Chapter2.為何人力資源管理心理學如此重要？

——最高境界是從“心”管理

主講：宋聯可博士課程內容心理學與人力資源管理馬太效應博弈平衡之道心理學上要有兩把刷子菲德勒模式解決心變化心理契約穩定員工關系心理學提升未來管理力心理學與人力資源管理如果身為人力資源管理者，并不重視心理學的知識和內容，也并未將心理學作為一種具體的人力資源管理工具加以運用，那么，問題將會接踵而來、難以解決。忽視心理學，會讓人力資源管理單薄化錯誤運用心理學，讓人力資源管理管理教條化盲目應用西方理論，導致人力資源管理水土不服人力資源管理與心理學人力資源管理者應該學會正確地將心理學同管理理論加以綜合利用，從而形成合力，幫助企業和團隊收獲更多：1.利用心理學來直接開發員工潛能2.讓心理學理論和原則同規則結合3.通過心理學營造良好的管理氛圍馬太效應博弈平衡之道所謂馬太效應，是指好的越好，壞的越壞，多的越多，少的越多。這種現象來自于圣經《新約·馬太福音》中的寓言，并由此出現在人力資源管理的過程中，影響著管理成果和團隊進步。●馬太效應導致團隊士氣高低不同●馬太效應導致團隊員工能力結構差別過大●馬太效應導致管理方法體現的結果不一致馬太效應博弈平衡之道人力資源管理者應該能夠對整個團隊的管理進行統一化：1.對團隊員工進行統一測評2.讓員工的物質利益和心理利益均衡化3.強調員工的發展均衡化馬太效應博弈平衡之道#馬太效應馬太效應（MatthewEffect），是指好的愈好，壞的愈壞，多的愈多，少的愈少的一種現象，廣泛應用于社會心理學、教育、金融以及科學等眾多領域。名字來自于《圣經?馬太福音》中的一句話。在《圣經?新約》的“馬太福音”第二十五章中有這么說道：“凡有的，還要加給他叫他多余；沒有的，連他所有的也要奪過來。”社會學家從中引申出了“馬太效應”這一概念，用以描述社會生活領域中普遍存在的兩極分化現象。關于此效應的誕生，作為一個中國人，不得不多說幾句。《道德經?七十七章》：“天之道，損有余而補不足；人之道則不然，損不足以奉有余。”馬太效應博弈平衡之道1968年，美國科學史研究者羅伯特?莫頓（RobertK.Merton）提出這個術語用以概括一種社會心理現象：“相對于那些不知名的研究者，聲名顯赫的科學家通常得到更多的聲望即使他們的成就是相似的，同樣地，在一個項目上，聲譽通常給予那些已經出名的研究者，”羅伯特?莫頓歸納“馬太效應”為：任何個體、群體或地區，在某一個方面（如金錢、名譽、地位等）獲得成功和進步，就會產生一種積累優勢，就會有更多的機會取得更大的成功和進步。此術語后為經濟學界所借用，反映贏家通吃的經濟學中收入分配不公的現象。社會心理學上也經常借用這一名詞。心理學上要有兩把刷子懂一點管理心理學，意味著人力資源管理會更多地以人本思想為前提而開展。這樣，人力資源管理就能更好地調動員工的積極性、對組織結構加以改善，從而對團隊績效也加以提高。反之，不懂心理學的人力資源管理，經常會導致下面的問題出現：●員工和管理者缺乏正確的溝通渠道和內容●無法建立持續有效的企業文化●管理者不能正確面對管理過程心理籌學上戶要有兼兩把遍刷子管理君者可吃以讓記心理怨學幫敘助他絮們更督好地爪進行督人力弊資源銅的整走合和剛引導博：1.舞懂心斧理學進的管期理者跑更懂芹員工2.突懂心續理學瓦的管胃理者湖有更遭多管冬理方糠法3.胃心理蛇學讓鞭管理淚者更若加看顛清楚條自我菲德來勒模畏式解拋決心猶變化在不已少人盟力資第源管委理過蹄程中袍，管掃理者設還沒嬌有意脊識到系“權睛變理教論”眾及其袍模型希的作坑用和宿意義疑。因遼此，輔縱然蜘他們胞總是翼在關站注員票工的適變化摧，但鈴卻因處為無繳法看虧到自之身的舍“心行變化誤”，種而失吉去對佛團隊鋒的有樂效帶甲領和輝控制感。●忽松視職址位權坐力帶丸來的膀“心貿變化晌”●忽鍛視任兼務結霸構帶鼻來的漏“心巾變化蛇”●忽填視上矛下級標關系香帶來幫的“名心變奏化”菲德診勒模白式解陣決心悶變化人力戶資源余管理副者應銳該重殲點從褲下面郊的方鴨法上罩進行膊：1.博通過色研究景心理殿變化比來確擦認自狐身的頌管理昆風格2.蠻觀察至和確震定團局隊所氧面臨秀的情筑境要遼素3.殿評估控管理兆者和縫情境粥因素接的匹睛配程原度4.嚴利用影情境轎因素材提高獅管理催的有珠效性菲德糧勒模畫式解頭決心陰變化#菲蠟德勒遠模型菲德驅勒模扔型是籌“權項變理副論”腥的第淚一個萌領導舅模型劑，菲桃德勒苦模型影指出階，有勇效的快群體剝績效辨取決孟于以乏下兩當個因鑰素的贏合理輩匹配橋：與需下屬幼相互絞作用販的領妄導者他的風慢格；巾情景具對領劣導者耽的控毫制和究影響荷程度豎。美國抵當代鬼著名效心理型學和幅管理械專家碗弗雷浪德?苦菲德食勒在擁大量間研究定的基劈燕礎上小提出穗了有揮效領坡導的阻權變蹈理論瞎（1和95漠1年谷）。暗他認鄙為不推存在返一種勝“普尚遍適滴用”黎的領脊導方釣式，減任何虹形態模的領察導方柴式都傭可能殘有效律，其鞏有效展性完劍全取梳決于鑰領導托方式捐與環道境是障否適什應。彼換句副話說閑，領飄導和暈領導侄者是絡某種膜既定夕環境喚的產歲物。菲德撤勒開捧發了益一種摔工具僅，叫礎做“吵最難繩共事我者問軋卷”追（L敲PC魔），圾用以喝確定蔬個體錯是任秘務導城向型知還是態關系嘗導向陜型。飽另外束，他這還分郵離出宮三項亭情境館因素唉：領別導者攀-成亂員關頓系、趁任務近結構結和職拜位權東力。澆領導翠者只鏟有與念這三則項情顧景因共素相慢匹配蹦，才蛇能進抓行有鋼效的掉領導吼。菲德城勒模口式解尚決心堆變化LP擦C問擱卷菲德惰勒設動計了著一種調問卷何來測污定領給導者折的領咸導方必式。丈該問封卷的態主要茫內容篇是詢捷問領淚導者繼對最竹不與嘆自己剝合作戶的同濕事即歲“最蠶難共浮事者肺”（監LP經C）碎的評污價。門如果志領導捷者對唉這種棄同事撒的評棗價大挖多用斧敵意盞的詞朽語，叛則該袍領導舅趨向丟工作政任務創型的悲領導撈方式需（低瀉LP園C）走；如幸果評椅價大灶多用室善意匯的詞恩語，蛙則該僵領導棋趨向逐人際裳關系翼型的折領導容方式疏（高排LP鹿C）扒。對楊低L援PC瘋型領冠導來潔說，企他比你較重憐視工貢作任攻務的黑完成賴，如撕果環期境較提不利億，他易將首街先保躁證完河成任來務；遍當環獲境較啊有利態時，裹任務淹能夠意確保歉完成惹，這抵時他尼的目道標將攜是搞莊好人是際關夢系。葵對高告LP矛C型這領導基來說周，他核比較伐重視榴人際料關系吊，如志果環戒境較努不利區，他掏將首蘋先將裝人際狐關系設放首蔽位；婦如果緊環境承較有釣利時貴，人型際關觸系也梢比較日融洽白，這鴨時他即將追青求完撿成工盞作任錯務。心理蝦契約拳穩定管員工食關系心理除契約置的內棗容，帶很大驅程度圈上是阿員工癢個體鬼的主俘觀感芝受，客而不寶是事資實存湯在的擴一種祝相互肆責任廉。因農此，陪心理聲契約貢可以廊根據醉不同雜人的擊理解識解釋隆，而舟產生銳不同按的效顏果。宏正因濫為如攻此，叢心理超契約朵經常膏可能般被破搜壞、父甚至財被無飲視。孔但是京，作速為企帝業的論人力巡壽資源廳主管國，如嗓果主斧動無苦視或扇者破賄壞心貸理契死約，烘給員乞工個贈體和松整個萌管理捧帶來挽的效場果就蓋會是薯非常巨負面惹的。●不浮關注巾心理警契約憶，就理無法過提高倒員工顆忠誠檢度●違歡背心港理契薄約，絡會造艷成團移隊的軌不穩淘定。●忽貨略員兔工心選理契宇約，糾直接療影響肝團隊膏業績心理碧契約勁穩定夠員工大關系心理竊契約版的正施確引井導、番建立鉆、維凈護、媽履行穗，是效人力籠資源姓管理衡者采磚取正齊確方作式來牽“用弄心”薄管理覺隊伍膜的正施確途系徑。著為此熱，他會們應敵該從莖以下意方面嚷加強繡對心拿理契批約的挨重視侍：1.搖對新遷員工鋸傳遞汗出正勉確的灘信息2.敘抓住租機會座，加智強心憤理契直約動詳態管糧理3.俯強調盾以人接為本趕的企賽業文脆化心理告契約劇穩定鼻員工礎關系#竿“心茂理契幼約”“心膏理契冰約”牧是美糞國著隨名管磨理心架理學舞家施欄恩（亮E.澇H復.溉Sc虎he價in榮）教獸授提穗出的束一個席名詞級。他黃認為英，心塵理契珍約是遵“個欲人將罩有所挨奉獻茫與組借織欲愉望有事所獲苦取之箱間，長以及編組織籍將針器對個輪人期漫望收爐獲而悄有所埋提供威的一斷種配擴合。餅”（妻《職屑業的搜有效邊管理滋》，罩施恩危著，園三聯謠書店花19府92雁年6釘月版娛）它到雖然千不是源一種程有形遷的契脈約，周但它執確實蚊又是渠發揮門著一簡種有梯形契遺約的瓦影響隆。他描的意營思可謙以描找述為洋這樣塞一種理狀態律：企寸業的樹成長優與員悠工的迅發展般的滿恩足條污件雖印然沒役有通計過一浙紙契劇約載煩明，哥而且稱因為芒是動報態變丙動的歷也不市可能蕉加以燈載明使，但找企業四與員襖工卻輔依然熊能找仇到決至策的拾各自擇“焦劑點”銳，如梢同一虎紙契談約加籮以規贊范。心理灰契約粗穩定隸員工坑關系心理效契約昨的主鞠體是系員工拌在企惑業中定的心服理狀焦態，族而用校于衡殖量員由工在個企業狀中心榆理狀叛態的瓣三個袍基本議概念愈是工舟作滿贊意度洗、工援作參陪與和沸組織奧承諾梢。在站企業阻這樣洽的以伴經濟手活動汽為主紗的組雄織中撫，員毯工的醉工作口滿意道度是敢企業怒心理坑契約鏡管理惑的重雀點和肯關鍵蔽。心璃理契乖約管盛理的孩目的拖，就映是通促過人茫力資俊源管濤理實欣現員頓工的菊工作亦滿意奏度，勾并進逆而實從現員銜工對糊組織滅的強抹烈歸汗屬感鏟和對蘭工作隊的高瀉度投隸入。環因此晶，企舅業要距想實嘗現對蔥人力貓資源端的最渣有效唯配置第，就程必須毯全面或介入晚心理任契約熱的E潑AR至循環莫，通老過影爺響E革AR剪循環凝來實采現對竄員工頓的期并望。螺所謂草EA你R循正環，帥是指邁心理懸契約綿建立諒（E耳st截ab按li侮sh搶in箏g，抬E墻階段優）、廊調整缺（廳Ad成ju萌st酷in童g，局A嚇階段軟）和同實現脫（代Re熔al列iz寄at屢io低n，相R液階段毫）的媽過程工。心理周契約也穩定撕員工秀關系心理撈契約盤是一攏個涉胡及法偷律、葡經濟共學、蜂管理南學和卻心理棍學等爸多學詞科的也術語憑，許概多理貝論都械可以擦對其箱特征手和本欣質進氏行說銀明。鎮這些斑理論房誠包括頭：法頭學中賽的契艱約法觀理論逃，經嫁濟學漫的成勺本一輔交易滾理論調，社還會學懲的社的會交騙換理槍論和姓心理候學的數期望同理論黨、公羅平理醫論和蕉認知抗圖示網式理查論等論。心理聞契約旗穩定苦員工比關系社會穿交換哨理論社會艷交換活理論聲是霍里曼斯志(G埋．H著om纖an而s)爸等人秧借用曬經濟課學概麻念來思解釋輩社會暖行為綁有賴領于相微互強男化而秋得以級持續綿發展他的一齊種社辛會心足理學寬理論灶。古戰爾德掀納也仔強調勸了這保種互浩惠關撞系構好成社憑會生廚活中厚的動甘力機泥制，抖他指漏出：墻在社能會關顆系中峰的雙恭方獲辟得利梳益就濾需要騰對既水得利左益進茂行回咸報，網這種父需要窮被作復為社客會互嫂動的境“啟鼻動裝胖置”鉆；在辰社會魯生活褲中這娘種互汗惠關漆系之姓所以次發生央作用壁是因舒為社充會規侵范的典作用唐，它號包括質兩個插方面椅，一如是人支們應姑該幫抱助那缸些幫氏助過若自己貸的人遵，二姜是人給們不雞應該廣虧待炕那些節幫助接過自葡己的康人。極由此貿可見稼，社牽會交搞換指穗的是轉存在脊于人薯際關竊系中遮的社填會心厘理、顯社會當行為團方面駁的交框換，短其核俊心是昌“互爹惠原擺則”括。其欄中所涂涉及閥的報難酬與毯成本散并不駝限于懇物質蒙財富妻，報曲酬可作能是循心理麻財富眾，如垮精神鏡上的騙獎勵帥、享惠受或絕安慰對等，刊而成付本可似能是碑體力令或時鐘間的跪付出況、放舍棄享峰受、漲忍受疫懲罰巾或精紅神壓殘力等剝。心理碗契約填穩定描員工近關系這種信理論張可以掘用一凍道公敲式來差表明勻：報米酬一問代價畜=后霧果如物果雙砌方所燦得到宜的后斜果都蠻是正惠向的啊，則征關系羨將持宴續下歡去；載如果籍雙方俱或一奸方得煎到的求后果垃是負咱向的陜，彼館此之紅間的撤關系薦就將哄出現始問題竭。心理映契約牙穩定民員工肯關系公平準理論交換雨的過晝程中峰引出孤公平衫原則身，亞仿當斯杜(A劫da借ms煤)和嗚沃爾克斯特肝(E岔．W俱al趕st挖er專)等夾人發竟展了它公平系理論略。公嫩平理蓬論指走出，箱交換鉗雙方柱很多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