第一章公共關系概述學習目標

一公共關系的含義二公共關系的要素

結束一、

公共關系的含義

（一）什么是公共關系

（二）公共關系的內涵（三）公共關系的定義(四)關于公共關系的不同定義（五）公共關系的基本特征（六）相關的學科概念與實踐范疇、辨析（七）公共關系與庸俗關系的原則區別（八）學習公共關系學的意義

1、從靜態角度看：公共關系是一種狀態

原始的公共關系狀態靜態的公共關系日常的良好的公共關系活動公共關系狀態專門的公共關系活動

2、

從動態角度看：公共關系是一種活動3、從觀念角度看：公共關系是一種意識（思想）4、從理論建設角度：公共關系是一門學科5、從社會化角度看：公共關系是一種職業（二）公共關系的內涵

①塑造組織形象的藝術，講究創新，構思精巧，效果感人。②著眼于人心的管理科學，在把握人心上下功夫。③內求團結，外求發展的管理哲學。④無形的資產，“軟競爭”的手段。（三）公共關系的定義

定義：公共關系即組織在經營管理中運用信息傳播溝通媒介，促進組織與相關公眾之間的雙向了解、理解、信任與合作，為組織機構樹立良好的公眾形象。(四)關于公共關系的不同定義康非爾定義費蘭克·杰夫金斯的定義世界公共關系協會大會的定義萊克斯·哈羅博士的定義臺灣公共關系專家祝振華先生的定義中山大學王樂夫、廖為建教授的定義居延安教授的簡練定義康非爾定義貝遜企業管理學院公共關系系主任康非爾是美國公共關系權威：公共關系是一種管理科學，在所有決策和行動中都以公眾利益為前提，此項原則應厘定于政策中，有社會大眾闡揚，以獲得諒解和信任。

“厘定”一詞是整理規定之意，有時刻用公眾利益調整政策和行動的意思。

費蘭克·杰夫金斯的定義英國公共關系協會顧問費蘭克·杰夫金斯為公共關系定義：公共關系工作包括了一個組織與其公眾之間各種形式的有計劃的對內對外交往，旨在獲取與相互理解有關的特定目標。世界公共關系協會大會的定義1978年8月在墨西哥城召開了世界公共關系協會大會通過了公共關系的定義，稱為墨西哥宣言：公共關系的實施是分析超勢，預測后果，向組織領導人提供意見，履行一連串有計劃的行動以服務于本機構和公眾利益的藝術和社會科學。最全面的定義美國社會科學家萊克斯·哈羅博士，在美國公關研究和教育基金會的資助下，招集65位權威人士共同研究了472條定義之后，歸納出：公共關系是一種獨特的管理職能。它幫助在一個組織與其公眾之間建立和保持互相溝通、了解、接受與合作的渠道，參與問題和糾紛的處理；將公眾的意見傳遞給管理部門并作出反應，明確與加強為公眾利益服務的管理責任；它還作為監視預警系統，幫助管理部門預先最好應變準備，與社會動向保持一致并有效地加以利用。它以調查研究和正確的并合乎道德的溝通技術作為主要工具。祝振華先生的定義臺灣公共關系專家祝振華先生的定義具有很濃的中國味：公共關系是以促進了解為基礎，內求團結，外求發展的管理哲學。

中山大學王樂夫、廖為建教授的定義公共關系是一種內求團結完善，外求和諧發展的經營管理藝術。即一個社會組織在自身完善的基礎上，運用各種信息溝通傳播的手段，協調和改善自身的人事環境和輿論氣氛，使本組織機構的各項政策、活動和產品符合于相關公眾的要求，爭取公眾對自己的理解、信任、好感與合作，在雙方互利中共同發展。居延安教授的簡練定義復旦大學居延安教授表述恰當準確，界定清晰：公共關系是一個社會組織用傳播的手段使自己與公眾相互了解和相互適應的一種活動或職能。準確把握公共關系是指一定組織于其公眾之間的關系，是主體主動作用于客體的實踐活動，是一種組織行為；組織和公眾的關系協調是通過雙向傳播溝通這一過程來實現的；公共關系活動并不是盲目的好無意識的，而是一個有目的、有計劃的過程；公共關系追求的是一種有利于組織發展的關系狀態。公共關系是一種思想或意識、哲學。

綜上所述：1、公共關系的行為主體是組織機構2、公共關系的溝通對象是相關公眾3、公共關系的工作手段是傳播溝通介4、公共關系的本質是雙向的信息交流5、公共關系的目標是為組織機構樹立良好的公眾形象

（五）公共關系的基本特征

1、以公眾為對象2、以美譽為目標3、以互惠為原則4、以長遠為方針5、以真誠為信條6、以溝通為手段

（六）相關的學科概念與實踐范疇、辨析1、公共關系和人際關系的聯系和區別2、公共關系與廣告3、公共關系與傳播學4、公共關系與管理學5、公共關系與交際應酬6、公共關系與宣傳7、公共關系與市場營銷公共傳播關學系學管理學廣告學營銷學公共關系與人際關系“人際關系”屬于社會心理學范疇，主要指個人在社會交往中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。即從個體關系的角度概括人的各種社會關系，包括個人在生活、生產及其他社會活動中形成的一切人與人之間的關系。

公共關系與人際關系有密切聯系。從內容方面說，公共關系包括了部分人際關系，主要是個人因組織的角色而形成的那些部分人際關系，公眾對象中包括了許多個體對象。從方法方面說，公共關系實務工作離不開各種人際傳播的方法，要求公關人員具備較強的人際溝通能力；良好的個人關系必有助于組織公共關系的成功。公共關系與人際關系又有區別。首先，公共關系的行為主體是組織，人際關系的行為主體是個人；其次，公共關系的對象是與組織相關的公眾及其輿論，人際關系則包含大量與組織無關的私人關系；再次，公共關系是一種組織的管理活動與職能，人際關系中則主要靠個人的交際技巧和能力；最后，公共關系十分強調運用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠距離、大范圍的溝通，人際關系則比較局限于面對面、個體對個體的交流方式。可見，公共關系雖然與人際關系有關，但不等于人際關系公共關系與交際應酬公共關系不是“半斤八兩不醉，三步四步都會”。從事公共關系的專業人員，在國外有優越社會地位。

A表示公共關系工作，B表示公共關系工作方式或活動方式，C表示應酬交際活動，D表示公共關系工作中的應酬

ABDC公共關系與廣告廣告就是一種“付費的宣傳”，公共關系為“免費廣告”。廣告讓公眾買我，公共關系要公眾愛我。

廣告的表現方式可采取文學、藝術甚至是戲劇的，乃至于神話般的夸張手法；而公共關系堅持說真話。公共關系與社會組織相伴生，而有些組織則可能自始至終無須廣告。廣告的效果可在短期內直接衡量；而良好的公共關系狀態使政治受益非淺，成功的公共關系所獲得的是包括政治、經濟、社會、文化諸方面效益在內的社會整體效應。廣告的作用就象賽馬時，將馬騎上跑道，鞭策以加快；而公共關系則象清除跑道上的沙石障礙，從而使馬跑的更好。

形象的比喻公共關系與宣傳傳統的宣傳工作屬于政治思想工作的范疇，而公共關系屬于管理科學的范疇，具有管理職能。傳統的宣傳工作的主要方式是單向的灌輸，而公共關系則強調

建立雙向的信息交流網絡。既要向公眾及時、準確、有效的傳遞自己的信息，又要隨時搜集、整理公眾的意見并及時作出反饋，不斷的改進管理。公共關系與市場營銷從營銷的角度看，公共關系是一種促銷手段。公共關系滿足相互理解、理解、信任的需求，交流的是信息、觀念、情感等。公共關系活動有助于市場銷售，不直接滿足對象的物質要求。公共關系的應用范圍和領域廣泛，不僅經濟組織需要推行公共關系，而政府組織以及非盈利織織均有潛力發揮作用。

（七）公共關系與庸俗關系的原則區別

1、起因不同2、目的不同3、工作對象不同4、地位不同5、工作手段不同6、社會效果不同（八）學習公共關系學的意義公共關系是適應改革開放需要

公共關系適應市場經濟發展需要

公共關系適應知識經濟興起的需要

公共關系適應社會主義精神文明需要

二、公共關系的要素

（一）公共關系的主體要素—社會組織（二）公共關系的客體要素——公眾（三）公共關系的中介要素——傳播

1、經濟組織2、政治組織3、文化組織4、綜合組織組織目標組織外部環境組織內部環境（一）公共關系的主體要素—社會組織（二）公共關系的客體要素——公眾1、

公眾的三個特征（1）

同質性（2）

群體性（3）

不變性2、公眾的種類（分類）2、公眾的種類（分類）(1)根據組織的內外對象分類：a內部公眾，如本單位職工干部b外部公眾，如消費者、競爭對手、社區、政府機構等(2)根據公眾對組織的態度將公眾分為(3)根據公眾構成的穩定程度可將公眾分為(4)

根據組織對公眾的價值判斷分類組織與公眾應搞好關系

（1）

顧客公眾（2）

政府公眾（3）

競爭者公眾（4）

社區公眾（5）媒介公眾根據公眾對組織的態度將公眾分為：

①順意公眾，指對組織的政策、行為和產品持贊成意向和支持態度的公眾。

②逆意公眾，指對組織的政策、行為或產品持否定態度的公眾。

③邊緣公眾（中立公眾），指對組織持中間態度，觀點和意向不明確的公眾。

對順意公眾，要加強聯系，有效地維持這種關系；對逆意公眾，要做好轉化工作，改變其態度；對邊緣公眾，應加強溝通，爭取他們的支持，防止其成為逆意公眾。

根據公眾構成的穩定程度可將公眾分為：①穩定性公眾，指具有穩定結構和穩定關系的公眾。②周期性公眾，指按一定規律和周期出現的公眾。③臨時性公眾，指因某一臨時因素、偶發事件或專題活動而形成的公眾。根據組織對公眾的價值判斷分類：

①受歡迎的公眾②被追求的公眾③不受歡迎的公眾

組織應針對不同的公眾制定不同的策略，以保證公共關系工作的成功。（三）公共關系的中介要素——傳播

傳播是指組織利用各種媒介與公眾進行溝通，爭取理解與信任的過程。1、傳播的特征①

雙向傳播②

真實性③時效性

2.傳播媒介的種類根據傳播的廣度來劃分：

大眾傳播媒介群體傳播媒介人際傳播媒介根據傳播媒介的物質形態來劃分：

符號系統物人要素名稱

社會組織

傳播

公眾

所處地位主體

橋梁

客體所起作用工作系統

工作手段

工作對象思考題1、公共關系的概念有幾層含義？2、公共關系的定義是什么？3、公共關系與人際關系的關系如何？4、公共關系有哪些要素，如何理解公共關系三要素之間的關系？本章結束5、世上最美好的事是：我已經長大，父母還未老;我有能力報答，父母仍然健康。

6、沒什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。

7、時間就像一張網，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯了，可你扣到最后一顆才發現。有些事一開始就是錯的，可只有到最后才不得不承認。

8、世上的事，只要肯用心去學，沒有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對陽光，對美，對痛楚。

9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個人都是越活越現實。

10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長途，終有回轉，余味苦澀，終有回甘。

11、人生就像是一個馬爾可夫鏈，你的未來取決于你當下正在做的事，而無關于過去做完的事。

12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果兩者你都不占絕對優勢，那你就選擇善良。

13、時間，抓住了就是黃金，虛度了就是流水。理想，努力了才叫夢想，放棄了那只是妄想。努力，雖然未必會收獲，但放棄，就一定一無所獲。

14、一個人的知識，通過學習可以得到;一個人的成長，就必須通過磨練。若是自己沒有盡力，就沒有資格批評別人不用心。開口抱怨很容易，但是閉嘴努力的人更加值得尊敬。

15、如果沒有人為你遮風擋雨，那就學會自己披荊斬棘，面對一切，用倔強的驕傲，活出無人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒發生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當下。人生喜怒哀樂，百般形態，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動自己才能推動世界，只要推動自己就能推動世界。

6、人性本善，純如清溪流水凝露瑩爍。欲望與情緒如風沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍的心蒙蔽。但我知道，每個人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。

7、每個人的心里，都藏著一個了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養著豁達，堅持著善良，只要在路上，就沒有到達不了的遠方！

8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會因為你的抱怨不滿而為你改變，你能做到的只有改變你自己！

9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來的。

10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會覺得解脫。但舌頭總會不由自主地往那個空空的牙洞里舔，一天數次。不痛了不代表你能完全無視，留下的那個空缺永遠都在，偶爾甚至會異常掛念。適應是需要時間的，但牙總是要拔，因為太痛，所以終歸還是要放手，隨它去。

11、這個世界其實很公平，你想要比別人強，你就必須去做別人不想做的事，你想要過更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力。