響極大，特殊是“真、誠、情、信〞四個字的內涵，我一生都會受用不盡。在教練鄭擲的幫帶下，我對生鮮商品學問有了肯定的了解;在林中華柜長的幫助下，我知道了訂貨模板的由來，我學會了怎樣處理投訴、怎樣處理現場突發事件、怎樣去經營一個商品、怎樣寫銷售分析等等;在隋經理的細心指導下，我知道了怎樣點鈔、晚班值班經理怎樣巡場、怎樣去和員工進行面談、怎樣去協調一個團隊、怎樣去寫工作計劃等等。對我感受最大的還是項目實施階段，從選題→計劃→實施→掌握→反饋總結→再完善，我學會了怎樣去運用團隊的力量、怎樣調動員工的主動性、怎樣與員工進行溝通、怎樣去找一項工作的監控要點、怎樣去總結、怎樣去找問題的關鍵點，項目的完成對我個人在工作管理中的計劃能力、分析能力、團隊協作能力、執行能力和溝通能力都有很大的提升。

在實習期，雖然自己學到許多，可都還不熟識，不精通，跟閱歷豐富的前輩們比起來還有很大的差距，特殊是有些問題還只是停留在外表，還需要以后在工作中不斷學習、不斷提升、不斷擴充自己。最終感謝這么長時間悉心指導我、幫助我、支持我、關懷我的各位教練，同樣感謝給我幫助的前輩同事和領導。

在商場工作心得體會篇4

我叫_x，_年x月來購物廣場工作，時間一晃而過，彈指之間，已經來這里工作一個月時間了，進入購物廣場的那一天，我就鼓舞自己：沒有做不好的事情，只有做不好事情的人。

我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問心無愧。當然，這么長的時間，也經受了很多事情的坎坷磨練。比方：要干些自己不情愿干的事或比較難做的事，心里多少有些不開心，但咬咬牙關都挺過來了。

我看到四周許多人覺得這里的工作站一個班累、酬勞少，想找份輕松的工作，從我來到如今，中間有好多員工走走留留。這是全部商戶的損失，也應是我們站在現實面前的遺憾。

假如生意好，提成多，有誰情愿走呢?我信任留下的都是精英和骨干，將繼續為購物廣場奉獻著自己的青春和心血!說句心里話，我用一個字說出我的感受，一天上十三個小時就是累，我不由得為我們站在這里上班的員工傲慢，因為我們心中有模范和典范。

說起來，我們購物廣場的規矩也的確比其他超市嚴，我剛來認為這樣也未嘗不是一件好事，但是這點經過我來上班一個月時間里的深有體會中，所在的立場不同吧，也就不再那么認為了。

商場對員工進行服務規范教育，從營業員的站姿站規,樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉新工服務規范不到位的現象，是沒錯，但我認為讓我們員工如何發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境，賣出更多的貨物，才是最重要的。

我剛來兩星期在沒有告知我營業員標準的狀況下就接到了罰單，我認為罰款不是目的，只是管理的手段。我們購物是一個大購物廣場，服務理念、企業文化等方面都比較正規化的購物廣場，我是其中一名一般的員工，我期望我們購物廣場輝煌，我真心祝愿購物廣場走向期望的明天!走向美妙的將來!

在商場工作心得體會篇5

__年轉瞬間已經過去了，新的一年已經開始。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業員，我現將我的工作總結及心得呈現如下。期望各位予在指導建議。

我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了許多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的缺乏。還有就是懂得了，作為一名營業員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。

在銷售過程中，營業員有著不行比擬的作用，營業員是否能把握銷售技巧很重要。首先要留意推舉購置技巧。營業員除了將(艾酷：鞋的牌子)產品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推舉該種產品，以引起顧客的購置興趣。

作為營業員，不能只是隨便推舉產品，推舉時更要有信念。因為只有自己本身有信念，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了，不是光推舉那么簡潔。還要學會協作商品的特征，每類產品有不同的特征，價格也不同。如功能，設計，品質等方面的特征。向顧客推舉時更要著重強調它的不同特征。推舉的同時，還要留意觀看對方對產品的反映，以便適時促成銷售。

不同的顧客購置的心理也不同。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較〞過渡到“信念〞，最終銷售勝利。在極短的時間內能讓顧客具有購置的信念，是銷